отчет по производственной практике. Отчет о производственной технологической практике по получению профессиональных умений и опыта профессиональной
 Скачать 0.67 Mb.
|
|
Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «Пензенский государственный университет» Факультет экономики и управления Кафедра «Экономика и финансы» ОТЧЕТ О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности в ПАО «Ростелеком» Студентки группы 15 ЭМ1 Минаевой О В. Научный руководитель: доцент кафедры «Экономика и финансы» Кисина Е. И. Пенза 2017 2 Содержание Введение ................................................................................................................... 3 1. Характеристика ПАО «Ростелеком»............................................................... 5 1.1 Менеджмент организации .............................................................................. 11 1.2 Маркетинг ........................................................................................................ 16 1.3 Учет и анализ ................................................................................................... 19 1.4 Финансовая среда организации ..................................................................... 20 1.5 Экономика организации ................................................................................. 21 1.6 Информационные технологии в менеджменте ............................................ 24 1.7 Управление изменениями ............................................................................... 25 2. Описание функций, выполняемых на практике .......................................... 26 3. Основные результаты и проблемы ................................................................ 27 Заключение ............................................................................................................ 30 Список использованных источников .................................................................. 31 Приложение ........................................................................................................... 33 3 Введение Успех каждой компании и ее прочное закрепление на рынке – есть результат качественной подготовки высококвалифицированных специалистов. Немаловажной составляющей данной подготовки выступает процесс прохождения студентом производственной практики. С помощью нее теоретическая подготовка приобретает практическую направленность, что облегчает выход студента на рынок труда, а также происходит закрепление профессиональных навыков, которые он получает в процессе обучения на основе решения практических ситуаций и применения имеющихся знаний. Основной целью производственной практики является систематизация и расширение теоретических знаний, полученных ранее при изучении основных дисциплин и приобретение опыта профессиональной деятельности. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: дать краткую характеристику анализируемому предприятию; изучить функционирование и развитие предприятия, как системы управления; собрать информацию, характеризующую основные направления производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия; рассмотреть и обобщить информацию, связанную с внешней и внутренней средой изучаемого объекта; собрать и проанализировать финансовую отчетность предприятия; рассмотреть основные финансовые показатели работы предприятия; Базой для прохождения производственной практики было выбрано Публичное Акционерное Общество «Ростелеком» г. Пенза. При сборе материалов для написания отчета по практике основными источниками информации стали плановые и отчетные документы, 4 нормативно-справочные материалы, результаты опроса сотрудников организации, должностные инструкции, статистические данные и ряд другой документации. Таким образом, производственная практика – один из важнейших элементов учебного процесса. Она даёт возможность приобрести научную и практическую подготовку в области финансового менеджмента, получить навыки в работе с финансовой и экономической документацией, научиться правильно ее анализировать и на основе полученных результатов принимать эффективные управленческие решения. 5 1. Характеристика ПАО «Ростелеком» ПАО «Ростелеком» - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России. Год создания и история развития: По существу, история развития «Ростелекома» началась еще в конце XIX века. К концу XX века на территории бывшего СССР была построена мощная транспортная сеть связи. В конце 1991 года «Совтелеком» был преобразован в международное акционерное общество «Интертелеком». 30 декабря 1992 года решением Госкомимущества России создана государственная компания «Ростелеком». В сентябре 1993 года государственная компания приватизирована и стала акционерным обществом открытого типа. Компания зарегистрирована 23 сентября 1993 года. В 1994 году «Ростелеком» получил лицензию на предоставление услуг междугородной и международной связи. В этом же году компания была включена в состав холдинга «Связьинвест». В 1996—1997 годах продолжается строительство линий связи, началась цифровая привязка регионов к сети «Ростелекома». В 1998 по 2000-е годы введены в эксплуатацию наземные станции первого и второго пускового комплекса сети спутниковой связи. В декабре 2009 года организация запустила единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru. С 01 апреля 2014 года Распоряжением Правительства РФ на ПАО «Ростелеком» возложена обязанность по оказанию универсальных услуг связи на всей территории Российской Федерации. Также в 2014 году компания была назначена единственным исполнителем федеральной программы ликвидации «цифрового неравенства». 