Руководство. Руководство личноговодителя Содержани Что такое Вили
 Скачать 7.69 Mb.
|
|
Руководство личного водителя Содержание 1. Что такое Вили 2 2. Как стать водителем Вили 2 3. Стандарты внешнего вида автомобиля и водителя 3 4. Первый раз в приложении Wheely Driver 6 5. Выход на линию 8 6. Принятие заказа 10 7. Встреча пассажира 14 8. Поездка 21 9. Завершение поездки 22 10. Показатели водителя Вили 24 11. Как правильно сделать дополнительную остановку 26 12. Как возместить парковку и платную дорогу 27 13. Как получить предварительный заказ 28 14. Как выполнить заказ «Трезвый водитель» 29 15. Как посмотреть свой заработок 30 16. Как сбросить пароль 31 17. Как получить помощь 33 18. Фирменная вода Wheely: как и где заказать 34 Версия руководства — 1 5 Wheely Driver — 1 25 1 2 1. Что такое Вили Компания Вили (Wheely) появилась в Лондоне в 2012 году, и сейчас наши водители работают в нескольких городах России и Великобритании Вили — это сервис личных водителей, а не такси в традиционном понима- нии Наши пассажиры привыкли к хорошим автомобилям, ждут бережного отношения к себе и готовы за это платить Мы считаем, что заботиться о пассажирах — выгодно Внимательный води- тель вызывает желание вызвать машину снова, о нем с восторгом рассказы- вают друзьям, заказов становится больше Так отличный сервис увеличивает доход компании и заработок водителя 2. Как стать водителем Вили Если вы водите машину больше пяти лет, у вас подходящий под стан- дарты Вили автомобиль, открыто ИП или ООО, оставьте заявку на https://driver.wheely.com/signup. После регистрации вы сможете записать- ся на аттестацию и обучение в офис Вили НА АТТЕСТАЦИИ ВЫ 1 Пройдете тест на знание города и стандартов обслуживания из этого руководства 2 Пройдете устное собеседование 3 Сфотографируетесь — этот снимок будут видеть пассажиры при заказе машины 4 Покажете автомобиль менеджеру Вили Салон должен быть чистым, об- шивка — целой, а запах — приятным На кузове не может быть поврежде- ний, а на лобовом стекле — трещин У вас есть две попытки пройти тесты 3 3. Стандарты внешнего вида автомобиля и водителя 3.1. Подготовьте автомобиль 1 Проверьте, что машина чистая изнутри и снаружи Ремни безопасности и стеклоподъемники исправны, а на кузове и в салоне нет повреждений 2 При необходимости протрите ручки, зеркала, стекла, световые приборы, номерные знаки, пороги 3 Чтобы не отвлекаться от поездки, заранее заправьте автомобиль и убе- дитесь, что бачок стеклоомывающей жидкости полон 4 Освободите багажник Если там будут лишние вещи, багаж пассажира не поместится 5 На всех креслах, включая водительское, не должно быть посторонних предметов Уберите из салона игрушки, еду, личную бутылку воды, оде- жду, иконы, четки, сигареты, газеты, журналы и другие личные вещи 6 Чтобы пассажиру было комфортно, отодвиньте максимально вперед пе- реднее пассажирское сиденье, а угол наклона спинки сделайте не боль- ше 90º Спинку своего сиденья отрегулируйте по стойке 7 Выключите радио в салоне — у всех разные музыкальные предпочтения 8 Установите кондиционер на комфортную температуру 20…22 ºC 9 Если вы работаете по тарифу «Детский», не забудьте автокресло 10 В автомобиле обязательно должны быть: зонт, бустер, оригинальная зарядка для iPhone 6, фирменная табличка Вили для встречи в аэропор- ту и холдер для телефона В автомобилях всех классов должны лежать две закрытые бутылки премиальной питьевой воды Мы рекомендуем приобретать фирменную воду Wheely* Чтобы произвести хорошее впе- чатление, многие водители Вили кладут в салоне леденцы, жевательные резинки и влажные салфетки для пассажиров 11 Проверьте, что подлокотник на заднем сиденье опущен 12 Автомобиль остается заведенным между заказами: кондиционер и фары должны