деловое общение. Работа разделяется на два раздела
 Скачать 57.21 Kb.
|
|
ВВЕДЕНИЕ Данная контрольная работа посвящена деловому общению – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно профессионально. Почти невозможно переоценить важность общения в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Ясно, что не всегда они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, деловое общение – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен. Цель данной контрольной работы – ознакомить с природой и сложностями общения, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди служащих, так и за пределами их круга. Работа разделяется на два раздела: 1 раздел определяет деловое общение как деятельность, выявляет структуру, признаки и особенности делового общения; 2 раздел выделяет статусно – ролевое общение. Задачи контрольной работы в первом разделе: объяснить понятие, особенности, признаки делового общения и виды, цели, формы. Задачи контрольной работы во втором разделе: определить понятие и виды статуса и роли, охарактеризовать лидера группы (понятие, функции, направление деятельности). Чтобы объяснить поведение личности, необходимо понять, почему человек совершает именно то действие, которое совершает определенным образом, а не какое – либо иное действие и другим способом. На поведение влияют многие факторы ( см. Таблица 1). Таблица 1
Авторитет служащего или руководителя поддерживается целенаправленно с помощью различных мероприятий, являясь немало важным звеном в организации. РАЗДЕЛ 1 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ПОНЯТИЯ, СТРУКТУРА, ПРИЗНАКИ И ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Общение 1 – это взаимодействие одного или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата. Деловое общение отличается от общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение2 – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Основную часть делового общения составляет общение служебное3 – определяет взаимодействие людей, осуществляемое в организациях в рабочее время. Кроме служебного, в понятие « деловое общение» входит взаимодействие людей во вне рабочее время – на деловых приемах, выставках, семинарах. Наиболее приметными для определения делового общения являются некоторые особенности4: – для эффективного общения характерно достижение взаимопонимания служащих; – лучшее понимание ситуации и предмета общения. Признаки делового общения: – в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную, социально-значимую, предметную деятельность людей (экономическую, политиче скую, правовую, и т.д.) и является формой организа ции этой деятельности; – содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких - либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, реклам ных ), обсуждение какой-либо пробле мы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление плана работ, разработка проекта технических ресур сов, обмен знаниями, услугами, действиями; – наличие в деловом общении взаимного влияния между сотрудниками и руководителями. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения: комму никативной, интерактивной, персептивной. К наиболее распространенным типам влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание; – деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессио нальных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способ ствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств сотрудников и повышение профессиональной компетентности; – формально-ролевой принцип опре деляет коммуникативную среду общения, направ ленность и субординацию делового взаимодейст вия. Особую роль приобретают конвенцио нальные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести: социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), мораль ные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие в учреждениях. Таким образом, деловое общение определяется целью организации и оптимизацией того или иного вида предметной деятельности: организационной, научной и т.д. При общении учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения. Прежде всего, подразумевается готовность или предосположенность человека к организации определенных межличностных отношений в трудовом коллективе. 1.2. Структура делового общения: виды ,цели и формы. В деловом общении принято различать такие структурные компоненты, как виды, цели и формы общения. Содержание делового общения детерминируется социально значи мым предметом общения, в качестве которого может выступать лю бая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общест ва (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образователь ных, финансовых, менеджерских, маркетинговых). Вид общения оказывает влияние на поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор вида общения в межличностных отношениях определяется многими факторами5 : конкретные особенности личности человека, его положение в обществе и в трудовой среде. Основные виды общения рассмотрены подробно в Приложении №1. В процессе общения формируется устойчивая система целей. Анализируя мотивацию государственных служащих в рамках формальной структуры управления организации, французский социолог Б. Гурней выделил четыре типа личных целей6 : – стремление к личной безопасности; – стремление к повышению жизненного