исо 9004. Согласно стандарту исо9004 жизнь изделия подразделяют на 11 этапов
 Скачать 15.68 Kb.
|
|
Стандарт ИСО-9004 Согласно стандарту ИСО-9004 жизнь изделия подразделяют на 11 этапов: 1) маркетинг, поиски и изучение рынка (МРК) (необходимо установить, какая продукция нужна потребителю, какого качества и по какой цене); 2) проектирование и разработка технических требований, разработка изделия, конструкторская подготовка производства (КПП) (конструктор устанавливает возможность изготовления продукции, материалы и ориентировочную цену); 3) материально-техническое обеспечение (МТО); 4) технологическая подготовка производства (ТПП); 5) производство (ПР); 6) контроль, проведение испытаний и обследований (КИС); 7) упаковка и хранение (УХ); 8) реализация и распределение продукции (РСП); 9) монтаж и эксплуатация (МИЭ); 10) техническая помощь и обслуживание (ОБС); 11) утилизация после использования (УТ). На стадии маркетинга необходимо продумать все этапы вплоть до утилизации продукции. На каждом этапе должна осуществляться оценка качества. На стадии материально-технического обеспечения материалы, комплектующие детали и узлы, покупаемые предприятием, становятся частью выпускаемой продукции и оказывают непосредственное влияние на качество изделия. Поэтому поступление поставок должно планироваться и контролироваться на основе четко определенных требований к техническим условиям, чертежам, договорам и заказам на поставку. На стадии производства продукции планирование производственных операций должно давать уверенность в том, что эти операции осуществляются определенным образом и в определенной последовательности. Выбранные технологические процессы должны производить продукцию в соответствии с установленными техническими условиями. На протяжении всего производственного процесса должна производиться проверка соответствия продукции характеристикам качества и установленным требованиям. Управление качеством предусматривается на протяжении всего цикла жизни изделия. При этом стандарты требуют учитывать аспекты безопасности продукции для человека и окружающей среды. Стандарт ИСО 9004 является руководящим документом, влияющим на качество продукции на всех этапах «петли качества» — выявления потребностей до удовлетворения нужд потребителей. Все рекомендации стандарта должны учитываться при разработке эффективной системы качества. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Сущность внутреннего аудита системы менеджмента качества предприятия. 2. Зарубежный опыт в создании системы менеджмента качества. 3. Отечественный опыт в создании системы менеджмента качества. 4. Перечислите основные направления по совершенствованию системы менеджмента качества организации. 5. Каков жизненный цикл товара (продукции) согласно стандарту ИСО-9004? ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Задание 1. Эффективность системы менеджмента качества. Ознакомьтесь с представленной ниже информацией и ответьте на следующие вопросы. Какие факторы, способствующие процессу улучшения СМК, по вашему мнению, выделило руководство компании? Как вы оцениваете результаты, достигнутые компанией? В 2013 г. компания N начала работу по улучшению существующей СМК. Руководство компании определило ключевые факторы, способствующие процессу улучшения. К концу 2017 г. компания достигла следующих результатов: • издержки, связанные с низким качеством, сократились на 44 %; • производительность труда выросла на 8 %; • объем реализации продукции увеличился на 27 %; • производственный брак сократился до 0,1 %; • стоимость отгружаемой продукции повысилась на 36 %; • число работающих в 11 подразделениях сократилось на 30 %; • налогооблагаемая прибыль выросла на 124 %; • количество годной продукции, принимаемой службой контроля, возросло на всех производственных участках. Объем годной продукции увеличился на 17 %, а прямые трудозатраты сократились на 50 %; сверхурочная работа сократилась на 91 %. |