6 ПАО «Ростелеком» является лидером на рынке услуг фиксированной связи (рис.1). Рис. 1 - Доля ПАО «Ростелекома» по количеству абонентов на рынке фиксированной связи в 2014-2015 годах, % Компания предоставляет услуги связи, такие как: интернет, цифровое телевидение, местная телефонная связь, внутризоновая телефонная связь, междугородная телефонная связь, сотовая связь, организация видео- наблюдения, «Умный дом», хостинг, предоставление в аренду каналов связи. Вот уже на протяжении многих лет заказчиками Компании являются следующие организации: ФСО России, МВД России, Минобороны России, МЧС России, ФСБ России, Минкомсвязи России, Верховный суд, Пенсионный фонд, Почта России, Федеральная налоговая служба и многие другие. Изучение финансового состояния ПАО Ростелеком и анализ его финансово-хозяйственной деятельности был проведен на основании бухгалтерского баланса, представленного в Приложении 2, а также отчета о финансовых результатах, представленного в Приложении 3, за время работы компании в период с 2012 по 2016 годы. Рассмотрим основные финансовые показатели работы компании «Ростелеком» (табл. 1), а также проследим динамику их изменения за анализируемый временной период (рис. 2). Ростеле ком, 62% МТС, 15% Другие, 22% 2014 г. Ростеле ком, 63% МТС, 19% Другие, 18% 2015 г. 7 Таблица 1 – Основные финансовые показатели деятельности ПАО «Ростелеком», тыс. руб. Наименование показателя 2012 2013 2014 2015 2016 Выручка 282 904 308 283 952 041 290 615 510 283 169 510 282 684 864 Прибыль до налогообложения 41 176 768 44 717 454 35 809 472 25 632 455 14 810 180 Чистая прибыль 32 674 394 35 297 917 29 484 609 21 564 512 10 902 202 Рис. 2 – Динамика выручки ПАО «Ростелеком» за 2012-2016 год По графику изменения выручки в период с 2012 по 2016 г. видно, что наивысшего значения она достигла в 2014 году, далее начала постепенно уменьшаться. В 2016 году данный показатель достиг своего минимального значения за весь рассматриваемый период времени, что говорит о необходимости незамедлительного пересмотра дел в организации, выявления узких мест в ее функционировании и принятия качественно новых управленческих решений. Ключевыми факторами изменения выручки по результатам 2014 г. стали: рост выручки от оказания услуг телевидения на 27% за счет наращивания абонентской базы в сегменте интерактивного телевидения; 278000000 280000000 282000000 284000000 286000000 288000000 290000000 292000000 2012 2013 2014 2015 2016 тыс . ру б. Выручка ПАО "Ростелеком" 8 рост выручки от услуг ШПД на 6% за счет наращивания абонентской базы; рост доходов от дополнительных и облачных услуг на 18% , связанный с увеличением доходов от облачных сервисов, услуг дата-центров и развитием проектов отраслевых сервисов; увеличение доходов от услуг присоединения и пропуска трафика на 5%, в основном по причине роста спроса на услуги присоединения и пропуска трафика, предоставляемых другим операторам. Далее рассмотрим следующий немаловажный показатель, характеризующий финансовое состояние организации – это чистая прибыль. Рис. 3 – Изменение чистой прибыли ПАО «Ростелеком» за 2012-2016 г. Анализируя динамику чистой прибыли в компании «Ростелеком» следует отметить, что своего наивысшего пика за анализируемый период данный показатель достиг в 2013 году, однако затем он неуклонно пошел вниз и в 2016 году наблюдается его существенное уменьшение. Проведем анализ ликвидности компании за 2015 год при помощи расчета коэффициентов абсолютной и текущей ликвидности, которые определят возможности компании покрыть все ее финансовые обязательства за счет оборотных средств. Коэффициент текущей ликвидности отражает способность компании погасить текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов. Удовлетворительным считается значение большее или равное 2 0 10000000 20000000 30000000 40000000 2012 2013 2014 2015 2016 Чистая прибыль ПАО "Ростелеком", тыс. руб. 9 К т.л. = Оборотные активы / Краткосрочные обязательства = 63 065 178 / 130 175 807 = 0,48 Коэффициент абсолютной ликвидности баланса показывает, какую часть краткосрочной задолженности предприятие может погасить в ближайшее время. Значение коэффициента признается достаточным, если оно составляет от 0,2 до 0,5. К аб.л. = (Денежные средства + Краткосрочные финансовые вложения) / Текущие обязательства = 10 902 612/130 175 807= 0,084 Анализируя относительные показатели ликвидности ПАО «Ростелеком» можно сделать следующие выводы: Коэффициент текущей ликвидности имеет значение ниже нормативного, это означает, что предприятие не способно удовлетворить требованию кредиторов. Поэтому компании необходимо повысить значение коэффициента за счет увеличения оборотных средств. Коэффициент абсолютной ликвидности также не соответствует норме и является очень низким. Это свидетельствует о явной нехватке денежных средств компании для покрытия ее краткосрочных обязательств. В завершении оценки финансового состояния организации рассчитаем и проанализируем показатели рентабельности за 2015 и 2016 годы (табл. 5). Таблица 2 – Показатели рентабельности ПАО «Ростелеком» за 2015- 2016 гг. Показатели 2015 2016 Темп роста, % Рентабельность продаж 11,6 9,9 -1,7 Рентабельность активов 3,8 1,9 -1,9 Рентабельность собственного капитала 7,7 3,9 -3,8 Наглядно показатели рентабельности представлены на рисунке 4. По данным таблицы 2 все показатели рентабельности имеют отрицательную тенденцию. 