Менеджмент. Задание 3. Решение Это внутригрупповой конфликт на профессиональнопроизводственной почве, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.
 Скачать 40.5 Kb.
|
|
Ситуация 1 ОАО «Сибторг» - крупное промышленное предприятие, созданное в 1995 году. На предприятии имеется ряд функциональных подразделений, в том числе планово-экономический отдел, в котором работаю специалисты с большим стажем работы. В отдел пришел молодой и энергичный специалист, который только закончил обучение в ВУЗе и хотел применить на практике полученные знания. Он предложил внедрить новую компьютерную программу по планированию затрат, т.к. считал что она поможет сократить время выполнения основных обязанностей. Однако он встретил сопротивление со стороны сотрудниц отдела, которые восприняли предложение как попытку молодого специалиста утвердиться в подразделении. Задание: Определите вид конфликта и причину его возникновения. Выявите инициатора и участников конфликта. Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтной ситуации в будущем. Решение: 1. Это внутригрупповой конфликт на профессионально-производственной почве, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Причина возникновения конфликта: молодой и энергичный специалист предложил внедрить новую компьютерную программу по планированию затрат, но сотрудницы отдела сопротивляются его инициативе и принимают его предложение как попытку утвердиться в подразделении. 2. Инициатор конфликта: сотрудницы отдела. Участники конфликта: молодой специалист и сотрудницы отдела. 3. Отправить сотрудниц отдела на курсы повышения квалификации, т.к. предложение молодого специалиста перспективно. Ситуация 2 В крупнейшем рекламном агентстве города произошли кадровые изменения. Пришел новый руководитель по развитию проектов. Стиль его управления был достаточно жестким и бескомпромиссным. В поведении преобладала настойчивость и принуждение, тогда как в коллективе царила доброжелательная атмосфера. Сотрудники отдела привыкли принимать активное участие в решении важных вопросов, что соответствует внутренней политики компании. Среди подчиненных данного менеджера, учитывая преобладание женского состава сотрудников, участились случаи слез, нервных срывов и т.д. В результате не только подчиненные, но и специалисты других подразделений не желали работать с ним над одним проектом. Задание: Определите вид конфликта и причину его возникновения. Выявите инициатора и участников конфликта. Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтной ситуации в будущем. Решение: 1. Это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Причина конфликта в несоответствии стиля управления нового руководителя (жесткий и бескомпромиссный), тогда как сотрудники привыкли к взаимодействию и доброжелательности в коллективе. 2. Инициатор конфликта: новый руководитель. Участники конфликта: новый руководитель, сотрудники отдела (его подчиненные), специалисты других подразделений, не желающие работать с руководителем над одним проектом. 3. Грамотный руководитель – хороший психолог и для создания конструктивной рабочей обстановки необходимо учитывать взаимоотношения между подчиненными и подчиненными и руководителем. Ситуация 3 Ресторан ООО «АВС» успешно развивается на рынке с 2000 года. Удобное расположение в центре города привлекает большое количество клиентов, тем самым увеличивая прибыль компании. Учитывая данный факт, исполнительный директор дал указание шеф-повару ускорять выпуск блюд, а управляющий настаивает на повышении качества, не учитывая неизбежного замедления производственного процесса. Задание: Определите вид конфликта и причину его возникновения. Выявите инициатора и участников конфликта. Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтной ситуации в будущем. Решение: 1. Это межличностный конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Причина конфликта заключается в том, что исполнительный директор нацелен на ускорение выпуска блюд, а управляющий настаивает на повышении качества, не учитывая неизбежного замедления производственного процесса. 2. Инициатор конфликта: исполнительный директор. Участники конфликта: исполнительный директор и управляющий. 3. Для разрешения конфликтной ситуации, на мой взгляд, руководству необходимо определить, что для компании является приоритетом в работе: высокое качество или скорость обслуживания и придерживаться единой линии управления. |