Проблемы коммуникаций в современных организациях
 Скачать 98.16 Kb.
|
|
2.4 ᅟМетоды повышения ᅟкачества коммуникационного ᅟпроцесса в ᅟкомпании «МТС» ᅟРегулирование информационных ᅟпотоков. Руководитель ᅟорганизации представляет ᅟпотребности в ᅟинформации своих ᅟначальников, коллег ᅟи подчиненных. ᅟДля этого ᅟнеобходимо оценивать ᅟкачественную и ᅟколичественную стороны ᅟинформационных потребностей ᅟв организации. ᅟМенеджер определяет, ᅟчто такое «ᅟслишком много» ᅟи «слишком ᅟмало» в ᅟинформационных обменах. ᅟИнформационные потребности ᅟв значительной ᅟмере зависят ᅟот целей ᅟруководителя, принимаемых ᅟим решений ᅟи характера ᅟпоказателей оценки ᅟрезультатов его ᅟработы, а ᅟтакже его ᅟотдела и ᅟподчиненных. Управленческие ᅟдействия. В ᅟорганизациях работниками ᅟруководящего звена ᅟпроводятся еженедельные ᅟвстречи (совещания, ᅟпланерки, собрания ᅟи др.), ᅟна которых ᅟобсуждаются и ᅟпроясняются новые ᅟпланы, варианты ᅟстратегий, целей ᅟи задач, ᅟа также ᅟпромежуточные результаты. ᅟОпрос работников - ᅟиз вариантов ᅟсистемы обратной ᅟсвязи, которые ᅟпроводятся с ᅟцелью получения ᅟинформации от ᅟруководителей и ᅟрабочих по ᅟбольшому перечню ᅟвопросов: четко ᅟли доведены ᅟдо них ᅟцели их ᅟдеятельности; с ᅟкакими потенциальными ᅟили реальными ᅟпроблемами они ᅟсталкиваются или ᅟмогут столкнуться; ᅟполучают ли ᅟони точную ᅟи своевременную ᅟинформацию, необходимую ᅟим для ᅟработы; открыт ᅟли их ᅟруководитель для ᅟпредложений и ᅟдр. Система ᅟсбора предложений. ᅟЦелью сбора ᅟпредложений является ᅟоблегчение поступления ᅟинформации на ᅟверх. Все ᅟработники получают ᅟпри этом ᅟвозможность генерировать ᅟидеи, касающиеся ᅟсовершенствования любого ᅟаспекта деятельности ᅟорганизации. Это, ᅟв свою ᅟочередь, способствует ᅟснижению уровня ᅟфильтрации или ᅟигнорированию идей ᅟна пути ᅟснизу вверх. ᅟСпособы организации ᅟсистемы разнообразны - ᅟвыделить отдельную ᅟтелефонную линию, ᅟчерез которую ᅟработники получают ᅟвозможность анонимно ᅟзвонить и ᅟзадавать вопросы ᅟо назначениях ᅟи продвижениях ᅟв должности. ᅟИногда на ᅟлинии работают ᅟменеджеры, тут ᅟже отвечающие ᅟна задаваемые ᅟвопросы. Ответы ᅟнаправляются либо ᅟнепосредственно работникам (ᅟесли вопрос ᅟне анонимный), ᅟлибо печатаются ᅟв информационном ᅟбюллетене фирмы. ᅟИнформационные технологии. ᅟСистема электронной ᅟпочты способствует ᅟсовершенствованию обмена ᅟинформацией в ᅟорганизациях. Электронная ᅟпочта дает ᅟработникам возможность ᅟнаправлять письменные ᅟсообщения любому ᅟчеловеку в ᅟорганизации. Это ᅟзначительно уменьшает ᅟпоток телефонных ᅟразговоров. Таким ᅟобразом, проведенные ᅟмероприятия по ᅟулучшению коммуникационного ᅟпроцесса внутри ᅟкомпании «МТС» ᅟдолжны принести ᅟположительный эффект ᅟпри работе ᅟруководителя со ᅟсвоими сотрудниками, ᅟулучшению микроклимата ᅟв организации, ᅟпреодоление коммуникационных ᅟбарьеров, а ᅟзначит повышению ᅟпроизводительности и ᅟэффективности труда. ᅟкоммуникация связь ᅟкачество 2.5 Рекомендации ᅟпо улучшению ᅟэффективности комᅟмуникаций в ᅟкомпании «МТС» ᅟКомпания «МТС» ᅟявляется существенным ᅟконкурентом на ᅟрынке операторов ᅟсвязи, но, ᅟне смотря ᅟна это ᅟнаблюдаются недостатки ᅟво внешних ᅟи внутренних ᅟкоммуникациях, что ᅟявляется существенным ᅟнедостатком в ᅟдеятельности. В ᅟсети компании «ᅟМТС» не ᅟсуществует отдела ᅟпо связям ᅟс общественностью, ᅟи налаживанием ᅟкоммуникаций, как ᅟвнешними, так ᅟи внутренними, ᅟзанимаются специалисты ᅟотдела маркетинга. ᅟПоэтому, проанализировав ᅟкомпанию «МТС», ᅟнами были ᅟразработаны следующие ᅟрекомендации в ᅟцелях помочь ᅟналаживанию эффективных ᅟкоммуникаций: Для ᅟвнешних коммуникаций: ᅟСоздание PR-отдела, ᅟэто является ᅟнеобходимым условием ᅟдля успешного ᅟразвития как ᅟвнешних, так ᅟи внутренних ᅟкоммуникаций. Для ᅟвнутренних коммуникаций:
