Новый документ (1). Определить Реагировать или не реагировать (на что почему когда)
 Скачать 269.25 Kb.
|
|
Выполните задание и загрузите отчет в систему Определить: 1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) 2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы. а) Условия реагирования на негатив (наличие восклицательных знаков, единичек, кол-во репостов, комментариев, особых слов-триггеров и пр.); б) Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий). Старостина Анастасия Андреевна, ОБМ-3808МОмс Так как объектом работы выбрана компания Apple , выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем: Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные: Рисунок 2.1 Большинство откликов о компании имеет позитивную тональность – 8%. Негативная часть составляет 13%. Это немного, но внимание всё же стоит обратить. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции. Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. А) условия реагирования на негатив: отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании; отзыв – ложь; отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть. Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод, манипуляции и т.д.) Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти все они воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативные отзывы приносят только повышение рейтинга. Б) Кто реагирует? (реагируют клиенты, которые обращались в компанию по поводу работы гаджетов, менеджеры компании, те, кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответами на негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, и показывают другим пользователям, что компания изменяется и всегда подстраивается под нужды клиента, стараясь работать над ошибками. Охарактеризуем, кто и как реагирует на негативный отзыв Рисунок 2.2 Как видим, данный отзыв размещен в июле 2019 года. Отзыв отрицательный.. На данный отзыв отсутствует реакция как администрации, так и фанатов или троллей. Хотя в данной ситуации руководство предприятия должно было отреагировать на данный отзыв. Проанализируем реакцию на положительный отзыв и реакцию на него Как можем видеть, отзыв очень положительный, подробно описанный, очень много достоинств, но все же есть недостатки.То есть в данном отзыве мы также не видим реакции представителей компании. Хотя они должны были поблагодарить клиента за обращение и написать про дальнейшие бонусы и это бы увидели другие пользователи. |