10 Рис. 4 – Основные показатели рентабельности ПАО «Ростелеком» за 2015-2016 гг. Рентабельность продаж ПАО «Ростелеком» за 2016 г. снизилась на 1,7%, что свидетельствует о снижении конкурентоспособности организации на рынке. Рентабельность активов отражает эффективность оперативной деятельности организации и использования инвестированного капитала. Поэтому падение данного показателя на 1,9% является тревожным сигналом для собственников. Наибольшее снижение наблюдается по показателю рентабельность собственного капитала, который за анализируемый период снизился на 3,8%. Этот факт говорит о том, инвестиции в предприятие в отчетном периоде обеспечивают меньшую прибыль на собственный капитал, чем в предыдущем периоде. Снижение рентабельности продаж связано в первую очередь с тем, что повысились операционные затраты при удержании уровня прежних цен на услуги при том же спросе. Основные достижения ПАО «Ростелеком»: Выполнен годовой прогноз по основным финансовым показателям; Выручка в 2016 г. выросла на 91 млн. руб. до 297,4 млрд. руб.; 0 5 10 15 2015 2016 Рентабельность собственного капитала Рентабельность активов Рентабельность продаж 11 Свободный денежный поток вырос на 72% до 15,6 млрд. руб. по итогам 4 квартала 2016 г, что обеспечило уровень этого показателя по итогам 2016 г. в размере 13,3 млрд руб.; Доля Цифрового сегмента в выручке составила 44%; Доля «Ростелекома» в новых подключениях по итогам 2016 г. на рынке платного ТВ составила около 50% и на рынке ШПД — более 50%; По итогам 4 квартала 2016 г. общее покрытие оптическими сетями доступа достигло 32,2 млн. домохозяйств; Сохраняются стабильно высокие темпы прироста абонентской базы ШПД по оптическим технологиям; В2В/G сегмент показал рост доходов в размере 2,5% год к году. Компания удерживает лидерство в части выручки и абонентской базы по трем основным направлениям – в фиксированной связи, фиксированном широкополосном доступе (как в корпоративном, так и в розничном сегментах) и платном телевидении. 1.1 Менеджмент организации Миссия и цели деятельности организации – удовлетворение потребностей потребителя в общении. Согласно Уставу (Приложение 1) основной целью деятельности ПАО «Ростелеком» является обеспечение потребностей населения, народного хозяйства, обороны Российской Федерации и других потребителей в передаче информации по каналам междугородной и международной электрической связи, радиовещания и телевидения, а также получение прибыли. Основные задачи ПАО «Ростелеком»: 1. Развитие Интернет-услуг и укрепление позиций на рынке новых высокотехнологичных услуг. 2. Выход на международный рынок транзита трафика с целью занять этот перспективный и быстро растущий рынок. 12 3. Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью компании. 4. Ответственный подход компании к клиентами, партнёрами и инвесторами, активная благотворительная и волонтёрская деятельность, построение позитивных и взаимовыгодных отношений между компанией и её сотрудниками. Это забота о будущем общества, которая проявляется во всём, что делает компания. В ПАО «Ростелеком действует линейно – функциональная структура управления (рис. 5). Функции управления деятельностью предприятия «Ростелеком» реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками. Рис. 5 – Общая организационная структура ПАО «Ростелеком» Структура ПАО «Ростелеком» следующая: головной офис, располагается в Москве. 7 Макрорегиональных филиалов. Каждый из макрорегиональных филиалов включает в себя региональные филиалы 13 В соответствии с Уставом «Ростелекома» управление Компанией осуществляется: общим собранием акционеров – высшим органом управления Компании; советом директоров, который избирается общим собранием акционеров Компании для осуществления стратегического руководства Компанией; президентом и правлением, которых назначает совет директоров «Ростелекома» в целях обеспечения повседневного оперативного управления организацией. Общее собрание акционеров является высшим органом управления ПАО «Ростелеком». Совет директоров является коллегиальным органом управления, который осуществляет общее руководство ее деятельностью по вопросам, отнесенным к компетенции Совета директоров согласно Уставу и Положению о Совете директоров Компании. Деятельность Совета директоров Компании нацелена на достижение максимальной прибыли и увеличение стоимости Компании, обеспечение защиты прав и законных интересов акционеров, а также полноты, достоверности и объективности публичной информации о Компании. Единоличный исполнительный орган Общества – Президент Компании. Реализовывает управление текущей деятельностью ПАО «Ростелеком» в пределах своих компетенций. Каждый из региональных филиалов, в том числе и Пензенский, имеет четко обозначенные функции по достижению целей создания «Ростелекома». Кроме того, в компании ПАО «Ростелеком» применяется система материальной и нематериальной мотивации. Принципы мотивации в ПАО «Ростелеком» основаны на системе грейдов. Помимо заработных плат и премий, в компании 14 разработана система социальных льгот, включая добровольное медицинское страхование. Материальное стимулирование включает в себя: заработную плату, надбавки, доплаты, премий, оплату праздничных и сверхурочных часов работы, материальную помощь и другие выплаты. В компании уделяется особое внимание развитию компетенций и повышению квалификации специалистов, занятых в ключевых технологических процессах. С этой целью проводятся конкурсы профессионального мастерства среди технических и коммерческих специалистов. В «Ростелеком» используется демократический (или коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников, выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками, руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. В целях обеспечения прозрачных и понятных для акционеров организации механизмов управления компанией, соблюдения высоких этических норм при ведении бизнеса, в компании действуют Кодекс корпоративного управления, Этический кодекс и Положение о порядке доступа к инсайдерской информации, правилах охраны ее конфиденциальности и контроле за соблюдением требований законодательства об инсайдерской информации. В таблице 3 приведена общая характеристика корпоративной культуры ПАО «Ростелеком». 