Маркетинг. Психология продаж. Психология продаж. Психология продаж Основы построения взаимоотношений с покупателями
 Скачать 1.6 Mb.
|
ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ:Основы построения взаимоотношений с покупателямивизуальный словесный звуковой Установление контакта По продавцу покупатель судит о продукте Закон моментальной фотографии: первые 30-60 секунд формируется первое впечатление Каналы Ключевые моменты:Внешний вид: Доброжелательно улыбайтесь Держите спину прямой Не трогайте лицо руками Поддерживайте визуальный контакт Держите дистанцию Не прячьте свои руки Подготовленность: Знание своего продукта Внутренний настрой Научитесь улыбаться голосом Терпеливость При встрече покупателя:Не читайте Не ешьте, не пейте Не жуйте Не игнорируйте вошедших покупателей Не будьте похожи на вахтера Не разгадывайте кроссворд Покупатель - это человек, который оплачивает ваши счета, кормит ваших детей, приносит вашу зарплату. Язык выгоды:Все товары содержат в себе 3 части: Характеристика (свойства) Преимущества – это то, что «характеристика» позволяет сделать, обеспечивает, предоставляет, функция выполняемая характеристикой товара Выгода – это то, что получает покупатель благодаря преимуществу, обеспеченному характеристикой Эффективность подбора слов:Новый, уникальный, удивительный, особый, лучший, первый, удобный, дизайн, прочный, полезный, эффективный, особый стиль, высокотехнологичный. Если поступила рекламная акция80% покупателей останутся лояльны, если решить конфликт эффективно Выслушайте до конца Девиз «Вместе против проблемы» Люди склонны сгущать краски, выражая обиду Даже, если покупатель не прав, он уверен, что прав Смотрите покупателю в глаза Никогда не вступайте в спор Извинитесь |