Главная страница

права потребителей. Права потребителей.. Опрос Опрошенных 40 человек Являетесь ли Вы потребителем Да 40% Нет 60%


Скачать 457.22 Kb.
НазваниеОпрос Опрошенных 40 человек Являетесь ли Вы потребителем Да 40% Нет 60%
Анкорправа потребителей
Дата09.05.2022
Размер457.22 Kb.
Формат файлаpptx
Имя файлаПрава потребителей..pptx
ТипЗакон
#519238

Права потребителей.

Защита прав потребителей.

Опрос

Опрошенных 40 человек

1. Являетесь ли Вы потребителем?        Да - 40% Нет - 60%

2. Какой источник информации для Вас является наиболее достоверным и надежным?

а) Советы  друзей и знакомых;- 25%

б) Информация производителя  (упаковка);-14% в) Реклама; -27%

г) Журнал «Спрос», передача «Впрок»;-0% д) Советы специалистов.- 70%

3. Нужно ли хранить чек:

а) на все товары;- 65% б) на продовольственные товары;- 0%

в) на промышленные товары -28% г) на дорогостоящие товары.- 13%

4. Нужна ли реклама?             Да.- 65%   Нет.- 35%

5. Есть ли у рекламы положительные черты? Да - 35% Нет- 65%

Если  «да», то какие? Знакомит с новинками- 10%

6.Приобретаете ли Вы товары,   которые рекламируются на телевидении, радио, в газетах?  Да – 37% Нет- 63%

Если «да», то какие: моющие средства- 80% лекарства- 13% техника – 7%

7. Какие права имеет потребитель? Назовите те из них, которые Вы знаете.

Право на возврат товара- 10%

8. Куда вы обратитесь за помощью, если нарушены Ваши  права, как потребителя? Назовите не менее пяти  организаций. - 0%

Почему необходимо защищать права потребителей?

  • потребитель чаще всего
  • непрофессионал;

  • потребитель разобщен;
  • потребитель чаще всего
  • юридически безграмотен.

Кто может защитить права потребителей?

  • Сам потребитель
  • Общественные организации потребителей
  • Государство

Закон

На страже суверенитета потребителя стоит Закон “О защите прав потребителей”, который гарантирует соблюдение их основных прав на рынке. Этот закон регулирует отношения, вытекающие из договоров купли-продажи, имущественного найма, безвозмездного пользования имуществом, найма (аренды) жилого помещения, бытового заказа и абонементного обслуживания, перевозки граждан и грузов, комиссии, хранения, оказания финансовых услуг и других.

Предыстория появления Закона о защите прав потребителей.

  • Фигура потребителя появилась в мире вместе с появлением обмена и развитием торговли. Вместе с потребителями на древних рынках появляются и законы о защите их интересов. Так, в 18 в. до н.э., в древнем Вавилоне были статьи о наказании за обсчёт, обвес и торговлю некачественными товарами.
  • На Руси новгородский князь Всеволод в 1135 г. ввёл наказания за обвесы на рынках. В Екатеринодаре в1793 году атаман Захарий Чепига принял ордер, в котором предписывалась необходимость надзора за торговлей.

Права

  • Официальным признанием необходимости создания системы государственного регулирования взаимоотношений с участием потребителей считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962г. Президент в своём выступлении впервые сформулировал четыре основных права потребителя:
  • На выбор товаров и услуг
  • На безопасность
  • На информацию
  • Право быть выслушанным
  • С тех пор 15-е марта отмечается
  • Всемирный день защиты прав потребителей

Права

  • 9 апреля 1985 г. Генеральной Ассамблеей ООН была принята резолюция "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей", которая закрепила восемь основополагающих прав потребителей, добавив к вышеперечисленным:
  • право на потребительское образование;
  • право на удовлетворение основных потребностей;
  • право на здоровую окружающую среду;
  • право на возмещение ущерба
  • В Российской Федерации как самостоятельная отрасль права потребительское право возникло в начале 90-х годов. До этого отношения по удовлетворению потребностей граждан регулировались нормами Гражданского законодательства.
  • Первые потребительские общества в России – клубы потребителей – возникли в 1988 году в Ленинграде, Волгограде, Ростове, Свердловске, Москве.
  • 7февраля 1992г .принят Закон РФ «О защите прав потребителей»
  • Т.о. принят закон, который призван защищать нас с вами, т.е. потребителей

Стандарт

государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг)

Понятие потребителя

Потребитель – это гражданин, приобретающий и использующий товары и услуги для личных нужд.

Понятие продавца.

Продавец- организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Понятие изготовителя

Изготовитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпринима-тель, производящие товары для реализации потребителям.

Понятие исполнителя.

  • Исполнитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 1

  • Владимир Л. купил автомобиль. Через некоторое время его внимание привлек стук в двигателе. Владимир обратился в гарантийную мастерскую, но мастера не смогли определить причину стука и отказались принимать меры. Даже назначенный судом эксперт, подтвердив наличие шума в двигателе, утверждал, что автомобиль исправен.
  • Имеет ли право Владимир Л. требовать от продавца замены купленного автомобиля на новый?

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 2

  • Нина Сергеевна Г. Решила построить дачу. Договорилась с бригадой строителей, заплатила им, купила строительный материалы.
  • Построив фундамент, строители потребовали увеличить плату. Нина Сергеевна отказалась, а строители прекратили работу. Договор Нина Сергеевна заключала в устной форме, деньги передавала бригадиру без квитанции и без свидетелей.

