Эмоции и стрессы в деловых коммукациях. эмоции и стрессы. Правила поведения в острой стрессовой ситуации 20 Заключение 21 Список литературы 22
 Скачать 41.13 Kb.
|
|
Содержание Введение 3 Эмоции в деловом общении 4 Эмоции 5 Аффекты 7 Чувства 9 Стресс 12 Виды профессиональных стрессов 14 Способы развития стрессоустойчивости 16 Пути преодоления стресса в деловом общении 18 Правила поведения в острой стрессовой ситуации 20 Заключение 21 Список литературы 22 ВведениеАктуальность выбранной мною темы заключается в том, что современный культурный человек с определенным уровнем волевого развития не может и не должен «пускать на самотек» свое эмоциональное состояние. Если такое происходит, это показывает низкий уровень образованности и воспитанности. Человек должен контролировать свое эмоциональное состояние, особенно находясь среди других людей. Человека, находящегося в состоянии стресса, вряд ли можно назвать эффективным работником. Помимо того, что он сеет за собой хаос и разрушения, он является неким внешним фактором, влияющим на состояние окружающих его людей, что ведет к возникновению многочисленных конфликтов. Возвращаясь к понятию «стрессоустойчивость», вспомним, что это слово наиболее часто встречается в объявлениях о приеме на работу. Это понятие в тексте вакансии позволяет будущему работнику выявить, с какими сложностями ему придется столкнуться, а работодателю понять, на что способен сотрудник. Стрессы в деловом общении - элемент, которого практически невозможно избежать, поскольку всем так или иначе приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, порожденными производственными отношениями. В таком случае затрагивается и вертикаль делового общения между руководителем и подчиненным. Цель этой работы – рассмотреть основы работы с эмоциями, причины возникновений стрессовых ситуаций и правила поведения в стрессовых ситуациях. Эмоции в деловом общенииЭмоции (от фр. emotion, от лат. emovere – возбуждать, волновать) – физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека – от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости и социального жизнеощущения. Эмоциональные процессы, функцией которых выступает внутренняя регуляция деятельности, тесно связаны с потребностями человека и его мотивацией. Эмоциональная реакция возникает лишь на то, что входит в круг потребностей и интересов человека. То, к чему человек относится безразлично, эмоциональной реакции не вызывает. Эмоции возникают лишь тогда, когда происходит удовлетворение или неудовлетворение его потребностей. В эмоциональных процессах устанавливается связь между потребностями индивида и ходом событий, совершающимся в соответствии или вразрез с потребностями индивида. Эмоции обычно следуют за актуализацией мотива и предшествуют рациональной оценке адекватности ему деятельности человека. Эмоции порождают переживания удовольствия, неудовольствия, страха, робости и т.д., которые играют роль ориентирующих сигналов. Обнаруживая себя в наибольшей степени в невербальной коммуникации, эмоции (в особенности положительные: радость, бодрость) стимулируют социальную активность деловых партнеров. «Эмоциональный язык» деловых партнеров можно считать важнейшим условием развития их личностных коммуникативных качеств. Среди множества эмоциональных ощущений и переживаний выделяют три основных вида эмоций: собственно эмоции, аффекты и чувства. ЭмоцииЛюбые проявления активности деловых партнеров сопровождаются эмоциями. Эмоции относятся к особому типу психологических феноменов, характеризующих такие психические процессы и состояния личности, которые отражаются в форме непосредственных переживаний ею значимости воздействующих на нее внешних факторов и ситуаций. Эмоции служат одним из главных регуляторов психического состояния личности, ее деятельности и межличностного общения. С этим связана и основная функция эмоций в деловом общении. Она состоит в том, что они осуществляют регуляцию внутренних психических состояний деловых партнеров, их межличностных отношений и поведенческих актов. Благодаря эмоциям деловые партнеры могут воспринимать, оценивать и понимать психические состояния друг друга. Оценки деловых партнеров проявляются внутренне в их психических состояниях, в форме эмоциональных переживаний, а внешне — в форме эмоциональной экспрессии. Эмоциональные переживания деловых партнеров многомерны. Они включают в себя положительные