увеличение эффективности телемаркетинга. План повышения эффективности телемаркетинга
 Скачать 31.73 Kb.
|
|
План повышения эффективности телемаркетинга Телемаркетинг относится к наиболее эффективным формам рекламного продвижения. Обучение операторов (качественный тренинг, создать примерный план, определить наиболее подходящее время для контакта, разговор должен быть сжатым, чётким и содержать энтузиазм в изложении, на автоответчиках оставлять только короткие сообщения) Чётко поставленная цель оператору (заинтересовать, привлечь внимание, сделать комплимент клиенту, расширение клиентской базы) Приятная мелодия перед соединением (оригинально и вызывает интерес «что будет дальше?» даёт время оператору настроиться, фоновая мелодия в момент презентации) Стимулирующее анкетирование и обратная связь (ответьте на три вопроса и получите бонус) Информирование о новых проектах и товарах, управление предложениями (акции, распродажи, уникальные предложения) Неоценимую помощь оказывает автоматизация – интеграция телефонии и подключение горячей линии. Контроль и анализ (использовать модель воронки продаж, задавать вопросы и находить правильные на них ответы)  Основные этапы   Определение целевой аудитории и формулировка предложения  Выбор исполнителя, обучение операторов, график       Обзвон (сбор лидов) Обработка лидов Тестовый обзвон Подготовка базы контактов Подготовка сценариев общения |