Рко. РКО. Сотрудник банка (СБ) Клиент (К) Модуль Прием платежей и расчетнокассовое обслуживание клиентов
 Скачать 23.88 Kb.
|
|
Сотрудник банка (СБ); Клиент (К) Модуль: Прием платежей и расчетно-кассовое обслуживание клиентов СБ: Здравствуйте. Я сотрудник Сбербанка. Меня зовут Ирина. Как я могу к вам обращаться? К: Здравствуйте. Меня зовут Сергей Петрович.. СБ: С какой целью вы посетили наш банк? К:. Я бы хотел узнать о расчетно – кассовом обслуживании в вашем банке, о Тарифах и их особенностях. СБ: Сергей Петрович, скажите, пожалуйста, вы являетесь клиентом нашего банка? К: Нет, не являюсь СБ: Сергей Петрович, скажите, пожалуйста, с какой целью вы хотите воспользоваться услугой по открытию и ведению расчетно – кассовых операций? К: Я директор ИП и мне бы хотелось узнать более подробно о ваших тарифах на РКО для дальнейшего сотрудничества с вашим банком. СБ: Скажите, ваш бизнес начинающий или вы давно на рынке? К: Начинающий . СБ.: Каков примерно ваш ежемесячный оборот? К: 100 тыс.руб. СБ: В какой валюте вы проводите свои операции? К: В рублях СБ: Расчеты вы планируете проводить в большем объеме с физическими или юридическими лицами? К: В основном с физическими лицами СБ: В каких объемах? И как часто? К: Еженедельно СБ: На основании ваших пожеланий и возможностей я могу вам предложить Тариф 1 и Тариф 2. К: Расскажите преимущества данных Тарифов. СБ: Тариф «Легкий старт». В обслуживании он бесплатный. Как из однозначных плюсов расчетного счета в Сбербанке можно отметить удобный и многофункциональный личный кабинет, а также возможность подключения 1С:Бухгалтерии. При «уверенном владении ПК» вы сможете вести простую бухгалтерию самостоятельно. Главный подвох тарифного плана – высокие комиссии по основным банковским операциям. Тариф «Набирая обороты» Внутрибанковские и бюджетные платежи; 15 межбанковский платежных поручений в месяц; перевод со счета ИП на счет физического лица до 300 000 рублей в месяц; выпуск и обслуживание 1 бизнес-карты; предоставление справок в электронном виде. Так же есть возможность увеличения лимита после открытия счета. В месяц обслуживание данного тарифа составит 1290 руб. К: Какой вы мне посоветуете? СБ: Тариф «Набирая обороты». Так как вы планируете активно пользоваться счетом, лучше выбрать тариф с абонентской платой, но низкими комиссиями Есть еще один момент: Мы можем за вас заполнить соответствующие документы для предоставления услуги РКО. Эта услуга бесплатная и входит в Тариф. СБ: Итак, вы останавливаете на Тарифе «Набирая обороты»? Хотела дополнить, что Наши операции безопасны, контролируются государственными органами, так как мы действуем согласно нормативным документам, в частности , согласно Положению Центрального Банка РФ № 630 –П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" СБ: Скажите, Сергей Петрович, вас устраивает условия предоставления РКО в нашем банке? К:Да. Что мне нужно, что бы получить данную услугу? СБ: Вам необходимо предоставить следующие документы: Паспорт, данные которого мы занесем в нашу базу данных, Заявление на РКО, Карточку с образцами подписей (руководителя и главного бухгалтера) и оттиском печати вашей организации, …… На основании всех этих документов и их правильного заполнения мы составим Договор на РКО. Для начала, так как вы у нас впервые, позвольте провести идентификацию вашей личности. Для этого мне понадобится ваш паспорт К: Вот, пожалуйста. СБ: Провожу идентификация личности по фотографии, делаю проверка на ИК детекторе каждой страницы паспорта и ксерокопию паспорта – 1-2 стр + прописка Спасибо. Теперь подпишем Согласие на обработку персональных данных К: Это зачем? СБ: Согласие на обработку индивидуальных данных необходимо, чтобы