эмоции (удовлетворение, радость, надежду, восторг, творчество), отрицательные (боязнь, робость, тревогу, уныние, горе, страх, злость) и смешанные, в которых сочетаются и положительные и отрицательные оттенки. Положительные эмоции деловых партнеров побуждают их к сохранению межличностного общения и к достижению компромисса в решении деловой проблемы. Отрицательные эмоции, напротив, играют дезорганизующую роль в межличностном общении деловых партнеров. Они стимулируют избегание психологического воздействия деловых партнеров друг на друга и, в конечном счете, содействуют прекращению деловых контактов. Например, злость или страх могут настолько нарушить поведенческую стратегию делового партнера, что это приведет его к отказу заключать или продлевать деловой контракт или вынудит его занять в переговорах более жесткую и бескомпромиссную позицию. Важнейшая особенность эмоций состоит в том, что они способны предвосхищать динамику деловой ситуации, опираясь на актуализацию представлений о вероятностных ее изменениях. Например, партнер, который не подготовился к деловому разговору, ожидает разочарования и неудовлетворения от него. В типичных, часто встречающихся деловых ситуациях партнеры ориентируются на свои собственные стереотипные когнитивные и поведенческие стратегии, которые были ранее апробированы в деловой практике. В неопределенных ситуациях, когда информации крайне недостаточно для делового успеха, чаще проявляется защитная и мобилизующая функция эмоций. В таких ситуациях эмоции делового партнера способствуют поиску новой информации за счет активизации сенсорной системы и создания маловероятных и случайных когнитивных ассоциаций. В межличностном общении эмоции могут передаваться от одного делового партнера к другому на основе уподобления, подражания сопереживания, спонтанного психического заряжения и эффекта синхроничности. Формирующийся при этом «эмоциональный язык» деловых партнеров внешне проявляется в изменении их психомоторики, двигательных и физиологических реакций, а также в экспрессивности. Более выраженная экспрессивность проявляется у тех деловых партнеров, кто передает информацию о своих внутренних психических состояниях с помощью мимики, жестов, пантомимики и экспрессивной речи. Однако отсутствие внешнего проявления эмоций у делового партнера не означает, что он не испытывает эмоциональных переживаний. Они могут тщательно скрываться под маской внешнего спокойствия, безразличия и невозмутимости. Экспрессивная речь делового партнера всегда сопровождается пантомимическими движениями, возникающими спонтанно. Наиболее выразительные пантомимические движения, сопровождающие экспрессивную речь делового партнера, — иллюстративные жесты, поясняющие или выделяющие какую-либо мысль. С их помощью деловой партнер невербальным путем передает информацию о своем внутреннем психическом состоянии. Эмоции деловых партнеров могут отличаться по интенсивности, продолжительности, осознанности, глубине воздействия на психику и поведение, направленности. Так, раздражение делового партнера, вызванное действиями рядового сотрудника фирмы и действиями руководителя фирмы, будет отличаться по интенсивности и степени выраженности. Как показали психологические исследования, существует определенная зависимость между уровнем эмоциональной активности и успешностью деятельности деловых партнеров. Слабоинтенсивные эмоции не обеспечивают достаточной динамики деятельности деловых партнеров, а слишком сильные дезорганизуют ее и делают деловую ситуацию неуправляемой. Характер эмоций зависит не только от когнитивных представлений деловых партнеров, но и от их потребностей и способов их удовлетворения. Эмоции в деловом общении выполняют и важную компенсаторную функцию. Она может проявиться при так называемой «эмоциональной разрядке», когда положительные эмоции несколько снижают жесткий и бескомпромиссный характер интеллектуальнонапряженной деловой ситуации. АффектыОсобым видом эмоций являются аффекты. В отличие от собственно эмоций аффекты воспринимаются и непосредственно переживаются личностью в очень сильной и динамичной форме. Они характеризуют сильные и относительно кратковременные эмоциональные переживания, сопровождаемые резко выраженными двигательными проявлениями. Отличие собственно эмоций от аффектов особенно проявляется тогда, когда возникает эмоциональная реакция личности на аффект. Например, возникновение