Контрольная работа по Петле качества. Содержание Введение 2 1 Система качества в производстве продукции 3 2 Процессы в организации 11 3 Совершенствование продукции производства 19 Введение
 Скачать 0.86 Mb.
|
СодержаниеВведение 2 1 Система качества в производстве продукции 3 2 Процессы в организации 11 3 Совершенствование продукции производства 19 ВведениеКонструкторское бюро химавтоматики (КБХА) принадлежит к числу ведущих предприятий страны, осуществляющих создание жидкостных ракетных двигателей различного назначения. Разработанные КБХА двигатели прошли длительную эксплуатацию в качестве маршевых силовых установок ракет космического назначения «Луна», «Восток», «Восход», «Союз», «Молния», «Протон», «Энергия», а в качестве двигателей маневра и коррекции - в составе двигательных установок космической станции «Салют». Двигатели КБХА нашли применение во всех запусках пилотируемых космических объектов. Наличие развитой производственно-технологической, испытательной и научно-исследовательской базы позволяет предприятию осуществлять проектирование, производство и стендовую отработку семейства новых ракетных двигателей, создаваемых для перспективных отечественных и зарубежных ракет и космических систем. При разработке и изготовлении продукции организация осуществляет постоянный поиск и анализ современных и перспективных тенденций и достижений мирового сообщества. 1 Система качества в производстве продукцииКачество продукции должно обеспечиваться на всех этапах жизненного цикла продукции, где каждый из этапов вносит свой вклад в качество конечной продукции. Процессы, протекающие на этапах различны. Различны и методы проведения процессов, но каждый из них имеет свою цель. И только при достижении каждым процессом своей цели может реализоваться общая цель организации – создание продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя с наименьшими затратами. Система качества разрабатывается с учётом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции в соответствии с моделью. Жизненный цикл продукта — это концепция, которая пытается описать сбыт продукта, прибыль, потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления товара на рынок и до его снятия с рынка. Жизненный цикл изделия (ЖЦИ) - Совокупность этапов, через которые проходит изделие за время своего существования: маркетинговые исследования, составление технического задания, проектирование, технологическая подготовка производства, изготовление, поставка, эксплуатация, ремонт, утилизация. Изделие может представлять собой материальный предмет, вещество, услугу, программный продукт, систему, состоящую из материальных предметов и программных средств, взаимодействующих между собой, являющихся результатом деятельности предприятия. Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукции; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизацию. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции. С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.  Рисунок 1 – Петля качества Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга. Последовательность этапов цикла Деминга показана на рисунке и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).  Рисунок 2 – Цикл Деминга Для точного распределения работ организацией грамотно разработана организационная структура и помогает управлению качеством. В нее входят ответственные за каждую стадию ЖЦП. В организационную структуру входят исполнительный директор и его заместители, заместитель исполнительного директора по качеству – представитель руководства по СМК и их заместители. Функции, задачи, ответственность и полномочия высшего руководства установлены в должностных инструкциях. Организационная структура управления организацией по производству ракетных двигателей представлена на рисунке.  Рисунок 3 – Организационная структура Система организации производства предусматривает контроль рабочих предыдущих технологических операций, каждый рабочий обязан следить за тем, насколько качественно выполнена на поступившем к нему изделии предыдущая технологическая операция. При обнаружении дефекта он обязан остановить конвейер и возвратить изделие на переделку тому, кто допустил брак. При этом фамилия виновника простоя конвейера высвечивается на большом табло в цехе или вывешивается на стенде перед столовой во время обеденного перерыва. В организации существуют жизненно важные стадии производства ракетных двигателей. 1. На этапе маркетинговых исследований, осуществляется систематическая работа по изучению рынков сбыта и требований потребителя к продукции предприятия; условий эксплуатации и потребления продукции; возможности поставщиков материальных ресурсов в отношении качества и дисциплины поставок, изучение конкурентов. 2. На этапе проектирования и разработки продукции, выявленные по результатам маркетинга потребительские требования, трансформируются в технические требования. Итогом проектирования являются техническая документация (конструкторская и технологическая документация) и опытный образец. 