диплом. ОГЛАВЛЕНИЕ испр. Совершенствование системы качества услуг санаторнокурортного предприятия
 Скачать 12.16 Kb.
|
|
«Совершенствование системы качества услуг санаторно-курортного предприятия» ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ ............... 1.1 Особенности функционирования предприятий санаторно-курортной сферы.... 1.2 Понятие и функции управления качеством услуг........................................................................................... 1.3 Система показателей и методы оценки качества услуг предприятий санаторно-курортной сферы……………………………. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОАО САНАТОРИЯ «РОДНИК» .................... 2.1 Общая характеристика ОАО Санатория «Родник» ......................... 2.2 Анализ хозяйственно-экономической деятельности ОАО Санатория «Родник»................................................................................................ 2.3 Анализ системы качества предлагаемых гостиничных услуг ОАО Санатория «Родник».................................. 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ОАО САНАТОРИЯ «РОДНИК» .......... 3.1 Мероприятия по совершенствованию системы качества услуг ОАО Санатория «Родник» ....... 3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий............................... |