этикет. Правила поведения с коллегами и бизнеспартнерами. 2 сл
 Скачать 16.34 Kb.
|
|
Правила поведения с коллегами и бизнес-партнерами. 2 сл Знание основ бизнес-этикета - не излишество, а существенный фактор личного успеха и корпоративного процветания. Именно соблюдение правил поведения с коллегами и бизнес-партнерами формирует имидж компании и траекторию ее побед. Еще Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых вопросах на 15% зависит от его профессиональных знаний, а на 85% - от умения общаться с людьми. Последнее основывается не только на развитых коммуникативных навыках, личном обаянии и знании психологии общения, но и на владении правилами делового этикета. 3 сл Этикет - это установленный порядок поведения, форм обхождения. Первоначально нормы этикета применялись лишь в определенных социальных кругах: при дворах монархов, в дипломатических ведомствах. Сегодня этикет делят на светский и деловой. Нормы делового этикета решают задачи бизнеса и устанавливают корпоративные правила поведения. Как только человек приступает к работе и начинает выполнять должностные обязанности (будь то переговоры на топ-уровне или развоз почты), он сразу попадает под действие норм бизнес-этикета. 4 сл.Дай пятьВ основе всех правил бизнес-этикета лежат пять принципов: позитивность, разумный эгоизм, предсказуемость, статусные различия и уместность. Позитивность подразумевает, что в ходе общения с коллегами и бизнес-партнерами вы будете стремиться произвести положительное впечатление В создании позитивного образа значение имеет все: жесты и позы, рукопожатие, интонации, одежда и выбор парфюмерии. Например, руки, спрятанные в карманах при разговоре, могут навести собеседника на мысль, что вы неискренни. Непреложным требованием делового этикета является уважение чужого мнения. Но еще французские просветители утверждали, что человек при этом имеет право бороться за собственные интересы. Разумный эгоизм состоит в умении поставить первое на службу второму. Предсказуемость позволяет планировать деловой процесс, снимает ситуации неопределенности, в которых человеку свойственно чувствовать себя дискомфортно. Деловое общение представляет собой набор стандартных моделей поведения (приветствие, представление, обмен визитками), и правила этикета их детализируют. В бизнесе все занимают разные ступени. Это учитывает принцип статусных различий. Так, при встрече с начальником первым здоровается подчиненный, будь то мужчина или женщина. Также подчиненные должны пропускать вперед начальников и их посетителей при открытии двери лифта. Уместность-это соответствия внешнего вида и манеры поведения конкретной деловой ситуации. 6 сл Протокол первых секундВо многом бизнес-этикет основан на очевидных правилах хорошего тона: "всегда здоровайтесь с коллегами и отвечайте на их приветствия", "будьте пунктуальны", "никогда не обсуждайте чью-либо внешность". Однако есть ситуации, требующие знания нюансов. Например, "протокол первых секунд", включающий приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Известно, что при приветствии первым подает руку старший по возрасту или статусу. Но должен ли мужчина подавать руку женщине для приветствия? На деловых встречах - да, причем и при приветствии, и при прощании. Деловой этикет не учитывает половых различий: мужчины и женщины равны и воспринимаются как бизнес-партнеры. Конечно, в офисе, в текущей рабочей ситуации, это необязательно. Интересно, что всегда здороваются правой рукой, исключения не делаются даже для левши. При знакомстве, наоборот, младший представляется старшему, человек с более низким положением - вышестоящему. На переговорах функцию представления берет на себя хозяин встречи. И здесь всегда мужчин представляют женщинам в первую очередь. При представлении принято называть свои имя и фамилию. 7 сл Карточный этикетОбмен визитками происходит в момент представления: первым карточку протягивает гость или тот, чей ранг ниже. При вручении визитку необходимо повернуть для чтения. Доставать визитку из карманов мужских брюк, нагрудного или внутреннего кармана пиджака нельзя: они предназначены для личных вещей. Если изменились реквизиты, то в визитной карточке разрешается написать от руки только новый номер телефона, а вписывать новую должность неприлично Получая визитку, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца. 8 сл Одежда: сдержанность прежде всегоБизнес-этикет выдвигает серьезные требования к деловой одежде. В рабочее время предписано носить костюмы нейтральных, но не светлых тонов. Наиболее приемлемый вариант - темно-синий или темно-серый Любовь к черным костюмам за рубежом уже в прошлом. Сорочки должны быть светлыми (голубыми, бежевыми) или белыми, причем манжеты должны быть видны из-под рукавов пиджака на два сантиметра (в частности из-за этого в деловом мире не приветствуются рубашки с коротким рукавом). Галстуки предпочтительны не слишком яркие, без затейливых узоров и подходящие по цветовой гамме к костюму и сорочке. Кстати, в ходе деловых встреч снимать пиджак, не спросив разрешения присутствующих дам, не рекомендуется. Для женщин требования бизнес-этикета укладываются в отказ от декольтированных вырезов, блестящих тканей и слишком узких юбок |