тревоги и раскаяния после проявленного гнева и ярости. Первое определение аффектов было дано Аристотелем в его книге «О душе». Он определял аффекты как все то, чему сопутствует удовольствие или страдание. В качестве примеров аффектов Аристотель называл гнев, страх, зависть, отвагу, ненависть, ревность, радость. В деловом общении аффекты, как правило, развиваются в кризисных, конфликтных ситуациях, когда деловые партнеры не могут справиться с неожиданно возникшей эмоциональной напряженностью. Формируясь в качестве доминанты всех психических процессов, аффекты навязывают деловым партнерам определенный способ разрешения конфликтной ситуации: агрессию, гнев, страх или другие аффективные состояния. Аффекты сопровождаются снижением способности деловых партнеров к изменению направленности внимания, к пониманию сущности деловой проблемы, к созданию адекватных образов друг друга. Поведение деловых партнеров становится импульсивным, мало контретируемым. При этом резко сужается поле восприятия информации, ее сущностного смысла, так как внимание деловых партнеров концентрируется лишь на объекте, который вызывает аффект. Особенность аффектов состоит в том, что они оставляют после себя устойчивые аффективные следы, аффективные комплексы в индивидуальной психике деловых партнеров. Эти аффективные следы и комплексы могут активизироваться при столкновении с отдельными элементами, породившими аффективную ситуацию. Если же аффективные следы накапливаются и аккумулируются, то в поведении делового партнера может наблюдаться новый неуправляемый «аффективный взрыв». Причиной аффектов в деловом общении может послужить и завышенная самооценка одного из деловых партнеров, его стремление к самоутверждению и достижению одностороннего успеха. Вызывают аффекты и разного рода оскорбления и несправедливости в межличностных отношениях деловых партнеров. В деловом общении может проявиться и аффект неадекватности, для которого характерно устойчивое отрицательное эмоциональное состояние. Аффект неадекватности чаше всего возникает на основе неуспеха делового партнера в межличностном общении, в решении деловой проблемы. В состоянии аффекта неадекватности деловой партнер избегает осознания своей несостоятельности и сохраняет завышенную самооценку и завышенный уровень притязаний к другим деловым партнерам. ЧувстваВысший продукт развития эмоций — чувства. В отличие от аффектов и собственно эмоций чувства более устойчивы, долговременны и имеют отчетливо выраженный предметный характер. Чувства выделяют в объектах и явлениях действительности только то, что имеет для личности стабильную потребностно-мотивационную значимость. В то же время чувства обладают амбивалентностью — внутренней эмоциональной противоречивостью, связанной с двойственным отношением к объекту. Эта двойственность выражается в том, что в одном и том же чувстве существуют в неразрывном единстве как положительные, так и отрицательные эмоции. Например, чувство любви может порождать целый спектр противоречивых эмоций и аффектов: радость, печаль, тревогу, досаду, сожаление, ревность, гнев. В то же время и одна и та же эмоция может отражать разные чувства: тревога может быть вызвана как чувством любви, так и чувством вины. В современной классификации чувств в качестве основных выделяют: моральные (нравственные) чувства, которые выражают повседневные межличностные отношения людей (чувства дружбы, любви, тоски, совести, вины, жалости, зависти и др.); эстетические чувства, которые связаны с восприятием личностью красоты, гармонии объектов внешнего мира (чувства прекрасного, возвышенного комического, трагического); духовно-интеллектуальные чувства, имеющие более обобщенный характер и отражающие духовный мир и социальную сущность человека (чувство патриотизма, любви к Родине, долга, чести, достоинства, справедливости). В деловом общении проявляется весь многообразный спектр человеческих чувств. Нравственное начало в межличностном общении деловых партнеров неразрывно связано с чувством совести. Оно отражает моральные обязательства деловых партнеров друг перед другом за соответствие своих собственных когнитивных и поведенческих стратегий гуманистическим ценностями: честности, корректности, человеколюбию, порядочности, вежливости, уважению к позициям друг друга, соблюдению договоров и принятых обязательств. Деловой партнер, обладающий совестью, не допускает