Отчет НИР Шуличенко АА. Отчет о прохождении производственной (нир) практики

Название	Отчет о прохождении производственной (нир) практики
Дата	18.12.2022
Размер	1.09 Mb.
Формат файла
Имя файла	Отчет НИР Шуличенко АА.docx
Тип	Отчет #851639

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ
ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

ОТЧЕТ

О ПРОХОЖДЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ (НИР) ПРАКТИКИ

Студентка__ Шуличенко Александра Александровна _______________________________

Направление подготовки __09.03.03 «Прикладная информатика»_____________________

Курс __5__ Группа__ПЗ15Д2101__

с__13 января__2020г. по__26 января__2020г.

на объекте практики__ ТОО «RIALIGHT TOUR INTERNATIONAL»

050009, г. Алматы, просп. Абая, д. 153, тел: 8 (708) 971 5010, веб-сайт: rltour.kz_________

Руководитель практики от организации __Вайншток Наталья Николаевна_
(фамилия, имя, отчество)

М.П.

Руководитель практики от СПбГУП_ _____Путькина Лидия Владимировна ___________
(фамилия, имя, отчество)

г. Санкт-Петербург

2020 г.

№	Функции, виды работ, выполненных во время практики	Примечания
1	2	3
1	Была изучена структура управления, материально-техническая база предприятия.
2	Ознакомление с информационными системами и технологиями предприятия.
3	Закрепление навыков по работе с базой данных систем управления, текстовыми редакторами, и электронными таблицами.
4	Ознакомление с настройкой и последующей эксплуатации электронно-вычислительной техники, установленных на конкретном предприятии.

Подпись руководителя практики ________________________
Подпись руководителя практики от СПбГУП __________

Содержание

Введение 3

Глава 1. Общая характеристика предприятия ТОО «RiaLight Tour International» 5

1.1 Анализ функций ИС туристской фирмы 5

1.2 Исследование современных CASE-средств моделирования бизнес-процессов. 7

1.3 Сравнительный анализ языков программирования 10

Глава 2. Особенности управленческой деятельности организации 12

2.1 Организационная структура управления 12

2.2 Моделирование и описание бизнес-процессов 13

2.3. Разработка логической модели базы данных для туристической фирмы ТОО «RiaLight Tour International» 15

Заключение 17

Список использованной литературы 18

Введение

Научно-исследовательская практика считается одним из ключевых разновидностей самостоятельной учебно-исследовательской, методической и практической работы студента.

Основное содержание научно-исследовательской практики составляет приобщение студентов к формам и методам будущей профессиональной деятельности посредством участия в работе учреждений и организаций, осуществляющие туристическую деятельность на территории Республики Казахстан и организацией туров за ее пределы.

Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

В соответствии с учебным планом я проходила практику от туристической компании ТОО «RiaLight Tour International».

Работа в туристической сфере имеет массу нюансов, учитывая даже самые мелкие из которых, складывается небольшая ячейка, обладающая хорошей репутацией и имиджем респектабельного туристического агентства, туристического оператора, или иного предприятия оказывающего услуги по организации отдыха, лечения и иных способов удовлетворения потребностей туристов.

Актуальность производственной научно-исследовательской практики заключается во комплекте надлежащей данных с целью написания выпускной квалификационной работы.

Задачи производственной научно-исследовательской практики:

1. Изучение организационной структуры ТОО «RiaLight Tour International».

2. Анализ используемых информационных систем в ТОО «RiaLight Tour International».

3. Развитие умения увязывать полученные теоретические знания с реальными условиями деятельности ТОО «RiaLight Tour International».

4. Приобретение необходимых практических знаний и навыков по автоматизированию деятельности ТОО «RiaLight Tour International».

Отчет по научно-исследовательской работе состоит из введения, содержания производственной научно-исследовательской практики, общей характеристики предприятия, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Общая характеристика предприятия ТОО «RiaLight Tour International»

1.1 Анализ функций ИС туристской фирмы

Организационно-правовая форма предприятия ТОО «RiaLight Tour International»– общество с ограниченной ответственностью.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия – туризм.

ТОО «RiaLight Tour International» было открыто в 2018г. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Египет, Турция, автобусные туры по Европе и т.д.

Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство, клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
информацию о размещении родителей с детьми;
характеристику транспортных средств;
перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

особенности въезда и выезда в страну;
визовый режим;
санитарные правила (страховка, прививки);
таможенные правила;
специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
деньги, обмен;
почта, телеграф, телефон;
достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
другая необходимая информация.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

1.2 Исследование современных CASE-средств моделирования бизнес-процессов.

Рост предприятий и усложнение их структуры приводят к усложнению протекающих на предприятии процессов. В подавляющем большинстве случаев, на предприятиях не проводится анализа бизнес-процессов, или проводится в очень урезанном режиме. Чаще всего, бизнес-процессы предприятия представлены в виде разрозненных документов, которые представляются в виде несопоставимых форматов и являются неактуальными. Итого такого отношения является то, что у сотрудников нет четкого представления о том, что происходит в организации, какие процессы выполняются, что соответствует общей стратегии предпряития. Происходит разрыв между реальной ситуацией в компании и представлениями сотрудников о процессах. Пренебрежительное отношение к анализу бизнес-процессов приводит к тому, что у предприятия снижается производительность и прибыль, ухудшаются показатели эффективности деятельности.

На данном этапе развития информационных технологий существует большое количество программных продуктов, с помощью которых можно осуществить описание протекающих бизнес-процессов.

С помощью современных CASE-средств можно осуществлять подготовку проектной документации, проводить анализ качества принимаемых решений. Использование графических возможностей CASE-средств позволяет получать наглядные результаты в виде графиков и диаграмм, что приводит к тому, что у разработчика имеется четкое представление о структуре и динамике происходящих процессов. Использование инструментария CASE-средств позволяет упростить процесс достижения цели, с учетом рисков и ограничений.

BPwin

Bpwin является инструментом для полного процесса работы с бизнес процессами: моделирования, анализа, документирования и планирования изменений, тем самым предоставляя широкий спектр инструментов необходимых аналитику. Данный программный продукт позволяет использовать графическое отображение процессов, накапливать информацию, проверять схемы на правильность построения.

Целостность разрабатываемой модели достигается применением различных методологий, поддерживающихся данным программным продуктом. Bpwin поддерживает методологии IDEF0, DFD и IDEF3.

Методология IDEF0 используется для создания функциональной модели предприятия. Модель IDEF0 - показывает организационную структуру предприятия и взаимосвязь структурных объектов. Модель IDEF0 – представляет собой совокупность таких элементов как: блоки и дуги. Блок представляет собой прямоугольную область, которая содержит имя и порядковый номер блока. В блоке описываются функции. Дугой может быть любая информация, в которой нуждается блок или, которую блок выводит. У каждой дуги есть свое имя, оно записывается над дугой.

IDEF3 - это метод, в котором основными целями ставится сбор информации о процессе, описание объектов, участвующих совместно в одном процессе. С помощью IDEF3-диаграмм можно описать ход выполнения работы, очередность запуска и ее завершения. Нотация IDEF3 является своего ода инструментом, который позволяет смоделировать сценарий действий персонала на предприятии, отделов и т.д.

IDEF3-диаграмма является графическим представлением назначения системы или какого-либо процесса и применяется для анализа окончания процесса обработки информации.

DFD отображает потоки информации внутри компании. Данный вид диаграмм позволяя проанализировать потоки информации, их взаимодействия и изменения данных потоков.

Microsoft Visio

Microsoft Visio - это программный продукт который входит в пакет программного обеспечения Microsoft Office. Так же Microsoft Visio позволяет проектировать разные блок - схемы и разного рода иллюстрации.

Microsoft Visio очень удобен для проектирования структуры предприятия и бизнес - процессов, также приложение можно использовать в разных областях. С помощью программы легко осуществить построение блок-схем. Различных алгоритмов и структур. Информация в программе отражается с помощью различных фигур, которые разделены по категориям.

Bizagi Process Modeler

BizAgi Process Modeler – продукт, направленный реализующий поддержку нотации BPMN 2.0. Данный продукт имеет понятный интерфейс, обеспечивает многопользовательскую работу, а также имеет расширенные возможности форматирования и публикации моделей.

С помощью системы Bizagi возможно осуществление автоматизации бизнес-процессов и задач предприятия. Данная система позволяет производить улучшение бизнес-процессов с помощью графического отображения, снижая количество вмешательств в программный код. Особенностью программной платформы являются:

- осуществление моделирования бизнес-процессов компании, их анализ и проверка;

- создается описание моделей на основе бизнес-процессов;

- возможно осуществлять контроль за бизнес-процессами в реальном времени;

- задаются процессы для сотрудников;

- определяются ресурсы для выполнения процессов.

