ИРР.. Особенности ведения информационноразъяснительной работы в условиях чс
 Скачать 36.27 Kb.
|
|
У  ТВЕРЖДАЮВременно исполняющий обязанности начальника Главного управления МЧС России по Воронежской области полковник внутренней службы Ю.В. Гущин «___» ________________ 2022 г. ПЛАН – КОНСПЕКТ проведения занятий с личным составом пожарно- спасательных подразделений Тема: «Особенности ведения информационно-разъяснительной работы в условиях ЧС» Вид занятия: Классно-групповое Отводимое время: 2 (ч.) Цель занятия: 1. Изучение информационно-разъяснительной работы в условиях ЧС. Литература, используемая при проведении занятия: Методические рекомендации «Методические сценарии учебных занятий по психологической подготовке специалистов МЧС России (на примере психологической подготовки спасателей в рамках повышения классности)». – М., 2011. – 496 с. Развернутый план занятия: 1. Учебный вопрос № 1 – Группы пострадавших в ЧС (45 мин.) Находясь в зоне ЧС, люди подвергаются негативным воздействиям, приводящим к сильным эмоциональным переживаниям и длительным нарушениям психического состояния и поведения. Кто-то из пострадавших пострадал физически, кто-то потерял близких, имущество, иные тоже в какой-то степени причастны к трагическому событию (видели, слышали и т.п.). В зависимости от степени вовлеченности в ЧС выделяют несколько групп пострадавших. Группы пострадавших: Жертвы – это пострадавшие, изолированные в очаге ЧС (например, люди, находящиеся в завале под плитами при землетрясении, зажатые в машине при автомобильной катастрофе или находящиеся на крыше затопленного дома, на дереве при наводнении). Пострадавшие. К этой группе относятся люди, которые пострадали физически или материально, но уже не находящиеся в самом очаге ЧС. Это люди, у которых разрушен дом, потерянно имущество, а так же те, кто потерял своих родных, близких или не имеющие информации об их судьбе. Очевидцы (свидетели) – это люди, оставшиеся и физически и материально невредимыми, но являющиеся очевидцами трагического события (падение самолета рядом с местом их проживания, взрыв в соседнем доме). Данная категория лиц также получает психологическую травму, так как люди в подобных обстоятельствах часто примеряют произошедшее на себя и своих близких, ставя себя на место пострадавших людей. Наблюдатели (или зеваки) – это люди, непосредственно не участвовавшие в чрезвычайной ситуации, но прибывшие на место события, получив информацию о произошедшем из различных источников (СМИ, знакомые). Телезрители, радиослушатели, пользователи интернета и т.п. К данной группе относится категория людей, которые получили информацию о трагическом событии благодаря средствам массовой информации, способным оказать сильное влияние на людей, используя некоторые технологии манипулирования общественным сознанием. Часто информационная среда характеризуется значительным преобладанием эмоционального фона над рациональными оценками и объективным беспристрастным анализом произошедшего. Нагнетание эмоций представителями прессы способствует снижению адаптационных возможностей организма, блокированию механизма поиска рационального выхода из трудных жизненных ситуаций, ведя человека к ощущению беспомощности, отождествлению его с "плохой судьбой" своей страны, безысходностью. Все это ведет к формированию у людей негативных психических реакций, увеличению психосоматических и обострению хронических заболеваний. Необходимо отметить, что люди со слабой психикой и низкой психологической устойчивостью являются наиболее уязвимой категорией данной группы. Специалисты, участвующие в аварийно-спасательных и других неотложных работах. Родственники специалистов, участвующих в ликвидации последствий ЧС. Данная категория пострадавших выделяется не всеми специалистами. Тем не менее, известны случаи, когда родственники специалистов получали вторичную психотравму. Родные и близкие специалистов могут испытывать тревогу и беспокойство за тех, кто работает в условиях угрозы для жизни, что понятно и объяснимо. Переживания могут усилить отсутствие связи, невозможность получить достоверную информацию о состоянии специалиста. Ухудшить подобную ситуацию могут репортажи СМИ, содержащие информацию об исключительно опасных условиях работы спасателей или о пострадавших среди спасателей. Таким образом формируются условия, в которых переживания родных и близких спасателей, развиваются по тем же механизмам, что и у пострадавших, не имеющих информации о судьбе родных, попавших в ЧС. Задачи психологической помощи при работе с жертвами: - информационная поддержка; - индивидуальная работа с пострадавшими. Основные принципы работы: - 3 этапа работы; - информация о том, что помощь идет, какие меры необходимо предпринимать для сохранения и поддержания жизни; - актуализация психологических ресурсов пострадавшего, простраивание перспективы на ближайшее будущее. Задачи психологической помощи при работе с пострадавшими: - выявление группы риска; - работа с острыми стрессовыми реакциями; - создание сети социальной поддержки. Основные принципы работы: - пострадавшим необходимо дать возможность отреагировать аффективное состояние (истероидные реакции, плач, нервная дрожь, агрессия и т.