Главная страница
Навигация по странице:

  • Ответ: 1. Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи

  • Деловые коммуникации «Синергия».. Деловые коммуникации «Синергия». (1). Ответ восприятие и понимание другого человека


    Скачать 166.66 Kb.
    НазваниеОтвет восприятие и понимание другого человека
    АнкорДеловые коммуникации «Синергия»
    Дата09.04.2022
    Размер166.66 Kb.
    Формат файлаpdf
    Имя файлаДеловые коммуникации «Синергия». (1).pdf
    ТипДокументы
    #458142

    А
    Аффективно-коммуникативной функцией общения является …
    Ответ: восприятие и понимание другого человека
    В
    Важной особенностью приватной презентации является ее…
    Ответ: диалогический характер
    Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.
    Ответ: Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.
    Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. определите формат и время выступлений.
    Ответ: Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин.
    Во фрагменте романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:
    Ответ: интонация и громкость речи
    Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи,
    – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича
    Кукоцкого, а именно:
    Ответ: раздражение, негодование, желчность
    «Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня», - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...
    Ответ: громкость речи, дикция

    В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …
    Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции
    Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта).
    Одной из причин такого поведения является ...
    Ответ: враждебность
    Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …
    Ответ: неуверенность в себе
    В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень
    Ответ: гуманистический
    Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют...
    Ответ: официальным
    Вербальным средством коммуникации является
    Ответ: речь (словесная реализация мыслительной деятельности)
    Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...
    Ответ: рефлексивным
    Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
    Ответ: нерефлексивным
    Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется
    Ответ: эмпатическим
    Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен... уровень общения
    Ответ:
    формальный

    Г
    Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …
    Ответ: заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
    Д
    Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением
    Ответ: Говорить
    Деловые коммуникации – это …
    Ответ: социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств
    Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …
    Ответ: в его процессе ставятся цель и конкретные задачи
    Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой
    Ответ: Компания NN, добрый день!
    Деловые переговоры – это
    Ответ: процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
    Деловой презентацией называется …
    Ответ: публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
    Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …
    Ответ: организационной
    Деловой беседой называется …
    Ответ: межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
    Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …
    Ответ: творческой

    Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется
    Ответ:
    проблемной
    Е
    Если телефонный разговор прервался
    Ответ: должен перезвонить тот, кто звонил
    Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...
    Ответ: мотивационный барьер
    Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…
    Ответ: семантический барьер
    Если собеседник, разговаривая с вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), то одной из причин такого поведения является …
    Ответ: враждебность
    Если в ходе делового разговора вы заметили, что собеседник почему-то перестал на вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – отсутствие зрительного контакта скорее всего объясняется тем, что …
    Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции
    Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …
    Ответ: Выжидания
    Ж
    Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …
    Ответ: эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы

    Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга
    Ответ: конфронтационным
    И
    Информативное общение всегда связано с …
    Ответ: передачей информации адресату
    К
    Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море,
    Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. «Но по поводу рек уговора не было», – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?
    Ответ: Был применен знаменитый «метод Сократа».
    Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…
    Ответ: Небольшого количества слушателей (до 15человек)
    К внутренним помехам слушания относят…
    Ответ: Привычка размышлять о чем-то ещё во время беседы
    К невербальным средствам общения относят …
    Ответ: мимику, жесты, положение тела
    К официально-деловому стилю относится …
    Ответ: устав
    Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер
    Ответ: этический

    Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, - это...
    Ответ: чистота
    Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …
    Ответ: чистота
    Коммуникативный признак, заключающийся в отсутствии в речи нелитературных слов – жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, – это …
    Ответ: чистота
    Коммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это
    Ответ: точность
    Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, - это ...
    Ответ: точность
    Коммуникативное качество, заключающее в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – это
    Ответ: богатство
    Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...
    Ответ: уместность
    Коммуникативное качество, заключающее в использовании речи изобразительно – выразительных средств, употреблении пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это
    Ответ: выразительность
    Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
    Ответ: исключающими

    Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения логичность
    На краю стула обычно сидит …
    Ответ: заинтересованный слушатель
    Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …
    Ответ: логичность
    К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …
    Ответ: пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор
    Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются
    Ответ: закрытыми невербальными средствами.
    М
    Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации
    Ответ: императивным
    Н
    На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
    Ответ: У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее
    90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.
    На краю стула обычно сидит …
    Ответ: заинтересованный слушатель
    Неверным является утверждение:
    Ответ: Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часов
    Неверным является утверждение:
    Ответ: Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часов

    Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…
    Ответ: степень удалённости коммуникантов
    Наилучшее время для делового звонка - …
    Ответ: c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
    Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …
    Ответ: проксемикой
    На рисунке изображена эмоция …
    Ответ: сомнение
    На рисунке изображена эмоция …
    Ответ: враждебность
    На рисунке изображена эмоция
    Ответ: равнодушие
    О
    Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации
    Ответ: формального
    Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...
    Ответ: коммуникативной
    Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией
    Ответ: убеждающей
    Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …
    Ответ: готовность к активному эмоциональному взаимодействию
    Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...
    Ответ: тембр голоса

    Определите последовательность фаз деловой беседы:
    Ответ: 1. Вступление в контакт
    2.Ориентация в проблеме
    3.Обсуждение: аргументация и контраргументация
    4.Решение
    Определите последовательность приводимых аргументов:
    Ответ: 1. Сильный аргумент
    2.Средний аргумент
    3.Самый сильный аргумент
    Определите последовательность этапов проблемного совещания:
    Ответ: 1. Формулировка проблемы, постановка задачи
    2.Доклады участников
    3.Вопросы к докладчикам
    4.Обсуждение, дискуссия, прения
    5.Формирование решения
    6.Корректировка решения
    7.Принятие окончательного варианта решения
    П
    Последовательность проведения приватной презентации такова: …
    Ответ: выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
    Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры.
    Одной из причин такого поведения является …
    Ответ: желание оградить себя от раздражителей
    При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на …
    Ответ: 48 часов

    Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет
    Ответ: тону, чем содержанию
    По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …
    Ответ: внешние и внутренние презентации
    По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют
    Ответ: продвигающие и информационные презентации
    Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для
    Ответ: 1–2 человек аудитории
    По своим целям деловые переговоры максимально близки …
    Ответ: проблемной беседе
    Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций
    Ответ: убеждающей и суггестивной (внушающей)
    Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?
    Ответ: Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.
    Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует
    Ответ: структурирования
    Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует ...
    Ответ: структурирования
    Перцепцией называется ….
    Ответ: процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
    Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется
    Ответ: приватной

    Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до
    15 человек), называется …
    Ответ: камерной
    Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …
    Ответ: переговоры
    Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...
    Ответ: + беспокойства и лжи
    +речь (словесная реализация мыслительной деятельности)
    Р
    Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это …
    Ответ интонация
    Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения
    Ответ: социальной
    С Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …
    Ответ: темп речи
    Совещанием называется …
    Ответ: форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
    Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает
    Ответ: восприятие
    Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…
    Ответ: дикция

    Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению - все это признаки ... уровня
    Ответ: манипулятивного
    Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения
    – в Ответ: безоценочном восприятии партнера
    Т
    Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...
    Ответ: подходом с предоставлением образца
    Тактический приём, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему, называется …
    Ответ: уходом
    Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …
    Ответ: пакетированием
    Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …
    Ответ: завышением требований
    Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется …
    Ответ: завышение требований
    Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …
    Ответ: пакетированием

    У
    У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...
    Ответ: исключающими
    Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:
    Ответ: Боритесь с главным возражением
    Урок, семинар, лекция, тренинг - это формы ... коммуникации
    Ответ: познавательной
    Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом …
    Ответ:
    Сократа
    Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:
    Ответ: 1. Внимание. 2.Интерес. 3.Желание. 4.Действие.
    Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:
    Ответ:1. Начало беседы
    2.Изложение и обоснование своей позиции
    3.Выяснение позиции собеседника
    4.Совместный анализ проблемы
    5.Принятие решения
    6.Завершение контакта
    Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:
    Ответ: 1. Обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено
    (актуальность, новизна, значимость)
    2. Выяснить, что и где можно доработать
    3. Вынести общий вердикт
    4. Договориться о последующих шагах

    Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

    Ответ: 1. Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
    2. С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели?

    3. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?
    Ф Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда …
    Ответ: у одного из собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь
    Функция социализации делового общения заключается в… ·
    Ответ: развитии навыков культуры делового общения
    Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации
    Ответ: ритуальной


    написать администратору сайта