Разработка информационной системы для ооо автосервис форсаж предпроектный анализ
 Скачать 430.29 Kb.
|
|
РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ООО АВТОСЕРВИС «ФОРСАЖ» - ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ Гаркавенко И.В. Московский Технический Университет Связи Информатики Москва, Россия INFORMATION SYSTEM DEVELOPMENT FOR CAR COMPANY "FORSAG"- PRE- PROJECT ANALYSIS Garcavenko I.V. Moscow Technical University of Communication and Informatics Moscow, Russia В статье проводится анализ предметной области по направлению разработки информационной системы для автосервиса. Результаты анализа получены в процессе выполнения выпускной квалификационной работы по теме «Разработка информационной системы для автосервиса «Форсаж»» (МТУСИ, научный руководитель – д.ф.-м.н., проф. Воронова Л.И.). Анализ объекта автоматизации ООО «Форсаж» ООО «Форсаж» достаточно молодая организация небольшого масштаба, начавшая свою деятельность в 2014 году. Автосервис предоставляет широкий спектр услуг и за свой небольшой срок существования приобрел немало постоянных клиентов. Организационная структура предприятия приведена на Рис. 1. Менеджмент Участок приемки/ передачи Участок ТО Участок мойки Отдел безопасности Администрация Бухгалтерия Технический отдел Рис. 1. Организационная структура ООО Автосервис «Форсаж» Опишем основные бизнес-процессы, протекающие в фирме ООО Автосервис «Форсаж». Предварительная запись на прием осуществляется на свободное время по телефону. Обслуживание без предварительной записи также возможно, но в этом случае ожидание очереди может занять некоторое время. Поступающие на ТО и ремонт автомобили проходят через мойку и поступают на участок приемки для определения технического состояния автомобиля, необходимого объема работ и их стоимости. Чистые автомобили поступают на приемку, минуя мойку. Услуги мойки также предоставляются отдельно. Мастером приемщиком заполняется наряд- заказ и назначается ремонтный рабочий. Клиенту выдается акт о приемки автомобиля на обслуживание. В нем указывается список и стоимость оказываемых услуг, дата приемки, дата выполнения заказа и исполнитель. После приемки автомобиль отправляется на рабочие посты соответствующих производственных участков, а в случаи их занятости автомобиль находится в зоне ожидания. После завершения работ и проверки качества автомобиль направляют в зону ожидания, а далее непосредственно выдается клиенту. Участок приемки и выдачи совмещены, они являются начальным и конечным пунктом пребывания автомобиля в автосервисе. При приемке выполняется комплекс контрольно- осмотровых работ по определению общего технического состояния автомобиля и необходимого объема работ. Производятся следующие работы: внешний осмотр автомобиля; проверка агрегатов и узлов, на которые указывает владелец; проверка технического состояния автомобиля для выявления дефектов, не заявленных владельцем; определение и согласование с заказчиком ориентировочного объема работ, стоимости и сроков выполнения, а также способа устранения дефекта; оформление приемочных документов. При выдаче автомобиля после проведения всех работ, указанных в наряд-заказе, производится контроль качества, внешний осмотр автомобиля, проверка комплектности и сдача автомобиля владельцу. Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Разделим условно весь процесс оказания технической услуги на этапы: Этап 1 – Запись на обслуживание (необязательный этап). Этап 2 – Встреча клиента. Этап 3 – Мойка автомобиля (необязательный этап). Этап 4 – Предварительная диагностика и оценка требуемых работ. Этап 5 – Оформление заказ-наряда. Этап 6 – Непосредственное выполнение ремонта или обслуживания. Этап 7 – Выдача готового автомобиля. Этап 8 – Контроль удовлетворения клиента. Информационная модель Опишем основные информационные объекты на предприятии, на основании которых будем строить инфологическую и даталогическую модели. Сотрудники – информация обо всех сотрудниках, работающих на предприятии. • ФИО • Дата Рождения • Паспортные данные • Адрес • Телефон • • Права доступа • Фото Клиенты – основная информация о клиентах автосервиса. • ФИО • • Телефон • Текущий размер скидки Заказы – информация по оформленным заказам-нарядам. • Оказанные услуги • Информация о клиенте • Информация об исполняющем рабочем • Комментарий к заказу • Текущий статус: зарегистрирован, в работе, исполнен, завершен. • Модель автомобиля • Номер автомобиля • Дата оформления • Дата начала работ • Дата завершения работ Запчасти – информация о запчастях и их наличии. • Наименование запчасти • Краткое описание • Стоимость • Изображение • Количество на складе Услуги – информация о предоставляемых услугах. • Наименование услуги • Требуемые запчасти • Стоимость оказания работ Модели автомобилей – каталог моделей авто и доступные для них услуги. • Модель • Доступные услуги Права доступа – информация о том, какие действия разрешены сотрудникам