Тема 2. Коммуникативные нарушения в семье.. Семейное психологическое консультирование
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
Семейное психологическое консультирование Модуль 1 Психология семейных отношений Тема 2 Коммуникативные нарушения в семье Семейное психологическое консультирование 2 Содержание 1. Понятие семейной коммуникации 2. Конгруэнтность и неконгруэнтность коммуникации 3. Функциональный и дисфункциональный стили поведения 4. Связь коммуникации с самооценкой 5. Связь межличностной коммуникации в семье с психической травматизацией 6. Причины нарушений межличностной коммуникации в семье Семейное психологическое консультирование 3 1. Понятие семейной коммуникации Взаимное понимание между супругами, между родителями и детьми — важный показатель стабильности семьи и семейного счастья. Отсутствие взаимопонима- ния в семье, споры, ссоры, разногласия — признаки негармоничной, несчастливой семьи. В таких случаях важно рассмотреть как проходит общение, какие трудности семья испытывает в сфере семейной коммуникации. Когда нам нужна информация, мы или спрашиваем человека, надеясь получить вербальный ответ, или наблюдаем за невербальным поведением: мимикой, же- стами, интонацией голоса. Невербальное поведение выражает эмоции — они отражают отношение человека к происходящему. Невербальный канал часто дает больше информации о замысле говорящего, чем вербальный. Коммуникация — процесс передачи и получения информации. Под коммуникацией обычно понимают как вербальное, так и не- вербальное поведение в социальном контексте. Определение Муж говорит жене: «Собака на диване». Произнося свою ре- плику раздраженным тоном, он автоматически невербальным образом дает понять: «Я хочу, чтобы ты прогнала собаку с ди- вана». А произнося эту фразу нейтральным тоном, он может со- общать, например, что нашел, где находится собака. А удивлен- ный тон, будет означать, что он не ожидал ее там увидеть. Пример Семейное психологическое консультирование 4 В основе большинства работ о семейной коммуникации лежит учение о коммуни- кационном канале. Это учение — результат развития кибернетики и теории инфор- мации — исследует процессы передачи информации, раскрывает наиболее общие причиныинформационных искажений. До его появления обмен информацией между членами семьи понимали весьма упрощенно. Считалось, что члены семьи обмениваются мнениями только тогда, когда хотят это сделать, передают то, что хотят передать, и (если отбросить случайные оговорки) не сообщают друг другу то, что не хотят сообщить. Существовало заблуждение, что те, кому сообщают инфор- мацию, по умолчанию адекватно ее понимают. На каждом из этапов общения информация может исказиться, и это обусловливает неэффективность работы всех последующих этапов. С точки зрения системного подхода, важно замечать моменты, которые препят- ствуют семейному общению, искажают его смысл, — барьеры общения . В семье могут происходить неявные, малозаметные события, ухудшающие процесс комму- никации и взаимопонимание. Члены семьи с помощью речи, жестов, мимики управляют процессом коммуникации, степенью информированности друг друга. Важно обращать внимание на нарушение в согласованности передаваемой инфор- мации, в частности когда вербальное сообщение и невербальное сопровождение противоречат друг другу. Например, фраза «Я люблю тебя», сказанная ледяным тоном. Семейное психологическое консультирование 5 2. Конгруэнтность и неконгруэнтность коммуникации Конгруэнтной коммуникация считается, когда два или более сообщения различ- ного уровня (вербальные и невербальные) принципиально не противоречат друг другу. Например, муж раздраженным тоном говорит: «Собака на диване», и вся ситуация общения дает жене понять, что он не в духе, и определить, в чем именно причина его недовольства. Неконгруэнтная коммуникация — это когда два или более сообщения различного уровня серьезно противоречат друг другу. Например, муж нежно говорит: «Собака на диване», но при этом жена знает, что он ненавидит собак, сидят ли они на диванах или в каком-то другом месте. Подоб- ная коммуникация называется сообщением с двойным дном. В своих догадках получатель информации ориентируется главным образом на кон- текст и на невербальные сигналы. Обычно в процессе общения человек может уточнять и задавать вопросы по по- воду смысла высказывания другого и не мучиться догадками. Когда это невоз- можно, вероятность непонимания возрастает. Неконгруэнтная