уровня; – стремление к власти; – стремление повысить свой престиж. Рассмотрим основные формы делового общения, проявляющиеся в основном через механизм вербального общения: – публичное выступление; – деловая беседа; – деловое совещание; – деловые переговоры; – деловая полемика, спор; – дискуссия; – мозговой шум; – синектический штурм; – деловая переписка; – телефонный разговор. Подробно формы общения представлены ниже ( см. Приложение № 2) 7 . К структурным компонентам делового общения относятся и средства общения – знаковые и символические системы деловой коммуникации, обеспечивающие передачу, обмен и переработку ин формации, поступающей от служащих. Различают невербальные и вербальные, паралингвистические и экстралингвистические средства деловой коммуникации. Рассмотрим их подробнее: К невер бальным8 относятся образные (неязыковые) системы деловой комму никации, которые включают в себя сигналы кинесические (мимику, жесты, походку, позу, взгляд), такесические (телесные контакты: по хлопывания, рукопожатия), проксемические (дистанция и угол ориентации по отношению друг к другу). Через систему невербальных сигналов транслируется ин формация об эмоциях и чувствах, эмоцио нальных реакциях и эмоциональных состояниях. Вербальные9 – (речевые, словесные) средства делового общения от ражают сущностную логико-смысловую канву деловой коммуника ции. Они включают в себя различные речевые конструкции, фра зеологические обороты, характерные для официального делового стиля языка. Кроме профессионального языка, который требует предельной точности речи, в деловой коммуникации может присут ствовать и разговорная лексика, разного рода речевые шаблоны, эмоционально – окрашенные неологизмы, метафоры. Они выполня ют в основном целевую коммуникативную функцию в спонтанно возникающих диалогах, беседах руководителя и подчиненного. Паралингвистические и экстралингвистические средства делового общения по существу служат дополнением вербальной коммуника ции. Паравербальные сигналы, составляющие основу паралингвистической системы, характеризуют тональность голоса, его диапазон и тембр, логические и фразовые ударения. Экстра лингвистическая система характеризует темп речи, включение в нее пауз, покашливания, смеха, элементов плача. Поэтому, речевые оттенки в высказываниях сигнализируют об их эмоциональных состояниях и в целом о самом эмоциональном фоне делового общения. Таким образом, можно сделать вывод о том, что взаимоотношения личностей в трудовой сфере очень важное явление в наше время. Без коммуникаций и делового общения не возможна доброкачественная деятельность служащих и руководителей. Без знания особенностей делового общения, быть хорошим руководителем очень не просто. Человеческое общение многообразно и зависит от целей, которые преследуют общающиеся личности. Следует, что связь общения с деятельностью является основополагающим. Одним из принципов раскрытия этой взаимосвязи является единство общения и деятельности. При отсутствии профессиональных качеств у руководителя или служащего ведет к управленческим ошибкам. РАЗДЕЛ 2 СТАТУСНО – РОЛЕВОЕ ОБЩЕНИЕ. 2.1. Понятие, виды статуса и роли. Элементами социальной структуры выступают социальные статусы и роли. Социальные статусы характеризуют устойчивость общества, преемственность его жизнедеятельности. Социальные роли характеризуют изменчивость общества. Статус10 – позиция (положение) индивида (группы) в социальной системе, определяемая по некоторым признакам (этническим, профессиональным) . Каждый человек обладает рядом статусов. Совокупность всех статусов, занимаемых одним человеком, называется статусным набором. Главный статус в статусном наборе – это наиболее характерный для данного человека статус, с которым его идентифицируют (отождествляют) другие люди или с которым он сам себя идентифицирует. Существует несколько классификаций статусов: – социальный статус: – личный статус; – предписываемый статус; – достигаемый статус. Опишем каждый статус подробнее: – социальный статус – положение человека в обществе, которое он занимает как представитель большой социальной группы (профессии, класса, национальности, пола, возраста, религии); – личный статус – положение человека в обществе, которое он занимает как представитель малой социальной группы; – предписываемый статус – любой полученный не по своей воле статус, над которым индивид не имеет контроля, например, в котором человек рожден (прирожденный статус), но который позже обязательно признан обществом или группой; – достигаемый статус – статус, приобретенный в результате свободного выбора, личных усилий и находится под контролем человека. Система родства дает набор прирожденных статусов и предписываемых статусов: сын, дочь, сестра, брат, мать, отец, племянник, тетя, кузина, дедушка и т.