определенной специальности. • Сотрудник • Разрешенные действия Обзор информационных технологий по направлению разработки Рассмотрим основные средства и технологии, которые подходят для разработки ИС. Для удобства классифицируем их на блоки: средства отображения, языки программирования и СУБД. Технологии для отображения страницы при web-программировании HTML [1] (HyperText Markup Language, язык разметки гипертекста) – это система верстки, которая определяет, как и какие элементы должны располагаться на веб-странице. Информация на сайте, способ ее представления и оформления зависят исключительно от разработчика и тех целей, которые он перед собой ставит. CSS [1] (Cascading Style Sheets, каскадные таблицы стилей) – это набор параметров форматирования, который применяется к элементам документа, чтобы изменить их внешний вид. Возможность работы со стилями позволяет одним нажатием кнопки придать тексту заданный, заранее установленный вид. Цвет, размеры текста и другие параметры хранятся в определенном месте и легко «прикручиваются» к любому тегу. Еще одним преимуществом стилей является то, что они предлагают намного больше возможностей для форматирования, чем обычный HTML. Языки программирования PHP [2] – это широко используемый язык сценариев общего назначения с открытым исходным кодом. Иначе говоря, PHP – это язык программирования, специально разработанный для написания web-приложений (сценариев), исполняющихся на Web- сервере. Преимуществом PHP является предоставление web-разработчикам возможности быстрого создания динамически генерируемых web-страниц. Также, важным преимуществом языка PHP перед такими языками, как языков Perl и C заключается в возможности создания HTML документов с внедренными командами PHP. Значительным отличием PHP от какого-либо кода, выполняющегося на стороне клиента, например, JavaScript, является то, что PHP-скрипты выполняются на стороне сервера. PHP позволяет создавать качественные Web-приложения за очень короткие сроки, получая продукты, легко модифицируемые и поддерживаемые в будущем. JavaScript [3] – это интерпретируемый язык программирования с объектно- ориентированными возможностями. Наиболее широкое применение находит в браузерах как язык сценариев для придания интерактивности веб-страницам. Основные архитектурные черты: динамическая типизация, автоматическое управление памятью, функции как объекты первого класса. Perl [4] – высокоуровневый интерпретируемый динамический язык программирования общего назначения. Основной особенностью языка считаются его богатые возможности для работы с текстом, в том числе работа с регулярными выражениями, встроенная в синтаксис. Главными достоинствами языка являются поддержка различных парадигм (процедурный, объектно-ориентированный и функциональный стили программирования), контроль за памятью, встроенная поддержка обработки текста, а также большая коллекция модулей сторонних разработчиков. СУБД Система управления базами данных (СУБД) – совокупность программных и лингвистических средств общего или специального назначения, обеспечивающих управление созданием и использованием баз данных. Oracle Database или Oracle RDBMS [5] – объектно-реляционная система управления базами данных компании Oracle. Основные преимущества: • Упрощенный доступ ко всем данным с возможностью управления и обеспечения безопасности дополняется способностью быстрее находить нужные сведения и даже прогнозировать их. • Защита данных в самом источнике позволяет гарантировать их конфиденциальность, защитить от угроз и обеспечить соблюдение нормативных требований, не внося изменения в существующие приложения. • Управление облаками баз данных с полными мониторингом, диагностикой, настройкой, измерением и возвратом платежей. • Высокая производительность и масштабируемость • Экономичное управление хранением данных в базах данных. Microsoft SQL Server [4] – система управления реляционными базами данных (РСУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Основной используемый язык запросов – Transact- SQL. Используется для работы с базами данных размером от персональных до крупных баз данных масштаба предприятия; конкурирует с другими СУБД в этом сегменте рынка. MySQL [6] – сервер баз данных. MySQL характеризуется большой скоростью, устойчивостью и легкостью в использовании, является идеальным решением для малых и средних приложений. PostgreSQL [7] - это объектно-реляционная система управления базами данных (ORDBMS), которая была разработана в Научном Компьютерном Департаменте Беркли Калифорнийского Университета. POSTGRES является пионером во многих аспектах, которые стали доступны в некоторых коммерческих СУБД много позже. Система поддерживает большую часть стандарта SQL и предлагает множество современных возможностей, таких как: комплексные запросы, внешние ключи, триггеры, представления, транзакционная целостность, многоверсионное управление параллельным доступом. Обзор продуктов-аналогов Проведем краткий обзор наиболее популярных готовых решений, использующихся в реальных автосервисах. 