Задание 1-1. Приведите примеры влияния особенностей коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов разного типа (23 примера)
 Скачать 23.14 Kb.
|
|
Задание 1. Приведите примеры влияния особенностей коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов разного типа (2-3 примера). Ответ: Пример: невозможность получить грамотное разъяснение по поводу изменения системы оценки и оплаты труда может вызвать негативные эмоции сотрудников и стать объективной причиной возникновения конфликта в коллективе. Причиной большинства конфликтов является недостаток или искажения информации: неполные и неточные факты, слухи, изменение содержания (случайная или намеренная). Это приводит к неправильному восприятию определенной ситуации, неадекватной поведения личностей, непонимания, а затем и к конфликтам. Пример: перед проведением аттестации в организации до сведения работников не была доведена информация об изменении критериев отбора, о предстоящем сокращении. В результате появилось множество слухов, сплетен, производственную деятельность в организации было затруднено на период времени проведения аттестации, а взаимоотношения сотрудников можно было охарактеризовать как противоречивые - предвестник конфликта. Задание 2. Проведите сравнение примеров эффективного и неэффективного общения из художественной литературы (фильма). Обоснуйте в связи с чем Вы считаете эти примеры убедительными, какие техники использовали персонажи, что можно использовать в предупреждении и разрешении конфликтов, а что углубляет напряжение. Ответ: – Вы так думаете? – спросил мартовский заяц. – Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же. – Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?» «Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание. Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека. Задание 3. Опишите, как барьеры коммуникаций влияют на возникновение и развитие конфликтов. Приведите 2-3 примера конфликтов. Возникших из-за барьеров коммуникаций. Предложите методы профилактики и урегулирования для таких конфликтов. Ответ: Конфликты возникают из-за существующих коммуникативных помех, искажений и барьеров, которые имеют место в общении между людьми. Существует ряд барьеров, которые присутствуют в коммуникациях и мешают людям общаться между собой: - Ошибки восприятия. Они возникают из-за того, что человек ходе восприятия информации, в ходе общения непроизвольно выделяет те моменты, которые адресовано лично ему. Отсюда идёт искажение информации, которую передает адресат, что порождает непонимание между людьми, приводя к конфликту. - Логические ошибки. Возникают из-за различных особенностей мышления у людей, приводит к непониманию между людьми. - Стилистические ошибки. Речь человека и формы её подачи могут не соответствовать друг другу, например, если неудачно выбран стиль речи. Для того чтобы избежать подобных ошибок, необходимо придерживаться некоторых правил общения. Одним из правил общения является построение рамок. Данное правило заключается в том, что начало и конец любой коммуникации, особенно в сфере делового пространства, должны быть четко очерчены. Ведь человек, как правило, запоминает только начало и конец разговора. В некоторых случаях также применяются правило «цепочки», подразумевающее, что сведения, которые сообщают оппоненту, должно быть чётко выстроены в логической последовательности, а не разрознены. 10, Описать конфликтную ситуацию (по ролям) и провести ее анализ, заполнил таблицу. У. Линкольна для каждой стороны: Ситуация для стороны А (подростка) Холодным августовским вечером в одном из домов пригородного садоводства разгорелся конфликт между пятнадцатилетним подростком и его отцом. Резкие споры между ними не были редкостью, но на этот раз мальчик почувствовал себя особенно задетым и не смог оставаться дома. Он в сердцах выскочил на улицу и побежал, сам не зная, куда. Через некоторое время он пошел медленнее, не переставая мысленно спорить с отцом. Ну почему он должен жить так, как хочет его отец, у него своя голова на плечах. Отец же сам ругается, что сын несамостоятельный, безответственный, так пусть даст жить своим умом. Вскоре мальчик несколько успокоился и почувствовал, что становится холодно. Вернуться домой так быстро ему не позволяла гордость. Он увидел на одном из участков незакрытый сарай и решил, что это как раз то, что нужно, чтобы укрыться от холода и ветра, тем более, что на участке никого не было видно, и в окнах дома не горел свет. В первое время мальчик, действительно, почувствовал себя гораздо лучше в полутемном уютном сарае, но вскоре его снова стал донимать холод. Он решил развести костер, чтобы согреться. В кармане нашлась зажигалка, а в сарае нашлась и бумага, и деревяшки для костра. Но как только костер начал разгораться, пламя перекинулось на мусор и начался пожар. Подросток попытался было загасить пламя, но не смог, и в страхе выскочил и побежал подальше. Он видел, что с соседних участков выскочили люди и побежали к сараю. Среди них были те, кто видели и узнали его. В конце концов, мальчик вернулся домой. Прошло два дня, и два дня он живет в страхе, что за ним придут. В милиции разговор короткий. Он слышал, что за такие вещи вполне можно загреметь в колонию, тем более, что он никогда не был паинькой, хотя и не замешан ни в чем серьезном. Родители пока ничего не знают. До него дошли слухи, что сарай был благополучно потушен, и дом на участке не пострадал. Но можно себе представить, какую уйму денег надо будет заплатить за ущерб. (Карманных денег родители дают очень мало. Отец строгий и считает, что деньги развращают детей. Если они нужны, мальчик понемногу зарабатывает сам: распространение газет, рекламы помощь в погрузке чего-либо и т.д.) Поэтому, когда к подростку обратился человек, назвавшийся с предложением поговорить с женщиной, которая, как оказалось, была хозяйкой участка с сараем, подросток с готовностью согласился. Ему особенно понравились слова представителя о возможности "внесудебного разрешения споров". Ситуация для стороны Б (женщины). Владелица участка с пострадавшим сараем - довольно молодая женщина (28 лет), разведенная, с двумя маленькими детьми (девочка 4 и мальчик 5 лет). Дача осталась у нее от прежних, более благополучных времен. Сейчас ей приходится нелегко, надо много работать, чтобы обеспечить себя и своих детей. В день пожара она, намаявшись за день, заснула, уложив своих детей спать. Но вскоре ее что-то словно бы толкнуло, она проснулась и, выглянув в окно, увидела ужаснувшую ее картину. Около стены деревянного дома, где была она, и где мирно спали ее дети, плясали языки пламени. На участке суетились люди. Не помня себя, женщина схватила детей и, в чем была, выскочила на улицу. Перепугавшиеся дети громко плакали. К счастью, все оказалось не так страшно, как ей показалось вначале. Это был всего лишь сарай, и его потушили. Но ведь пламя легко могло перекинуться на дом, и страшно подумать, что могло бы тогда произойти. Вы до сих пор не можете прийти в себя. Ваши дети от пережитого шока начали писаться, и теперь у вас прибавилось тревог и хлопот. Вполне возможно, им понадобится лечение, а вы слышали, что в подобных случаях это недешево. Кроме того, сарай вам нужен, да и то, что сгорело внутри него, тоже стоит денег. Как вы подсчитали с помощью знающих соседей, ущерб от пожара составит примерно 12 тысяч рублей. Для вас это большие деньги. Вы могли бы, конечно, подать в суд на возмещение ущерба. Ваши соседи сказали вам, что это был подросток, и сообщили, где он живет. Но кто знает, что у него на уме. Может, если заявить на него в милицию, на следующий день он или его дружки уже по-настоящему сожгут дом, а то сделают что-нибудь и похуже. Даже если у него нормальные родители, в чем вы не уверены, судя по поведению сына, неизвестно, как поведут себя они, и опять же, как сам подросток среагирует на обращение к ним. Вы слышали немало страшных историй про месть в подобных случаях, и тревога не оставляет вас. Поэтому вы согласились на предложение соседей попробовать договориться с подростком без обращения в милицию.
|