в межличностных отношениях намеренного обмана, лжи, принуждения, фальсификации позиций других партнеров. Всякий обман, непорядочность в деловых отношениях могут принести лишь временное вознаграждение, а недобросовестность при заключении сделки оборачивается против самих же недобросовестных, так как с ними перестают иметь дело. Непреходящей ценностью в деловой практике обладают и такие чувства деловых партнеров, как чувства справедливости, ответственности, долга, патриотизма. Так, чувство справедливости оказывает существенное влияние на межличностные отношения деловых партнеров. Оно в немалой степени регулирует как психическую напряженность, так и эмоциональность этих отношений и может привести к укреплению межличностных отношений или, напротив, к их разрыву. В деловом общении особое значение имеют эстетические чувства. Они проявляются в создании деловыми партнерами собственного привлекательного имиджа, имиджа представляемой ими фирмы, а также в создании привлекательного дизайна внешнего интерьера деловой ситуации. Учет всех этих компонентов позволяет сформировать своеобразное «эстетическое поле» делового общения, в котором деловые партнеры будут чувствовать себя комфортно и уютно. «Психоэнергетика» созданного эстетического поля будет способствовать проявлению таких социально-психологических процессов межличностного общения, как фасцинация (обаяние, очарование речью, вызывающее доброжелательное расположение партнеров друг к другу) и аттракция (эмоциональное притяжение деловых партнеров, связанное с симпатией друг к другу и готовностью к общению). Созданию позитивного психоэмоционального фона общения в деловых ситуациях в немалой степени способствует и чувство юмора. У некоторых деловых партнеров оно может быть задано наследственно, у других — приобретено в процессе социально-культурного развития. Активизация чувства юмора, сочетающего в себе смешное и доброе, снижает тревожность, беспокойство деловых партнеров, расслабляет напряжение их психомоторной сферы и способствует разрешению межличностных конфликтов. СтрессСтрессу подвержен любой человек вне зависимости от его социального статуса и материального уровня. В России, на сегодняшний день, нет точной статистики, но по приблизительным оценкам 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения - в состоянии сильного стресса. Причины такого явления всегда разнородны. Для кого-то сильный стресс может быть вызван потерей близкого человека, а для кого-то поступлением в новое учебное заведение. Также не стоит забывать, что понятие «стрессоустойчивость», которое подразумевает под собой умение человеком преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, в тех или иных жизненных ситуациях, весьма индивидуально и непостоянно. Исходя из рассуждений ученых, можно сделать вывод, что стресс «в небольших дозах» даже полезен и оказывает положительное влияние на человека. Он необходим для выживания, так как повышает работоспособность, усиливает мозговую активность. Также краткосрочный стресс запускает процесс защитной реакции организма и повышает активность иммунных клеток, которые помогают телу бороться со своими недугами. Быстрая волна рассматриваемого явления является некой прививкой, заставляющей организм работать более эффективно и быть устойчивым к последующим потенциальным потрясениям. Еще одним положительным результатом стресса является его влияние на память человека. Но все-таки при упоминании о стрессе у каждого человека в голове на подсознательном уровне появляются негативные ассоциации, что бесспорно оправдывает себя. Нередко стрессы называют «тихими убийцами». Люди, постоянно испытывающие стресс, могут сами не заметить, как у них разовьются разного рода болезни, чаще связанные с сердечнососудистой системой. Если человек подвержен стрессам, вероятность его смерти от сердечных заболеваний, рака, заболеваний легких, цирроза печени наиболее высока. С такими людьми чаще всего происходят несчастные случаи, они нередко совершают самоубийства. Вместе с тем, искусственное занижение уровня чувствительности к разного рода внешним раздражителям в некоторых случаях может привести к черствости, отсутствию сильных эмоций и безразличию-то есть к свойствам, которые, в свою очередь, также приводят к негативным результатам в общественной и семейной жизни индивида. В который раз можно придти к выводу, что во всем нужно знать