МПС тест Аскеркелді Амирлан. Сообщение плохих новостей
 Скачать 8.59 Kb.
|
|
Конфликт 1 Пациентка опоздала на прием к врачу на 40 мин., у врача уже был пациент и еще 2 человека, прием шел по расписанию. Пациентка сказала в очереди, что она опоздала и сейчас зайдет к врачу, другие пациенты возмутились, так как все пришли по времени и никто ее пропускать не собирается. Начался конфликт. Как только пациент вышел из кабинета, она ворвалась к врачу, врач начал ее принимать, но вошли другие пациенты и конфликт перешел на доктора. Ответ: В таком случае есть только одно правило: врач принимает опоздавших пациентов только после того, как примет всех остальных, пришедших по записи вовремя. Врач оказался неправ, так как должен был объяснить пациентке, что сможет принять ее только после окончания приема, уже в свое личное время, либо она может записаться на прием в любой другой день. Сообщение плохих новостей 2 Мужчина узнает, что его лечение приостановили. Но он рассчитывает на то, что ему сделают операцию, и она позволит ему избавиться от болезни или продлить жизнь. Серьезные разговоры нужно вести максимально аккуратно, без спешки, окружив пациента заботой и пониманием. Первые несколько минут у пациента будет потребность высказаться: «Меня уже дважды вытягивали, и вы должны сделать это снова», «Не может быть такого, чтобы все методы лечения были испробованы», «Если я не буду отчаиваться, мне станет лучше». Выслушайте пациента, спросите, что он думает о своем состоянии, узнайте, какие у него мысли и тревоги. Проявите сочувствие к страданиям пациента. «К сожалению, у меня для вас довольно грустное сообщение. Если вы хотели бы узнать об этом, мы можем поговорить». Получив согласие пациента, продолжайте: «Операция может усугубить ваше состояние». Пациент может плакать – не нужно останавливать его и успокаивать. Спросите: «Как мы можем вас поддержать? Что мы можем для вас сделать?». Скажите пациенту, что вы сделаете все возможное, чтобы этот период жизни пациента был максимально комфортным для него. Возможно, вам тоже тяжело и грустно от этой ситуации – не скрывайте свои эмоции, поделитесь ими с пациентом. Ассертивность Пациент Д. 25 лет назначено ЭКГ на 20 число, но пациент пришёл 18 числа и просит сделать ЭКГ по раньше, так как нужно уехать в другой город по семейным обстоятельствам. Надо объяснить пациенту, что врач который делает ЭКГ отсутствует. Дальнейшие действие врача? Ответ : Врач должен объяснить пациенту, что врач который делает ЭКГ отсутствует. Например : " Я понимаю, что вам трудно, но врач который делает ЭКГ отсутствует, надеюсь вы меня поймёте" |