быть включены В темное время суток пассажир не сможет найти машину с выключенными фарами Садясь в автомобиль, клиент рассчитывает на комфорт Если кондиционер не работал до поездки, летом в салоне он почувствует духоту, а зимой — холод * Инструкцию по покупке воды см на стр 34 4 3.2. Выглядите опрятно В любое время года садитесь за руль только в костюме, галстуке и рубашке ОДЕЖДА • черный или темно-синий костюм, чистый и отглаженный; • темный галстук, чистый, аккуратно завязан и подтянут до воротничка; • белая или светлая рубашка без рисунка, чистая и отглаженная, застегнута на все пуговицы; • темные классические ботинки, вычищенные; • когда холодно, можно встречать пассажира около автомобиля в верхней одежде и головном уборе (перед тем, как сесть за руль, уберите их в ба- гажное отделение) ГИГИЕНА • волосы чистые, подстрижены и причесаны; • лицо чисто выбритое; • руки чистые; • ногти чистые и подстриженные; • использовать дезодорант против запаха пота и лосьон после бритья ЗАПРЕЩЕНО • цветные рубашки; • трикотажные кофты, свитера и жилеты (дополнительно или вместо пид- жака); • куртки, пальто, шубы, плащи поверх костюма в салоне автомобиля; • украшения и шоферские перчатки; • курить в салоне, а также курить за 30 минут до начала работы вне автомо- биля — вы «принесете» запах табака с собой; • курить электронные сигареты 5 6 Введите телефон, с которым вы регистрировались в Вили, или нажмите «Войти по эл почте и паролю» 4. Первый раз в приложении Wheely Driver 4.1. Скачайте Когда менеджер активирует ваш аккаунт, вам на телефон придет ссылка на скачивание приложения Чтобы установить его самостоятельно, введите в поиске App Store или Google Play название — Wheely Driver 4.2. Войдите 7 Переключайте тумблеры, если хотите включить или выключить класс обслуживания 4.3. Выберите класс обслуживания После входа в приложение вы увидите информацию профиля Проверьте, что в нем верно указаны марка и госномер машины В Вили есть несколько тарифов или классов обслуживания Классы перед началом работы определяются системой автоматически в зависимости от марки, модели и года выпуска автомобиля Если в вашем автомобиле есть детское кресло, покажите его на аттестации, чтобы принимать заказы от пассажиров с детьми Включайте и выключайте доступные вам классы перед выходом на линию Например, если сегодня в машине нет автокресла, отключите класс «Детский» перед выходом на линию, чтобы не получать по нему заказы Если работаете на машине представительского класса, но хотите подвозить пассажиров по тарифу «Бизнес», — переключайтесь 8 Смахните вправо, чтобы выйти на линию Смахните вправо, чтобы уйти с линии Заказ получает ближайший к пассажиру водитель Вы должны принимать и исполнять все заказы, иначе ваш показатель «ответственности» снизится (подробнее читайте на стр 25) Если вы не на заказе, в любой момент можно закончить работу или сделать перерыв Для этого вернитесь на экран «Статус» и смахните вправо, чтобы уйти с линии Заказы перестанут приходить 5. Выход на линию Вы надели костюм, подготовили автомобиль и готовы работать В приложении внизу экрана отображается ваш статус Вы получаете заказы, когда ваш статус — «На линии» Статус «Не на линии» Статус «На линии» 9 Зайдите в раздел «Карта» в нижнем меню Здесь можно включить карту спроса и увидеть, где сейчас не хватает водителей Для этого просто нажми- те кнопку в правом верхнем углу экрана Чем темнее цвет ячейки, тем больше водителей не хватает в этом районе Там, где водителей сейчас достаточно, карта не подкрашивается Раздел «Карта» Карта спроса не показывает районы города, где сейчас больше всего за- казов Она показывает места, где водителей меньше, чем потенциальных пассажиров Карта спроса сократит ваши издержки