ARIS Express

Программа ARIS Express представляет собой программу для осуществления моделирования бизнес-процессов компаний. С помощью программного продукта возможно осуществлять моделирование бизнес-процессов и производить построение моделей. Инструменты программы интегрированы между собой, с их помощью возможно разрабатывать системы для оценки аналитических и статистических показателей, осуществлять оптимизацию протекающих в компании процессов, создавать механизмы для реализации имитационного моделирования. С помощью программы ARIS Express возможно осуществлять поддержку при внедрении ERP-систем, производить проектирование различных приложений и анализировать информационную структуру компании.

1.3 Сравнительный анализ языков программирования

На данный момент для создания информационных систем и их компонентов широко используются множество различных языков программирования, таких как: Perl, PHP, Java, Python, Ruby, C, C++, C#, JavaScript, Objective-С и другие. В данной выпускной квалификационной работе применяются такие языки программирования как C#, а также среда разработки Visual Studio. Для разработки веб-сайта использовались технологии ASP.NET и NET Framework 4.8. Для создания базы данных использовалась СУБД MS SQL.

Методология быстрой разработки приложений (RAD) – концепция организации процесса разработки, ориентированный на максимально быстрое получение качественное результата с минимальными затратами, в условиях ограниченного бюджета и времени. На данный момент эта технология активно применяется при разработке малых систем, которые подстраиваются под определённые требования заказчика. Visual Studio является инструментом для быстрой реализации программного продукта. Редактирование других файлов проекта может осуществляться с помощью таких программ как: блокнот, Notepad++, Vim (Linux) и другими текстовыми редакторами, что даёт возможность производить изменения с любого компьютера.

Данный подход имеет следующие преимущества:

Поддержка кроссплатформенности;
Возможность проведения изменений on-line;
Применение встроенных средств операционных систем, без требования сложных ресурсоёмких программ;
Гибкость при добавлении или исключении модулей.

Также данный подход применяет встроенные стандарты интерфейса операционных систем или построенного веб-портала, что обеспечивает удобство восприятия, а также обеспечивает достижение поставленной цели, разработке за оптимальные сроки при обеспечении должного качества.

Обеспечение возможности работы с бесплатным или встроенным программным обеспечением также является благоприятным фактором, снижая стоимость разработки и проектирования.

Глава 2. Особенности управленческой деятельности организации

2.1 Организационная структура управления

Отдел по работе с клиентами

Отдел маркетинга и ректамы

Директор

Бухгалтерия

Системный админ-р

Рисунок 1- Организационная структура предприятия ТОО «RiaLight Tour International»

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Системный администратор занимается ремонтом и обслуживанием компьютеров и оргтехники, Администрированием локальных сетей, Установкой и обслуживанием программного обеспечения, Установкой и обслуживанием серверов и серверным приложений и т.д.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

работа с клиентами;
прием заявок у клиентов;
проработка плана индивидуального тура;
связь с операторами и средствами размещения;
бронирование туров;
оформление виз, страховок.

2.2 Моделирование и описание бизнес-процессов

Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации.

В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы (действия, данные, события, материалы и пр.) присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации.

Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется повышению ценности результатов процесса и снижению стоимости и времени выполнения действий.

Бизнес процесс организации тура в туристской фирме происходит по следующей схеме:

Рисунок 2- Структура бизнес-процесса ТОО «RiaLight Tour International»

Рисунок 3- Структура бизнес-процесса ТОО «RiaLight Tour International»

1. Поиск клиентов. Встреча с клиентом, выявление его пожеланий. Задача специалистов по работе с клиентами, менеджмера.

Процесс поиска клиентов один из самых важных и значимых этапов в работе турфирмы. Привлечение внимания, как правило, осуществляется за счёт рекламирования услуг и предложений турфирмы.

2. Бронирование клиентов.

Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом или пассажиром мест в отелях или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. За этап бронирования отвечают организаторы туроператора «RiaLight Tour».

Каналами для подачи заявок на бронирование являются:

- Телефон;

- Интернет-бронирование;

3. Оплата тура. Задача специалиста по работе с клиентом и бухгалтера. В случае если бронирование тура прошло успешно клиент оплачивает тур. Все расчёты с клиентом производит бухгалтер.