д.); - базовый момент помощи - поиск психологического ресурса; - необходимо активно подключать людей к деятельности (оформление документов, подготовка к похоронам и т.д.); - лица с симптомами психиатрических заболеваний направляются в медицинские пункты для оказания им соответствующей психиатрической помощи. Задачи психологической помощи при работе с очевидцами: - ориентация этих людей на оказание помощи пострадавшим других групп; - снижение риска возникновения массовых негативных реакций. Основные принципы работы: - работа с острыми стрессовыми реакциями, связанными с чрезвычайной ситуацией. - привлечение людей к посильной деятельности с целью снижения уровня неадекватной поведенческой активности. Задачи психологической помощи при работе с наблюдателями: - отслеживание вероятности возникновения массовых негативных реакций. Основные принципы работы: - выявление инициаторов негативных массовых реакций и удаление их с места массовых скоплений людей. Задачи психологической помощи при работе со специалистами, участвующими в ликвидации последствий ЧС: - сохранение работоспособности специалистов; - профилактика негативных последствий профессионального стресса. Основные принципы работы: - приближенность к месту спасательных работ; - безотлагательность и конкретность и адресность. 2. Учебный вопрос № 2 – Информационно – разъяснительная работа (45 мин). Слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности. При передаче слуха подразумевается, что он представляет собой достоверную информацию, даже если рассказчик предваряет свое повествование словами «по слухам». Здесь может возникнуть вопрос о том, как же отличить слух от другой информации? Высокая степень обобщенности отличает слух от сплетни, доноса, дезинформации; привязка ко времени и к среде своего возникновения – от байки, поверья; наличие свежей новости – от легенды, анекдота; неофициальность – от официальной информации. Слухи подразделяются на слух-желание, слух-пугало и агрессивные слухи. Искажение слухов при их циркуляции возможно по трем основным принципам: сглаживание, заострение и приспособление. Для того чтобы слух возник, необходима совокупность некоторых социально–психологических особенностей. К ним относятся: - тревожная, напряженная, сложная обстановка, содержащая проблемы, угрозы, опасности, в которой люди ищут пути обезопасить себя и своих близких. - стремление предупредить наступление неприятных событий, заблаговременно к ним подготовиться и уменьшить возможный урон, если избежать его невозможно. - наличие эмоционального заражения, подражания, группового давления, стремления обезопасить себя вместе со всеми. - уверенность в достоверности сообщения. Не зная, откуда исходит слух, люди склонны предполагать, что информация представлена из надежных источников. Это создает иллюзию достоверности сообщения и формирует эффект ложного консенсуса, т.е. уверенности в том, что слух разделяют большинство людей. - психологические особенности людей, предрасполагающие к восприятию слухов: высокая внушаемость большей части пострадавших, их неспособность самостоятельно и критически оценить правдоподобность и обоснованность слуха; люди чрезмерно любопытные, вечно «принюхивающиеся», прислушивающиеся к любому разговору; люди, испытывающие недовольство, фрустрацию, усталость, находящиеся в состоянии длительного ожидания. - социально-психологические особенности групп и совместной деятельности. Слухи активнее распространяются в группах, в которых царят бездеятельность, однообразие, скука. Как можно рассчитать интенсивность распространения слухов? Интенсивность распространения слухов включает в себя вероятность возникновения, скорость и размах распространения, их влияние на поведение толпы и равна произведению степени заинтересованности людей в предмете слуха и уровня неопределенностей имеющейся информации по интересующему людей вопросу, т.