на холостой пробег и простой Если поблизости есть подсвеченная зона, направляйтесь в нее Всегда вы- бирайте ближайшую зону, так как карта спроса может измениться в любой момент, и вы снова окажетесь в районе, где автомобилей достаточно 10 Время, в течение которого вы должны принять заказ Адрес, где встречать пассажира Адрес, куда нужно отвезти пасса- жира Если его нет, при посадке уточните, куда ехать Комментарий пассажира к поездке Нужно принимать и исполнять все заказы, которые вам поступают от Вили, чтобы вас не заблокировали из-за низкой «ответственности» 6. Принятие заказа 6.1. Примите заказ Когда поблизости от вас пассажир Вили вызывает машину, вы получаете заказ Его сопровождает звуковой сигнал и вибрация, а на экране появляется информация о поездке У вас есть немного времени, чтобы принять заказ, после чего он уйдет дру- гому водителю, а ваш показатель «ответственности» снизится (подробнее читайте на стр 25) 11 Раздел «Детали» Подробное описание будущей поездки будет доступно в разделе «Детали» в нижнем меню приложения Обращайте внимание на поле «Комментарий» — там вы найдете подсказки, как подать автомобиль максимально точно Здесь клиент может оставить другую полезную информацию: контакты пассажира, если машина заказана для другого человека, или номер рейса для встречи в аэропорту 12 Когда место подачи обозначено фигур- кой человечка, старайтесь подъехать максимально близко к этой точке Ориентируйтесь на точку на карте, а не на адрес подачи Когда адрес подачи обозначен домиком, подавайте машину по адресу, указанному сверху Значком флажка на карте отмечается конечный пункт поездки, если пассажир его указал 6.2. Изучите маршрут Приложение выбирает оптимальный маршрут до пассажира с учетом ситуа- ции на дорогах Не звоните пассажиру, если место парковки очевидно, у дома один подъ- езд или его номер написан в комментарии В противном случае необхо- димо связаться с клиентом и уточнить место встречи 13 Выберите навигатор, с которым вам удобнее работать 6.3. Проверьте настройки навигатора В разделе «Настройки» можно выбрать навигатор Не забудьте включить «Показывать пробки», чтобы лучше ориентироваться на дорогах Голосовые подсказки нарушают тишину в салоне и беспокоят пассажиров Раздел «Настройки» Включите, чтобы видеть ситу- ацию на дорогах Обязательно выключайте звук в настройках навигатора Поиск адреса голосом также недопустим Никогда не подключайте гаджет к Wi-Fi По Wi-Fi могут некорректно опре- деляться координаты вашего автомобиля А из-за неправильно записан- ного маршрута часть пути может не оплатиться 14 Смахните вправо, чтобы пассажир получил сообщение и вышел к вам Смахните вправо, если вы встретили клиента и готовы ехать Когда пассажир уже в автомобиле, и вы готовы начать движение, установите статус «Встретил» Не устанавливайте статус, если пассажир еще не назвал вам конечный адрес или вы не успели вбить его в навигатор 7. Встреча пассажира 7.1. Встретьте пассажира Когда приедете по адресу, поменяйте статус поездки Пассажир получит уве- домление на телефон и выйдет к вам Не меняйте статус, пока не убедитесь, что прибыли по нужному адресу Если нажмете раньше, клиенту придется ждать вас на улице 15 Всегда связывайтесь со службой поддержки, прежде чем нажать кнопку «Не вышел» Иначе стоимость поездки обнулится и вы не получите ком- пенсацию за подачу и ожидание пассажира, а ваш аккаунт будет забло- кирован за срыв поездки 7.2. Как поступить, если пассажир не выходит В приложении через 20 минут ожидания активируется кнопка «Не вышел» Если кнопка появилась, а пассажир до сих пор не вышел, свяжитесь с ним и спросите: «Добрый день, Антон! Меня зовут Алексей, я — ваш водитель Пожалуйста, уточните, когда вам удобно