15 Таблица 3 – Общая характеристика организационной культуры ПАО «Ростелеком». Основные черты организационной культуры Элементы организационной культуры в компании 1.Тип корпоративной культуры «Культура задачи». Данный вид культуры ориентирован в первую очередь, на решение задач, на реализацию проектов. Применяется, поскольку ситуативные требования рынка являются определяющими в деятельности компании 2. Деловой этикет Система регламентированных правил поведения в различных деловых ситуациях 3. Тип совместной деятельности Совместно-индивидуальный тип деятельности, который минимизирует взаимодействие между участниками труда. Каждый из участников процесса представляет результат труда в оговоренном виде и в определенное место 4.Церемонии, традиции, ритуалы Церемония награждения отличившихся сотрудников, официальное поздравление коллег с праздниками, корпоративные празднования. 5. Конфликтность Избегание конфликта 6.Тип управления Демократический тип управления 7. Критерии отбора кадров при приеме на работу Деловой стиль, ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость, умение вести телефонные переговоры, деловой стиль общения 8. Имидж Логотип – основа фирменного стиля. Уважительное отношение к клиентам компании, стремление к максимальному удовлетворению потребностей клиентов 9. Тип организационной структуры Линейно-функциональная организационная структура 10. Организационная культура «Семейная» - сотрудники общаются не только на работе, но и за ее пределами, дружелюбный коллектив На основе таблицы 3 можно сделать вывод, что компания ПАО «Ростелеком» имеет сложившуюся организационную культуру. На основе анализа элементов организационной культуры и учета мнений сотрудников, касающихся вопроса о степени развитости корпоративной культуры в ПАО «Ростелеком», можно сказать, что она находится на среднем уровне. Чтобы полностью сформировать представление о деятельности ПАО «Ростелеком» проведем анализ факторов внешней и внутренней среды для определения положения исследуемой организации на рынке телекоммуникационной отрасли. Для этого воспользуемся методом SWOT- анализа. 16 Таблица 4 – SWOT-анализ ПАО «Ростелеком» Сильные стороны (Strengths) Слабые стороны (Weaknesses) Компания входит в группу лидеров по развитию технологий транспорта сетей связи Высокий показатель текучести кадров, отсутствие высокой заинтересованности персонала в развитии организации, низкая мотивация Занимает сильные позиции на рынке фиксированной и мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет Компания не занимается инновациями в области информационных технологий, прикладных сервисов и спутниковой связи Широкий территориальный охват предоставляемых услуг У компании слабый уровень менеджмента Возможности (Opportunities) Угрозы (Threats) Возможность расширения предоставления услуг в отдаленных от городов местностях Отсутствие крупных инвесторов в отрасли связи Наличие государственной поддержки Отсутствие чёткой законодательной базы в области телекоммуникаций Улучшение покупательской способности населения Высокая конкуренция по ряду направлений в отрасли Участие в государственных заказах Нестабильная экономическая ситуация в стране и в мире в целом Формирующийся рынок услуг отрасли связи Слабое взаимодействие с центрами трансфера технологий, научными центрами, вузами SWOT-анализ показывает, что ПАО «Ростелеком» в настоящее время занимает достаточно устойчивую позицию на рынке телекоммуникационных услуг и эффективно осуществляет свою деятельность на фоне большого количества сильных конкурентов. 1.2 Маркетинг Маркетинг компании «Ростелеком» работает над тем, чтобы ее знали и узнавали повсеместно. Разработка и реализация маркетинговой политики Компании, реализация планов коммерческого развития, управление процессом бюджетного планирования доходов и прямых затрат, управление крупными кросс-функциональными проектами — задачи маркетинговых отделов. Разработка товарной политики для ПАО «Ростелеком» предусматривает: 17 комплексный анализ возможностей действующих рынков с позиции обеспечения успешной реализации планируемой номенклатуры продукции, т.е. оценка рынков сбыта; оценку уровня конкурентоспособности собственных услуг и аналогичных услуг, предлагаемых конкурентами; выбор наиболее благоприятных рынков и установление для каждого из них соответствующей номенклатуры предлагаемых услуг, объема реализации и цены; анализ выручки и разработка плана перспективной номенклатуры предлагаемых услуг с учетом их конкурентоспособности; изучение возможности неценовой конкуренции. Основные потребители продукции компании являются юридические и физические лица. Компания не имеет посредников, так как сама имеет возможность предоставлять услуги своим потребителям. При сбыте продукции компания широко применяет диллерские схемы реализации услуг, а так же найм продавцов по договорам гражданско- правового характера. Для удобства абонентов компания предлагает различные формы приобретения абонентского оборудования: продажа, аренда, безвозмездное владение. Оборудование и комплектующие изделия компания приобретает у таких производителей, как: Huawei, Alcatel, Raisecom, Qtech, D-Link, Элтекс, при этом поставщиками выступают официальные диллеры данных компаний, выигравшие условия тендеров на поставку по минимальной цене и срокам. Основными конкурентами компании являются: МТС, Мегафон, Билайн, Триколор, Дом.ru. Формирование цены на продукцию ведется по двум направлениям: по методу «издержки плюс». Определяется себестоимость изделия, на нее накручивается определенный процент прибыли. 