Самостоятельная работа по теме 3 Задание Разработайте свод правил общения, учитывающих существующие этические нормы общения. При разработке обратите внимание на следующие моменты
 Скачать 17.86 Kb.
|
|
Самостоятельная работа по теме 1.3 Задание 1. Разработайте свод правил общения, учитывающих существующие этические нормы общения. При разработке обратите внимание на следующие моменты: отношение к окружающим людям; Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником. При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела. Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр. Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах. Правила поведения, установленные обществом, гласят, что в случае знакомства представлять следует: мужчину – женщине; младшего по возрасту и положению – старшему в этих же категориях; пришедших позднее – уже присутствующим. При этом тот, с кем знакомят, упоминается в обращении первым, например: «Мария, знакомься – Иван!» или «Александр Сергеевич, это Артём!». учёт ситуации общения; Учет собственно ситуации общения и характеристик собеседников, их взаимоотношений приводит к выбору стиля речи, ее формы и вида, а также формул речевого этикета. Важно, идет ли разговор один на один или при других (знакомых, посторонних, как они относятся к собеседникам); идет он в официальной или неформальной обстановке; ведете вы его у себя дома или в гостях; ограничено время для общения или нет; насколько серьезны возможные результаты общения для вас и вашего партнера; насколько близко знакомы вы и ваш партнер. реакции в конфликтных и спорных моментах Конфликты являются частью повседневной жизни. Конфликт в социальной сфере как спор сторон, как противоречие в их интересах и целях естественен и поэтому неизбежен. Наиболее положительными вариантами в разрешении конфликтных ситуаций являются: Компромисс (конфликт базируется на уступках обоих оппонентов) Консенсус (спор приводит к взаимной удовлетворенности соперников) Чтобы правильно выбрать тактику, не бойтесь взять паузу – особенно, если конфликт начался неожиданно. Пусть собеседник откроет суть и цели неприятного разговора. Вы тем временем определите правильный путь – стратегию, которая поможет вам выйти из боя «без потерь». Деловое общениепредставляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. В деловом общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Задание 2. Составьте таблицу «Санкции и нарушения норм этики в общении».
|