общение с гражданами. Психологические условия эффективного осуществления общения с различными категориями граждан 1 слайд
 Скачать 23.41 Kb.
|
|
Психологические условия эффективного осуществления общения с различными категориями граждан 1 слайд В силу специфики правоохранительной деятельности, сотрудникам милиции приходится часто взаимодействовать с различными категориями граждан, находить общий язык с лицами, не склонными к контактам с представителями правоохранительных органов. Выполняя служебные и оперативные задачи, сотрудникам милиции, часто приходится сталкиваться с необходимостью решать проблемные вопросы, находить выход в экстремальной ситуации, противостоять не просто преступникам, а хорошо вооруженным и организованным преступным группам. 2 слайд ОБЩЕНИЕ – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение, осуществляемое по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с достижением эффекта. 3 слайд К сотрудникам милиции, обществом и государством выдвигаются высокие требования, как к личности, так и к качеству и результативности их профессионального труда. В этой связи сотрудник милиции должен уметь: - адекватно ориентироваться в ситуациях профессионального общения; - грамотно осуществлять рефлексивное управление; - качественно устанавливать психологический контакт с гражданами, представляющими профессиональный интерес; - эффективно оказывать правомерное психологическое воздействие; - четко управлять ходом развития общения с гражданами; - грамотно и уверенно выступать на публике, вести дискуссии; - умело владеть психотехникой саморегуляции и эмоциональной разгрузки 4 слайд Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. (Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».), Сама по себе исходящая от сотрудника милиции (коммуникатора) информация может быть побудительной (приказ, требование, совет, просьба высказывание рассчитано на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение - фиксация промежуточного или финального состояния дел, какой-либо человеческой активности). Интерактивная сторона заключается в выработке единой стратегии взаимодействия между участниками общения (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Прочтение за физическими чертами человека его психологических свойств или качеств 5 слайд Как известно общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции. Здесь принято выделять два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция, которые в достаточно полной мере проявляются в деятельности почти всех сотрудников ОВД. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. При этом такое общение характеризуется определенной открытостью позиции, которая рассматривается как способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других. 5 слайд Конкуренция (от лат. concurrere) соперничество на каком-либо поприще, между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично. Для данного вида взаимодействия характерна закрытость позиции которая рассматривается как неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. 6 слайд В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая: противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; противоположные цели и средства достижения целей; несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Типичными ошибками поведения, при конфликтном взаимодействии являются: - отстаивание своей точки зрения, без попыток разрешить проблему; - реализация прямолинейного поведения, отсутствие попыток изменить тактику, переключиться на другое; - нетерпимость к инакомыслию, отсутствие желания или возможности понять позицию оппонента; - стереотипное мышление, стремление решать новые проблемы, в рамках существующих традиций, норм; - создание препятствий для свободной дискуссии, изложения своего мнения, излишняя критика и др. В конфликтной ситуации сотруднику ОВД не рекомендуется: - критически оценивать оппонента; - приписывать ему низменные или противоправные намерения; - демонстрировать знаки превосходства; - обвинять и приписывать ответственность только партнеру; - игнорировать интересы других участников деятельности; - уменьшать заслуги партнера, его вклад в совместный результат 7 слайд Перцепция (от лат. perception - восприятие) - процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. В связи с тем, что воспринимаются социальные объекты, то принято говорить о «социальной перцепции». Перцептивная составляющая процесса общения в профессиональной деятельности сотрудников милиции может быть направлена на решение следующих задач: · формирование первого впечатления у контактирующей, с сотрудником милиции стороны · формирование понимания содержания межличностного восприятия; · устранение помех и «эффектов» затрудняющих адекватное восприятие сотрудника милиции; · содействие установлению взаимопонимания; · учет динамики проявления факторов и социальных явлений негативно отражающихся на уровне взаимопонимания партнеров по контакту; · обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга. 10 слайд Сотруднику милиции в процессе профессиональной деятельности приходится строить общение со следующими группами граждан: 1) ранее судимые лица; 2) несовершеннолетние; 3) верующие; 4) иностранные граждане; 5) лица, покушавшиеся на самоубийство; 6) психически неполноценные люди; 7) лица, находящиеся в состоянии психического возбуждения; 8) лица, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения и хронические алкоголики, 9) наркоманы. Важной особенностью профессионального общения сотрудников милиции является то обстоятельство, что оно может