выйти?» Если, например, пассажир просил подождать его полчаса, и через это время не вернулся, позвоните ему снова Если пассажир подтвердил, что не выйдет, сообщите об этом в службу под- держки для согласования Если связаться с клиентом не удалось, сообщите об этом оператору службы поддержки и следуйте его указаниям Звоните пассажиру только с номера, с которым вы регистрировались в Вили Номер пассажира будет всегда один и тот же, потому что мы используем виртуальную АТС Она защищает личные данные пассажиров и водителей 16 Когда в заказе указано «Встретить с табличкой», нельзя предлагать кли- енту встретиться по звонку Встречать нужно только с табличкой 7.3. Как встречать пассажира в аэропорту или на вокзале 1 Отследите номер рейса и заезжайте на платную парковку за 15 минут до приземления самолета 2 К моменту посадки самолета вы должны стоять в зоне прилета Неко- торые пассажиры путешествуют без багажа и могут уже через 5 минут выйти к вам 3 Встречайте пассажира в зоне прилета, которая находится слева от выхо- да из зоны таможенного контроля С ТАБЛИЧКОЙ В АЭРОПОРТУ Если клиент указал «Встретить с табличкой», вы должны встретить его в зоне прилета с фирменной табличкой Wheely 17 Когда забираете пассажира снаружи аэропорта, въезжайте на парковку, только когда клиент будет готов выйти БЕЗ ТАБЛИЧКИ, НОМЕР РЕЙСА НЕИЗВЕСТЕН 1 Позвоните пассажиру за 10 минут до времени, указанного в заказе и спросите: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Алексей Вас будет удобнее встретить с табличкой с вашим именем в зоне прилёта, или вы сами позвоните мне, когда будете выходить из терминала? Я подам авто- мобиль к выходу и встречу вас» 2 Далее действуйте согласно инструкциям пассажира БЕЗ ТАБЛИЧКИ, НОМЕР РЕЙСА ИЗВЕСТЕН 1 Найдите номер рейса в комментарии и отслеживайте его прибытие Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа 2 Когда самолёт приземлится, позвоните пассажиру и спросите: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Алексей Вас будет удобнее встретить с табличкой с вашим именем в зоне прилёта, или вы сами по- звоните мне, когда будете выходить из терминала? Я подам автомобиль к выходу и встречу вас» 3 Далее действуйте согласно инструкциям пассажира 18 1 Заезжайте на платную парковку за 15 минут до прибытия поезда 2 К моменту прибытия вы должны стоять у поезда и вагона, указанного в комментарии Когда в заказе указано «Встретить с табличкой», нельзя предлагать кли- енту встретиться по звонку Встречать нужно только с табличкой БЕЗ ТАБЛИЧКИ 1 Позвоните пассажиру за 10 минут до времени, указанного в заказе и спросите: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Алексей Вас будет удобнее встретить с табличкой с вашим именем у вагона, или вы сами позвоните мне, когда будете выходить из здания вокзала? Я подам авто- мобиль к выходу и встречу вас» 2 Далее действуйте согласно инструкциям пассажира Если клиент выбрал встречу с табличкой — уточните у него номер поезда и вагона, чтобы встретить и помочь с багажом С ТАБЛИЧКОЙ НА ВОКЗАЛЕ Если клиент указал «Встретить с табличкой», вы должны встретить его у ваго- на поезда с фирменной табличкой Wheely 19 КАК ЗАПОЛНЯТЬ И ДЕРЖАТЬ ТАБЛИЧКУ На табличке для встречи пассажира аккуратно печатными буквами напиши- те имя или другой текст, указанный в заказе Табличку держите двумя руками на уровне груди или над головой ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ После того, как вы встретились с пассажиром, обязательно помогите доне- сти багаж до автомобиля и уберите его в багажник ЗАДЕРЖКА РЕЙСА Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 30 минут Отсчет начинается от времени, указанного в заказе Если рейс задерживается, обязательно сообщите об этом в службу поддерж- ки, чтобы она