1C:Предприятие. Автосервис [8] "1С:Автосервис 8" – это отраслевое специализированное решение, предназначенное для автоматизации управления и учета в автосервисах, станциях технического обслуживания и автомойках. Данное решение представляет собой традиционную систему «Управление небольшой фирмой» системы программ "1С:Предприятие" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, система дополнительно учитывает специфику ремонтных и обслуживающих мероприятий авто бизнеса Рис. 2. Интерфейс программы 1С:Автосервис Некоторые возможности данного решения: • Ведение базы клиентов с регистрацией и хранением всей важной информации. • Тотальный контроль всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, электронные письма, встречи и прочее. • Предварительная запись на ремонт. • Анализ клиентской базы. • Использование справочников: модели автомобилей, нормочасы, виды ремонта и другие. • Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг. • Учет движения денежных средств в кассе и на банковских счетах. • Учет рабочего времени сотрудников и расчет заработной платы. • Статистика, отчеты и другие показатели. • Облачное решение обеспечивает доступ к системе через интернет из любых браузеров. Пример пользовательского интерфейса приведен на Рис. 2. iDirector [9] iDirector представляет собой современное узкоспециализированное решение для продвинутых автосервисов. Сочетает в себе легкий понятный интерфейс и мощные модули. Также имеет облачную версию, доступную даже с мобильных устройств. Помимо стандартных возможностей, таких как: управление клиентской базой, ведение заказов (Рис. 3), учет склада, управление персоналом, имеется и ряд дополнительных возможностей: • Интеграция с сайтом – позволяет установить форму для оформления заказов на сайт автосервиса, а также добавить онлайн-консультанта. • Таймлайн - сравнение изображения с камер наблюдения и сопоставление с фактическим занесением заказа в систему, предотвращение «левака» автослесарями. • Резервирование – автоматический регулярный «бэкап» всех данных, и возможность восстановления системы к определенной дате. Рис. 3. Интерфейс iDirector. Информация и история клиента «АвтоДилер» с модулем «Сервис» [10] Система «АвтоДилер» - это специализированное программное обеспечение для автобизнеса (Рис. 4). Система предназначена для автоматизации учета, планирования и анализа работы любых предприятий: крупных и мелких автомастерских, автосалонов, магазинов автозапчастей, автомоек, шиномонтажных мастерских и станций замены масла, автостраховщиков. Модуль «Сервис» предназначен для автоматизации учета работ в автосервисах и на станциях технического обслуживания автомобилей. Система позволяет значительно сократить время на оформление документов. При повторном обращении клиента, у пользователя имеется вся история взаимоотношений с ним и не потребуется "ползать" по многотомным архивам сервиса, для восстановления картины ремонта автомобиля. В программном комплексе существует возможность оформления необходимых документов как для клиента, так и для внутренних операций. Решение также имеет возможность вести учет и создавать отчеты по выработке. Из минусов стоит выделить отсутствие облачной версии, что сегодня является довольно весомым недостатком. Рис. 4. Рабочий интерфейс программы «Автодиллер» Требования к разрабатываемой ИС Разработать веб-приложение, пользовательская часть которого должна включать следующие элементы: • Целевая страница (landing page) – главная страница для информирования посетителя об основных услугах и преимуществах компании; • Список и описание всех оказываемых услуг автосервиса; • Форма для оформления заказов; • Форма обратной связи; • Отзывы клиентов; • Личный кабинет пользователя; Доступ к закрытой части должен быть только у сотрудников компании. Этот раздел должен предоставлять следующие возможности: • Ведение клиентской база с наличием необходимой информации; • Разделение всех пользователей на группы с различными наборами привилегий: Клиенты, Автослесари, Менеджеры. • Ведение заказов: оформление, расчет стоимости, отчеты. • Управление каталогом запчастей и услуг. • Система поощрение постоянных клиентов (скидки, бонусы). Дополнительные требования: • Облачное хранилище данных. ИС не должна требовать установки и должна быть доступной из большинства браузеров. • Наличие мобильной версии интерфейса управления ИС для работы с портативными устройствами. Список использованных источников 1. http://htmlbook.ru 2. http://www.php.su 3. «JavaScript подробное руководство» - Дэвид Флэнаган, Санкт-Петербург – Москва, 2008. 4. https://ru.wikipedia.org 5. http://www.oracle.com/ru 6. http://www.mysql.ru 7. http://postgresql.ru.net 8. http://solutions.1c.ru/catalog/autoservice/features\ 9. https://auto.idirector.su 10. https://www.autodealer.ru/soft/service |