Маркетинг. Протокол 5 председатель Ученого Совета Лысов Н. А. ученый секретарь Ученого Совета Бунькова Е. Б
 Скачать 0.49 Mb.
|
1 2 Электронная цифровая подпись Утверждено 31 мая 2018 г. протокол № 5 председатель Ученого Совета Лысов Н.А. ученый секретарь Ученого Совета Бунькова Е.Б. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА К САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ» Направление подготовки 34.03.01 Сестринское дело (уровень бакалавриата) Направленность: Сестринское дело Квалификация (степень) выпускника: Академическая медицинская сестра (для лиц мужского пола - Академический медицинский брат). Преподаватель. Форма обучения: очно-заочная Срок обучения: 4 года 6 месяцев МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ 1. Самостоятельная работа как важнейшая форма учебного процесса. по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» Самостоятельная работа - планируемая учебная, учебно-исследовательская, научно- исследовательская работа студентов, выполняемая во внеаудиторное (аудиторное) время по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия (при частичном непосредственном участии преподавателя, оставляющем ведущую роль за работой студентов). Самостоятельная работа студентов в ВУЗе является важным видом учебной и научной деятельности студента. Самостоятельная работа студентов играет значительную роль в рейтинговой технологии обучения. В связи с этим, обучение в ВУЗе включает в себя две, практически одинаковые по объему и взаимовлиянию части – процесса обучения и процесса самообучения. Поэтому СРС должна стать эффективной и целенаправленной работой студента. Концепцией модернизации российского образования определены основные задачи высшего образования - "подготовка квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособного на рынке труда, компетентного, ответственного, свободно владеющего своей профессией и ориентированного в смежных областях деятельности, способного к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов, готового к постоянному профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности". Решение этих задач невозможно без повышения роли самостоятельной работы студентов над учебным материалом, усиления ответственности преподавателей за развитие навыков самостоятельной работы, за стимулирование профессионального роста студентов, воспитание творческой активности и инициативы. К современному специалисту в области медицины общество предъявляет достаточно широкий перечень требований, среди которых немаловажное значение имеет наличие у выпускников определенных Навыков (компетенций) и умения самостоятельно добывать знания из различных источников, систематизировать полученную информацию, давать оценку конкретной профессиональной ситуации. Формирование такого умения происходит в течение всего периода обучения через участие студентов в практических занятиях, выполнение контрольных заданий и тестов, написание курсовых и выпускных квалификационных работ. При этом самостоятельная работа студентов играет решающую роль в ходе всего учебного процесса. 2. Компетенции, вырабатываемые в ходе самостоятельной работы обучающихся по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» № п/п № компетенции/ индикаторы компетенций Формулировка компетенции, индикатора компетенции 1 ОПК-4 Способен применять медицинские технологии, медицинские изделия, лекарственные препараты, дезинфекционные средства и их комбинации при решении профессиональных задач 2 ОПК-4.1 Демонстрирует применение медицинских технологий, медицинских изделий, лекарственных препаратов, дезинфицирующих средств и их комбинаций при решении профессиональных задач 3 ОПК-11 Способен проектировать организационные структуры, планировать и осуществлять мероприятия по управлению персоналом, распределять и делегировать полномочия с учетом личной ответственности за осуществляемые мероприятия 4 ОПК-11.1 Демонстрирует умение проектировать организационные структуры. 5 ОПК-11.2 Решает профессиональные задачи по управлению персоналом. 6 ОПК-11.3 Демонстрирует умения распределять и делегировать полномочия с учетом личной ответственности за осуществляемые мероприятия. 7 ПК-8 Готовность к участию в сборе и обработке медико- статистических данных 8 ПК 8.1 Способность и готовность заполнять формы учета и отчетности на бумажном и/или электронном носителе в установленном порядке 3. Цели и основные задачи СРС Ведущая цель организации и осуществления СРС должна совпадать с целью обучения студента – подготовкой специалиста (или бакалавра) с высшим образованием. При организации СРС важным и необходимым условием становятся формирование умения самостоятельной работы для приобретения знаний, навыков и возможности организации учебной и научной деятельности. Целью самостоятельной работы студентов является овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по профилю (компетенциями), опытом творческой, исследовательской