могла перенести время заказа 20 7.4. Стандарты обслуживания пассажиров Пассажиры Вили привыкли к одинаково безупречному обслуживанию Стан- дарты помогут вам произвести приятное впечатление на клиентов и полу- чить хороший рейтинг 1 Если опаздываете на заказ, позвоните оператору Вили и сообщите о за- держке, чтобы мы могли предупредить пассажира Сами пассажиру не звоните 2 Встречайте пассажира на улице рядом с задней правой дверью авто- мобиля. При посадке и высадке обязательно откройте клиенту дверь и помогите с багажом Если идет дождь, встречайте с зонтом 3 Приветствуйте пассажира фразой: «Доброе утро / день / вечер! Меня зовут Алексей, я — ваш водитель Вили» До посадки вы должны убедить- ся, что это ваш пассажир. Уточните имя пассажира и адрес назначения: «Вы — Антон? Мы с вами следуем на проспект Мира?» 4 Уточните: «Где вам будет удобнее разместиться? Присаживайтесь, пожа- луйста» Некоторые пассажиры предпочитают переднее сиденье, потому что их укачивает 5 Если клиентов несколько, предупредите: «Одну минуту, я сейчас помогу вам» Если среди пассажиров есть дама, сначала необходимо открыть дверь ей 6 Пристегнитесь сами и предложите сделать это пассажиру: «Пристегни- тесь, пожалуйста» В случае отказа скажите: «По правилам дорожного движения и для вашей безопасности я обязан попросить вас пристег- нуться» Пассажира на заднем сиденье просите пристегнуться только один раз 7 Спросите у пассажира: «Есть ли у вас предпочтения по маршруту?» Низ- кие рейтинги получают водители, которые едут незнакомой пассажиру дорогой или игнорируют пожелания по маршруту 8 Спросите у пассажира: «Включить ли вам радио?» Настройте нужную станцию и уточните, не слишком ли громко Перед поездкой в салоне не должна играть музыка, радио выключено. 9 Спросите у пассажира: «Комфортная ли температура в салоне?» По умол- чанию должна поддерживаться температура: 20…22 ºC 21 ЗАПРЕЩЕНО • обсуждать родственников, жен, друзей клиентов; • вспоминать ваши прошлые поездки с участием данных лиц и в целом предыдущий опыт; • рассказывать про ваши путешествия, хобби, показывать фотографии; • рассказывать, что вы индивидуальный предприниматель или работае- те на парк, арендуете автомобиль или он — ваша собственность; • сравнивать Вили с другими сервисами 8. Поездка Во время поездки ведите себя сдержанно и профессионально 1 Не перестраивайтесь в медленные ряды и не занижайте специально скорость Пассажир заметит трюк, пожалуется в службу поддержки или поставит плохую оценку, что отразится на вашем рейтинге 2 Ведите машину плавно, без резких торможений и ускорений Две трети детей и каждого десятого взрослого укачивает в транспорте К тому же равномерная езда снижает расход топлива 3 Если пассажиру позвонили, сделайте музыку потише 4 В поездке водителю запрещено общаться по телефону, читать новости, переписываться по смс и в соцсетях Ваш личный телефон должен оста- ваться в беззвучном режиме в кармане или бардачке автомобиля 5 Держите руль двумя руками, чуть выше середины Только такое поло- жение гарантирует возможность быстро отреагировать на изменение обстановки на дороге 6 Не начинайте разговор первым Если пассажир хочет поговорить, под- держите беседу, но придерживайтесь нейтральной точки зрения и не да- вайте оценок 7 Не употребляйте фразы: «Нет, нельзя», «Категорически запрещено», «Я буду оштрафован», «Вы будете платить штраф», а также сленг и про- сторечные слова Вы — лицо компании, и ваша речь должна соответство- вать образу личного водителя 8 Если пассажир хочет покурить, предложите остановиться и сделать это на улице или подождать пункт назначения В противном случае вам придется везти автомобиль в химчистку, а клиенту — заплатить за нее 3500 ₽ . Вы потеряете время на мойке, поэтому