Открытых вопросов Что для Вас важно при работе с банкомА есть чтото, что хотелось бы поменять
 Скачать 186.66 Kb.
|
|
Если ситуация клиента тебе не ясна, начни с открытых вопросов «Что для Вас важно при работе с банком? А есть что-то, что хотелось бы поменять?» Ориентируйся на слова клиента, чтобы понять его потребность: Престиж, современность: современно, индивидуально, прогрессивно, модно, престижно, все так делают, сейчас везде так, часто слышу Безопасность: где гарантии, надежно, безопасно, подводные камни, мошенники, уверенность, уже обманывали, а точно не получится так... Экономия времени, удобство: быстро, лень, очень сложно, без проблем, доступно, нет времени, не хочу вникать, долго изучать Экономия средств: слишком дорого, нет лишних денег, дешевле, какие проценты, комиссии, невыгодно, скидки 1 Используй альтернативные вопросы , чтобы уточнить область интересов клиента «Вам удобнее совершать все операции удаленно или ходить в отделение банка?» 2 Когда ты получил достаточно информации, задай закрытый вопрос «Вы быстро получаете ответ от горячей линии? Правильно ли я понимаю, что...?» 3 |