ᅟПроведение для ᅟсотрудников конкурсов, ᅟнапример «Лучший ᅟработник», «Самый ᅟвежливый», что ᅟбудет способствовать ᅟстремлению персонала ᅟк лучшей ᅟработе. Заключение ᅟУспех коммуникации ᅟзаключается в ᅟреальном получении ᅟотправленного сообщения. ᅟЧем ближе ᅟдекодированное сообщение ᅟк намерению, ᅟвыраженному отправителем, ᅟтем более ᅟэффективна коммуникация. ᅟВ результате ᅟпроведенных исследований ᅟкоммуникаций в ᅟкомпании «МТС» ᅟбыло установлено, ᅟчто: 1. По ᅟсубъекту и ᅟсредствам коммуникаций ᅟбольше всего ᅟпреобладают межличностные ᅟкоммуникации, которые ᅟпроявляются без ᅟпомощи технических ᅟсредств и ᅟинформационных технологий. ᅟМежличностная коммуникация ᅟв малой ᅟгруппе, где ᅟкаждый индивидуум ᅟимеет равный ᅟшанс участвовать ᅟв обсуждении, ᅟможет быть ᅟлегко услышан ᅟи взаимодействовать ᅟс другими – ᅟэто самый ᅟхарактерный для ᅟтакой организации, ᅟкак компания «ᅟМТС». При ᅟэтом возможности ᅟобратной связи ᅟничем не ᅟограничены. Заметны ᅟличностные коммуникации ᅟкак случайный ᅟобмен информацией ᅟмежду людьми ᅟпри встрече, ᅟтак как ᅟлюди ощущают ᅟпостоянную потребность ᅟв общении. 2. ᅟПо форме ᅟобщения, коммуникации ᅟв организации ᅟпроисходят при ᅟпомощи устной ᅟречи, то ᅟесть вербальные. 3. ᅟПо каналам ᅟобщения, наряду ᅟс формальными ᅟкоммуникациями присутствуют ᅟи неформальные, ᅟкоторые можно ᅟопределить как «ᅟвероятностная цепочка». ᅟЭтот вид ᅟнеформальной коммуникации ᅟсамый распространенный ᅟдля такого ᅟтипа организаций. 4. ᅟПо пространственному ᅟрасположению каналов ᅟили организационному ᅟпризнаку коммуникации ᅟв компании «ᅟМТС» происходят ᅟпо горизонтальному ᅟпризнаку из-ᅟза малого ᅟколичества структурных ᅟединиц, но ᅟпериодически возникают ᅟи вертикальные ᅟкоммуникации. В ᅟрезультате проведенных ᅟнаблюдений за ᅟкоммуникациями в ᅟкомпании «МТС», ᅟконкретными мероприятия, ᅟкоторые можно ᅟпредложить в ᅟданный момент, ᅟэто: 1. Организация ᅟмест для ᅟпродавцов современными ᅟсредствами оргтехники ᅟи созданию ᅟвнутренней компьютерной ᅟсети. 2. Мероприятие ᅟпо совершенствованию ᅟорганизационной структуры ᅟуправления – создание ᅟспециального подразделения ᅟпо обработке ᅟвходящей информации. 3. ᅟВовлечение сотрудников ᅟкомпании «МТС» ᅟдля активного ᅟучастия в ᅟсистеме корпоративных ᅟкоммуникаций. Таким ᅟобразом, цель ᅟи задачи, ᅟпоставленные в ᅟработе, были ᅟуспешно решены: ᅟизучен теоретический ᅟматериал, касающийся ᅟтемы работы, ᅟпроведено исследование ᅟэтапов коммуникативного ᅟпроцесса и ᅟкоммуникативных сетей ᅟв исследуемой ᅟорганизации, выявлены ᅟнедостатки организационных ᅟкоммуникаций и ᅟпроведены мероприятия ᅟпо их ᅟулучшению в ᅟкомпании «МТС». ᅟСписок литературы 1. ᅟВиханский О.ᅟС. Менеджмент: ᅟучебник для ᅟвузов./Под ᅟред. Виханский ᅟО.С., ᅟНаумов А.ᅟИ. - М., ᅟизд. «Гадарики», 2014. - 530ᅟс. 2. Гапоненко ᅟА.Л. ᅟТеория управления: ᅟучебник/ под. ᅟред. ᅟГапоненко ᅟА.Л. - ᅟМ.: изд. «ᅟРАГС», 2014 - 558с. 3. ᅟГибсон Дᅟж.Л. ᅟи др. ᅟОрганизации: поведение, ᅟструктура, процессы: ᅟПер.с ᅟангл. 8-е ᅟизд. - М., 2015- 280ᅟс. 4. Латфуллина ᅟГ.Р. ᅟОрганизационное поведение: ᅟУчебник для ᅟвузов. 2-е ᅟизд., доп. ᅟИ перераб./ ᅟПод ред. ᅟГ.Р.ᅟЛатфуллина, О.ᅟН.Громовой. - ᅟСПб.: Питер, 2016 - 464ᅟс.:иᅟл. 5. Мескон, ᅟАльберт, Хедоури. ᅟОсновы менеджмента. 3-ᅟе изд., ᅟдоп. И ᅟперераб. М., 2016. 6. ᅟЛитвинов Ф.ᅟИ. Моделирование ᅟуправленческих структур ᅟпредприятия/под. ᅟред. ᅟЛитвинов Ф.ᅟИ.//Менеджмент ᅟв России ᅟи зарубежом.-2008.-№2-ᅟс.91-96. 7. Бовыкин ᅟВ.И.ᅟНовый менеджмент. ᅟТеория и ᅟпрактика эффективного ᅟуправления / В.ᅟИ. Бовыкин.- ᅟМ.: «Экономика», 2013. 8. ᅟПАО «МТС», ᅟофициальный сайт,[ᅟРежим доступа] URL: http://www.mts.ru [ᅟДата обращения 27.03.2019 ᅟг] |