ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПСИХОЛОГ А- КОНСУЛЬТАНТА. ПОЗИЦИИ КОНСУЛЬТАНТА. Модуль 1 tema 3. основные формы психологического консультирования
 Скачать 74.5 Kb.
|
 Современные образовательные технологии в социальной сфере«ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ» Цель: ознакомление с формами индивидуального и группового консультирования, формирование представлений о современных дистантных видах консультирования. Индивидуальное консультирование - наиболее распространенный тип консультирования, осуществляемый психологом с клиентом в виде индивидуальной беседы, регламентируемой определенным временем. Основное количество клиентов стремится именно к индивидуальному консультированию, предпочитая индивидуальную работу в силу ее конфиденциальности. Фокус консультирования в этих случаях сосредоточен на самом клиенте, его видении проблемы, способностях и возможностях справляться с трудностями и на индивидуальных психологических ресурсах [1]. Индивидуальное консультирование проводится с людьми разных возрастных категорий, начиная с подросткового возраста, заканчивая людьми пожилого и старческого возраста. С клиентами каждой возрастной группы есть своя специфика работы. Чаще всего психологи выбирают направленность своей работы, свой круг клиентов. Есть детские психологи, есть психологи, работающие только со взрослыми. Есть консультанты, которые никогда не возьмут в работу супружескую пару. Кто-то стремиться стать универсальным психологом, кто-то наращивает свой профессиональный потенциал в консультировании определенных групп людей, работая, например, только с подростками. Практически во всех странах основными потребителями услуг психолога являются женщины. Это связано с тем, что клиенты-женщины в большей степени, чем мужчины, ориентированы на чувства и отношения. Также женщинам в разные времена было больше разрешено демонстрировать свою уязвимость, чем мужчинам. Да и круг женских тем более широкий, чем мужских, включая проблемы, связанные с беременностью, родами, бесплодием, переживаниями материнства, безбрачия, насилия в семье. Основными вопросами при обращении к психологу являются вопросы личной жизни людей. Но, поскольку выбор профессии, успехи в построении карьеры, профессиональная самореализация являются важными факторами, обеспечивающими человеку интерес к жизни, чувство значимости, социального достоинства, консультирование по вопросам профессии и карьеры является достаточно востребованным в современном мире. В ряде случаев функции консультантов по вопросам карьеры и профессии сближаются с психодиагностическими и экспертными, поскольку не последнее место в их работе занимает исследование интеллекта, способностей, социальных навыков и т.п. Помимо этого, консультанты могут заниматься разработкой индивидуальных планов карьеры, решать вопросы удовлетворенности профессией, работой. Психологи помогают клиентам в совмещении профессиональных, семейных и личностных ролей, оказывают услуги по вопросам принятия решения, адаптации и позиционирования себя в профессиональном коллективе, помогают при переживаниях клиентами стресса при повышении (понижении) в должности, при утрате работы, в случаях профессиональных травм, психологических конфликтов в коллективах [1]. Семейное консультирование - работа с супружескими парами, детско-родительское консультирование. Работа с супружескими парами з Психологическая работа с партнерскими отношениями происходит по запросу одного из супругов или пары. Чаще один из супругов обращается к психологу с жалобами на партнера. В основном на работу с проблемами в супружеских отношениях запрос исходит от женщин. Мужчины во всем мире реже обращаются к психологам, хотя в настоящее время тенденции меняются. Психолог может работать с парой, когда на каждую консультацию партнеры приходят вместе. Консультант может предлагать режим поочередных и совместных встреч: женщина и мужчина приходят к психологу индивидуально, потом вместе. Специалист предлагает тот вид работы, которому обучался и в котором практикует. Некоторые психологи не работают с парами, предлагая при этом каждому из партнеров индивидуальное консультирование со своим психологом. Но если один из супругов категорически отказывается от психологической работы, консультативная и терапевтическая работа проводится с тем партнером, который обратился за помощью. Это, конечно, приводит к изменениям в партнерских отношениях, хотя предсказать успех сохранения семьи невозможно. Иногда работа с одним из супругов приводит к разрыву отношений. Работа с парой как единицей консультирования имеет свои особенности [2]: Прежде всего, вести прием, в котором участвуют двое клиентов, а не один, обычно труднее, особенно на первых этапах консультативного процесса, поскольку присутствие второго члена пары так или иначе сказывается на ходе беседы. Супруги могут перебивать друг друга, вступать в переговоры и препираться, стремясь что-то объяснить или доказать прежде всего друг другу, а не консультанту, выступать в коалиции против консультанта и т.