Самостоятельная 1.. Рациональноинтуитивная модель в управлении конфликтом по программе повышения квалификации
 Скачать 21.4 Kb.
|
|
ГБОУ ВО МО «Академия социального управления» Кафедра общей и педагогической психологии Самостоятельная работа № 1 «Тема: Рационально-интуитивная модель в управлении конфликтом.» по программе повышения квалификации «Медиация как высокоэффективный инструмент урегулирования школьных конфликтов» Слушатель: Аверина Людмила Николаевна, учитель иностранных языков МАОУ "Школа № 21" г.о. Балашиха Преподаватель: Першина Людмила Алексеевна, доцент кафедры психологии и педагогики, к психол.н., доцент Москва 2022 Ситуация: В 10-м классе не сложились отношения между "новенькой " Еленой и Сергеем, который учится в этом классе все время. Юноша постоянно "доставал" Елену, обзывал, рассказывал всякое про ее личную жизнь, писал оскорбительно про нее в соцсетях. Однажды он толкнул девушку, как потом сказал- " в шутку", та упала, разбила телефон и очки. Был нанесен ущерб на 10тысяч рублей. Елена и ее родители хотели обратиться в милицию.но классный руководитель предложил обратиться в школьную службу медиации, чтобы решить конфликт мирным путем. К решению конфликта присоединились мамы, чтобы поддержать своих детей. План. Рациональное: Почему это происходит? Это происходит из-за неправильно выстроенного знакомства и дальнейшего отсутствия прямого диалога по этому вопросу, тобишь из-за первоначального недопонимания. Почему это происходит с ним? Почему это происходит со мной? Что мешает мне? Какие я испытываю неудобства? Сергею изначально не понравилась новая ученица, так как он привык к своему классному коллективу, а новый человек привнес некие изменения в обычные школьные будни. Скорее всего, ему сложно адаптироваться к каким-либо изменениям, либо же их знакомство произошло негативно и понесло за собой дальнейшее недопонимание. Что мешает другой стороне? Елене мешают постоянные нападки со стороны Сергея, а так как вербальная агрессия перетекла в физическую, Елена может начать опасаться реальной угрозе со стороны Сергея. Что нужно сделать мне и оппоненту, чтобы устранить неудобства? Что сделать будет затруднительно? Какие помехи надо устранить? Эмоциональное: Явились ли причиной конфликта эмоции? Да Препятствуют ли они его разрешению? Да Какие именно испытывает эмоции участники? Елена испытывает страх, Сергей может испытывать гнев, зависть, раздражение. Также, оба ученики могут испытывать недоверие. Как с каждой из этих эмоций работать? Техника преодоления недоверия через открытое и продуктивное обсуждение, техника охлаждения и рассеивания раздражение и гнева через выслушивание и предоставление выхода гнева, устранения недопонимания. Техника воск: Выслушиваем и признаем эмоции Озвучиваем факты Спросить об эмоциях Конкретизируем действия по коррекции Каковы скрытые причины? Скрытые причины в поведении Сергея могут быть различными. От страха быть отвергнутым первым до зависти или нежелании адаптироваться к изменениям в классе после прихода новой ученицы. Вызван ли конфликт недопонимаем? Да Вызван ли конфликт избеганием ответственности? Да, так как Сергей не берет на себя ответственность за свои действия и не делает первый шаги к примирению, напротив максимально отторгая подобную возможность. Вызвал ли конфликт стилем поведения оппонента? Да, стиль поведения Сергея соперничество, а стиль поведения Елены– избегание. Данные стили поведения противопоставлены друг другу. Личностными факторами? Да, так как у Сергея не выработан способ эффективного выражения своих нужд. Какие пути решения? Заключение: Объективирование проблемы. Как влияет конфликт на стороны? Конфликт между учениками влияет в целом на учебный процесс и отношения в классном коллективе. Также, вследствие конфликта Елене был нанесем физический и материал ущерб. Объективирование эмоций. Поиск общего. Одна школа, один класс, одно направление обучения (так как в 10 классе дети делятся на гуманнитарные, физико-математические и тд группы). Возможно есть общие хобби и интересы. Поиск различий. Подбор вариантов решения. Налаживание коммуникации между учениками после прямого и открытого разговора (стиль поведения сотрудничество), отсутствие вообще какого-либо общения друг с другом, если позитивное общение невозможно (приспособление). Согласование вариантов решения. Предлагаем свои варианты устранения конфликта. Ситуация: В 10-м классе не сложились отношения между "новенькой " Еленой и Сергеем, который учится в этом классе все время. Юноша постоянно "доставал" Елену, обзывал, рассказывал всякое про ее личную жизнь, писал оскорбительно про нее в соцсетях. Однажды он толкнул девушку, как потом сказал- " в шутку", та упала, разбила телефон и очки. Был нанесен ущерб на 10тысяч рублей. Елена и ее родители хотели обратиться в милицию.но классный руководитель предложил обратиться в школьную службу медиации, чтобы решить конфликт мирным путем. К решению конфликта присоединились мамы, чтобы поддержать своих детей. Алгоритм. Выявить участников конфликта (явных и тайных) Участники конфликта Сергей, учащийся в школе с самого начала и Елена, только пришедшая в эту школу. Сергей является явным участником, так как использует модель поведения – соперничество. Елена скорее скрытый участник и использует модель поведения – избегание. Выявить их интересы Интерес Сергея на первый взгляд не ясен. Основная причина его поведения – это только прибывшая новая ученица. Вариантов его мотивов много, но за основу возьмем то, что он не готов адаптироваться к изменениям в коллективе и принять нового человека в своем окружении. Интерес Елены упирается в желание остаться в классном коллективе и продолжить обучение и взаимодействие в данном классе без каких-либо преград. Если пересекаются –искать проблему. Интересы участников конфликта пересекаются только в том, что они оба хотят обучаться в данном классе. Но, судя по описанию конфликта, Елене не принципиально нахождение Сергея в одной коллективе, а для Сергея это первоочередный вопрос. Отделить эмоции от проблемы. У Елены присутствует эмоция страх. У Сергея же скорее всего гамма эмоций, которая включает гнев, раздражение, зависть, недоверие. Если Сергей сможет преодолеть свои эмоции, то проблемы как таковой не окажется. Основная проблема продиктована именно эмоциями. Сформулировать проблему в одной фразе. Данный конфликт произошел из-за неправильно выстроенного знакомства и дальнейшего отсутствия прямого диалога по этому вопросу, то бишь из-за первоначального недопонимания. |