коммуникация создает для адресата дополнительные проблемы. Не все люди с одинаковой точностью могут понять, что хочет сообщить другой че- ловек. Семейное психологическое консультирование 6 3. Функциональный и дисфункциональный стили поведения Вирджиния Сатир, рассматривая в своих работах коммуникативные нарушения в семье, выделяет понятие функционального и дисфункционального стилей поведе- ния. Стиль поведения, характеризующий зрелую личность, она называет функцио- нальным . Функциональный стиль позволяет личности адекватно и успешно взаи- модействовать с миром. Функциональная личность: ясно выражает свои мысли, намерения, желания; обращает внимание на сигналы своего Я, тем самым принимая все свои мысли и чувства; способна видеть и слышать то, что происходит за ее пределами, диффе- ренцировать это от собственных проявлений и от проявлений среды; относится к другому человеку как к личности, отдельной от нее и уникаль- ной; рассматривает существование различных мнений как возможность полу- чения новой информации и исследования, а не как угрозу или причину конфликта; воспринимает других людей и ситуации в контексте, то есть объективно, а не только в соответствии со своими ожиданиями; принимает ответственность за то, что чувствует, о чем думает, что видит и слышит, не отрицает своих проявлений и не приписывает их кому-то другому; имеет навыки ведения открытой коммуникации, передачи и восприятия информации, выявления различий между собой и окружающими. Семейное психологическое консультирование 7 Вирджиния Сатир называет личность дисфункциональной , если у нее не сформи- ровались навыки адекватной коммуникации. Такая личность не обладает сред- ствами для точного самовосприятия и самовыражения, а также для правильной интерпретации поступающих извне сообщений. Предположения, на которых осно- вываются действия таких людей, бывают ложными, а их попытки приспособиться к окружающей действительности беспорядочны и неадекватны. Коммуникативные проблемы обычно берут начало в сложных взаимоотношениях в семье ребенка. Взрослые члены семьи подают ребенку пример, которому он под- ражает с младенчества до наступления зрелости. Если родители не ладили, если сообщения, посылаемые ими друг другу и ребенку, были неясными и противоречивыми, ребенок будет воспроизводить этот стиль коммуникации в жизни. Поведение дисфункциональной личности будет неконгруэнтным. Дисфункциональная личность не способна сопоставить свою интерпретацию про- исходящего с реальной ситуацией. Ситуация «здесь и сейчас» будет рассматри- ваться через призму прошлого опыта. Также у дисфункциональной личности за- труднено сопоставление собственного восприятия с мнением партнера по обще- нию. Функциональным поведением пришедшего с работы родителя будет, например, сказать ребенку: «Я устал и хочу посидеть в тишине 15 минут, прежде чем поговорю с тобой». А фразы «у меня от тебя голова болит» или «ты меня своими выходками довел до бешенства» указывают на то, что родитель перекла- дывает ответственность за свои эмоции на ребенка. Пример Семейное психологическое консультирование 8 4. Связь коммуникации с самооценкой Коммуникативные затруднения напрямую связаны с Я-концепцией, то есть с обра- зом Я и с самооценкой. Чтобы у ребенка сформировался Я-образ, он должен интегрировать сообщения от родителей о требованиях к поведению и о разных сторонах человеческих взаимо- отношений. Если установки родителей неясные, противоречивые, ребенок получит бессвязную информацию. В результате может сформироваться неполный образ Я и заниженная самооценка. При конфликте интересов супругам трудно договориться о совместных целях. Су- пружеские отношения предполагают, что каждый из партнеров откажется от части своих интересов в целях получения большей выгоды для обоих. Если у членов се- мьи низкая самооценка, им сложно пожертвовать собственными интересами в пользу общих. Они это воспринимают как ущемление себя. Общение сводится к выяснению того, «кто прав», «кто победит», «кого больше любят». Дисфункция в коммуникации также будет наблюдаться, когда человек не способен справиться с отличиями людей друг от друга. Низкая самооценка приводит к дисфункциональной коммуника- ции, при которой может возникнуть конфликт интересов или не- способность справиться с различиями людей. Важно! Реакция на различия — это показатель способности адаптиро- ваться к развитию и изменению, увидеть и признать индивиду- альность другого. Важно! Семейное