18 в соответствии с ценами конкурентов. Цена не должна быть на много выше чем у конкурентов, так как потребитель выберет более выгодный вариант. В качестве наиболее эффективных средств продвижения своих услуг компания использует: интернет; печатная реклама (каталоги, проспекты, визитные карточки). С помощью сети Интернет размещается информация о компании, ее услугах и проводимых акциях. Используются социальные сети, такие как Одноклассники, ВКонтакте, Instagram и др, а также на страницах других компаний и на официальном сайте компании ПАО «Ростелеком». Продвижение услуг компании с помощью рекламных проспектов осуществляется посредством распространения их промоутерами. Участие в выставках, ярмарках, посещение деловых семинаров и т.д., помогает привлечь как можно больше людей, компания использует рекламные проспекты, которые раздаются потенциальным клиентам. Компания обладает значительным преимуществом с точки зрения занимаемых рыночных позиций: ближайший конкурент имеет долю почти в четыре раза меньше. Компания планирует и в дальнейшем укреплять свои лидерские позиции. Инфраструктура «Ростелекома» состоит из современной транспортной сети связи протяженностью около 500 тыс. км, местных сетей протяженностью свыше 2,6 млн. км, охватывающих всю территорию России. ПАО «Ростелеком» провела масштабную работу по повышению качества обслуживания клиентов, а также развитию продуктов и сервисов компании. Чтобы разграничить свои услуги от услуг соперников, ПАО «Ростелеком» создает для каждого вида услуг оригинальное торговое предложение. В ходе него определяется, что отличает услугу от конкурентов 19 в глазах покупателя, и делается упор на этих преимуществах в своей маркетинговой стратегии. Таким образом, служба маркетинга на предприятии организована грамотно. Она способствует успешному продвижению и эффективной деятельности ПАО «Ростелеком» на рынке телекоммуникационных технологий. 1.3 Учет и анализ В соответствии с учетной политикой Компания учреждена 23 сентября 1993 года в соответствии с Законом РФ №1531-1 «О приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации» от 3 июля 1991 года и с Государственной программой приватизации государственных и муниципальных предприятий РФ на 1992 год, утвержденной постановлением Верховного Совета РФ №2980-1 от 11 июля 1992 года. Учредителем Общества выступает Государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. Ведение бухгалтерского учета в Обществе и составление его бухгалтерской отчетности осуществляют бухгалтерские службы Общества (далее - Бухгалтерия), возглавляемые Главным бухгалтером. Структурные подразделения самостоятельно осуществляют регистрацию принимаемой к учету первичной документации. Ответственность за достоверность информации возлагается на работников, составляющих и ведущих учет первичных документов. Общество применяет автоматизированную форму ведения бухгалтерского учета и составления финансовой отчетности. ПАО «Ростелеком» ведет бухгалтерский учет на основании рабочего плана счетов, соответствующего автоматизированной системе учета Oracle E Business Suite (R12). Изменения в рабочий план счетов вносятся в случае 20 разработки новых способов ведения учета, появления новых видов хозяйственных операций, выявления ошибок и в иных аналогичных случаях. Учетная политика ПАО «Ростелеком» является инструментом реализации стратегических, тактических и оперативных целей и задач его устойчивого развития и эффективного функционирования на рынке телекоммуникаций. 1.4 Финансовая среда организации ПАО «Ростелеком» активно сотрудничает с Банком «РОССИЯ» и ВТБ. Такое взаимодействие связано в первую очередь с необходимостью организации в привлечении дополнительных средств. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ПАО «Ростелеком» как источник выплаты доходов в виде дивидендов по принадлежащим акционерам акциям обязано удерживать налоги с доходов в части выплаты дивидендов по акциям, права на которые учитываются в реестре ценных бумаг Компании на лицевом счете владельца этих ценных бумаг на дату, определенную в решении о выплате дохода по акциям. С 01.01.14 ПАО «Ростелеком» является налоговым агентом только при осуществлении выплаты дивидендов акционерам, права на акции которых учитываются в реестре акционеров ПАО «Ростелеком» на дату, определенную в решении о выплате дохода по акциям. Налоговая отчетность (налоговые декларации, налоговые расчеты) компании составляется и представляется в Межрегиональную инспекцию по крупнейшим налогоплательщикам в порядке и в сроки, предусмотренные НК РФ, законодательными актами субъектов РФ и органов местного самоуправления, а также нормативными документами налоговых органов, предусмотренными этими актами. Налоговая отчетность составляется и представляется в налоговый орган бухгалтерской службой обособленного структурного подразделения. 