3. В процессе закупок (материально-техническое снабжение) организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. 4. Подготовка и разработка производственных процессов Совокупность всех действий людей и орудий труда, осуществляемых на предприятии для изготовления конкретных видов продукции, называется производственным процессом. 5. Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями: - планированием производственных операций, подробно документируемых в рабочих-инструкциях; - техническим контролем производственных процессов. Созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранением, защитой и перемещением); - поверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки. При предоставлении материальной услуги осуществляется технологический процесс исполнения производства ракетных двигателей в соответствии с технологическими регламентами. 6. Проверка продукции включает в себя контроль, измерения и испытания, осуществляемые на всех этапах ЖЦП. 3аключительным этапом проверки является приемочный контроль, по результатам которого должно быть подтверждено соответствие готовой продукции установленным требованиям. 7. Упаковывание и хранение должны способствовать сохранению качества в сферах производства и обращения (часть ЖЦП от отгрузки изготовителем до получения конкретным потребителем), при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании, хранении на складах 8. Распределение и реализация заключаются в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям. На этом этапе субъектом управления качеством становится персонал организации сферы услуг. При этом продолжается предоставление услуги, в частности осуществляется обслуживание потребителя услуги. Основная задача исполнителей услуги — обеспечение качества услуги и высокой культуры обслуживания. 9. На этапе эксплуатации (использования и потребления) к управлению подключается потребитель продукции. От того, насколько грамотно он будет использовать (эксплуатировать) продукцию, будет, в частности, зависеть ее срок службы. 10. Техническое обслуживание и послепродажная деятельность – техническая помощь в обслуживании (установка, сборка, обучение персонала), профилактический и гарантийный ремонты, поставка комплектующих. 11. На стадии утилизации необходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на окружающую природную среду. Этапом утилизации не заканчивается деятельность организации. К этому сроку, а практически еще раньше, организация начинает изучать предполагаемые потребности, уточнять текущие потребности и после маркетинговой деятельности приступает к проектированию новой продукции. Возврат возможен от одного элемента «петли качества» к предыдущему элементу в случае недоработки или ошибки элемента. К примеру, испытания прошли неуспешно и поэтому двигатель нужно снова отправить на производство для доработки, что последуют затраты, а значит в убытки предприятию. Поэтому следуют «двигаться» элементом за элементом последовательно. 2 Процессы в организацииДля грамотного обеспечения качества организацией разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии СМК. Созданная СМК направлена на максимальное удовлетворение текущих и будущих требований и ожиданий потребителей, а также на постоянное улучшение деятельности организации в области качества. СМК основана на процессном подходе в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001, охватывает все стадии деятельности организации по созданию продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей, и применении риск-ориентированного мышления при разработке, внедрении, поддержании и улучшении СМК и связанных с ней процессов. Организация выделила для себя процессы СМК, необходимые для результативного функционирования СМК, а также ответственные за процессы СМК, приведены в матрице распределения ответственности по процессам СМК (таблица 1). Последовательность и взаимодействие процессов СМК, требуемые входы и ожидаемые выходы представлены в виде процессного ландшафта организации (рисунок 4 ). Порядок и организация работ по управлению процессами СМК определены и регламентированы в картах процессов. В картах процессов предусмотрены критерии и методы, необходимые для мониторинга, измерения и анализа процессов, а также ресурсы и информация, необходимые для их осуществления. На основании анализа результативности процессов СМК назначаются и реализуются корректирующие действия, мероприятия по снижению (минимизации) негативного влияния рисков, направленных на достижение целей в области качества, мероприятия по улучшению, планы по совершенствованию СМК. Таблица 1 – Матрица распределения ответственности руководителей организации по процессам СМК