психологическое консультирование 9 Члены любой семьи должны определить для себя способы установления отличий друг от друга. Это предполагает, что каждый из них может определить для себя и сообщить другим, как он воспринимает и себя самого, и окружающих. Когда человек не ощущает себя независимой личностью, он будет воспринимать любое различие как оскорбление или сообщение о том, что его не любят. Это про- исходит потому, что он чрезвычайно зависит от других людей. Для него важно под- тверждение представлений о собственной значимости, ему нужно получить при- знание своего Я. Любое напоминание о том, что другой человек — отдельное суще- ство, на которое не всегда можно положиться и которое способно уйти, приводит к страхам и недоверию. Некоторые супружеские пары выражают претензии друг к другу свободно и кон- кретно, в то время как другие чувствуют себя менее безопасно в этой сфере и пред- почитают делать вид, что никаких различий не существует. У таких пар имеет место скрытая коммуникация . Подавляется или изменяется любое сообщение, которое может привлечь внимание к Я как к некоторой отдель- ной сущности с собственным выбором того, что нравится, а что нет. Желания и решения преподносятся как нечто, поступающее извне, а не от самого говорящего. Сообщения остаются незаконченными или невысказанными, как если бы отправи- тель верил в передачу мыслей на расстоянии. Заметив отличие другого, можно начать выяснять, кто прав, можно уйти в отрица- ние этого отличия, а можно заинтересоваться и попытаться понять партнера. Борьба или уход в отрицание при столкновении с различиями мо- гут привести к формированию семейного симптома — к наруше- ниям поведения членов семьи или даже к нервно-психическим расстройствам. В таких случаях необходима коррекция разногла- сий в коммуникации и обучение более эффективному общению. Важно! Семейное психологическое консультирование 10 Важно понимать, что информация имеет значение в составе определенной си- стемы. Информация, которая существенна в одной семье, может быть незначи- тельной в другой. Это связано с тем, к каким изменениям она может привести. Например, известие об измене мужа — важная семейная информация, потому что способно внести большие изменения в жизнь семьи. Поэтому при анализе коммуникационных процессов в семье необходимо понять, к каким изменениям может привести та или иная информация. Когда психотера- певт анализирует нервно-психическое расстройство у одного из членов семьи, воз- никшее под влиянием внутрисемейных процессов, он должен выяснить, появление какой информации могло остановить, предупредить развитие неблагоприятных событий. Нужно выяснить: кто, кому, каким способом и какую информацию дол- жен был передать, чтобы избежать психической травматизации. Семейное психологическое консультирование 11 5. Связь межличностной коммуникации в семье с психической травматизацией Анализируя связь межличностной коммуникации в семье с психической травма- тизацией личности, важно учитывать понятия: коммуникационная проблема, коммуникационный барьер, дефицитная информация. Коммуникационная проблема состоит из нескольких элементов (ее признаков): 1) существует определенная потребность у одного из членов семьи; 2) удовлетворение этой потребности зависит от действий другого члена семьи; 3) действия могли быть совершены, если бы член семьи, имеющий потреб- ность, передал бы информацию (просьбы, намек, сказал бы о своих жела- ниях); 4) передача информации невозможна или затруднена из-за психологических особенностей лица, которое испытывает потребность; 5) потребность сохраняется, несмотря на невозможность ее удовлетворения (не происходит значимого снижения уровня притязаний). Речь может идти о потребностях, удовлетворение которых зависит от другого: в любви, уважении, помощи, признании самостоятельности. В семье постоянно воз- никают ситуации, когда удовлетворение потребностей зависит от других членов семьи. Любое сообщение, если рассматривать его в максимально абстрактном виде, мо- жет быть прочитано как сообщение «признай меня». Люди редко словами просят других согласиться с ними или выразить собственные желания. Скорее они стре- мятся добиться признания своей ценности, пытаются убедить собеседника или вы- звать у него желаемую реакцию. Многие люди смущены тем, что им приходится искать признания у окружающих. Семейное психологическое консультирование 12 Пример коммуникационной проблемы — результат анкетирования семей. В