деятельности. Самостоятельная работа студентов способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня. Задачами СРС в плане формирования вышеуказанных компетенций являются: систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов; углубление и расширение теоретических знаний; формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу; развитие познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности; формирование самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации; развитие исследовательских умений; использование материала, собранного и полученного в ходе самостоятельных занятий на семинарах, на практических и лабораторных занятиях, при написании контрольных (и выпускной квалификационной работ), для эффективной подготовки к итоговым зачетам, экзаменам, государственной итоговой аттестации и первичной аккредитации специалиста 4. Виды самостоятельной работы В образовательном процессе по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» выделяется два (один) вид(а) самостоятельной работы – аудиторная, под руководством преподавателя, и внеаудиторная. Тесная взаимосвязь этих видов работ предусматривает дифференциацию и эффективность результатов ее выполнения и зависит от организации, содержания, логики учебного процесса (межпредметных связей, перспективных знаний и др.): Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию. Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия. Основными видами самостоятельной работы студентов без участия преподавателей являются (указать из методической разработки по дисциплине): 4.1.Написание рефератов по темам: Тема 1Маркетинговые исследования. 1. Управление маркетингом. Анализ, планирование. 2. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг. 3. Основные предпосылки внедрения маркетинга в здравоохранение. Тема 2Рыночные отношения и маркетинг в здравоохранении. 1. Маркетинговая деятельность в сфере здравоохранения. 2. Сегментирование рынка медицинских услуг. 3. Роль рекламы в маркетинге медицинских услуг. Тема3 Медицинская услуга как товар. Рынок медицинских услуг. 1. Специфика маркетинга услуг в здравоохранении 2. Особенности медицинских услуг 3. Цены и ценообразование в маркетинге медицинских услуг. Тема 4 Оценка конкурентоспособности медицинских услуг 1. Критерии конкурентоспособности в здравоохранении. 2. Влияние рынка на качество и конкурентоспособность медицинских услуг. 3. Роль стандартизации и сертификации в системе обеспечения качества и конкурентоспособности продукта и услуги в здравоохранении. Тема5 Маркетинг продуктов, используемых при оказании медицинских услуг 1. Факторы, влияющие на спрос в здравоохранении. 2. Потребительские свойства и качество медицинских и фармацевтических товаров. 3. Развитие производства медицинских и фармацевтических товаров в России. 4.2. Ситуационные задачи Тема1 Маркетинговые исследования. Ситуационная задача 1 Лечебно-профилактическое учреждение решило оказывать платные медицинские услуги населению. В результате маркетингового исследования была выявлена потребность населения в стоматологической помощи. Учитывая отсутствие конкурентов в данном районе, было решено установить высокие цены на предлагаемые услуги. Какой информации не хватает для полного анализа ситуации и эффективного ценообразования? Ответ: 1. Для полного анализа не хватает: • Емкости и потенциала целевого рынка. • Информации об основных мотивациях (цена, качество) при обращении за стоматологической помощью к конкурентам. • Информации о реальной платежеспособности целевых потребителей. 2. Цена - денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу. 3. Основные методы ценообразования: • Средние издержки + прибыль. • Обеспечение целевой прибыли. • Установление цены на основе ощущаемой ценности. • На основе цен конкурентов. Тема2 Рыночные отношения и маркетинг в здравоохранении Ситуационная задача 1 В ситуации, когда на определенный вид медицинских услуг существует отрицательный спрос, что необходимо предпринять руководству учреждения для преодоления этой ситуации: 1) информировать потребителя о качестве медицинской услуги; 2) повышать качество медицинской услуги; 3) представлять товар на новые сегменты рынка; 4) информировать потребителя о пользе применения данной медицинской услуги; 5) повысить зарплату медицинскому персоналу. Ответ: 4 Ситуационная задача 2 Частное медицинское учреждение с целью эффективной работы со своими пациентами разделила их на небольшие группы по двум принципам: по половому (мужчины и женщины) и по уровню доходов (высокий и низкий). Для каждой из получившихся 4 групп отдел маркетинга разработал свой комплекс медицинских услуг, метод ценообразования и способ продвижения. 1. Какой механизм маркетинга использовало медицинское учреждение? 