постарайтесь убе- дить пассажира не курить в салоне 22 9. Завершение поездки 9.1. Завершите поездку Важно, чтобы пассажир захотел повторить поездку с Вили, поэтому будьте вежливым и предупредительным до конца 1 Приехав по адресу, уточните, можно ли завершить поездку Если пасса- жир хочет ехать дальше, не отказывайте ему 2 Приехав на дополнительный адрес, уточните, можно ли завершить поезд- ку Когда клиент просит подождать, спросите, через сколько он вернется Если пассажир не вернулся вовремя, позвоните ему 3 Когда поездка закончится, завершите ее в приложении 4 Откройте пассажиру дверь и попрощайтесь: «Спасибо, что воспользова- лись Вили! Хорошего дня / вечера!» 5 Проверьте, что клиент не забыл вещи, и что в салоне нет повреждений Если пассажир что-то оставил, свяжитесь с оператором службы под- держки 6 Вы можете оценить пассажира Не тратьте время клиента: сначала про- водите его, а потом уже оценивайте в приложении Нажмите на звездочки, чтобы оценить пассажира Нажмите «Завершить», чтобы отправить оценку • Если у клиента есть багаж, помогите донести его до подъезда • Если ваш пассажир — дама, в темное время суток обязательно пред- ложите проводить ее до подъезда • Если вы закончили поездку в глухом дворе с односторонним движе- нием, не задавайте пассажиру вопросов: «Как отсюда выбраться?» Искать маршрут и ориентироваться на местности — ваша задача, а не пассажира 23 Не предлагайте пассажиру подписывать чеки и никогда не берите с него наличных денег Это касается всех заказов, в том числе «Трезвого водите- ля» За хорошую работу клиент может оставить на чай прямо в приложении Чаевые — дело добровольное, их нельзя выпрашивать Вили не берет комис- сию с чаевых, парковочных сборов и оплаты проезда по платным дорогам 9.2. Оплата Все расчеты с пассажирами Вили только безналичные Когда завершите поездку, ее цена, стоимость парковки и платной дороги спишутся с карты клиента автоматически (см стр 27) Пассажир получает квитанцию с деталями поездки на электронную почту, поэтому вам не придется заполнять чеки 24 Следите за рейтингом на главном экране Когда рейтинг упадет ниже отметки 4,75, система заблокирует вас навсегда 10. Показатели водителя Вили 10.1. Рейтинг После поездки пассажир оценивает вас по пятибалльной шкале, а из оценок формируется ваш рейтинг в системе Вили Рейтинг — это среднее арифмети- ческое из 50-ти последних оценок пассажиров Он помогает нам поддержи- вать качество сервиса Оценки нельзя изменить или отменить Дружелюбные и клиентоориентированные водители получают «пятерки» Если не исполнять стандарты, рейтинг будет падать Бывает, что отдельные пассажиры эмоционально оценивают работу водителя, но сотни клиентов не могут ошибаться Средний рейтинг водителя Вили — 4,95 Перед началом работы в рейтинге водителя стоит 15 «пятерок» Этот запас поможет избежать блокировки, если в первых поездках у вас что-то не получится 25 Следите за «ответственностью» на главном экране Когда «ответственность» упадет ниже 65 %, система заблокирует вас навсегда 10.2. «Ответственность» «Ответственность» — это ваш показатель работы на линии Она отражает процент принятых заказов по отношению к общему количеству заказов, которые вам предлагала система Если этот показатель внезапно снижается, пока вы принимали все заказы, значит, во время назначения заказа ваш телефон потерял связь с сетью Такие ситуации бывают крайне редко и не влияют на заметное изменение «ответственности» Вили выгодно долго работать с партнерами Мы расстаемся, только ког- да водитель намеренно пренебрегает доверием и безопасностью наших клиентов 26 Если вы без повода нажмете кнопку «Остановка» во время трансфера, то искусственно увеличите стоимость поездки Пассажир пожалуется, цену