меру. Безусловно, человека, находящегося в состоянии стресса, вряд ли можно назвать эффективным работником. Помимо того, что он сеет за собой хаос и разрушения, он является неким внешним фактором, влияющим на состояние окружающих его людей, что ведет к возникновению многочисленных конфликтов. Возвращаясь к понятию «стрессоустойчивость», вспомним, что это слово наиболее часто встречается в объявлениях о приеме на работу. Это понятие в тексте вакансии позволяет будущему работнику выявить, с какими сложностями ему придется столкнуться, а работодателю понять, на что способен сотрудник. Стрессы в деловом общении - элемент, которого практически невозможно избежать, поскольку всем так или иначе приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, порожденными производственными отношениями. В таком случае затрагивается и вертикаль делового общения между руководителем и подчиненным. Для того, чтобы стрессы, возникающие в деловом общении, не становились причиной формирования двух враждующих сторон, руководители должны беречь своих подчиненных и не выступать в роли этого фактора, влияющего на появление у сотрудников стресса, а сотрудники, в свою очередь, должны отвечать тем самым требованиям стрессоустойчивости в зависимости от роди их деятельности. Виды профессиональных стрессовПрофессиональный стресс - напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Можно выделить несколько видов профессионального стресса: 1) информационный стресс - стресс, возникающий в связи с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения времени; 2) эмоциональный стресс - острые переживания в связи с разрушением глубинных установок и ценностей работника, связанных с его профессией; возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева, обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством; 3) коммуникативный стресс - стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляющийся в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения; 4) стресс достижения, возникающий тогда, когда у работника нет внутренних ресурсов для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, который он планирует, в результате чего он впадает в депрессию. Допустим, он хочет быть известным композитором или писателем, но не имеет музыкальных или литературных способностей. Могут быть и внешние преграды: непризнание таланта обществом, несоответствие историческому времени, неблагоприятные обстоятельства жизни; 5) стресс конкуренции, основанный на страхе оказаться несостоятельным и проиграть в конкурентной борьбе. Человек начинает в окружающих его людях видеть прежде всего конкурентов, даже в друзьях и близких, ревнует к успеху даже незнакомых людей; боится быть естественным и, чтобы считаться успешным, приукрашивает свои достижения, начинает жить не своей жизнью; он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним часто находится «топ-модель», внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любая женщина; в конце концов он попадает в «ловушку конкуренции»: годы напряженного труда, а в результате - разочарование, зависть людей и одиночество; 6) стресс успеха - стресс, настигающий человека в момент наивысшего успеха; выражается в том, что после свершения значимого события у него наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось: развиваются апатия, безразличие, человеку кажется, что он не получил того, что заслужил своим тяжелым трудом, и он впадает в депрессию, уныние или заболевает; исцеление достигается новыми активными действиями и направлением энергии личности на достижение новых целей. Следует также отметить, что кроме стрессоопасных профессий, подразумевающий стрессы изначально, стрессовые ситуации встречаются практически в любой работе. Наиболее распространенные из них: 1) конфликт с начальником или коллегами, отсутствие поддержки со стороны руководства; 2) неорганизованность и как следствие - неправильное распределение времени, нехватка его для выполнения каких-либо дел, спешка; 3) недостаточная квалификация или неумение применять свои навыки; 4) скука или наоборот, чувство перегруженности работой, переутомление; 5) слишком высокая или слишком низкая ответственность-несоответствие темпераменту, самоощущению, способностям и честолюбию; 6) неспособность адаптироваться к изменениям порядка в работе. Часто возникает стрессовая ситуация, когда человек вынужден менять работу - даже если