д. Хотя возможна и обратная реакция, когда присутствие партнера приводит к тому, что муж или жена становятся неразговорчивыми, каждый из них может ждать, что нечто важное будет сказано другим. И в том, и в другом случае от консультанта требуются особые навыки и умения, чтобы переориентировать супругов на совместную работу, организовать и направить процесс консультирования. Работа с двумя супругами, хотя и является более эффективной, чаще всего носит менее глубокий, поверхностный характер. В этом случае реже затрагиваются серьезные личные проблемы, лежащие в основе тех или иных супружеских разногласий. Результаты же, убедительные на первый взгляд, реже бывают полностью удовлетворяющими запрос клиентов, особенно если за семейными проблемами стоит нечто более личное. Работа с обоими супругами в каком-то смысле более уязвима. Нежелание одного из них двигаться дальше, характерологические особенности одного из партнеров, препятствующие более углубленной работе, могут серьезно помешать консультированию. С одним супругом легче работать, чем с двумя, под одного проще подстроиться, выбрав тот темп работы, который в большей степени соответствует клиенту. Психологу нужно особо контролировать себя, не вставая на сторону одного из супругов, не показывая большей симпатии кому-либо. Мужья иногда склонны обвинять психолога женщину в женской солидарности с женой. К психологу обращаются пары, не находящиеся в законном браке, супружеские пары в кризисные периоды своей жизни, пары, которым нужна помощь в ситуации развода. На каждом этапе функционирования пары имеются свои специфические проблемы. Рождение первого ребенка - один из периодов жизни пары, когда у супругов появляются новые роли - отца и матери. Ребенок своим появлением всколыхивает привычный уклад жизни мужчины и женщины. Недосып, снижение сексуального влечения, вмешательство бабушек и дедушек - все это создает новую притирку жены и мужа друг к другу. Каждый последующий ребенок рождается на определенном этапе развития партнерских отношений. В молодом возрасте супруги экспериментируют отношениями. Измены, ревность, вопросы сохранения или разрыва отношений — популярные темы для обращения в семейном консультировании. Предметом консультирования могут быть нереализованные ожидания супругов, установки в отношении общих планов, сексуальные проблемы. Распространенным поводом обращения за психологической консультацией становятся эмоциональные проблемы супругов (отсутствие взаимопонимания, взаимоуважения, принятия личности партнера, его интересов). Консультанту, работающему с супружескими парами, необходимо знать информацию о кризисах семейной жизни и путях их преодоления. Порой партнеры нуждаются в информировании об индивидуальных и семейных кризисах, особенностях их наложения друг на друга. Особое место занимает консультирование разводящихся пар и постсупружеское консультирование. Разводящиеся супруги обращаются к психологу в двух вариантах развития событий [3]: 1. Один из супругов добивается развода, второй старается его удержать, отговорить. Обращаясь к консультанту, последний надеется, что психолог сделает нечто, что сохранит фактически уже распавшийся брак. Единственное, что может сделать для него консультант, - это помочь обратившемуся за помощью клиенту смириться с фактом распада брака, совладать с формирующейся для него новой микросоциальной ситуацией, отыскать новые ресурсы для налаживания своей жизни. 2. Оба супруга, чувствуя, что их отношения начинают изживать себя, все же сомневаются в необходимости развода, даже если кто-то из них уже озвучил эту возможность или попытался уйти и пожить раздельно. В этих случаях консультант еще может помочь каждому в осознании их индивидуальных и совместных целей и намерений, насыщении новым ценностным содержанием жизни вдвоем, переструктурировании привычных семейных паттернов поведения и оживлении эмоциональной связи между ними. Консультирование родителей по проблемам детей раннего и дошкольного возраста Так как маленький ребенок не может в полной мере осознать свое неблагополучие, тем более понять его причины, запрос на консультацию и воплощение в жизнь рекомендаций психолога лежит на родителях, опекунах, то есть именно на взрослых. Многие проблемы ребенка являются по сути продолжением проблем супружеских отношений или личностных проблем родителей. Поэтому консультанту важно учитывать общий контекст семейных отношений. Большинство проблем, связанных с детьми раннего возраста и дошкольниками, - это типичные возрастные проблемы, и практически каждая консультация должна начинаться с некоторого просвещения, информирования родителей о нормативных возрастных трудностях, поскольку, как правило, родители мало знают о том, что происходит с ребенком по мере его развития (кризисы развития, сензитивные периоды, возрастные нормы развития и пр.) [1]. Часто родители обращаются с такими запросами, как негативные формы поведения ребенка (плаксивость, капризность, агрессивность, упрямство, непослушание, манипуляции), низкий уровень контроля поведения (импульсивность, невнимательность), коммуникативные