Квалификация. Задание Квали Ориентация на потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях, выданного преподавателем образца жалобы потребителя

• Название: Руководство по управлению претензиями в организациях, выданного преподавателем образца жалобы потребителя
• Анкор: Квалификация
• Дата: 20.10.2022
• Размер: 12.5 Kb.
• Имя файла: Задание Квали Ориентация на потребителя.doc
• Тип: Руководство; #743606

Практическое задание по теме: «Ориентация на потребителя»

Задание 1. На основании изучения принципа 1- «Ориентация на потребителя», с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», ГОСТ Р ИСО 10002-2020 «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях», выданного преподавателем «образца жалобы потребителя» необходимо разработать «Процесс управления претензиями», учитывая требования разделяя 7 ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Основные виды деятельности процесса управления претензиями».

Задание 2. На основании изучения принципа 1- «Ориентация на потребителя», с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций» необходимо разработать проект Правил достижения удовлетворенности потребителя.

Задание 3. На основании изучения принципа 1- «Ориентация на потребителя», с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», ГОСТ Р ИСО 10003-2020 «Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации» необходимо разработать проект «Процесса урегулирования спорных вопросов».