SWOT-анализ. Рассмотрим данный СВОТ анализ на примере компании IT Business As. Предполагается разработать crmсистему it компании. Цели маркетинговой политики компании
 Скачать 16.54 Kb.
|
|
Рассмотрим данный СВОТ анализ на примере компании IT Business Assistant. Предполагается разработать CRM-систему IT компании. Цели маркетинговой политики компании – это привлечение новых потребителей, обеспечение заинтересованности потребителей, увеличение частоты потребления продуктов CRM-система – это программное обеспечение, позволяющее осуществлять определенные взаимодействия с поставщиками, покупателями и другими контрагентами. Данная программа может включать в себя контакты клиентов, а может использоваться для проведения взаиморасчетов с ними, планирования деятельности, упорядочивания платежей и отслеживания их и для других целей. Программа может быть как стационарной, так и размещенной в интернете (облачный сервис). Предполагается, что разрабатываемая CRM-система не будет требовать установки и может использоваться прямо из браузера, либо мобильного приложения. Концепция и основное преимущество создаваемой системы – простая CRM, не требующая специального обучения сотрудников и имеющая гибкие настройки для персонализации. ITBA CRM подходит для малого и среднего бизнеса в следующих отраслях: it-технологии, автобизнес, медицинские услуги, недвижимость, консалтинг, логистика, туризм, страхование, юридические услуги, реклама и др. Схема распространения товаров Информационный продукт будет распространяться через Интернет. На персональном сайте компании будет представлена краткая информация о продукте, включая цену и небольшую визуальную презентацию об основных преимуществах продукта (так называемый «тур по продуктам»). Каждый зарегистрированный пользователь будет иметь возможность «Попробовать бесплатно» продукт в течение 14 дней. Организация послепродажного обслуживания клиентов В компании будут работать менеджеры, которые смогут ответить на вопросы и помочь в обслуживании. Реклама Предполагается проводить рекламу в сети Интернет, т.к. данный бизнес является электронным и целесообразно проводить рекламную политику, нацеленную на предложение товаров в Интернет. По итогам проведения маркетинговой политики составим SWOT-анализ нового CRM-продукта Сильные стороны - Низкие издержки. - Легкая масштабируемость. - Все отношения через интернет (широкая география, минимум документов, нет необходимости физических встреч). - Мобильность офисов и рабочих мест. - Адаптируемость продуктов, возможность настройки под индивидуальные потребности бизнеса. - Доступ к продуктам с любого устройства через интернет. - Открытый API. - Возможность аккумуляции сообщества свободных разработчиков для создания альтернативных клиентских приложений. - Интеграция систем компании-клиента. - Относительно низкая цена. - Склонность к инновациям. Слабые стороны - Средний уровень персонала. - Отсутствие опыта реализации глобальных проектов. - Ограниченность материальных ресурсов. - Недостаточная мотивация труда персонала. - Отсутствие яркого имиджа. - Загруженность параллельными проектами, нехватка времени. Возможности - Слабая конкуренция на региональных рынках. - Быстрое развитие рынка. - Широкое развитие предпринимательства в мире (потенциальные клиенты). - Повышение доступности интернета. - Появление новых устройств. - Поддержка и развитие используемых технологий. - Возможность внедрения новых технологий. - Привлечение международных инвесторов. - Расширение компетенций. - Льготная система налогообложения. Угрозы - Ужесточение законодательства по вопросам, связанным с IT-бизнесом. - Возможность появления новых конкурентов. - Агрессивные действия крупных конкурентов в отрасли. - Неблагоприятная политическая ситуация. - Ужесточение фискальной политики (повышение налоговых ставок, введение новых налогов). Данные параметры можно обобщить в соответствующей матрице. Проанализируем перечисленные характеристики компании, ее возможности и угрозы, и сделаем выводы. Имеющиеся возможности и существующие в информационном поле нашей страны тенденции благоприятно сказываются на вопросах развития облачного сервиса CRM. Данный сервис позволит систематизировать работу менеджеров отдела продаж. Интерфейс системы должен быть достаточно прост и понятен для необученного пользователя. Для понимания особенностей будущей системы необходимо разобрать следующие моменты: принцип распределения клиентов по стадиям процесса продажи продукта (воронка продаж). Воронка представляет собой перевернутую пирамиду. На каждом следующем уровне отсеивается некоторая часть клиентов с предыдущего уровня. ITBA CRM-система предназначена для учета и контроля отношений с клиентами и позволит: - автоматизировать основные бизнес-процессы отдела продаж, будет вести статистику; - вести базу клиентов, компаний, сделок и управлять продажами; - фиксировать задачи по сделкам и получать заблаговременные оповещения; - хранить информацию по каждой сделке; - анализировать каждый этап сделки; - делегировать задачи и контролировать работу каждого сотрудника и отдела в целом; - гибко настраивать этапы сделок, добавлять поля и максимально приспособить систему под специфику практически любого бизнеса; - интегрировать CRM с другими системами посредством открытого API. Срок окупаемости подобного проекта составляет, как правило, чуть больше года. Можно сделать вывод, что создание проекта и компании, которая будет предоставлять данную CRM-систему является выгодным вложением средств, которое определенно будет приносить прибыль. Данные системы обеспечивают менеджеров по работе с клиентами наглядным инструментом для работы с воронкой продаж и просмотра всех сделок, автоматизированной системой работы со скриптами продаж; инструментом планирования и напоминания о назначенных действиях, что очень важно для принятия грамотных управленческих решений. |