2. Дайте определение этому процессу и опишите его основные этапы. Ответ: Медицинское учреждение использовало механизм целевого маркетинга. Целевой маркетинг – направление усилий учреждения на обслуживание одной или нескольких групп потребителей, отличающихся общностью потребностей или характеристик. Основные этапы целевого маркетинга: - Сегментирование рынка (определение принципов, которые будут положены в основу сегментирования рынка, составление профиля каждого из полученных сегментов) - Выбор целевых сегментов рынка (оценка степени привлекательности полученных сегментов, выбор одного или нескольких целевых сегментов) - Позиционирование товара на рынке (разработка подхода к позиционированию в каждом из целевых сегментов, разработка маркетингового комплекса для каждого целевого сегмента). Тема 3 Медицинская услуга как товар. Рынок медицинских услуг. Ситуационная задача 1 Медицинское учреждение оказывает некоторый перечень платных медицинских услуг. Никаких специальных маркетинговых мероприятий по работе с персоналом не проводилось. Объем оказываемых платных медицинских услуг находится на предельно низком уровне. 1.Дайте определение термину «услуга». 2.Опишите основные отличия услуг от физических товаров и задачи по их минимизации. 3.Какие мероприятия необходимо провести в учреждении для увеличения объема оказываемых услуг. Ответ: Медицинская услуга – любое мероприятие или выгода (деятельность или благо), которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Основные отличия услуг от физических товаров: Неосязаемость. Ведет к увеличению степени неопределенности приобретения. Задача – увеличение степени осязаемости. Неотделимость от источника. Обязательное присутствие покупателя, взаимодействие поставщика и покупателя, присутствие других потребителей . Задача – управление спросом. Непостоянство качества. Услуга оказывается человеком (машиной) – человеку. Задача – дополнительная мотивация персонала. Несохраняемость. Ведет к невозможности реагирования на повышение спроса. Задача – дифференцированное ценообразование, введение дополнительной услуги (продажа дополнительного товара), введение системы резервирования, привлечение служащих, перекладывание части работы на покупателей, планирование расширения. Необходимые мероприятия: Проведение маркетингового исследования, с целью выявления потребности населения в тех или иных услугах. Изменение существующих услуг или создание новых, с целью удовлетворения потребности. Обучение персонала технологиям продажи услуг. Мотивация персонала. Продвижение услуг (реклама, почтовая рассылка). Другие маркетинговые мероприятия. Ситуационная задача 2 Частнопрактикующий врач вот уже два года оказывает своим пациентам одну и ту же медицинскую услугу. Через год интенсивного роста объема оказываемых услуг установилось некоторое постоянство, а затем в течение 6 месяцев стало наблюдаться постепенное снижение объема продаж. Все проводимые мероприятия, включая рекламную компанию, направленную на всех целевых пациентов, привели к дальнейшему росту издержек и снижению прибыли. Выявите причины возникшей ситуации и предложите пути их решения. Ответ: 1. Данная медицинская услуга находится в «упадке» (жизненный цикл товара). 2. Существуют следующие циклы товара: введение на рынок, рост, зрелость, упадок. 3. Маркетинговая цель в сложившейся ситуации: сократить расходы и получить максимально возможную прибыль из торговой марки данной услуги. 4. Следует сократить рекламу до уровня, необходимого для сохране-ния консервативных приверженцев. Тема 4 Оценка конкурентоспособности медицинских услуг Ситуационная задача 1 Лечебно-профилактическое учреждение решило оказывать платные медицинские услуги населению. В результате маркетингового исследования была выявлена потребность населения в стоматологической помощи. Учитывая отсутствие конкурентов в данном районе, было решено установить высокие цены на предлагаемые услуги. 1. Укажите, какой информации не хватает для полного анализа ситуации и эффективного ценообразования? 2. Дайте определение термину «цена». 3. Назовите основные методы ценообразования. Ответ: Для полного анализа не хватает: Емкости и потенциала целевого рынка. Информации об основных мотивациях (цена, качество) при обращении за стоматологической помощью к конкурентам. Информации о реальной платежеспособности целевых потребителей. Цена – денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу. Основные методы ценообразования: Средние издержки + прибыль. Обеспечение целевой прибыли. Установление цены на основе ощущаемой ценности. На основе цен конкурентов. Тема 5 Маркетинг продуктов, используемых при оказании медицинских услуг Ситуационная задача 1 В ситуации, когда перед руководством организации стоит задача увеличения величины емкости рынка конкретной медицинской услуги, какой из видов спроса создает резерв для этого посредством улучшения качества оказываемой медицинской услуги: 1) скрытый спрос; 2) отрицательный спрос; 3) стабильный спрос; 4) эластичный спрос; 5) неэластичный спрос. Ответ: 1 Ситуационная задача 2 Частное медицинское учреждение с целью эффективной работы со своими пациентами разделила их на небольшие группы по двум принципам: по половому (мужчины и женщины) и по уровню доходов (высокий и низкий). Для каждой из получившихся 4 групп отдел маркетинга разработал свой комплекс медицинских услуг, метод ценообразования и способ продвижения. 