 Рисунок 4 – Процессный ландшафт организации Рассмотрим каждый процесс по отдельности. Проектирование. Карта процесса данного процесса устанавливает общие требования, единые правила и ответственных исполнителей при выполнении работ по управлению проектированием и разработкой изделий и их составных частей. Цели данного процесса является: определения последовательности проведения процесса управления проектированием и разработкой; обеспечения проверки проектирования и разработки; разработки проектной конструкторской документации, удовлетворяющей требованиям, установленным контрактом и нормативными документами. Процесс включает в себя: изучение контракта и согласование (или формирование) ТТЗ, ТЗ на разработку изделия; обеспечение проектных работ необходимыми средствами; проведение патентных исследований; разработка, согласование плана создания ракетных двигателей; выпуск конструкторской документации; решение научно-технических проблем создания изделия; работы по подтверждению гарантийного ресурса и сроков эксплуатации изделия; отработки комплекса средств и мероприятий, обеспечивающих контроль и определение технического состояния изделия между испытаниями; подготовка испытательной базы. Подготовка производства и конструкторско-техно-логическое сопровождение изготовления изделий. Назначением процесса является обеспечение производства конструкторско-технологической документации и ее сопровождение, организация технического взаимодействия между подразделениями и проведение подготовки производства в обеспечение выпуска продукции требуемого уровня качества в установленные сроки, в необходимых объемах. Описание процесса представлено на рисунке 5.  Рисунок 5 - Подготовка производства и конструкторско-техно-логическое сопровождение изготовления изделий Заключение договоров и их реализация. Назначением процесса является: обеспечение эффективности производственно-хозяйственной деятельности завода; обеспечение удовлетворенности потребителя. Описание процесса представлено на рисунках 6 и 7 .  Рисунок 6 - Заключение договоров и их реализация  Рисунок 7 - Заключение договоров и их реализация Закупки. Назначением процесса является планомерное обеспечение производства сырьем, материалами, полуфабрикатами и комплектующими изделиями, отвечающими по количеству и качеству установленным требованиям. Описание процесса представлено на рисунке 8.  Рисунок 8 - Закупки Производство. Назначением процесса является: Организация стабильного выполнения плана по выпуску качественной конкурентоспособной продукции и ритмичной работы производства; организация системы внутризаводского планирования; непрерывный контроль и регулирование текущего хода производства, принятие корректирующих и предупреждающих действий по устранению отклонений, которые могут привести к срывам выполнения договора; координация работ и принятие необходимых мер по сокращению сроков освоения и выпуска новых видов продукции. Описание процесса представлено на рисунке 9.  Рисунок 9 - Производство Менеджмент персонала. Назначением процесса является: достижение и поддержание квалификационного уровня работников, необходимого для выполнения работ; обеспечение и удовлетворение потребностей предприятия в компетентном персонале; разработка мероприятий по снижению текучести кадров с последующим анализом и, при необходимости, назначением и проведением корректирующих действий; поддержание в рабочем состоянии записей о текучести кадров, подготовке, образовании и профессиональном росте работников с последующим проведение анализа и, пери необходимости, назначением и проведением корректирующих действий. Описание процесса представлено на рисунке 10.  Рисунок 10 - Менеджмент персонала Все это помогает распределить ответственность между персоналом и улучшить работу организации. 3 Совершенствование продукции производстваОсновной задачей организации является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг. В рыночном пространстве, где реально действует закон возвышения потребностей, возникает необходимость осуществления действий производителем и государством в целом по обеспечению условий реализации своей продукции. Для этого надо, во-первых, обеспечить создание продукции со свойствами, соответствующими международным требованиям; во-вторых, защитить эту продукцию в рыночной сфере, т.е. завоевать право на ее производство и поставку на рынок; в-третьих, гарантировать стабильные значения заявленных показателей качества в течение всего периода производства продукции данного вида фактически по каждому конкретному изделию. Создание системы качества дает преимущество в конкурентной борьбе и укрепление позиции на рынке. Для повышения конкурентоспособности разработана программа по повышению уровня конкурентоспособности производства. Таблица 2 – План мероприятий
Организация работает на перспективу и определяет будущие нужды потребителей с тем, чтобы в определенное время они могли выйти на рынок, опережая конкурентов и выпуская в продажу изделия, обладающие такими характеристиками, о которых нынешние потребители даже и не мечтают. Таким образом, организация снова ставит своей целью качество. Конкурентам придется по крайней мере достичь такого же качества или превзойти его, если хотят оставаться на данном рынке. Следовательно, в любом бизнесе ответственные руководители и высший менеджмент должны организовать этот бизнес так, чтобы постоянно выяснялись нужды потребителей, чтобы организация надлежащим образом реагировала на них и, как было сказано, могла предвосхитить эти нужды. |