Анохина АртБукет Контроль. Система контроля
 Скачать 77.5 Kb.
|
|
П  роектирование компании часть 3СИСТЕМА КОНТРОЛЯ Выполнили: Бобкова Диана, Анохина Юлия, Аксёнова Ульяна ЭЭ19-05Б-ФК Директор цветочной мастерской «АртБукет» наделен всеми полномочиями, осуществляет все функции управления. В подчинении директора мастерской флористы и курьер. Процедуры и показатели текущего контроля: Задачи текущего контроля — оперативное выявление и своевременное пресечение нарушений и отклонений, возникающих в процессе выполнения хозяйственных операций и производственных заданий. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по совершенствованию работы позволяют не отклоняться от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль основывается на измерении фактических результатов работы и осуществляется на основе обратной связи, а именно, получение данных о результатах работы сотрудников –директора, курьера и флористов, чтобы мы могли своевременно предотвратить проблемы и провести корректировки в их деятельности. Материальные, финансовые и человеческие ресурсы составляют «вход» системы обратной связи, а готовая продукция, услуги — «выход». Контроль также дает возможность своевременно реагировать на изменяющиеся внутренние и внешние факторы. Для этого нам нужно: Флористы к окончанию рабочего дня должны предоставлять директору отчеты и результаты об оказании услуг; Оценка активности в социальной сети(Instagram); Оценка влияния внешних и внутренних факторов на деятельность нашей мастерской; Контроль над последовательностью и точностью технологических процессов, требованиями стандартов в обслуживании покупателей, действиями в соответствии с инструкциями по безопасности труда. Регулярно проверять ведение автоматизированного управления при предоставлении услуг, что позволяет исключить ошибки (например, при учетных системах или системах безналичных расчетов). Объекты контроля внутри цветочной мастерской: оценка достигнутых результатов деятельности; оценка персонала и система его поощрения и информирования; соблюдение стандартов технологии обслуживания, внешнего вида персонала и стандартов поведения; инженерно-технические системы и оснащение (вода, электроэнергия). Социальная эффективность функционирования цветочных мастерских может оцениваться и на основе следующих показателей: • степень удовлетворенности обслуживаемого потребителя услугами в цветочных мастерских (например, количество выполненных заказов в минимальные сроки); • качество оказанияуслуг (показатели роста или снижения жалоб); • степень удовлетворенности персонала (условия и оплата труда, премии, система переподготовка и повышение квалификации, профессиональный рост и т.д.). Процедуры и показатели заключительного контроля: Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. Здесь обратная связь используется либо сразу после завершения контролируемой деятельности, либо по истечении заранее определенного периода, т.е. предоставление отчетных документов от бухгалтера директору для анализа финансовых результатов. Такой контроль имеет две важные функции: дает организации информацию, необходимую для планирования дальнейших действий, обеспечивает измерение результативности и позволяет определить вознаграждение работников. Основным методом контроля является проверка. Проверка предполагает сочетание документального анализа с изучением дел непосредственно на месте. Например, отчет о финансовых результатах, отчет о движении денежных средств, отчет об исполнении производственного плана, управленческий баланс и т.д. По характеру проверки подразделяют на массовые, комплексные, выборочные и сплошные. Массовые проверки: детальное выяснение положения дел и создание условий для оперативного устранения недостатков. Комплексные проверки проводятся с участием нескольких контролирующих организаций по координационному плану, разрабатываемому госконтролем, например фонд социальной защиты, отдел по ценообразованию, налоговая инспекция и другие. Выборочные проверки подразумевают проверку отдельного участка учета, например правильность исчисления уплаты налогов. После выполнения работы используется обратная связь, то есть требуемые результаты сравниваются с полученными. На этом этапе происходит информирование руководителя о данных для планирования и оценки планов, а также мотивация сотрудников: Если флорист перевыполнил план, показал высокие показатели продаж, то ему выдается премия или доп бонус в конце месяца. Если сотрудник(флорист или курьер) по результатам непредвиденных проверок показал хорошие результаты, то руководитель может дать ему дополнительный выходной. Если флорист работает до ночи, курьер может довезти его до дома. Расчет KPI: Чтобы рассчитать KPI, необходимо выбрать от трех до пяти показателей эффективности, которые будут критериями оценки специалиста. Например, для флориста они могут быть следующими: Численность покупателей. Число клиентов, которые уже ранее обращались в нашу компанию. Число похвальных рекомендаций, откликов клиентов вInstagramпосле покупки букета. Показатели эффективности и их вес: - новые заказчики - 0,5; -покупатели, сделавшие повторный заказ- 0,25; - положительные рекомендации - 0,25.
Итоговый показатель равен 122,5 %, это хороший результат. Рассчитываем заработную плату. Предположим, что общий заработок флориста = 25 000 ₽+ % от продаж за месяц, из которых постоянная часть (оклад) — 25000 ₽,дополнительные бонусы — 1500 ₽ (т.к. план перевыполнен). Как результаты контроля будут использоваться руководителями организации. Лояльное отношение работников, повышенную результативность труда, эффективную команду, выявление недостатков в организации деятельности сотрудников и каким образом можно будет исправить «сбои» или недочеты в работе. Замотивировать сотрудников на более качественную и ответственную работу, к которой каждый из них будет прилагать максимум усилий. Необходимо, чтобы все понимали, что контроль работы сотрудников выгоден обеим сторонам. Это всё способствует процветанию компании и эффективной работы сотрудников. По результатам KPIнаша цветочная мастерская успешно продвигается к цели, поэтому можно считать, что выполняемый нами контроль успешен. Рекомендация: 1) сохранить положение; 2) улучшать и увеличивать объем наших целей для развития нашей цветочной мастерской. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||