    Имеет ли право Нина Сергеевна требовать от строителей продолжения работы?


(1) Потребитель

( 1) Санитарные нормы и правила, которые в соответствие с законом устанавливают обязательные требования к качеству товара (работ, услуг).

(2) Изготовитель

( 2) Исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

(3) Исполнитель

( 3) Период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

(4) Продавец

(4 ) Объявление в газете: “Организация предлагает юридическим и физическим лицам участие в долевом строительстве 1-2-3-х комнатных квартир…”

(5) Срок службы

( 5) Изготовитель обязан установить его на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

(6) Срок годности

( 6) Гражданин Иванов купил холодильник и телевизор.

(7)Гарантийный срок

(7 ) Разрешение (право) на осуществление определённого вида деятельности при обязательном соблюдении установленных требований и условий, выданное уполномоченным органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

(8) Договор

(8 ) Объявление по радио: “Организация продаёт автомобиль “Москвич”…”

(9) Лицензия

( 9) Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

(10) Стандарт

(10 ) Организация или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.

Задания для учащихся:

Опираясь на изученный материал, попытайтесь решать, являются ли потребителями следующие лица:

  • - гражданин России, заключивший договор о ремонте квартиры;
  • - гражданин Казахстана, проживающий в Брянске, пригласивший бригаду «шабашников» с Украины для ремонта гаража;
  • - гражданин Германии, ожидающий очереди в волгоградской парикмахерской;
  • - служащий автосервиса, приобретающий на заводе запчасти для ремонта автомобилей клиентов;
  • - служащий банка, покупающий краску для ремонта своего дома.
  • Какие документы являются правовой основой реализации и защиты прав потребителей.


№ 1.

Вчера в продуктовом магазине я купила рыбные консервы «Сардина». Пришла домой, а крышка вздутая. Что нужно делать?

№2.

В субботу я купила на рынке молоко и творог. Молоко оказалось несвежим, свернулось при кипячении, а творог прокисшим. Поможет ли мне в этом случае закон о защите прав потребителей?

№3.

Два дня назад в магазине «Фея» я приобрела платье. Но, примерив его дома, при ярком освещении, поняла, что его расцветка мне не подходит. Я обратилась в магазин с просьбой заменить данное платье на другое, другой расцветки. Но мне отказали. Объяснили так, что вещь качественная, значит обмену не подлежит. Прав ли магазин?

№4.

У нас произошло несчастье. Новый телевизор через неделю взорвался. К счастью, никто не пострадал, но было испорчено много вещей, находившихся в квартире. Что нам делать?

№5.

7 мая 2006 года в фирме «Салют» я купил посудомоечную машину «Аристон-457». В июне она вышла из строя, и я сдал её в магазин на гарантийный ремонт за счет продавца под расписку. Прошло уже полгода, а машину не отремонтировали. Каковы мои права?

№6.

Позавчера я приобрела в магазине набор косметики французского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Я вернулась в магазин и потребовала русский текст к товару, но продавец мне отказала, объяснив тем, что аннотаций на русском языке у неё уже нет: «были – все раздала», а перевод можно сделать за отдельную плату – 100 рублей. Что мне делать?
Если в течение гарантийного срока вам отказывают в бесплатном ремонте, замене или уценке товаров, подавайте в обидевшее вас предприятие письменную претензию.

Претензию надо составлять правильно.

Составляйте претензию в двух экземплярах: копия потребуется, если затем вам придётся обращаться в суд или прокуратуру.

Сформулируйте свои требования полно и точно.

Претензию надо подавать руководителю предприятия (или администратору) под подпись. Если у вас отказываются принять претензию, отправляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если реакции не последовало, обращайтесь в суд.

Исковое заявление можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту вашего проживания или по месту причинённого вреда.

Правила составления и форма искового заявления

вывешены в зданиях судов
1. Гражданин приобрел в магазине пачку стирального порошка. Вскрыл её и попытался засыпать порошок в стиральную машину. Оказалось, что порошок давно превратился в прочный кирпич. Покупатель вернулся в магазин. Предъявив чек и вскрытую пачку, потребовал вернуть деньги. Продавец деньги вернул, но 75%, т.к. пачка вскрыта.
  • Как вы думаете, прав ли продавец?
2. Гражданин решил приобрести дорогой холодильник, на который долго копил деньги. Он хотел быть уверенным в том, что это именно та вещь, которая ему нужна. Продавец объяснил, что холодильники все хорошие и вскрывать их некому и некогда. После долгих споров выяснилось, что магазин закрывается. У покупателя пропали продукты для свадьбы дочери на 50 человек. Он записал в магазине имена и адреса свидетелей, заготовил справку об испортившихся продуктах. Потребовал в суде 1 млн.руб.
  • Как вы думаете, что решит суд?

В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:

  • - гражданин купил стереосистему, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить её с доплатой на более дорогую;
  • - гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый;
  • - гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 недели вышла из строя из-за бракованной детали;
  • - гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел.
  • Какими правами обладает потребитель при покупки товара?

Как читать маркировку


Знак «Зелёная точка» -

производство данного товара

экологически чистое,

а отходы подлежат вторичной обработке.

Предметы поддающиеся переработке

или предметы из вторсырья

Не нарушают озонового слоя.


написать администратору сайта