1.Какой механизм маркетинга использовало медицинское учреждение? 2. Дайте определение этому процессу и опишите его основные этапы. Ответ: 1. Медицинское учреждение использовало механизм целевого маркетинга. 2. Целевой маркетинг - направление усилий учреждения на обслуживание одной или нескольких групп потребителей, отличающихся общностью потребностей или характеристик. 3. Основные этапы целевого маркетинга: • Сегментирование рынка (определение принципов, которые будут положены в основу сегментирования рынка, составление профиля каждого из полученных сегментов) • Выбор целевых сегментов рынка (оценка степени привлекательности полученных сегментов, выбор одного или нескольких целевых сегментов) • Позиционирование товара на рынке (разработка подхода к позиционированию в каждом из целевых сегментов, разработка маркетингового комплекса для каждого'целевого сегмента). Ситуационная задача 3 В больницу г.Самары обратился пациент М – житель одной из республик ближнего зарубежья, гражданство РФ отсутствует. Больного беспокоят длительные боли в области поясницы, иррадиирующие в ногу, онемение пальцев стопы. Предшествующее лечение не приносило результат. После проведения обследования был поставлен диагноз грыжи диска L3-L4, радикулопатия и предложено оперативное лечение. Оплата лечения за счет средств пациента 1. Правомочно ли взимание денег за лечение с пациента? (ответ обосновать ссылками на регламентирующие документы) 2. Как организационно решается процедура оплаты лечения. 3. Заполните необходимые документы Эталон ответа. 1. Пациент не является гражданином РФ, лечение носит плановый характер, поэтому медицинское учреждение правомочно оказать платную медицинскую услугу. 2. Между пациентом и медицинским учреждением заполняется типовой договор на предоставление платных услуг. Стоимость лечения определяется в соответствии с действующим прейскурантом на платные медицинские услуги, действующим в больнице. Пациент должен оплатить стоимость услуги в кассу больницы и получить квитанцию об оплате или кассовый чек. 3. Студентам предлагается заполнить данный договор Ситуационная задача 4 Администрация предприятие решило провести вакцинацию своих сотрудников в количестве 120 человек против гриппа импортной вакциной, и обратились в медицинское учреждение расположенное рядом с предприятием. 1. В каких случаях медицинское учреждение правомочно выполнить необходимую услугу. 2. Каким образом должны быть оформлены отношения между предприятием и медицинским учреждением, в случае если данная услуга выполнима. Ответ. 1. Медицинское учреждение может провести вакцинацию при наличии Лицензии на иммунопрофилактику Разрешения на оказание платных медицинских услуг Разрешения на закупку медикаментов 2. Если медицинское учреждение обладает всем необходимым, то между предприятием и мед. Учреждением заключается договор на оказание платных услуг. 3. Студентам предлагается заполнить договор 4. После подписания договора, предприятие перечисляет денежные средства путем безналичного расчета по счету выставленному медицинским учреждением. После чего выполняется необходимая услуга и подписывается Акт выполненных работ. 4.3. Проведение круглого стола по теме: Эффективное управление в здравоохранении Основными видами самостоятельной работы студентов с участием преподавателей являются (указать из методической разработки по дисциплине если таковые есть): 1. Тестирование. 5. Организация СРС Методика организации самостоятельной работы студентов зависит от структуры, характера и особенностей изучаемой дисциплины, объема часов на ее изучение, вида заданий для самостоятельной работы студентов, индивидуальных качеств студентов и условий учебной деятельности. Процесс организации самостоятельной работы студентов включает в себя следующие этапы: подготовительный (определение целей, составление программы, подготовка методического обеспечения, подготовка оборудования); основной (реализация программы, использование приемов поиска информации, усвоения, переработки, применения, передачи знаний, фиксирование результатов, самоорганизация процесса работы); заключительный (оценка значимости и анализ результатов, их систематизация, оценка эффективности программы и приемов работы, выводы о направлениях оптимизации труда). Организацию самостоятельной работы студентов обеспечивают: факультет, кафедра, учебный и методический отделы, преподаватель, библиотека, электронная информационно- образовательная среда ВУЗа и сам обучающийся. 6.Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» № п/п Название темы занятия Вид СРС СРС (всего) 72 написание рефератов, решение ситуационных задач, подготовка к круглому столу 1 1 2 |