проблемы (необщительность, страх незнакомых взрослых). Многие родители обращаются по поводу готовности ребенка к определению в дошкольное учреждение, готовности детей к школе. Психолог должен уметь провести диагностику эмоционального развития ребенка, в случае необходимости - интеллектуального развития ребенка, оценить особенности детско-родительских отношений. Консультант должен разъяснить родителям особенности развития их ребенка в данном возрасте с обязательным указанием сильных и слабых сторон. Психологу желательно иметь контакты детского невролога, детского психиатра. При необходимости для исключения вероятности задержки умственного или общего психического развития, перенаправить родителей к специалисту другого профиля, подобрав при этом корректные выражения. Психологу-консультанту надо демонстрировать уважительное отношение к взрослым членам семьи ребенка, не критиковать их действия или родительскую некомпетентность, внушать им, что они воспринимаются психологом как знающие и понимающие своего ребенка, равные и достойные партнеры в работе с возникшей проблемой [1]. Особое место занимает консультирование родителей, у которых разное представление о воспитании ребенка. Конфликты родителей по поводу запретов и ограничений ребенка, могут сформировать у последнего манипулятивное поведение. Маленький член семьи может научиться использовать разногласия родителей для получения своей выгоды. Таким образом, у ребенка могут сформироваться негативные черты характера, мешающие в будущем его коммуникациям в личной и социальной жизни. Запросы родителей младших школьников обычно крутятся вокруг плохой успеваемости детей, проблем поведения и индивидуально-личностных особенностей, особенностей межличностных отношений ребенка со сверстниками и взрослыми. Подростки могут обращаться к психологу как по просьбе родителей, так и самостоятельно. Часто запросом подростка может быть неприятие своей внешности, проблемы в сфере общения, взаимоотношения в семье, несчастная любовь, школьные проблемы, проблемы, связанные с употреблением алкоголя или наркотиков, повышенная тревожность и даже экзистенциальные проблемы - смысла жизни, понимания веры, жизни и смерти. Порой подростку не хватает взрослого друга, чтобы обсудить все то, что его волнует. Родителям нередко некогда или они обесценивают проблемы подрастающих детей. В ситуации консультирования подростков психологу важно стать внимательным посредником между родителями и ребенком переходного возраста. Наиболее сложные проблемы молодых людей, приближающие их к деструктивному поведению (суициду или формированию зависимостей), проблема потери близкого (прямой или символической), проблема социального давления (высокий уровень притязаний, отвержение группой), проблема заниженной самооценки. Обычно в работу с детьми включены родительские сессии, на которых происходит информирование родителей о возрастных особенностях детей, даются рекомендации родителям, ответы на их вопросы. Групповое консультирование - работа с разными группами и сообществами. Цель данной работы - акцентировать внимание на взаимодействии между людьми, на отношениях и общих целях. Целевые группы - предполагают непосредственную ориентированность на решении задач определенного круга. Т- группы (тренинговые группы) направлены преимущественно на совершенствование навыков межличностного общения; группы встреч или группы личностного роста предназначены для здоровых людей, которые в групповом общении учатся познавать себя, получают навыки завязывания отношений, эмоционального самовыражения [1]. В групповой работе психологическая помощь осуществляется не только психологом, но и участниками группы за счет сознательного и неосознанного влияния друг на друга. Взаимодействие с другими людьми в группе помогает клиентам почувствовать, что они не одиноки в своих трудностях, наблюдать схожие переживания и поведенческие реакции других людей по поводу определенных проблем. Поскольку атмосфера групповой терапии обеспечивает эмоциональную безопасность, клиенты могут попробовать определенные формы реагирования, расширив таким образом свой поведенческий репертуар, поэкспериментировать с некоторыми паттернами поведения [1]. Помимо очного консультирования, существуют еще и такие формы консультирования, как телефонное, интернет- консультирование. Телефонное консультирование - форма консультативной помощи, возникшая в ответ на потребности людей, нуждающихся в собеседнике для разрешения психологической проблемы, но по разным причинам не имеющих возможности встретиться с консультантом лицом к лицу [1]. Главная особенность такого консультирования круглосуточная доступность специалиста для осуществления психологической помощи и эмоциональной поддержки. При этом за телефонное консультирование не надо платить, оно реально анонимно. Экстренная помощь конфиденциальна. Когда человека никто не видит, это дает ему возможность с меньшим стеснением говорить о тех проблемах, о которых бы он никогда не рассказал «вживую». Эти особенности делают телефонное консультирование