21 В соответствии с п.3 ст.80 НК РФ, Общество представляет налоговую отчетность в электронном виде по установленным форматам. Основные финансовые итоги 4 квартала 2016 года: выручка снизилась на 0,8% до 80,4 млрд. руб. по сравнению с 4 кварталом 2015 г.; показатель OIBDA снизился на 5,6% до 24,4 млрд. руб. по сравнению с 4 кварталом 2015 г.; рентабельность по OIBDA составила 30,3% по сравнению с 31,9% в 4 квартале 2015 г.; чистая прибыль снизилась на 13% до 3,6 млрд. руб. по сравнению с 4 кварталом 2015 г. Компания выполнила свой прогноз по основным финансовым показателям. В конце 2017 года ожидается некоторое улучшение макроэкономической ситуации, а также продолжение пути по трансформации бизнеса и перехода к модели провайдера цифровых сервисов, поэтому планируется рост выручки на 1%, увеличение OIBDA в пределах 1%. 1.5 Экономика организации Основной формой организации производства является комбинирование, так как организация предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения, сотовой связи и др., которая заключается в технологическом сочетании взаимосвязанных, но разнородных производств одной или различных отраслей промышленности в рамках одного предприятия. Производственная система «Ростелекома» строится на 6 SIGMA, применимых для компании. Основные постулаты ее таковы: главное — это клиент; развитие сотрудников – основной приоритет компании; важен не 22 результат, а процесс; улучшения должны проходить на рабочих местах; приветствуется командная работа; коллега — это не друг. При запуске нового продукта в компании формируется Проектная группа из специалистов разных отделов. Оплата труда производится в пределах средств, заработанных трудовым коллективом. При расчете окладов работников общества пользуются Единой тарифной сеткой РФ. Тарификация работ и присвоение разрядов рабочим, специалистам осуществляется по Единому тарифно-квалификационному справочнику должностей, осуществляет индексацию заработной платы исходя из публикуемого Правительством индекса цен. На предприятии установлена рабочая неделя продолжительностью 40 часов для работников с нормальными условиями труда. С учетом действующих норм трудового законодательства установлен ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 21 календарный день. Значительная доля сотрудников, работающих в ПАО «Ростелеком» - это лица мужского пола, имеющие среднее техническое образование. Наглядно структура работников компании представлена на рисунке 6. Рис. 6 – Структура персонала ПАО «Ростелеком» по категориям, чел. Компания заинтересована не только в том, чтобы сотрудники выполняли свою работу, но и развивались, получая новые и интересные для них знания, умения и навыки. В компании проводится оценка личностно- деловых, управленческих и профессиональных качеств сотрудников, 23 формируется выработка индивидуальных планов развития сотрудников, компания организует профессиональное и корпоративное обучение, отвечает за развитие талантов и способствует карьерному росту сотрудников. В «Ростелекоме» сотрудник рассматривается как инвестор, который вкладывает в компанию собственные ценные активы. Рассматриваемая организация активно развивает международное сотрудничество. Компания имеет прямые выходы на сети более чем 150 операторов связи в 70 странах. Первоначально бизнес-планы развития компании на годы утверждаются Президентом и Правлением, в дальнейшем утверждение планов развития выносится на утверждение Совета директоров и Общего собрания акционеров. Обязательства Компании по уменьшению воздействия на окружающую среду, об охране окружающей среды, обеспечению экологической безопасности определены в Экологической политике. Действующая программа энергетической эффективности предусматривает обновление энергоемкого оборудования и переход на автоматизированную систему управления освещением и теплоснабжением в филиалах Компании. В ряде регионов процедура выставления счетов клиентам переведена в электронный вид. Это позволяет сделать оплату услуг «Ростелекома» максимально удобной для пользователей и значительно экономит потребление бумаги. Внутри Компании активно используется система электронного документооборота. Благодаря этому снижается расход потребляемых ресурсов, а обмен информацией становится более простым и эффективным. В настоящее время в «Ростелекоме» действует программа по переходу на максимальное использование «зеленых источников энергии». Кроме того, в компании действуют и реализуются ряд инвестиционных программ (табл. 5). Таблица 5 – Инвестиционные программы ПАО «Ростелеком» 24 Наименование инвестиционной программы 2014 2015 2016 2017 Средства, инвестированные/запланированные для инвестирования в основной капитал - по движению денежных средств, млн. руб. 57 666 62 726 61 899 60 030 - по начислениям, млн. руб. 61 527 66 047 62 563 60 685 Направления инвестиций: ШПД 34% 31% 27% 22% - строительство сетей 26% 18% 13% 4% - подключение абонентов 8% 13% 15% 18% ШПД 8% 9% 13% 17% Отраслевые сервисы 0% 4% 4% 4% Развитие магистральной сети 13% 13% 14% 11% Поддержание сетей связей 2% 2% 2% 2% Цифровое телевидение, интернет-сервисы 2% 3% 2% 3% Электронное правительство, инновации 5% 3% 2% 3% Создание, поддержка ЦОД 1% 1% 2% 3% Развитие новых продуктов 0% 0% 0% 3% Реализация ИТ-решений 10% 5% 7% 8% Повышение операционной эффективности 2% 6% 4% 2% Развитие традиционной телефонии 2% 1% 1% 0% Организация центров продаж, ЦОВ 2% 1% 1% 1% Устранение цифрового неравенства 3% 6% 8% 7% Прочее 16% 14% 13% 13% Таким образом, на сегодняшний день ПАО «Ростелеком» является надежным и высококвалифицированным поставщиком телекоммуникационных услуг. Компания успешно выполняет свою миссию, создавая возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию социальных проектов, затрагивающих