ос2. Решение по данной ситуации должно приниматься только после обсуждения начальника с сотрудницей
 Скачать 23.93 Kb.
|
|
Задание 7.3 Задание 1. Проанализируйте кейсы. Решите предложенные ситуационные задачи. Сформулируйте ответы на вопросы в конце каждой задачи. Ответ запишите. 1. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ответ: В данной ситуации начальнику отдела важно не делать поспешных выводов о состоянии здоровья его подчиненной и в то же время постараться решить возникшую сложную ситуацию. Личная жизнь персонала компании по закону не может предметом обсуждения или разбирательства руководства компании. Вполне может быть, что сотрудница уже в ближайшее время собиралась выйти на работу. На месте начальника отдела я бы подошла к сотруднице и спросила у нее о том, каково ее состояние здоровья, готова ли она в ближайшее время выйти на работу и помочь своим коллегам вовремя выполнить проект. В случае если сотрудница заявит о том, что она все еще находится на больничном следует уточнить, чем вызвана ее поездка в полном здравии в аэропорт и как это согласуется с ее заявлением о больничном. Также можно попросить сотрудницу, если есть такая возможность, взять часть работы домой, чтобы помочь компании вовремя сдать важный проект. В любом случае, решение по данной ситуации должно приниматься только после обсуждения начальника с сотрудницей. 2. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Данная ситуация является конфликтом, эту ситуацию поможет разрешить обсуждение всех вариантов в коллективе. Вывести все варианты решения, найти решение и прийти к компромиссу. Причина конфликта в том, что одна сотрудница начала высказывать другой претензии, это неуважительное поведение первой сотрудницы, если ошибки случаются по вине другой сотрудницы, то первая должна была ей объяснить в чём она допускает ошибки, вежливо и спокойно, в работе главное умение спокойно и грамотно донести информацию . 3. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю. Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты. Ответ: Руководитель должен проверить работоспособность специалиста, и если он не справляется со своей работой, то либо понизить его в должности, либо уволить. 4. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Причина конфликта в том, что подчинённый начал критиковать начальника, это неуважительно и тем более неуместно критиковать того, что нанял тебя на работу. Подчинённый должен вежливо объяснить начальнику в чём он не прав, побеседовать, решить эту ситуацию и прийти к общему решению. 5. Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Вопрос. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе? Ответ: Молодой специалист может не понимать важность хороших отношений в коллективе. Нездоровый психологический климат приводит к появлению конфликтов и разногласий, что влечет к разобщенности в коллективе, невозможности найти общее решение возникающих проблем, к снижению производительности и качества работы. Вы начинаете разговор с того, что отмечаете успехи молодого специалиста и его способности. Вы должны расставить приоритеты. В разговоре Вы показываете, что здоровый психологический климат в коллективе для Вас важнее, чем амбиции одного сотрудника, даже способного. Необходимо объяснить сотруднику, чем ему выгодно хорошее отношение к коллегам и как это ему поможет в работе и в нахождении общего языка с людьми. Похвалить за достигнутые успехи и постараться его убедить в вышесказанном; сказать, что он способен самосовершенствоваться и при этом достигнет своих жизненных целей. 6. При распределении квартальной премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. На вопрос подчиненного руководитель не смог внятно объяснить причину отказа, сказал только: «Я вас учу». Вопрос. Что надо предпринять сотруднику? Надо ли ему добиваться отмены решения начальства? Ответ: Конфликт – это противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.). Исходя из условий задачи, конфликт можно считать межличностным. Природа конфликта – его причина – заключается в применении явного конфликтогена. Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Конфликтогенами в данном случае являются поучение и отказ в выдаче премии. Разрешить данный конфликт можно путем честного распределения премии между всеми сотрудниками, либо четкого разъяснения причин в отказе выдачи премии. 7. При приеме на работу начальник обещал, что заработная плата нового сотрудника будет не меньше, чем была у того на прежнем месте работы. Принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Но по итогам месяца оплата труда оказывается меньше суммы, на которую он рассчитывал. Вопрос. Как вы посоветуете поступить работнику, если в целом его устраивает новое место работы, коллектив и руководство? Ответ: Природой конфликта являются причины его возникновения. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Первой конфликтной ситуацией можно считать неудовлетворительный стиль управления. Это проявляется в том, что руководитель не сдержал своего обещания о заработной плате. Разрешить данный конфликт можно педагогическими мерами, т.е. поговорить с руководством и разъяснить сложившуюся ситуацию. Если педагогические меры не дадут должного эффекта, то есть смысл прибегнуть к административным мерам – уволиться. 8. Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что у него сейчас очень много работы. Вопрос. Что надо предпринять начальнику, чтобы мотивировать сотрудника на прохождение курсов повышения квалификации? Ответ: Природой конфликта являются причины, по которым он возник. Поскольку данный конфликт является конфликтом интересов, то его причиной является различие в целях организации (в лице начальника) и работника. Работник планирует спокойно доработать до пенсии, не принимая особого участия в развитии организации. Начальнику же важна производительность и качество работ, которое может быть обеспечено курсами повышения квалификации. Способом разрешения данного конфликта может быть компромисс. Руководителю необходимо попытаться договориться с сотрудником, объяснить сложившуюся ситуацию. Задание 2. Заполните таблицу «Стили поведения в конфликтных ситуациях», укажите, что, по вашему мнению, является достоинствами и недостатками каждого из стилей.
|