е. интенсивность слуха = заинтересованность неопределенность. Таким образом, область распространения слуха, интенсивность его распространения, длительность существования и степень доверия ему приблизительно равны значимости слуха для слушателя, если он окажется правдивым, умноженной на неопределенность слуха, особенно неопределенность его опровержения. Имейте в виду, что обычное опровержение слуха не устраняет его неопределенность, а порой даже увеличивает. Для устранения неопределенности необходимо привести объективные причины, доказывающие, почему слуху не стоит верить. Таким образом, в качестве первого и самого эффективного средства профилактики слухов выступает организованное информирование пострадавших. Информирование пострадавших и специалистов в ЧС должно отвечать следующим условиям: Своевременное оповещение; Централизованная подача информации от официального источника; Оперативный обмен информацией между силами по ликвидации; Дифференцированная подача информации. Информация, доводящаяся до пострадавших должна быть дозированной (в том объеме, который необходим на данный момент), достоверной, своевременной, лаконичной, точной, периодичной. При этом периодичность подачи информации в различных ситуациях отличается. В период ожидания известий о судьбе родственников периодичность информирования 3 - 4 часа в дневное время. В ситуации медленно развивающейся ЧС первые дни 2-3 раза в день, с третьего-четвертого дня 1-2 раза в день. Информатором может быть уполномоченное лицо (администрация, духовенство, авторитетный родственник пострадавших, врачи, представители силовых структур и др.). Для эффективной информационно-разъяснительной работы необходимо использовать и специальные приемы профилактики и опровержения слухов. При этом необходимо учитывать, какие чувства отражают слухи, на какую социальную группу направлен тот или иной слух, каковы виды и содержания слухов. Самыми распространенными приемами профилактики слухов являются следующие техники: - «Прививка от слухов», направленная на наиболее вероятные объекты-мишени. Первоначальное представление аудитории малой порции информации о событии, «переваривание» ее людьми, выработку ими определенной позиции принятия или непринятия с последующим предъявлением основного массива информации. - Оперативное информирование «группы риска» по темам возможной дезинформации, т.е. превентивные опровергающие действия; завоевание доверия аудитории официальными источниками информации («первичность сообщения», «авторитетный человек» и др.); - Обеспечение доступности информации; - Повышение авторитета руководителей и доверия к ним. Своевременное использование вышеперечисленных приемов может остановить возникновение и распространение слухов. Динамика распространения слухов такова, что через несколько часов после возникновения слуха в ЧС необходимо применять приемы по пресечению слухов, к которым относятся: - игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов. Этот прием эффективен, если незначительная часть пострадавших охвачена этим слухом; - активное разоблачение слухов с использованием технологий «Контраргументация». Этот прием нежелательно использовать в том случае, если слух стал только распространяться. Если же слух распространился среди значительной части пострадавших, то его использование может быть эффективным; - «Таблица слухов» оформляется таким образом, чтобы в ней в одной колонке были перечислены «бродившие» некоторое время слухи, а в другой – реально наступившие события. Такая таблица может отражаться в настенной информации. - «Клиника слухов» – это сбор будоражащих общественное мнение слухов, их обсуждение с группой пострадавших. Средства массовой информации являются одним из эффективных средствм ведения информационно-разъяснительной работы в ЧС, особенно в масштабных и длительных ЧС. Негативное отношение к представителям СМИ, выражающееся и их игнорировании далеко не всегда целесообразно, а иногда может осложнить ситуацию. Если специалисты отказываются давать информацию в СМИ, журналисты ее все равно добудут, но вряд ли она будет достоверной. Комментируя события журналистам необходимо помнить следующее: - комментарии средствам массовой информации даются по согласованию с пресс-службой соответствующего уровня; - комментарии могут касаться только зоны профессиональной деятельности специалиста; - принципы построения информации, которая дается средствам массовой информации, должны соответствовать общим принципам общения с пострадавшими. Пособия и оборудование, используемые на занятии: Методические рекомендации «Методические сценарии учебных занятий по психологической подготовке специалистов МЧС России (на примере психологической подготовки спасателей в рамках повышения классности)». – М., 2011. – 496 с. Начальник управления материально-технического обеспечения полковник внутренней службы А.В. Шмарковский «____» ______________ 2022 г. |