д. – прирожденные статусы. Их получают кровные родственники. Некровные родственники (теща, тесть, свояк, свояченица, шурин, деверь и пр.) – это предписываемые, но не прирожденные статусы, поскольку их приобретают благодаря браку. Достигаемый статус президента, банкира, студента, профессора, православного, члена консервативной партии, мужа, жены, крестного отца и матери. Их получают по собственному желанию. Иногда вид статуса определить трудно. В таких случаях говорят о смешанном статусе, обладающем чертами предписываемого и достигаемого. Статусы также подразделяются на: – постоянные и временные; – формальные и неформальные. Рассмотрим подробнее: – формальный статус11 – определяется должностью его обладателя, привилегиями, заработком, значимостью решаемых им задач; – неформальный статус12 – определяется личными свойствами человека, которые позволяют влиять на окружающих за счет таких факторов, как пол, возраст, знания, опыт, культура, связи, нравственные качества. Человек смотрит на мир и относится к другим людям в соответствии со своим статусом. Бедные завидуют богатым, а богатые с пренебрежением относятся к бедным. Статусы человека определяют интенсивность, продолжительность, направленность и содержание социальных отношений людей. Статус определяет тот интерес, который данный человек явно или неявно, постоянно или временно будет преследовать и защищать. Статусы определяют характер, содержание, продолжительность, интенсивность человеческих взаимоотношений – межличностных, служебных. Роль13 – модель поведения, ориентированная на данный статус, шаблонный вид поведения, направленный на выполнение прав и обязанностей, предписанных конкретному статусу. Социальная роль14 - индивидуальное поведение человека в соответствии с занимаемым статусом. Совокупность ролей, ассоциируемых с одним статусом, называется ролевым набором. Каждый статус обычно предполагает исполнение ряда ролей. Каждая роль из ролевого набора требует особой манеры поведения. У каждой роли свой тип реализации социальных отношений. Человек в разной степени отождествляет себя со статусами и соответствующими им ролями. Иногда буквально сливается с ролью, переносит стереотип поведения с одного статуса на другие, даже не задумываясь. Максимальное слияние с ролью называется ролевой идентификацией, а среднее или минимальное – дистанционированием от роли. Дистанцирование от роли надо отличать от сокращения межстатусной дистанции. Чем выше общество ценит какой-то статус, тем сильнее степень идентификации с ним. Обладатели высокого статуса стремятся при помощи символических атрибутов (орденов, формы, титулов) даже внешне отличаться от носителей низших статусов. Поведение человека в соответствии с социальной ролью делает его поступки предсказуемыми, что упорядочивает общественные отношения. Наиболее предсказуемо поведение в случае статусной и ролевой идентификации, т.е. когда имеет место чисто (или преимущественно) ролевое поведение. Чисто ролевое поведение – модель поведения, основывающегося только на статусных и ролевых предписаниях, на которую не влияют личностные особенности субъекта или особенности ситуации. Реальное поведение людей чаще всего не сводится к чисто ролевому, оно значительно богаче. Опишем подробнее: – человек одновременно исполняет несколько ролей. Вступая в самые различные взаимоотношения (дополнения, отрицания и т. д.) между собой, они порождают многоцветность, мозаичность поведения; – характер исполнения роли зависит от групповых и личностных особенностей; – исполнение роли зависит от обстоятельств, времени и места. Чисто ролевое добровольное поведение не навязано личности извне и во многом является результатом ее свободного выбора. Такое поведение при всех издержках и деформациях обычно не приводит к нарушению нравственных основ личности. Таким образом, личность сама определяет какие статусы занимать и какие роли играть. К выбору статусно – ролевого набора нужно подходить ответственно. Во-первых, необходима адекватная самооценка собственных физических и умственных способностей. Во-вторых, следует избегать возникновения статусно – ролевого конфликта. Для этого следует стремиться не занимать статусы с взаимно исключающими социальными ролями. 2.2. Лидер группы: понятие, функции, направление деятельности. Важнейшим фактором, обеспечивающим эффективную деятельность группы как целого, является деятельность лидера и (более широко) органов управления групповой деятельности. Лидер группы необходим не только для координации деятельности отдельных членов группы и контроля. Лидер15 – личностно – ролевое воплощение и олицетворение интересов группы как социального субъекта, ее целостности. Функция лидера – это постоянное, регулярное осуществление и отслеживание задач, интересов группы как единого целого. Он непосредственно несет ответственность за престиж, сплоченность, интегрированность группы. Его деятельность, полномочия, права и обязанности в первую очередь выражают именно эту групповую солидарную задачу, функцию. Синтез этих компонентов (координация, контроль, выражение интересов группы как целостности) дает эффект «лидер – творец группы» . Не имея лидера, группа представляет собой лишь объединение людей с совпадающими целями, нормами, критериями, которое обречено на распад. Лидер наделяется властью, которая существует везде, где есть совместная деятельность, это необходимый атрибут общественных отношений, суть которого заключается в переводе материальных и духовных интересов и сил в совместное действие. Направления деятельности лидера: – осуществление внешних контактов, сотрудничество и противоборство с другими группами, поиск наиболее выгодных внешних связей, отстаивание интересов группы перед вышестоящими организациями, т.