популярным во всем мире. Специалисты, осуществляемые данный вид консультирования, проходят специальное обучение. Специфика их работы такова, что они ведут беседу опираясь только на слуховое восприятие. Отсутствие визуального контакта с клиентом рождает дополнительное напряжение в работе. К телефонному контакту невозможно подготовиться заранее. Клиенты разнообразные по возрасту, социокультурным особенностям, запросам. При этом нет возможности выбора клиентов. Психолог работает с тем, кто обращается. Одна из сложностей работы в телефонном консультировании такова, что у консультанта нет возможности полноценно контролировать контакт, поскольку клиент может прервать разговор в любую минуту. При этом эмоциональное состояние обратившегося на момент разговора может быть непредсказуемо. Этот вид оперативной помощи весьма энергозатратен для специалиста. Опыт работы телефонных служб показывает, что чаще всего обсуждаются проблемы определенного рода: ссоры и конфликты с родными; чувство тотального одиночества, безысходности; тяжелое состояние при утрате близкого человека; агрессия со стороны другого человека; нежелательная беременность; созависимые отношения с алкоголиком или наркоманом. При этом нередко звонят люди, находящиеся в алкогольном или наркотическом опьянении, психиатрические пациенты. В практике телефонного консультирования принято выделять завершенные и незавершенные беседы. Завершенные имеют свое начало, фазы развития и окончания, у незавершенных нет очевидного логического окончания из-за того, что-либо сам клиент прервал разговор, либо помехи на линии исключили возможность продолжения контакта. Если диалог был прерван клиентом, можно предполагать, что он был не готов к разговору или полному раскрытию, не захотел строить конструктивное общение. Причиной может быть как манипулятивный характер обращения клиента, так и рабочие ошибки, упущения консультанта (неверно выбранные интонации, неуверенность в разговоре, паузы замешательства, неудачные реплики и др.) [1]. Результативность телефонной консультации непросто определить. Консультантов учат чувствовать ее и по интонации, и по открытости клиента. Облегчение, сокращение психологической дистанции - главные индикаторы. Интернет-консультирование (онлайн- консультирование) Дистантная психологическая помощь становится все более популярной в современном мире. Надежное подключение к интернету помогает организовать как индивидуальные консультации, так и групповую работу (вебинары, онлайн- курсы, видеоконференции). Обычно онлайн-психолог следует тем же этическим и профессиональным нормам, как и психолог, ведущий очные консультации. Сторонники онлайн-консультирования считают, что оно значительно расширяет возможности людей, по разным причинам избегающих непосредственного общения, не желающих обращаться к консультанту или не имеющих возможности получить консультацию иным образом (например, люди из отдаленных регионов или мест, где нет психологических центров и служб). Многие пользователи на форумах и в чатах просто читают ответы психологов на чужие, но беспокоящие их вопросы для того, чтобы получить направление для самостоятельных действий и разобраться, какая именно помощь им нужна [1]. Отсутствие живого контакта во многом затрудняет работу психолога с рядом проблем. Например, работа с зависимостями, с травмой потери близких предпочтительнее в очном формате. Если есть такая возможность, практикуется соединение онлайн- консультирования со встречами в реальном времени (в контексте длительной терапии). Не все методы работы реально практиковать онлайн. Например, работа с образами, с метафорическими картами, арт-терапевтическая работа лучше организуется в непосредственном приеме клиента. Консультирование в организациях В последние годы активно развивается психологическое консультирование в организациях - с персоналом, руководителем. Здесь консультирование направлено на достижение командных целей, на запрос руководителя. Оказываются услуги по выявлению и коррекции управленческих проблем, выработке рекомендаций для более эффективного функционирования команды. Наиболее сложная и деликатная задача консультанта в работе с руководителем - психологический мониторинг эффективности используемой им системы управления. Анализ сложившихся у руководителя подходов к подбору и назначению руководителей ведущих подразделений является необходимой задачей работы психолога консультанта. Направления работы психолога с персоналом достаточно широки. Это и оценка профессиональных качеств при приеме на работу, и ротация кадров, и развитие профессиональных качеств сотрудников. Иногда запросом для работы психолога является анализ психофизиологического состояния сотрудников в контексте условий труда, режима работы, переживания профессиональных стрессов. Библиографический список: Сапогова Е.Е. Консультативная психология. М.: ИНФРА-М, 2022. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. М.: Класс, 2004. Меновщиков В.Ю. Психологическое консультирование: работа с кризисными и проблемными ситуациями. М.: Смысл, 2002. |