осложняться теми или иными трудностями, различными факторами деятельности. К числу основных трудностей внутриорганизационного общения следует отнести: - перегруженность поручениями (в том числе и несвойственными выполняемым по должности обязанностям); - отсутствие четкой регламентации взаимодействия и неопределенность должностных обязанностей работников; - различные интересы у взаимодействующих должностных лиц; - недостаточная профессиональная подготовленность к совместной работе; - функциональная обособленность отдельных работников и подразделений. Указанные трудности нередко ведут к противоречиям, разногласиям и конфликтам между взаимодействующими работниками органов правопорядка. Сотрудники полиции в любых условиях обязаны быть вежливыми и тактичными с гражданами, обращаться к ним на «вы». Свои требования и замечания они должны излагать в убедительной и понятной форме, не допускать споров и действий, оскорбляющих честь и достоинство граждан (п. 226 Устава патрульно-постовой службы). Полицейским запрещено вступать в пререкания с гражданами, отвечать грубостью и руководствоваться личными неприязненными чувствами (п. 229 Устава). Наконец, полицейский обязан предоставить гражданину возможность дать объяснение по поводу его неправомерных действий, после чего разъяснить неправильность его поведения со ссылкой на закон, а не ограничиваться фразой о нарушении. Только после разъяснений может быть принято решение о составлении протокола или доставлении нарушителя в отдел. Если полицейский применяет меры, ограничивающие права и свободы гражданина, – к примеру, задерживает его или требует пройти в отдел полиции (это называется доставлением), то он обязан разъяснить причину и основания применения таких мер, а также права и обязанности гражданина (п. 2 ч. 4 ст. 5 Закона о полиции). С одной стороны, имеется насущная проблема формирования коммуникативной компетентности у сотрудников милиции в процессе их профессиональной подготовки; с другой стороны, не все методические рекомендации по формированию у сотрудников подразделений и служб ОВД профессиональных умений и навыков, необходимых элементов профессиональной (в том числе и коммуникативной) компетентности, реализуемы в условиях служебной подготовки (обучения без отрыва от профессиональной деятельности). В связи с вышеперечисленным можно заключить, что сотруднику милиции решая профессиональные задачи, довольно часто приходится вступать в различные контакты с различными категориями граждан. Эффективность таких контактов зависит от психологической подготовленности специалиста, его вооруженности и готовности применять имеющиеся знания и умения в ситуациях профессионального общения. Если собеседник трет руки, мнется и нерешительно посматривает по сторонам, он, наверняка, устал от вас и мечтает побыстрее отделаться. Если человек во время разговора смотрит то вам в рот, то на глаза, он увлечен диалогом. Как расположить к себе любого человека? Внимательно присмотреться к его глазам. Так вы покажетесь внимательным, интересным. Если вам нужно завоевать чей-то авторитет, отзеркаливайте позу и жесты собеседника... Люди в расслабленной позе, активно общающиеся и внимательно слушающие, как правило, оказываются приятны в общении.. Чтобы показаться собеседнику внимательным, лучше цепляться за его же фразы, а после давать ответ. Если очень нужно поставить человека в неловкое положение за его грубость, пристально посмотрите на середину его лба. Чтобы наверняка заставить человека выполнить ваше поручение, озвучьте несколько версий, а нужную оставьте на последний момент. Ее-то он и выберет. Если в дискуссии оппонент начинает на вас кричать, перебивать, не пытайтесь сделать то же самое. Будьте спокойными, говорите уверенно и тихо. С противника живо сойдет спесь, когда почувствует свою несуразность. Если хотите, чтобы люди соглашались, во время разговора медленно и уверенно покачивайте головой. 1. "Втереться" в доверие. Чтобы получить максимум нужной информации, сотрудник полиции должен установить психологический контакт с допрашиваемым лицом. Для создания доверительной атмосферы полицейский может беседовать с противником на понятном ему языке, копировать его жесты и занимать одинаковые позы. 2. Разговоры ни о чем. Разговоры на отвлеченные темы позволяют потерять бдительность и незаметно проговориться о важных для следствия вещах. Нужно помнить, что цель полицейского на допросе-не беседы беседовать, а добиваться правдивых показаний. 3. Призывы к здравому смыслу. Этот прием заключается в разъяснении всех вредных последствий закона в случае дачи лживых показаний и положительных последствий-в случае признания вины. 4. Игры в плохого и хорошего полицейского. Сотрудники внутренних дел всегда действуют заодно. Что расскажете одному, то будет непременно знать и другой. 5. Запрет на "тугодумие". Когда человек говорит правду, он отвечает быстрее, чем, когда лжет. Это знают полицейские. И сознательно ускоряют темп допроса, не давая время на долгие раздумья. 6. Прикинуться дурачком. Сотрудники полиции могут делать вид, что верят в ложные показания. А выслушав, попросят более детально рассказать обо всем с указанием всех действующих лиц и "поймать" на лжи. Или наоборот, громко заявить о своей осведомлённости: "А твой товарищ уже во всем признался. Давай выкладывай все как есть". Не спешите этого делать. Попросите предоставить доказательства. Если их нет, перед вами блефуют. 7. Заход с козырей. Чтобы побыстрее "выбить" нужные показания, полицейские предъявляют доказательства. Делают это последовательно, начиная, как в колоде карт, с шестерок. |