е. обеспечение наилучших внешних условий для служебной деятельности; – реагирование на вызовы внешней среды и выдвижение соответствующих новых идей, целей развития группы в изменившихся внешних условиях, реорганизация внутренней структуры, норм, стандартов солидарных отношений в соответствии с внешними требованиями; – программирование, координация деятельности членов группы, с целью эффективного решения задач внутригруппового развития, ее отдельных участников, усиления сплоченности, солидарности группы, преодоления конфликтов и т.д. Для осуществления этих функций лидеру необходимы определенные интеллектуальные, волевые, нравственно-эмоциональные, физически-имидживые ресурсы, он наделяется определенными правами, привилегиями и немалыми обязанностями. Лидер делится на формального и неформального. Рассмотрим подробно: – неформальный. Его полномочия, форма реализации привилегий, власти, носит, как правило, достаточно диффузный, расплывчатый характер (например, лидер в обществе друзей); – формальный. В группе зачастую существует проблема соотношения формального, официально наделенного властью руководителя и неформального авторитета, выразителя групповых мнений, интересов. Не всегда отношения формального и неформального лидера строятся по схеме конкуренции. Во-первых, подчас неформальным лидером является лидер « эмоциональных симпатий», лидер общественного мнения, которые не являются конкурентами руководителя (и, как правило, не претендуют на эту роль), хотя и могут оказать на него серьезное воздействие, заставить корректировать свое поведение. Неформальное и формальное лидерство – это два разных социальных явления. Прежде всего, неформальный лидер опирается на неформальную структуру отношений между людьми, его задачи воздействия на ситуацию диффузны, он выражает преимущественно интересы самих участников группы изнутри, а ответственность за последствия действий снижена. Формальный руководитель всегда вырабатывает цель, принимает решения, сообразуясь со множеством различных обстоятельств, далеко выходящих за рамки данной группы. Руководитель всегда осмысливает группу в более широком макроконтексте, осуществляет свои полномочия, опираясь на официальные нормативы, организует официальную структуру взаимоотношений между сотрудниками. Таким образом, лидер прежде всего должен соответствовать типу социальной реальности, типу организации социальных взаимодействий. От эффективного лидера надо ждать готовности (смелости) к нововведениям, оригинальности в оценках, подходах. Он более чутко реагирует на внешние угрозы, новые предложения и возможности. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В социальной организации деятельности показано, что социальные роли и взаимодействие индивидов не составляют подавляющее действие по отношению к обществу как целостной системе. В данной контрольной работе цель работы выполнена, задачи решены. Деловое общение определяется целью организации и оптимизацией того или иного вида предметной деятельности: организационной, научной. При общении учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения. Прежде всего, подразумевается готовность или предосположенность человека к организации определенных межличностных отношений в трудовом коллективе. взаимоотношения личностей в трудовой сфере очень важное явление в наше время. Без коммуникаций и делового общения не возможна доброкачественная деятельность служащих и руководителей. Без знания особенностей делового общения, быть хорошим руководителем очень не просто. Личность сама определяет какие статусы занимать и какие роли играть. К выбору статусно – ролевого набора нужно подходить ответственно. Во-первых, необходима адекватная самооценка собственных физических и умственных способностей. Во-вторых, следует избегать возникновения статусно – ролевого конфликта. Для этого следует стремиться не занимать статусы с взаимно исключающими социальными ролями. Человеческое общение многообразно и зависит от целей, которые преследуют общающиеся личности. Следует, что связь общения с деятельностью является основополагающим. Одним из принципов раскрытия этой взаимосвязи является единство общения и деятельности. При отсутствии профессиональных качеств у руководителя или служащего ведет к управленческим ошибкам. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение № 1 Виды делового общения
Приложение № 2
1 Кузнецов, И.Н. Деловое общение: учеб. пособие / И.Н. Кузнецов, Кунцевич К.Н., Кыштымов А.А. – М.: Издательство « Дашков и К» – 5 – е изд., перераб. – 2012. – 528с. – 7с. 2 Сидоров, П.И. Деловое общение. Учебник для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. – 2 – е изд., перераб. – М.: ИНФРА – М, 2012. – 384с.– 31с. 3 Сидоров, П.И. – Деловое общение … 31с. 4 Кузнецов, И.Н. – Деловое общение … 6с. 5 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 27с. 6 Кузнецов, И.Н. Указ. соч. – 8с. 7 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 31с. 8 Каймакова, М.В. Коммуникации в организации: Текст лекций / М.В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73с. – 6с. 9 Каймакова, М.В. Указ. соч. – 7с. 10 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 72с. 11 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 73с. 12 Там же. 73с. 13 Кузнецов, И.Н. Указ. соч. – 33с. 14 И. Н. Горелов К. Ф. Седов Основы психолингвистики Илья Наумович Горелов, Константин Федорович Седов. Основы психолингвистики. Учебное пособие – 2012г. – 283с. – 141с. 15 Каймакова, М.В. Указ. соч. – 45с. |