он по своей воле перешел на другое место, получил повышение и т. д. Как только выявляются реалии новой работы и связанные с ними трудности, энтузиазм и желание выкладываться разом пропадают. И если ожидания, которые, как выяснилось, во многом превосходили реальность, с течением времени не приходят в соответствие с действительностью, люди начинают испытывать стресс завышенных ожиданий. Способы развития стрессоустойчивостиСтрессоустойчивые люди максимально устойчивы к негативным проявлениям окружающей среды. Их психика защищена от разрушений. Есть восемь проверенных временем способов противостоять стрессу, которые позволят спокойнее реагировать на повседневные сложности,а также развить свою стрессоустойчивость, о которой так много упоминают работодатели. 1) Порядок дисциплинирует человека. Порядок в окружающем пространстве позволяет не тратить время на поиски всего необходимого. Он же создает ощущение стабильности и уверенности. Если разложить документы на рабочем столе, разобрать вещи в шкафу и разложить по папкам письма в почтовом ящике, один из факторов, влияющих на развитие стресса, пропадет сам собой. Пусть даже на наведение порядка поначалу придется потратить много времени, оно окупится. 2) Расставляйте приоритеты. Когда окружающие хотят всего и сразу, важно иметь четкое представление, что делать в первую очередь. Все поступающие задачи должны записываться и выполняться по мере важности и срочности, тогда мелкие поручения не будут отвлекать от более важных дел. 3) Отдыхайте. Лучший способ снять стресс - полноценно отдыхать. Семь-восемь часов сна в день помогают противостоять стрессу лучше, чем любые успокоительные. Не стоит забывать и об отпусках, ведь нет такой работы, где отсутствие сотрудника на время планового отпуска было бы чревато неразрешимыми проблемами. При этом важно не брать работу на дом на вечер и выходные и тем более не выполнять рабочие задачи во время отпуска. 4) Не злоупотребляйте кофе и сигаретами. Реакция организма на эти привычные многим способы стимуляции психики часто подобна маятнику, в результате вместо желаемого результата возникают зависимости, которые лишь усугубляют ситуацию. 5) Не снимайте стресс алкоголем. Многие традиционно расслабляются после рабочей недели пятничными вечерами, выпивая в компании друзей. Небольшое количество вина или пива помогает сделать беседу непринужденной, но вот избыток алкоголя негативно сказывается на здоровье и нередко приводит к тому, что суббота тратится на «отдых после отдыха». 6) Приучайте себя к дисциплине. Реакции на факторы стресса можно в себе воспитать, как любую привычку. Если «накручивать» себя, подмечая все мелкие неприятности, а затем ещё и пересказывая их окружающим, стресс будет ощущаться намного сильнее. Иногда достаточно просто проигнорировать чужое хамство или улыбнуться своей досадной оплошности, похвалив себя за эту маленькую победу, чтобы жизнь показалась проще и приятнее. 7) Оградите себя от ненужной информации. Оцените, как часто вы смотрите новости по телевизору или просматриваете новостные ленты в интернете. Что из получаемой информации для вас реально важно, а что просто портит настроение? Можете ли вы реально изменить что-то, что вызывает ваше негодование? Если просмотр новостей стал просто ненужной привычкой, возможно, настало время от неё избавляться. 8) Займитесь спортом. Часто под воздействием стресса накапливается агрессия, которая выражается в желании повысить голос, влезть в драку, найти повод для открытого конфликта и т.п. Порой она ощущается как напряжение в мышцах, которое вызывает болезненную скованность в шее и спине. Занятия в тренажерном зале или увлечение боевыми искусствами дадут мышцам ту разрядку, которой им не хватает, позволив выплеснуть накопившуюся агрессию. Нет одного волшебного средства, которое позволит добиться буддистского спокойствия, но комплекс мер поможет существенно улучшить качество жизни и меньше замечать факторы стресса. Пути преодоления стресса в деловом общенииЗначительно снизить уровень стресса при деловом общении можно благодаря использованию методов минимизации стрессов. Основные приемы, которые помогут избежать стрессовых ситуаций в процессе делового общения: 1) Если вы считаете, что ваш труд не оплачивается должным образом или же отсутствует возможность продвижения по службе, следует провести тщательный анализ своих возможностей и возможностей самой организации. Может быть, окажется, что таких просто нет. 2) Стрессовой ситуации в деловом общении можно избежать, если обсудить свои проблемы с руководством и коллегами. Для этого следует предварительно позаботиться о том, чтобы разговор не выглядел как обвинение или поток жалоб. Сделайте упор на решение проблемы, которая очень важна не только для вас, но и для всего коллектива. 