пересчитают, а ваш рейтинг будет испорчен 11. Как правильно сделать дополнительную остановку Тариф Вили по городу складывается из стоимости подачи машины, оплаты за каждый километр в пути с пассажиром и каждую минуту поездки Цена на поездки в/из аэропорта (мы называем ее «трансфером») фиксированная Если во время трансфера нажать кнопку «Остановка», то поездка посчитает- ся по стандартному, а не фиксированному тарифу Пользуйтесь «Остановкой», когда: • Во время трансфера по просьбе клиента делаете серьезное отклонение от маршрута — заезд на дополнительный адрес не по пути • Во время трансфера стоянка на дополнительном адресе без существен- ного отклонения от маршрута длится дольше 20 минут Нажимайте кнопку только через 20 минут ожидания • После длинной поездки по городу пассажир просит отвезти его в аэро- порт 27 12. Как возместить парковку и платную дорогу 12.1. Как возместить платную парковку. Возврат затрат возможен только при поездках в аэропорт или на вокзал За парковку в аэропорту и на вокзале водитель платит наличными, а деньги потом списываются с карты пассажира автоматически Чтобы вернуть затраты, нажмите кнопку «Парковка», прежде чем завершить заказ Сфотографируйте чек, впишите цену и нажмите «Отправить» Мы не сможем компенсировать вам парковку, если вы не добавите чек до заверше- ния поездки Не забудьте подтвердить в прило- жении, что вы встретили пасса- жира в аэропорту или на вокзале При встрече в других местах кноп- ка «Парковка» не работает Если начало и окончание поездки не совпали с территорией аэро- порта или вокзала, свяжитесь со службой поддержки после завер- шения поездки 12.2. Как возместить платную дорогу. Если пассажир хочет ехать по платной дороге, предупредите, что стоимость проезда по платной дороге автоматически добавится к стоимости в конце поездки Наличие транспондера является обязательным требованием к автомобилю Подробно о правилах проезда по платным дорогам читайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» для водителей на сайте или в приложении www wheely com/ru/faq-for-drivers Если во время одной поездки у вас оказалось несколько чеков, добавьте каждый из них отдельно 28 Заработанные баллы отображаются сверху раздела «Предзаказы» Вы можете бронировать неограниченное количество предзаказов, которые успеваете выполнить Нажмите, чтобы посмотреть доступные предзаказы Если вы забронировали предзаказ, то должны его выполнить При отмене брони потраченные баллы не возвращаются Рассчитывайте время, чтобы успеть на все зарезервированные поездки 13. Как получить предварительный заказ Заказы в Вили бывают на ближайшее и на точное время (предварительные) Большинство трансферов и дальних поездок пассажиры заказывают зара- нее, поэтому для водителей они обычно более выгодные Возможность получить такие заказы нужно заработать, поймать их в при- ложении быстрее всех не получится Выгодные заказы оплачивают специ- альной валютой — баллами Зарабатывайте баллы, выполняя заказы на бли- жайшее время и предзаказы вечером и рано утром Больше всего баллов приносит работа в будни утром, вечером и ночью, когда другие водители отдыхают Подробные правила бронирования предзаказов описаны в прило- жении в разделе «Поддержка» 29 Вили не компенсирует обратную дорогу после выполнения заказа по классу «Трезвый водитель» 14. Как выполнить заказ «Трезвый водитель» Подключить класс «Трезвый водитель» можно в любой момент — обратитесь к вашему менеджеру Вили 1 Перед выходом на линию включите в приложении класс «Трезвый водитель» Если такой заказ появится неподалеку от вас, система его пришлет 2 Примите заказ и изучите его детали 3 Позвоните клиенту и уточните, кто допущен к управлению его машиной Если в полисе ОСАГО ограниченный список лиц, то