важные для общества темы. 1.6 Информационные технологии в менеджменте На компьютерах ПАО «Ростелеком» используется: ОС MS Windows XP Professional SP1; MS Office 2007: Excel, PowerPoint, Visio, Word; Языки программирования: FOXPRO, DELPHI 7; Файловый менеджер Total Commander 5.50; Антивирусное обеспечение NANO Антивирус Beta; Антивирусное обеспечение Kaspersky Internet Security. Специализированное ПО: 25 Графический интерфейс системы управления сетью доступа Litespan 1540 производства фирмы Alcatel; Программа для работы со станцией A 1000 S12 производства фирмы Alcatel. Служит для мониторинга состояния станции; Система управления телефонными станциями; Программы для тарификации вызовов абонентов; В бухгалтерии используется 1С; В отделе кадров используются БД. Данные программы значительно упрощают работу сотрудников компании «Ростелеком» и позволяют совершить большое число стандартных операций за короткий промежуток времени и тем самым экономит время на решение более сложных вопросов, касающихся приоритетных направлений деятельности. 1.7 Управление изменениями Компания «Ростелеком» построена на модели организационного развития Ицхака Адизеса. Модель создана на основе сопоставления организации с живым организмом. Такая модель описывает ряд опасностей, которые ожидают организацию на пути ее развития, однако не дает четкого ответа на вопрос: к какому организационному состоянию следует стремиться, чтобы как можно дольше задержаться на фазе расцвета. В настоящее время ПАО «Ростелеком» фокусируется одновременно на повышении внутренней эффективности, внедрении инновационных решений для собственного развития и - продвижении на рынок современных цифровых продуктов и платформ. Долгое время компания менялась в основном «сверху». При этом у нее - огромный потенциал роста производительности на рабочих местах. Для его реализации нужно внедрять отработанные практики, используемые тысячами самых успешных компаний в мире. 26 2. Описание функций, выполняемых на практике В период прохождения производственной практики в ПАО «Ростелеком» мною были выполнены некоторые функции, которые носили в основном вспомогательный или консультационный характер. Их сущность заключалась в следующем: обзвон клиентской базы с целью предложения новых выгодных тарифных планов; помощь в принятии текущих управленческих решений; участие в обсуждении спорных вопросов и проблемных ситуаций; прием и переработка заявок клиентов, оформление необходимой документации; изучение потребностей клиентов путем проведения опроса и анкетирования; разработка нового логотипа и слогана компании «Ростелеком»; расчет и анализ основных финансовых показателей деятельности организации на основе данных бухгалтерской отчетности; построение графиков, диаграмм, схем, характеризующих финансовое состояние ПАО «Ростелеком»; составление вопросов анкеты для получения информации о наличии узких мест в компании. Выполнение данных функций позволили получить практические навыки в работе по разным направлениям деятельности компании «Ростелеком». 27 3. Основные результаты и проблемы В 2016 году компания добилась больших успехов в трансформации бизнеса и росте цифрового сегмента. «Ростелеком» продолжает привлекать с рынка половину новых подписчиков в ключевых сегментах ШПД и платного ТВ, последовательно укрепляя свою конкурентную позицию. Благодаря этим достижениям выручка компании в условиях стагнации рынка традиционных услуг связи пусть незначительно, но увеличилась по сравнению с 2015 годом. Провайдер расширил свое рыночное предложение в отчётном периоде. Помимо вывода на рынок привлекательных для клиентов тарифных опций, также были запущены услуги мобильной связи под собственным брендом с использованием сетевой инфраструктуры Теle2. Теперь мобильная связь от «Ростелекома» доступна на сети Tele2 Россия по всей стране. Это открывает для «Ростелекома» дополнительные возможности по укреплению лояльности клиентов в массовом сегменте. Основные результаты деятельности ПАО «Ростелеком» за 2016 год: 1. Количество абонентов широкополосного доступа в интернет (ШПД) в 4 квартале 2016 г. выросло на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 12,3 млн; 2. Количество абонентов платного ТВ выросло на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 9,3 млн домохозяйств; 3. Количество абонентов местной телефонной связи уменьшилось на 7% до 20,5 млн абонентов. В ходе прохождения практики в ПАО «Ростелеком» были выявлены следующие проблемы в области финансовой деятельности: 1. Постепенное снижение выручки от реализации. 2. Увеличение суммы затрат на производство и эксплуатацию средств связи. 3. Показатели рентабельности имеют отрицательную динамику. 28 4. Несоответствие показателей ликвидности рекомендуемым значениям. Компании необходимо увеличивать выручку, которая значительно снижается из года в год. Одной из основных причин такого снижения является отток абонентов по фиксированным услугам связи (домашний телефон). В таком случае ПАО «Ростелеком» должно отдавать приоритет развитию тех услуг, которые приносят основной доход и имеют тенденцию к росту – это услуги широкополосного доступа в Интернет и IP-телевидения. Ключевым драйвером роста выручки от реализации является сегмент платного телевидения. Это новый, современный вид услуги, значительно превосходящий по функционалу и интерактивности обыкновенное кабельное телевидение. Мероприятия повышения выручки должны увеличить ее на 10% в прогнозном периоде. Другая проблема – рост затрат на производство и эксплуатацию средств связи. Здесь следует обратить внимание на оптимизацию расходов на персонал, административных расходов, так как большого влияния на амортизацию, оплату услуг посредников (в частности, операторов связи, банков, платежных систем, магазинов за прием абонентских платежей) оказать невозможно. Проблемы снижения ликвидности и финансовой устойчивости ПАО «Ростелеком» заключаются в следующем: недостаточность собственных оборотных средств; высокая дебиторская задолженность; В ПАО «Ростелеком» наблюдается дефицит собственных оборотных средств, что значительно ухудшает его финансовую устойчивость. Восполнение недостатка собственных оборотных средств возможно достичь путем сокращения текущих финансовых потребностей организации и увеличением собственных оборотных средств. 