3) Поскольку стрессы в деловом общении очень часто возникают на фоне общения с руководителем, следует постараться наладить с ним эффективные отношения. Внимательно присмотритесь к тем проблемам, которые беспокоят его в данный момент, и помогите разобраться с ними. Зачастую руководителю необходима так называемая «обратная связь», но не всегда ее удается быстро наладить. Помимо указанных выше приемов следует учитывать и свои возможности. Нередко в деловом общении могут возникать конфликты на фоне отсутствия сил для выполнения порученной работы. От работника никто не может требовать героизма. Работать нужно в меру и без вреда для своего здоровья. Не хлопайте дверью и постарайтесь объяснить своему руководителю, что не против выполнения новых обязанностей, но для этого придется отказаться от части старых для того, чтобы все успеть. Главное, следует уяснить, что - стрессы в деловом общении не являются нормой и их нужно избегать любыми способами. Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса: 1) наблюдать за самим собой. Успешность построения личной программы защиты от профессионального стресса зависит от того, насколько точно и своевременно человек умеет замечать, что он вступает в зону стресса и теряет самоконтроль. 2) искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия: сделать паузу в общении с сотрудниками, помолчать несколько минут, вместо того чтобы с раздражением отвечать на несправедливое замечание; выйти из комнаты; переместиться в другую, отдаленную часть помещения. 3) заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение: перебрать деловые бумаги, полить цветы; выйти в коридор и поговорить с сотрудниками на нейтральные темы. Такой перерыв можно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки самого себя» вошло в привычку. 4) серьезно задуматься над тем, какие моменты в работе помогают снять напряжение. Что вас больше всего радует? Чем вы занимаетесь с увлечением? Стараться каждый день иметь немного времени на занятия, которые приносят удовлетворение и радость. Правила поведения в острой стрессовой ситуации1 - не пытайтесь принимать никаких решений(исключение составляют экстремальные ситуации); 2 - сосчитайте до десяти; 3 - медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох делайте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием; 4 - если вы в помещении, выйдите из него в какое-нибудь другое место, где вы сможете некоторое время побыть наедине с собой; 5 - постарайтесь смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой; 6 - осмотритесь по сторонам даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид; 7 - посмотрите в окно. Сосредоточьтесь на том, что видите; 8 - набрав воды в стакан, медленно, как бы сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу. ЗаключениеСовременный культурный человек с определенным уровнем волевого развития не может и не должен «пускать на самотек» свое эмоциональное состояние. Если такое происходит, это показывает низкий уровень образованности и воспитанности. Человек должен контролировать свое эмоциональное состояние, особенно находясь среди других людей. Исследовав такое явление как стресс, можно сделать вывод, что хотя бы раз в жизни каждый человек испытывал его на себе. Избежать стрессов практически невозможно, потому что любые, даже самые минимальные, изменения в жизни человека влекут за собой подобную реакцию организма. Важно лишь уметь контролировать себя в данный период и не доводить стресс до его худших проявлений. «Нас убивает не сам стресс, а наша реакция на него». Ганс Селье. Список литературыhttps://studfiles.net/preview/6232009/page:3/ https://revolution.allbest.ru/psychology/00656538_0.html http://mysagni.ru/fim/sociology/1789-referat-po-discipline-iskusstvo-delovogo-obscheniya-na-temu-profilaktika-stressov-v-delovom-obschenii.html https://studme.org/1292052227278/psihologiya/emotsii_affekty_proyavlenie_delovom_obschenii https://studref.com/353327/psihologiya/emotsii_temperament_delovom_obschenii |