вы не сможете вы- полнить этот заказ Скажите об этом клиенту и свяжитесь со службой поддержки Если страховой полис без ограничений, вы можете выпол- нить заказ 4 При встрече с пассажиром попросите полис и удостоверьтесь, что огра- ничений действительно нет 5 Завершите заказ, когда передадите машину клиенту Не забудьте уйти с линии, пока будете возвращаться к своему автомобилю 30 Сумма заработанных денег за последние семь дней до вычета комиссии Вили Штрафы и бонусы не учтены Перечень поездок и их стоимость за вычетом комиссии Вили Раздел «Еще» 15. Как посмотреть свой заработок Зайдите в раздел «Еще», чтобы просмотреть ваш доход и историю поездок 31 16. Как сбросить пароль Поменять пароль от своего аккаунта Вили можно на сайте wheely.com 1 Откройте сайт wheely.com и нажмите «Войти» в правом верхнем углу 2 В появившемся окне введите номер телефона и нажмите «Войти» 3 На ваш телефон придет смс с кодом: введите его и нажмите на кнопку «Продолжить» 32 4 Нажмите на свое имя в правом верхнем углу и в выпадающем списке выберите «Аккаунт» 5 Нажмите кнопку «Изменить пароль» В появившемся окне введите новый пароль и подтвердите операцию кодом из смс 33 17. Как получить помощь Зайдите в раздел «Поддержка», чтобы найти ответы на вопросы о работе с Вили Если не нашли в «Частых вопросах» решения своей проблемы, свя- житесь со службой поддержки Во время заказа оператору можно позвонить напрямую из экрана заказа, а в остальное время пользуйтесь чатом Раздел «Поддержка» Откройте чат и напишите свой вопрос оператору 34 18. Фирменная вода Wheely: как и где заказать По стандартам сервиса в автомобилях всех классов должны лежать две за- крытые бутылки премиальной питьевой воды Мы рекомендуем приобретать фирменную воду Wheely* у нашего партнера КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ Подайте заявку на оформление вас как клиента «Королевской воды» О том, как это сделать, смотрите в разделе «Часто задаваемые вопросы» для води- телей на сайте или в приложении После того, как вас внесут в базу, вы сможете заказать воду Для этого от- правьте заявку по телефону 8 (495) 114-55-55 или через мобильное приложе- ние Kingswater для iOS или Android Для заказа вам необходимо назвать присвоенный код адреса Доставка осуществляется от четырех упаковок (24 бутылки по 0,33 л) * Артезианская питьевая вода, выпускаемая под товарным знаком «Королевская вода», в од- норазовых бутылках, имеющих наклейку с товарным знаком Wheely, производимая ООО «Чистая вода», ОГРН 1145075002335, ИНН 5028031872, зарегистрированным по адресу: 141607, Московская обл , Клинский район, г Клин, Волоколамское шоссе, д 16/1, помещение 32/6 35 КОНТАКТЫ ПОСТАВЩИКА Москва: Тел 8 (495) 114-55-55, доб 1310 или 1308 Пн—пт: 10:00—17:00 pet@kingswater ru, maria@kingswater ru, ivashova@kingswater ru Санкт-Петербург: Тел 8 (812) 719-00-00, доб 7190 (бесплатно для «МегаФона» и «Билайна») Пн—вс: 9:00—23:00 (Ленинградская область — время работы уточняйте по те- лефону или электронной почте) office@arkhyz spb ru 36 Для заметок Руководство за минуту: как стать личным водителем 1 Не упоминайте слово «такси» при общении с пассажирами Вы — не таксист, а личный водитель 2 Изучите приложение перед началом работы, чтобы не нервничать и не искать нужную кнопку во время заказа 3 Держите машину и себя в чистоте, соблюдайте дресс-код 4 Здоровайтесь, прощайтесь и не начинайте разговор с пассажиром первыми 5 Открывайте дверь каждому пассажиру при посадке и высадке 6 Помогайте с багажом 7 Спрашивайте про температуру в салоне, предпочитаемую радиостанцию и маршрут 8 Не перестраивайтесь в медленные ряды и не занижайте специально скорость 9 Следите за показателями 10 Будьте вежливы и получайте чаевые за хорошую работу |