Предприятие, осуществляющее экспедиторские услуги решило оценить их уровень конкурентоспособности. Определить критерии позволяющие дать оценку потребительским (не менее 7) и экономическим (не менее 3) составляющим услуг. Составить таблицу параметров, определить весомость критериев.
Наивысшая оценка, которую та или иная страна может получить в глобальном рейтинге LPI, составляет 5 баллов.
Таблица 1 Критерии потребительских предпочтений в сфере экспедиторских грузоперевозок
№
|
Название показателя
|
Вес
|
1
|
Выдерживание сроков транспортировки
|
0,20
|
2
|
Тарифная политика
|
0,15
|
3
|
Своевременное предоставление документации
|
0,15
|
4
|
Возможность отслеживания отправленных грузов
|
0,10
|
5
|
Возможность доставки сборных грузов
|
0,10
|
6
|
Широкая география доставки грузов
|
0,10
|
7
|
Репутация
|
0,07
|
8
|
Частота отправок
|
0,05
|
9
|
Квалификация персонала
|
0,05
|
10
|
Возможность отправки разными ж/д скоростями
|
0,03
|
|
Итого:
|
1
|
Таблица 2 Пример оценочного листа предприятия транспортной отрасли по критерию потребительских предпочтений для компании Экспедитор
Наименование компании
|
Экспедитор
|
№
|
Качество предоставляемых услуг
|
Вес показателя
|
Оценка
|
|
|
Среднее значение по показателю
|
Клиентская
|
Экспертная
|
По данным компании
|
Наименование показателей
|
1
|
Выдерживание сроков транспортировки
|
0,20
|
3
|
х
|
х
|
0,60
|
2
|
Тарифная политика
|
0,15
|
3
|
3
|
х
|
0,45
|
3
|
Своевременное предоставление документации
|
0,15
|
3
|
х
|
х
|
0,45
|
4
|
Возможность отслеживания отправленных грузов
|
0,10
|
3,5
|
4
|
5
|
0,42
|
5
|
Возможность доставки сборных грузов
|
0,10
|
4
|
5
|
5
|
0,47
|
6
|
Широкая география доставки грузов
|
0,10
|
5
|
4
|
5
|
0,47
|
7
|
Репутация
|
0,07
|
х
|
4
|
х
|
0,28
|
8
|
Частота отправок
|
0,05
|
4
|
х
|
х
|
0,20
|
9
|
Квалификация персонала
|
0,05
|
4,5
|
4
|
х
|
0,21
|
10
|
Возможность отправки разными жд скоростями
|
0,03
|
3,5
|
5
|
5
|
0,14
|
|
Сумма
|
3,68
|
|
|
|
|
Таким образом, показатель D компании Экспедитор – Т по критерию потребительских предпочтений составляет 3,68 балла.
Таблица 3
Пример расчета оценки по критерию комплексности логистических услуг для компании Экспедитор
№
|
Название показателя
|
Вес показателя
|
Услуги, предоставляемые компанией Экспедитор
|
Вес показателя, умноженный на балл
|
1
|
Ж/д, авто, авиа и мультимодальные перевозки грузов
|
0,5
|
1
|
0,5
|
2
|
Услуги таможенного оформления грузов
|
0,5
|
0
|
0
|
3
|
Доставка контейнеров «от двери до двери»
|
0,5
|
1
|
0,5
|
4
|
Доставка сборных грузов
|
0,5
|
1
|
0,5
|
5
|
Погрузочно-разгрузочные работы
|
0,5
|
1
|
0,5
|
6
|
Отслеживание вагонов и контейнеров в пути
|
0,5
|
1
|
0,5
|
7
|
Страхование грузов
|
0,5
|
1
|
0,5
|
8
|
Поиск товаров и производителей
|
0,5
|
1
|
0,5
|
9
|
Складские услуги
|
0,5
|
1
|
0,5
|
10
|
Консолидация грузов
|
0,5
|
1
|
0,5
|
Итого:
|
4,5
|
Таким образом, показатель L компании Экспедитор по критерию комплексности предоставляемых услуг составляет 4,5 балла
Таблица 4
Позиция компании на рынке
|
Вес показателя
|
Клиентская оценка
|
Экспертная оценка
|
Оценка по данным компании
|
Среднее значение по показателю
|
1
|
Сколько лет работает компания на рынке
|
0,10
|
х
|
х
|
5
|
0,50
|
2
|
Число сотрудников
|
0,05
|
х
|
х
|
5
|
0,25
|
3
|
Объем перевозок
|
0,15
|
х
|
х
|
4,6
|
0,69
|
4
|
Наличие складских помещений
|
0,20
|
х
|
х
|
5
|
1,00
|
5
|
Наличие транспортных средств (судов, подвижного
состава)
|
0,10
|
х
|
х
|
5
|
0,50
|
6
|
Мнение экспертов
|
0,40
|
х
|
4
|
х
|
1,60
|
|
Сумма
|
4,54
|
|
|
Пример расчета оценки по критерию позиция компании на рынке для компании Экспедитор
Таким образом, показатель P компании Экспедитор по критерию позиция компании на рынке составляет 4,54 балла.
Таблица 5
Пример расчета оценки по критерию удовлетворенность потребителей для компании Экспедитор
Критерий/оценки
|
Клиент 1
|
Клиент 2
|
Клиент 3
|
1. Тарифная политика компании-перевозчика
|
5
|
4
|
5
|
2. Выдерживание сроков транспортировки
|
5
|
5
|
5
|
3. Известность компании на рынке
|
4
|
5
|
5
|
4. Репутация компании
|
5
|
4
|
4
|
5. Частота отправок
|
3
|
4
|
4
|
6. Наличие собственных складских площадей
|
1
|
1
|
1
|
7. Наличие собственных подъездных путей
|
3
|
3
|
3
|
8. Сколько лет компания-перевозчик находится на рынке
|
3
|
4
|
4
|
9. Широкий спектр предоставляемых основных и дополнительных услуг:
|
5
|
4
|
4
|
10. Возможность отслеживания отправленных грузов
|
5
|
4
|
4
|
11. Своевременное предоставление документации
|
4
|
5
|
5
|
12. Квалификация персонала
|
4
|
5
|
5
|
13. Наличие акций, бонусов
|
5
|
4
|
4
|
14. Наличие удобного сайта у транспортной компании (калькулятор, личный кабинет, и т.д.)
|
5
|
4
|
4
|
15. Сроки рассмотрения претензии
|
5
|
4
|
5
|
16. Наличие собственного подвижного состава
|
1
|
1
|
1
|
17. Возможность отправки разными ж/д скоростями (ЦМГВ, ПЧБГ, крытые вагоны, контейнера и т.д.) (для ж/д перевозок)
|
1
|
1
|
1
|
18. Возможность доставки сборных грузов
|
4
|
4
|
3
|
19. Разнообразие направлений доставки товаров (широкая география)
|
5
|
4
|
4
|
20. Другое (укажите, что)
|
|
|
|
Среднее значение по каждому клиенту
|
384
|
368
|
374
|
Итоговое среднее значение по критерию
|
|
|
3,75
|
Для компании Экспедитор расчет общего рейтингового балла выглядит следующим образом:
(3,68 + 4,5 + 4,54 + 3,75)/4 = 4,12 |
Скачать 47.99 Kb.