анкете задавался вопрос: «Представьте, что вы несете тяжелую сумку, а ваш су- пруг идет рядом, но не догадывается помочь. Как вы поведете себя в этом случае?». Испытуемые могли выбрать ответы: 1) прямо скажу, чтобы помог 2) ничего не скажу, но буду недовольна 3) намекну 4) постараюсь что-то сделать, чтобы он сам понял 5) ничего не стану делать Самыми популярными вариантами оказались ответы 2 и 5. Такая реакция соответствует первому признаку коммуникационной проблемы — перед нами ситуация, где имеет место потребность одного из членов семьи. В этом случае даже несколько потребностей супруги: в облегчении физического усилия и во внимании, сочувствии. Второй признак коммуникационной проблемы также налицо: удовлетворение по- требностей зависит от действий другого лица (мужа). Коммуникационный барьер — определенные особенности чле- нов семьи, их взаимоотношений, в силу которых передача инфор- мации затруднена. Дефицитная информация — информация, прохождение которой по коммуникационному каналу предупредило бы возникновение психотравмирующего семейного нарушения. Определение Семейное психологическое консультирование 13 С третьим признаком дело обстоит сложнее. Возможно, идущий рядом муж пре- красно понимает состояние жены, но не спешит помочь ей. Но вероятен и другой вариант: если бы муж понял, что жене тяжело (догадался бы, понял намек, услы- шал прямое высказывание от жены или кого-то из посторонних) и понял бы эту информацию адекватно (то есть не только сам факт, что ей тяжело и обидно, но и насколько тяжело и обидно), то помощь последовала бы немедленно. Ситуация соответствует и четвертому признаку коммуникационной проблемы. Налицо массивный коммуникационный барьер: существует ряд особенностей жены, мужа и их взаимоотношений, в силу которых информация по коммуникаци- онному каналу не проследует, то есть жена мужу не скажет и не намекнет. Пятый признак здесь также присутствует: потребность во внимании и заботе у женщины сохраняется несмотря на отсутствие реакции мужа. Рассмотрим их детальнее. Информационно-дефицитный этап На начальном этапе возникает и становится выраженной коммуникационная про- блема. Есть неудовлетворенная потребность, зависимость ее решения от другого Развитие коммуникационной проблемы — это совокупность процессов, которые возникают под ее воздействием и приводят к психотравмирующим особенностям семьи. Определение Семейное психологическое консультирование 14 и невозможность коммуникации. Этот этап часто протекает в форме воображае- мой коммуникации индивида, имеющего проблему, с тем, от кого зависит ее ре- шение. Индивид мысленно обращается к другому, а точнее — к своему представле- нию о другом, с просьбой, требованием, намеком, выслушивает ответ. Результат этого мысленного эксперимента зависит от представления о партнере, его лично- сти, психологических особенностях и, следовательно, его реакции на обращение. Нередко именно представление оказывается первым и окончательным барьером коммуникации. На этом же этапе может происходить частичное коммуницирование, например робкие попытки передать информацию, намекнуть. По итогам первого этапа человек оказывается перед фактом, что важную для него потребность (в любви, жалости, уважении и т. д.) нельзя удовлетворить, так как информация о ней не может быть передана или понята. Этап замещающе-искаженного коммуницирования Коммуникационная проблема может остановиться в развитии на первом этапе и оставаться в виде источника «тлеющей неудовлетворенности». Возможно, член се- мьи все же пытается сообщить о своей потребности, но не прямо, а косвенно. Женщина, испытывающая потребность во внимании и заботе, будет настаивать на соответствующем поведении мужа, но ис- казит причину, по которой она этого хочет. В силу особенно- стей характера или семейных представлений она не способна признаться, в чем нуждается. Она может думать, что прямая просьба вызовет у мужа чувство превосходства над ней, что было бы ей неприятно. Поэтому она начинает настаивать на нужном ей поведении, говоря, что так положено в хорошей се- мье. Пример Семейное психологическое консультирование 15 Такая тактика дает возможность «легализовать» свою потребность, передать ин- формацию и добиться желаемого. Но она порождает новые проблемы — искажает представления членов семьи друг о друге. В нашем примере муж может считать свою жену человеком, для которого большое значение имеет престиж семьи, мне- ние окружающих. Такое «прикрытие» информации может плохо согласовываться с действительно- стью. Муж может заметить, что его жене никогда раньше не было так важно, чтобы всё было «как положено». Такое поведение он может оценить как странное. В результате ухудшается представление супругов о личности друг друга и, соответ- ственно, ухудшается взаимопонимание. Получается, что коммуникационный ка- нал для прямого выражения желания закрыт. Поведенчески-коммуникационный этап Замещающе-искаженное коммуницирование может оказаться недостаточным для решения проблемы. Тогда член семьи с неудовлетворенной потребностью перехо- дит к манипулированию. Он оказывает психологическое давление на партнера, со- здает ситуации, когда тот вынужден поступить так, как ему нужно. На этом этапе коммуникационный момент отходит на второй план. Ведущую роль играют методы взаимного влияния. В то же время сохраняется определенный ком- муникационный аспект поступков каждого члена семьи («Ах ты так, тогда я тебе так! Что ты на это скажешь?»). Коммуникационная проблема на этом этапе превращается в конфликт (межлич- ностный или внутренний), который оказывает психотравмирующее воздействие на семью. Семейное психологическое консультирование 16 6. Причины нарушений межличностной коммуникации в семье Важную роль в семейной коммуникации играет осознанность, коммуникационное внимание, умение выразить свои чувства в адекватной форме. В то же время при исследовании семей, члены которых испытывали психотравми- рующее воздействие на личность, на первый план выступают другие источники нарушений в процессе коммуникации: перегрузка коммуникации побоч- ными функциями нарушение представления об адре- сате коммуникации как коммуника- ционный барьер Перегрузка коммуникации побочными функциями Каждое сообщение, кроме основной функции, передачи информации, может вы- полнять еще и дополнительные. Коммуникация может выполнять функцию управ- ления. Один член семьи пытается повлиять на другого, чтобы изменить его пред- ставление о себе или взаимоотношениях. Так, слова «мне хорошо с тобой» — это и предложение дальше проводить время вместе, и выражение симпатии, уважения. Значит, партнер обладает качествами, в силу которых с ним бывает хорошо. С другой стороны, произнося эти слова, чело- век следит, чтобы это не привело к снижению уважения к нему самому. Важно избежать другой формулировки той же мысли: «Без тебя мне плохо». Пример Семейное психологическое консультирование 17 В результате любое сообщение, адресованное другому члену семьи, фильтруется, редактируется как минимум в трех отношениях: 1. «Я для другого». Идет проверка, соответствует ли сообщение представлению человека о том, каким он должен казаться партнеру. Например, если мужу важно, чтобы другие члены семьи считали его человеком опытным и умным, ему будет трудно спросить у жены совета или попросить поддержки. 2. «Другой для меня». Проверяется, соответствует ли сообщение образу парт- нера, то есть тому, каким он хочет быть в наших глазах. Если сообщение бу- дет противоречить в каком-то аспекте тому, как другой человек хотел бы вы- глядеть перед партнером (перед нами), оно может вызвать протест, и ком- муникация не состоится. Пример. Женщине может быть трудно сказать грозным тоном мужу: «Не- медленно иди завтракать!», если это противоречит образу, который он хочет создать в ее глазах. 3. «Наши взаимоотношения». Проверяется, насколько сообщение соответ- ствует характеру взаимоотношений членов семьи. Например, женщина пригласит сына на обед, используя одну интонацию, для мужа будут использованы другая интонация и слова. А если супруги в ссоре, то это может быть третья интонация и совсем другое сообщение. Нарушение представления об адресате коммуникации как коммуни- кационный барьер Межличностная коммуникация требует хорошего представления о личности друг друга. Искаженное представление о другом члене семьи может стать серьезным барьером взаимопонимания. Знание личности члена семьи, к которому человек обращается с сообщением, необходимо по крайней мере в двух отношениях: 1. Нужно знать и учитывать интеллектуальный уровень того, с кем общаешься. Особенно при коммуникации с детьми. 2. Необходимо правильно предусмотреть реакциючеловека на сообщение. Например, не заденет ли высказывание самолюбие адресата коммуникации, правильно ли будет понято намерение говорящего. Неспособность правильно учесть эти моменты лежит в основе многих эпизодов семейных конфликтов, обид, недоразумений. |