29 Наращивание объемов производства можно добиться за счет использования новых технологий, которые позволят компании сохранить свои позиции на быстрорастущем рынке телекоммуникаций и повысить многие экономические показатели ее работы. Маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется на достаточно высоком уровне, однако компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг и правильно организовать процесс их продвижения. ПАО «Ростелеком» является достаточно конкурентоспособным предприятием на рынке услуг связи, зарекомендовавший себя как надёжный партнёр. Тем не менее, несмотря на положительную направленность, существует ряд проблем, которые были выявлены в ходе анализа: тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации; неэффективная эксплуатация некоторых линий; недостаточная компетенция сотрудников. 30 Заключение Сегодня ПАО «Ростелеком» фокусируется одновременно на повышении внутренней эффективности, внедрении инновационных решений для собственного развития и - продвижении на рынок современных цифровых продуктов и платформ. Эти радикальные внутренние и рыночные изменения позволят ей стать по-настоящему современной сервисной компанией, в центре внимания которой – клиент и его потребности. Только таким образом можно удержать лидерство и повысить фундаментальную стоимость компании. Развитие и улучшение клиентского сервиса является ключевой точкой приложения усилий Компании. Различными услугами ПАО «Ростелеком» сегодня пользуются более 100 млн. жителей России. Масштаб ее деятельности позволяет совместно с правообладателями разрабатывать и предлагать клиентам уникальные и экономически привлекательные продукты. Во время прохождения производственной технологической практики в ПАО «Ростелеком» были рассмотрены основные вопросы, касающиеся общей характеристики компании, ее организационной структуры, производственно-финансовой деятельности, основных экономических показателей, работы маркетингового отдела и службы по управлению персоналом. Производственная практика позволила расширить теоретические знания и приобрести практические навыки, дала возможность поучаствовать в решении некоторых сложных ситуаций в деятельности компании, продемонстрировать способность работать в команде. Таким образом, ПАО «Ростелеком» - это крупнейшая компания, которая является идеологом и ключевым исполнителем нескольких международных проектов, играющих значимую роль в области передачи трафика между государствами Евразии. 31 Список использованных источников 1. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c. 2. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М.: Дашков и К, 2015. - 372 c. 3. Бланк, И. А. Основы финансового менеджмента: учебник / И. А. Бланк. – Москва: Омега, 2014. – 512 с. 4. Воронина, М.В. Финансовый менеджмент: Учебник для бакалавров / М.В. Воронина. - М.: Дашков и К, 2016. - 400 c. 5. Донцова Л. В., Никифоров Н. А. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2015.- 336 с. 6. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: Практикум для бакалавров / В.Э. Керимов. - М.: Дашков и К, 2016. - 96 c. 7. Климова, Н.В. Оценка влияния факторов на показатели рентабельности / Н.В. Климова // Экономический анализ: теория и практика. – 2014. – № 20 (227). – С. 50-54. 8. Коршунов, В.В. Экономика организации (предприятия): Учебник и практикум / В.В. Коршунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 407 c. 9. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. - М.: Инфра-М; Издание 5-е, перераб. и доп., 2016. - 720 c 10. Позднякова В. Я. Анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности предприятий: Учебник. – Москва: ИНФРА – М, 2014. – 617 с. 11. Распопов, В.М. Управление изменениями: Учебное пособие / В.М. Распопов. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 336 c. 12. Соловьев Б. А., Мешков А. А., Мусатов Б. В. Маркетинг: Учебник / - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 336 с. 13. Шеметов, П.В. Управленческие решения: технология, методы и 32 инструменты: Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2013. — 398 c. 14. Анализ корпоративной социальной ответственности (на примере ПАО «Ростелеком») / Савельева К. А. // Огарев-Online. – 2014. 15. Данные аналитического агентства «iKS-Consulting». URL: http://www.stnsk.ru/news/rejting-pozitsij-internet-provajderov-v-sibirskom- federal-nom-okruge. 16. Сайт Пензенского филиала ПАО «Ростелеком»: https://penza.rt.ru/ 17. Официальный сайт ПАО «Ростелеком»: https://www.rostelecom.ru/about/info/ 18. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Пензенской области [Электронный ресурс]. 19. Сайт Федеральной службы государственной статистики - http://www.gks.ru/ 20. Экологическая политика ПАО «Ростелеком»: https://www.rostelecom.ru/ir/corporate_governance/docs/ecology_politics_Rostele com_v1.pdf 33 Приложение 1 |