реферат деловые коммуникации. деловые комуникации. Реферат по дисциплине Деловые коммуникации
 Скачать 24.12 Kb.
|
|
Факультет: Менеджмент. Кафедра: Экономика и управление. Реферат по дисциплине «Деловые коммуникации» Этикет. Основы деловой этики. Выполнила: Проверила: 2019 Содержание. 1. Этикет и его функции в обществе. 2.Виды этикета. а) Дипломатический этикет. б) Воинский этикет в) Общегражданский этикет. г) Бизнес-этикет. 3. Что такое этика? а) Основы деловой этики. Литература. Этикет и его функции в обществе. Понятие «этикет» произошло от французского «etiquette» и означает: форму поведения; совокупность правил поведения и манеры; правила учтивости и вежливости и т. д. Этикет — собрание правил, который регламентирует отношения между представителями различных групп населения, слоев, согласно их статусу в обществе. Этикет и его правила негласно распространяются на поведение не только в общественной жизни, но и повседневной: в быту, дома, на работе, в гостях или публичных местах. Соблюдение этикета в любой ситуации характеризует человека как цивилизованную и культурную личность или члена общества. С помощью этикета незнакомые люди имеют возможность общаться на языке, понятном каждому, и приходить к общей цели или решению. Этикет включает в себе очень много значений в зависимости от области применения. Свое формирование он начал после того, как стали образовываться социальные группы. Люди почувствовали потребность в общих правилах поведения, которые бы регулировали их контакты (речевые, эмоциональные и т. д.) между собой, чтобы мирно существовать внутри этих групп и бесконфликтно развивать эти отношения. Этикет, его знание и соблюдение дают возможность обществу представить и сложить первоначальное мнение о человеке по его отношению к другим людям, по стилю общения, по поведению человека можно определить уровень его воспитания. Одной из главных составляющих соблюдения этикета являются манеры. Манера — это индивидуальное проявление поведения человека в разных жизненных ситуациях. Манеры бывают хорошие и плохие. Воспитанный человек будет вести себя корректно и согласно нормам этикета, как на работе, на официальных мероприятиях, на улице, так и дома. Его манера поведения будет соответствовать хорошей, то есть при любых обстоятельствах он будет достойно себя держать, свою речь, тон, походку, мимику и жестикуляцию. Хорошие манеры — скромное поведение; — держать себя в руках при стрессовых ситуациях; — следить за своими словами при спорах; — тактичность; — внимательность к окружающим людям. Плохие манеры — шумное поведение; — бестактность; — открытое недоброжелательное отношение к людям; — оскорбление; — равнодушие; — грубость; — сквернословие; — неряшливость в одежде; — развязанное поведение; — пренебрежительное отношение к интересам других людей. Этикет помогает урегулировать манеры поведения, приравнять их к эталонному и показать достойную культуру поведения человека. Несмотря на свое общественное положение и должность, правила этикета обязывают всех уважительно относиться друг к другу. Виды этикета. Различают несколько видов этикета, основными из которых являются: -Дипломатический этикет. -Воинский этикет. -Общегражданский этикет. -Бизнес-этикет. Дипломатический этикет — это строго регламентируемые правила поведения дипломатов при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах, встречах делегаций и т.д. Правилом такого этикета является, например, одежда деловых людей должна соответствовать высокому статусу дипломата, его образ должен быть эталоном элегантности. Стоит избегать ярких кричащих цветов и оттенков. Воинский этикет включает в себя совокупность правил, норм и манер поведения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах их деятельности, межличностных отношений, а также (носящие ритуальный характер) формы обращений и приветствий. Воинский этикет основан на требованиях уставов, принципах армейской морали и традициях Вооружённых сил. Следует помнить, что часто именно военные становятся героями и образцами подражания для подрастающего поколения, поэтому военнослужащим нельзя курить на ходу и при людях, бросать мусор мимо урн. В кино, театре, музеях и других учреждениях культуры следует проявлять пунктуальность, вежливость и уважение к окружающим людям и предметам искусства. Военнослужащий должен также быть вежливым и предупредительным с дамами, детьми и пожилыми людьми, при необходимости оказывать помощь и поддержку. Общегражданский этикет (поведенческий, светский) — это свод правил, традиций, условностей, соблюдаемых людьми при общении и взаимодействии друг с другом. К такому этикету относится правила поведения на улице, например, нельзя плевать, бросать мусор на землю, шнуровать ботинки, или правила очереди, допустим если вам уступили очередь, то необходимо поблагодарить. Бизнес-этикет — это свод правил и понятий о том, как должны вести себя деловые люди при личной встрече, во время переписки или телефонного разговора. Возьмем в пример случай, если связь оборвалась. Правилами телефонного этикета предусмотрено, что при неожиданном прерывании связи, перезванивать должен инициатор звонка. Что такое этика? Этика — это один из разделов философии, который исследует нравственность и мораль. Выработанные этикой понятия дружбы, солидарности, справедливости и милосердия направляют общество на верный путь развития. Этика определяет критерии добра и зла, смысла жизни и предназначения человека, изучает проблему свободы воли. Первоначально смыслом слова этос было совместное жилище и правила, порождённые совместным проживанием, нормы, сплачивающие общество, способствующие преодолению индивидуализма и агрессивности. По мере развития общества к этому смыслу добавляется изучение совести, добра и зла, сочувствия, дружбы, смысла жизни, самопожертвования и так далее. Выработанные этикой понятия — милосердие, справедливость, дружба, солидарность и другие, направляют моральное развитие социальных институтов и отношений. Некоторые исследователи отмечают сложности с определением предмета этики как философской дисциплины. В отличие от естественных наук, чей предмет связан с миром природных явлений, что даёт возможность обозначить предмет указанием на объекты реальности, этика и философия предполагают усвоение некоторого минимума философских знаний, чтобы пришло понимание предмета. Основы деловой этики. Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики. Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения. Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам. Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей. Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду - деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме. Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове. Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену. Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам. Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации. На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице. Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела. Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности. Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны. Литература. https://vseorechi.ru/ritorika/orator/delovoe-obshhenie.html https://www.artimage.ru/info/articles/etiquette/ https://ru.wikipedia.org/ https://lifehacker.ru/special/etiquette/ |