Способы оплаты туристических услуг туроператору «RiaLight Tour»:

- наличными деньгами в любом банке.

После получения счета-фактуры на электронный адрес, произведите оплату наличными в любом банке. Подтвердить платеж;

- наличными деньгами в офисе компании;

- безналичный расчет на основании счета - фактуры в любом отделении банков.

4. Выдача путёвки. Задача специалиста по работе с клиентами. После завершения этого действия бизнес процесс окончен. Турист получает на руки следующий пакет документов:

- Авиабилет;

- Туристический ваучер;

- Страховой полис.

2.3. Разработка логической модели базы данных для туристической фирмы ТОО «RiaLight Tour International»

Рисунок 4- Логическая модель базы данных ТОО «RiaLight Tour International»

Туристическая фирма занимается предоставлением услуг в области международного и внутреннего туризма.

Целью является информирование потенциальных клиентов по различным турам, предлагаемые туроператорами. Иными словами, турфирма является посредником между туроператорами и планирующими свой отдых людьми.

Определим информацию, которая должна обладать туристическая фирма для своей работы.

Во-первых, это информация о турах и путевках, в которой содержится информация о географическом месте отдыха (страна), информацию о самом туре (экскурсии, отеле, и др.), стоимости.

Во-вторых, информацию о туроператорах (название, контактная информация).

Таким образом, база данных должна содержать следующие сведения:

Туры (название, описание)
Путевки (на какое количество человек, стоимость, скидка, проживание, питание)
Страны (название страны, необходимость визы)
Туроператоры (операторы, информация об операторах)
Заказы (фамилия заказчика, статус оплаты)

Построение логической модели начинается с анализа взаимосвязей между реквизитами, выявления информационных объектов и определения ключей.

Для каждого информационного объекта выделяются ключи, т. е. те реквизиты, которые однозначно идентифицируют записи.

Например, для информационного объекта ТУР уникальными (неповторяющимися) являются реквизиты: код тура и название тура. Тот, и другой реквизит однозначно идентифицирует конкретный тур, который может быть выбран в качестве ключевого. Однако в целях оптимизации размера базы данных и удобства работы с ней в качестве ключа обычно выбираются кодовые реквизиты.

Таким образом, ключами для выделенных информационных объектов будут соответственно код тура, код страны, код путевки, код заказа, код туроператора.

Заключение

Во время прохождения практики мною была исследована деятельность туристического агентства ТОО «RiaLight Tour International» в городе Алматы.

В результате прохождения практики были закреплены и углублены знания по проектированию, эксплуатации и модификации информационных систем. Были закреплены знания и навыки по работе с прикладными программамиBPWin4.0 при анализе предметной области в описании потоков и хранилищ информации.

Цель и поставленные задачи были достигнуты. В целом разработанная информационная система обладает необходимым функционалом для организации работы работника туристической фирмы.

Анализ деятельности туристической фирмы ТОО «RiaLight Tour International» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом.

На сегодняшний день турагентство ТОО «RiaLight Tour International» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале страны, связанных с историей края, его культурными традициями.

Список использованной литературы

Информационные системы и технологии / Под ред. Тельнова Ю.Ф. - М.: Юнити, 2017. - 544 c.
Автоматизированные информационные системы / К.Н. Мезенцев. - М.: Academia, 2016. - 1280 c.
Гарнаев Андрей, Гарнаев Сергей WEB-программирование на Java и JavaScript; СИНТЕГ - Москва, 2016. - 845 c.
Жадаев Александр PHP для начинающих; Питер - М., 2016. - 768 c.
HTML5 и CSS3.Разработка сайтов для любых браузеров и устройств / Бен Фрейен. - М.: Питер, 2015. - 304 c.
Web-конструирование. DHTML / Александр Дуванов. - М.: БХВ-Петербург, 2015. - 875 c.
HTML в Web-дизайне / А. Петюшкин. - М.: БХВ-Петербург, 2015. - 467 c.
Хендерсен Кен. Microsoft SQL Server: структура и реализация. Профессиональное руководство. / пер. Хармушин В.Х. — Киев: Вильямс, 2015 — 1056 с.;
Шилдт Г. C#. Полное руководство. / пер Перестюк Е.П., Верстка Л.В. — Киев: Вильямс, 2019 — 1056 с.;