Деловое общение. План Деловое общение
 Скачать 18.95 Kb.
|
|
Деловое общение, его виды и формы План: Деловое общение Виды Формы Необходимо учиться видеть достоинство предлагаемых методов и учиться отвергать не самого человека, а лишь определенные аспекты его взглядов, которые вам не нужны. Жак Фреско Актуальность темы делового общения, я считаю, очень актуальна в наше время. Это обусловлено тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных общаться с деловыми партнерами, понимать психологию другого человека, интересы иной организации. Общение с людьми – это наука и искусство. Польза работы заключается в том, что она может быть полезна для вас в дальнейшем. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнёрами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного(неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнёром (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определённые цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах: Деловая беседа; Деловые переговоры; Деловые совещания; Публичные выступления. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Переговоры -это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д. В процессе переговоров люди хотят: - добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором как правило сталкиваются интересы; - достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения. ― Деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес. ― Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы. ― Деловое общение реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на его пути проявляются различного рода коммуникабельные барьеры. ― Деловое общение – это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных). Формы взаимодействия Разновидности текстов Дать необходимую информацию. Письменный монолог: Инструкция, доклад справка сопроводительное письмо. Получить информацию. Устный (письменный) диалог: Собеседование (интервью) беседа. 3. Договориться по интересующему собеседников вопросу. Устный диалог. Письменный монолог. Переговоры договор протокол о намерениях, контракт. Виды делового общения Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнёров делового общения: Эстетический барьер – первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде. Интеллектуальные барьеры – общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними. Мотивационные барьеры – возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения, возникают, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей. Моральные барьеры – барьеры, которые не удаётся преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения. (Подлость, Непорядочность, Грубость, Хамство) Эмоциональные барьеры – неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьёзные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Определение категории «деловое общение» Деловое общение – это процесс взаимосвязи взаимодействия где происходит обмен деятельностью информацией опытом для достижения определённого решения конкретной реализации результата проблемы определённой цели. Процесс делового общения реализуется в таких формах: деловая беседа, деловые совещания, деловые переговоры, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, телефонные беседы, деловая корреспонденция, критика, информирование сотрудников и др. Умелое деловое общение возможно на базе: 1) знания основ психологии общения и теории коммуникаций: - уметь разбираться в людях, - строить оптимальные взаимоотношения с ними; 2) соблюдения этики делового общения - использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности. Коммуникационно-психологические основы делового общения. Единство трёх сторон делового общения 1.─ Коммуникация (отношения); 2.─ Восприятие (отражение); 3.─ Взаимодействия (действия, деньги). Коммуникация в общении это: обмен информацией, знаниями; совместная выработка управленческих целей; умелое использование средств: вербальных (словесных), невербальных. Вербальные средства. По словесному каналу передаётся чистая информация с помощью: слова, тона голоса, интонации голоса. Невербальные средства. Передаётся (можно увидеть!) отношение к партнёру по общению, Отражает психологическое состояние и служит средством их выражения. Четыре группы невербальных средств общения: Кинесика, Просодика и экстралингвистика, Такесика Проксемика Психологические механизмы восприятия и понимания: идентификация– (опознание, отождествление с собой) – уподобление самому себе; эмпатия – (сопереживание) – постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания; рефлексии– (обращение назад) – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению (т. е. удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. Этапы делового общения Человек начинает участвовать в общении задолго до того, как произносится первое слово. Это - взаимное влияние на состояние и деятельность друг друга. Оно начинается с установления психологического контакта и заканчивается его разрывом. В акте общения, охватывающем не менее двух человек, можно выделить пять этапов. 1. Установление контакта. 2. Ориентация в ситуации 3. Обсуждение вопроса, проблемы. 4. Принятие решения. 5. Выход из контакта требует ряда подготовительных действий, занимающих секунды и минуты. Эта схема может быть: свернутой, краткой, полной, подробной. В сознательном вычленении этих пяти этапов и их регуляцией определяется вомногом эффективность делового общения. Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этические механизмы делового общения базируются на: ритуалах, традициях, обычаях. Этические нормы делового общения: честность, правдивость, обязательность, Заключение Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. |