реинжиниринг бизнес процессов. Практическая работа 9 реинжиниринг. Практическая работа 8 Реинжиниринг методом интеграции Задание 1
 Скачать 41.7 Kb.
|
Практическая работа №8 «Реинжиниринг методом интеграции»Задание №1 При проведении аудита были выявлены данные проблемы компании «Эльдорадо» Несоответствие некоторой документации в отделе продаж. Выявлены ошибки в отделе продаж Нехватка сотрудников в отдел оформления заказов, из-за чего наблюдается большая нагрузка на систему. На исправление данных ошибок компании дается 1 месяц, после истечения данного срока будет плановый аудит. При неисправленных ошибках, компания будет оштрафована в размере 245.000(двести сорок пять тысяч) рублей за одну неисправленную ошибку. Для компании «Эльдорадо» следует внедрить следующие бизнес-процессы: 1.Возможность забирать заказ самостоятельно из пункта выдачи, без участия продавца. Компания «Эльдорадо» выбрала для себя реинжиниринг в узком смысле (перепроектирование отдельных бизнес- процессов). При соблюдении условий реинжиниринга и плановом их прохождении компанию ожидает успешные перспективы и дальнейшее развитие. Возможность выйти на мировой уровень, заказы с других стран за счет успешного построения бизнес-процесса, построения схем продаж. Компания "Эльдорадо" - крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье. Сегодня под брендом "Эльдорадо" работают 700 магазинов, расположенные во всех российских городах. Миссия "Эльдорадо" - помочь сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов. Компания стремимся предоставлять покупателям максимально широкий ассортимент самой современной техники по доступным ценам. Высококвалифицированный персонал, который всегда готов дать грамотную консультацию по любому вопросу, постоянное проведение специальных акций и мероприятий, способствующих еще более выгодным покупкам, качественное обслуживание, а также наличие огромного ассортимента - вот что отличает и выделяет магазины «Эльдорадо» в их сегменте рынка. Магазин «Эльдорадо» занимается реализацией товара бытовой техники. Каталог открывает перед покупателями огромный выбор товаров для дома, включая мелкую и крупную бытовую технику, фото и видео аппаратуру, сотовые телефоны и мобильные устройства, электрические и бытовые инструменты, аксессуары к бытовой технике и миллионы других сопутствующих товаров. Рассмотрим один из магазинов, в нем работают 8 продавцов. Продавцы помогают покупателю сделать правильный выбор техники по обустройству своего дома. Покупатель выбирает товар, бренд, модель, расцветку и комплектацию, дополнительно может приобрести необходимые аксессуары, доставку и установку товара по необходимому адресу. Продавец оформляет заказ, делает выписку на товар, заполняет гарантийный талон, приглашает покупателя пройти на кассу для оплаты. На кассе работают 2 кассира, они принимают оплату наличных денежных средств, по окончанию смены передают деньги инкассатору банка. Если товар приобретен с основного склада, клиент по желанию может забрать оплаченный товар сам или оформить доставку, установку техники в удобное для покупателя время по указанному адресу. Если товар приобретен с отдаленного склада (Новосибирск), клиенту необходимо подождать срок исполнения заказа - обычно одна-две недели. После оплаты покупки за наличный расчет необходимо подойти к сотрудникам информации, и оформить доставку (уточнить дату доставки, установки и адресные данные). На складе работают 2 кладовщика, каждый из которых «ведет» несколько заказов, и отслеживает движение товара. Помогают принимать машины с товаром и отгружать товар 2 грузчика. Директор занимается обучением персонала, еженедельно снимает остатки товара и заказывает с отдаленных складов товар, который заканчивается. Когда заказ готов, специалист по установке техники связывается с покупателем и договаривается о точном времени доставки, доставляет товар клиенту, устанавливает в необходимом месте и подписывает документы о выполнении работ у клиента. После доставки заказа специалист сдает документы бухгалтеру, который контролирует правильность расчетов и оформления. Задание №2  Стратегия продаж предприятия: Возможное снижение цен на самые популярные товары для дальнейшего продвижения данных товаров для этой компании. Предоставление клиентам свободы выбора товара. Вызов консультанта только по обращению клиента. Всевозможные скидки для привлечения клиента на первую покупку Для каждого управления отделом компании «Эльдорадо» есть управляющий. Для управляющего отделом должны быть предоставлены все данные о сотрудниках и филиалах. Свободное посещение всех БД компании для качественного анализа. Возможность посещать филиалы компании без предупреждения, проверка филиалов незапланированным внутренним аудитом. Выявление ошибок на поверхности и дальнейшее их устранение внутри компании. Технологическая карта бизнес-процессов
«Узкие места» компании «Эльдорадо» Пропускная способность сайта и приложения компании. Приложение и сайт не готовы к большому потоку пользователей, происходят частые сбои на этапе оформления заказа либо выборе товара. Выдача заказа в магазине компании При выдаче заказа клиенту непосредственно принимает участие так же и сотрудник по выдаче заказов, который ищет заказ на складе и подписывает документацию. Из-за этого существенно увеличивается время выдачи заказа и выстраиваются большие очереди. Бизнес-процессы для реинжиниринга. Продажа товара в магазине Выдача заказа в магазине Анализ экономической эффективности: После проведения реинжиниринга в бизнес-процессах, указанных выше отдел маркетинга должен составить отчеты по продажам за период после исправления и реинжиниринга. По предварительным данным продажи должны вырасти на 35% по некоторым позициям. Продажи онлайн должны вырасти на 50%, а консультанты должны предлагать различные скидки и акции клиентам при выборе товара. |