Главной целью внутреннего маркетинга в образовательной организации является увеличение реальной отдачи и результатив-ности деятельности без привлечения дополнительных ресурсов и создание предпосылок для внедрения стратегических факторов интенсификации выбора образовательных субъектов, принятие грамотных управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности образовательной организации: преодоление сопротивления инновациям со стороны персонала;
интегрирование интересов ОО с интересами партнёров в области образования;
ориентация на персонал, учёт его интересов;
развитие руководством благоприятного
для работы климата, психологической поддержки, помощи, дружбы, взаимного доверия и уважения.
|
1. Исследование рынка образовательных услуг:
-формирование и определение потребностей в образовательных услугах;
-продвижение на рынок образовательных продуктов;
-информационное сопровождение потребителей образовательных продуктов и услуг;
-формирование маркетинговой стратегии образовательной организации;
2.Анализ возможностей ОО и окружающей образовательной среды:
-изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты ОО;
-определение потенциальных потребителей продуктов и услуг ОО;
-формирование спроса и стимулирование сбыта продукта и образовательных услуг ОО;
-планирование цены образовательных услуг;
-разработка системы оценки качества предоставляемых предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей;
-обоснование и расчёт необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке;
-формирование банка данных по предлагаемым образовательным услугам и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг;
3.Заключение договоров и соглашений с партнёрами по реализации услуг;
-заключение договоров с потребителями.
4.Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров КГА ПОУ «СПК» в области маркетинга:
-профессиональное обучение;
-внутреннее просвещение;
-формирование целевых групп.
5. Разработка маркетинговой коммуникации:
-управление процессом продвижения образовательных услуг на всех этапах ( перед продажей, в момент покупки, во время и по завершению процесса потребления);
-разработка механизмов передачи информации для потребителей, а также путей обратной связи от потребителя к ОО.
6. Выбор каналов коммуникации:
-личные ( выставки, семинары-презентации, пресс-коференции).
Использование личных каналов имеет своей целью получение благоприятных отзывов экспертов, а также появление хороших отзывов об образовательных услугах в профессиональных кругах;
-неличные каналы- обращение передаётся без личного участия и включают в себя СМИ, интерьеры ( элементы окружающей среды, подталкивающие потребителей воспользоваться образовательными услугами конкретной ОО.
|
В содержание маркетинга входят находящиеся в едином комплексе проблемы:
- качество, ассортимент, сервис в предоставлении
образовательных
услуг;
-ценообразование
и адаптация цен; (рекламная политика, организация взаимоотношений
с общественностью
и прямых контактов с клиентами, выставочная, и ярмарочная деятельность;
-товародвижение (сбыт и продажи);
-проблемы персона (отбор, обучение, организация труда и стимулирование.
В образовании к содержанию маркетинга нужно отнести следующие вопросы:
-кого учить? (на какого абитуриента ориентироваться, кого приглашать и отбирать, кто составит контингент обучающихся);
-зачем и чему учить? Это поиск оптимального соотношения между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями;
-сколько учить? Предстоит выбрать целесообразность уменьшения или увеличения сроков обучения;
-где учить?
Выбор типа образовательного учреждения;
-как учить? Сюда входит определение формы обучения (очная, заочная, смешанная), технологии обучения (традиционная, игровая, деятельностная и др.), технологии контроля и оценки ( в том числе в текущем, поэтапном и результирующем режимах);
-кто будет учить? Ищутся оптимальные сочетания различных вариантов;
-с помощью чего учить? Определяются типы и направления использования учебно-методических средств, в т.ч средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.
|
К формам маркетинга в первую очередь следует отнести:
-сбор и анализ информации о коньюктуре рынка;
- прогноз и оценивание решений на мультифакторной основе;
-ситуационное управление.
В маркетинге реализуются общенаучные методы:
-Систематизация и анализ рынка, потребителях, конкурентах и т. Д.;
-синтез информации и моделирование ситуации;
- прогнозирование изменений;
-экспертиза перспектив;
-статистические методы для оценки ёмкости рынка ОУ;
-макро- и микроэкономический анализ для оценки состояния и перспектив развития рынка, возможностей конкурентов, каналов продвижения и продаж, собственных возможностей ОО и его партнёров;
-социологические методы для выявления и анализа позиций конкретных потребителей ОУ;
-психологические и психофизиологические для апробации и повышения действенности способов формирования спроса;
-математические для обслуживания процессов достижения указанных целей.
Для оценки и прогнозирования в маркетинге широко применяются методы STEP, SPACE и SWOT-анализа, а также рейтинговую оценку привлекательности рынка образовательных услуг ОО.
STEP- анализ- это метод комплексного, социального, экономического и политического анализа. Методика STEP-анализа позволяет образовательному учреждению произвести оценку состояния и спрогнозировать развитие важнейших факторов окружающей макросреды с целью выявления потенциальных угроз и открывающихся новых возможностей.
Систематизированное изложение факторов среды представляют в виде матрицы STEP-анализа и определяют возможные сценарии развития образовательного учреждения: пессимистичный, реалистичный и оптимистичный. Матрица текущего состояния отражает существующую ситуацию с фиксированием негативных, нейтральных и позитивных факторов макросреды. Матрица перспектив развития позволяет прогнозировать ситуацию во всех средах внешнего окружения образовательного учреждения, проигрывая при этом возможные сценарии развития.
Метод SWOT-анализа позволяет изучить внутренние источники эффективности образовательного учреждения путём исследования его сильных и слабых сторон, возможностей для развития и потенциальных угроз. Сильные и слабые стороны относятся к сложившейся внутренней среде ОУ (система управления, техническое развитие, технологии обучения, персонал, экономическая деятельность, финансовое состояние, маркетинг), возможности и угрозы связаны с внешней средой ( потребители, конкуренты, деловые партнёры и общественное мнение. При проведении SWOT-анализа целесообразно учитывать как можно больше различных факторов, влияющих или могущих оказать влияние на деятельность ОУ.
SPACE-анализ- оценка стратегического положения и действий ОО.
Это комплексный метод, позволяющий установить положение организации на базе двух факторов: внутреннем и внешнем. Данный метод предполагает выбор статистически достоверного подмножества характеристик, упорядочение их в группы и присвоение им весовых коэффициентов в рамках условно принятой оценочной шкалы. В данном методе выделяют четыре группы критериев оценки:
-финансовая сила ОО;
-конкурентноспособность ОО и её положение на рынке образовательных услуг;
-привлекательность сектора, где действует данная ОО;
-стабильность отрасли, где действует данная ОО.
Определяется среднее значение для каждой из четырёх групп критериев и оно является основой выбора одной или нескольких альтернативных стратегий развития ОО.
|
|
Скачать 27.45 Kb.