обезопасить личную информацию о гражданине от попадания к лицам, которые могут использовать эти данные в корыстных целях. СБ: Я оформила заявление на открытие РКО, проверьте ваши данные и поставьте подпись, где галочка. Хорошо, спасибо. СБ: Теперь проверим вашу Карточку с образцами подписей. …Все хорошо. Теперь перейдем к оформлению Договора на РКО. Я уже заполнила основные условия договора согласно Тарифу «Набирая обороты», Проверьте еще раз, свои данные и основные условия по Тарифу. Если все правильно и вы согласны, подпишите, где галочка. Один экземпляр остается у вас, второй экземпляр я кладу в ваше Юридическое дело, которое будет у нас храниться. Теперь у вас есть расчетный счет под номером 40702810511111111111 С помощь него вы можете проводить такие операции как платежи и переводы. К: Спасибо. СБ: Сергей Петрович, есть ли у вас ко мне еще какие – либо вопросы или просьбы. К: До. Я хотел бы внести на свой расчетный счет 15000рублей. Что мне нужно сделать для этого? СБ, необходимо , для начала заполнить Объявление на взнос наличными. Я помогу его вам заполнить. Вот , пожалуйста. Посмотрите. Если правильно – подпишите вот здесь. Одна часть данного документа — объявление, остается в кредитном учреждении после внесения наличности; вторая — квитанция, возвращается представителю хозяйствующего субъекта в качестве доказательства о принятии денежных средств; третья — ордер, обрабатывается бухгалтерскими работниками банка и прикладывается к банковской выписке клиента. Теперь вам необходимо пройти в кассу и внести наличные денежные средства. К: проходит в кассу СБ: Провожу прием наличных денег и проверяю их на подлинность; делаю пересчет купюр на счетчике банкнот; проверяю купюры на детекторе уф и ик; провожу полистный пересчет денежных средств при клиенте; Кладу денежные средства в денежный ящик СБ: Сумма внесена. Все правильно. И выдает клиенту оформленный приходно кассовый ордер. К: спасибо. СБ: Сергей Петрович, чем я могу вам помочь еще? К: Мне нужно оплатить налог. Что мне нужно для этого? СБ: Необходимо оформить Платежное поручение на взнос налога в государственный бюджет. Я помогу вам оформить данный документ. Вот, пожалуйста. Проверьте ваши данные. Если все правильно, то с вашего расчетного счета будет списано 75000 тыс.руб. в течение 10 дней. К: Спасибо. СБ: Есть у вас ко мне еще вопросы? К: Нет СБ: Разрешите мне как новому нашему клиенту предоставить вам такую услугу как зарплатный проект, который обладает для вас такими преимуществами как Управление и контроль зачислений в интернет-банке СберБизнес, зачисление зарплаты в выходные и праздничные дни, а также поддержка 24/7. Если вы еще хотите подумать, то, пожалуйста, ознакомьтесь с документами на данные услуги. К: Спасибо. Я посмотрю. Если меня заинтересует, к кому я могу обратиться? СБ: Сергей Петрович, вот , пожалуйста, моя визитка, звоните в любое для вас удобное время. Может мы с вами согласуем предварительно время нашей встречи? К: Завтра к 12:00 мне будет удобно подъехать. СБ: Если у вас нет ко мне вопросов и просьб, возьмите, пожалуйста вот эти рекламные буклеты о нашем банке и предоставляемых продуктах и услугах.. Почитайте в свободное время, ознакомьтесь. Вдруг что заинтересует. К:. Спасибо. До свидания. СБ: До новых встреч. Рады были вас видеть в нашем банке ( P.S. На что еще обратить внимание СБ: соблюдает выделенное время для общения с клиентом соблюдает дресс-код планирует свой рабочий процесс соблюдает эмоциональный самоконтроль при проведении консультации клиенту использует в своей речи профессиональные термины владеет банковской терминологией использует в работе компьютер, МФУ владеет пакетом офисных программ (Word, Excel) |