Лекция. Современные концепции управления. Методология менеджмента. Концепция системного подхода и ее современные тенденции
 Скачать 2.74 Mb.
|
|
Современные концепции управления. Методология менеджмента. 1. Концепция системного подхода и ее современные тенденции. Усиление взаимосвязанности и переплетение всех сторон деятельности организации – производственной, финансовой, социальной, экологической и др., а также расширение, усложнение и интенсификация внутренних и внешних отношений привели к формированию в середине ХХ в. концепции системного подхода. Этот метод приобрел большое значение при обосновании управленческих решений в самых различных областях. Он предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Системный подход исходит из того, что любая организация есть система, каждый из элементов которой теснейшим образом связан с другими элементами. В соответствии с этим управленческие действия не просто функционально вытекают друг из друга, на что делал акцент процессный подход, а оказывают друг на друга воздействие. Изменения в одном из них неизбежно обусловливают изменения в остальных, а в конечном результате – во всей организации. Поэтому каждый руководитель, принимая собственные решения, должен учитывать их последствия для общих интересов.  В целом система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в дело всей организации. Все системы бывают двух типов – открытые и закрытые. Закрытая система имеет четко фиксированные границы и фактически не зависит от внешней окружающей среды. Она, как правило, живет очень недолгое время. Открытая система активно взаимодействует с внешней окружающей средой, приспосабливается к ее изменениям и поэтому, как правило, более долговечна. Любая система состоит из компонентов – подсистем, которые, в свою очередь, также могут состоять из подсистем (элементов). При повышении эффективности управления подсистемами повышается эффективность работы всей системы. Концепция социальной ответственности  Рис. 1. Концепции корпоративной социальной ответственности Corporate Social Responsibility (CSR). Одним из представителей системного подхода, впервые рассмотревших организацию как социальную систему, был американский исследователь Ч. Бернард (1887–1961). По Ч. Бернарду физические и биологические ограничения, присущие людям, заставляют их объединяться в согласованно действующие группы (социальные системы). Дальнейшее сотрудничество людей в их рамках зависит от результатов и эффективности. Всякую такую систему можно разделить на две части – организацию, включающую только взаимодействие людей, и прочие элементы. Существование организации зависит от поддержания равновесия между вкладом в нее людей и удовлетворением ею их потребностей. Люди будут эффективно сотрудничать с организацией, если им будет предоставлена максимальная выгода. Поэтому основная обязанность руководителя, по мнению Ч. Бернарда, заключается в управлении стимулами к деятельности, так как приказы воспринимаются только в определенных границах. Ч. Бернард выделил четыре типа общих стимулов: привлекательность работы; условия труда; возможность ощутить личное участие; возможность общения с другими и получения поддержки. Таким образом, он делает акцент на необходимости тщательного учета прежде всего моральных факторов, считая, что многие неудачи менеджеров связаны именно с их недооценкой. Основываясь на системном подходе, Ч. Бернард выдвинул концепцию социальной ответственности, в соответствии с которой менеджмент в свете перспективных интересов организации должен учитывать те социальные последствия, которые возникают в результате принимаемых решений как внутри нее, так и во внешней среде. Другим представителем системного подхода можно считать крупного современного теоретика в области управления П. Друкера (1909—2005). Он в определенной степени продолжил линию А. Файоля по созданию целостной концепции управления и определению роли профессионального менеджера в организации. П. Друкер отмечал исключительную роль менеджмента и управленческой элиты, считая ее основой предпринимательства и человеческого общества. Он определил менеджмент как искусство управления бизнесом и акцентировал внимание на творческой, созидательной стороне деятельности менеджера как движущей силы всей организации. По его мнению, менеджер решает две задачи. Первая состоит в том, что он создает из имеющихся ресурсов подлинное целое, производственное единство. Эта задача требует устранения слабых мест и максимального развития и использования сильных сторон организации, прежде всего человеческих ресурсов. Менеджер всегда должен следить за общей деятельностью организации и за рыночной конъюнктурой. Вторая задача менеджера состоит в том, чтобы всегда помнить о перспективах предприятия и делать все возможное для их достижения. Но претендовать на серьезное знание всех конкретных проблем, с которыми сталкивается менеджер в процессе руководства, не следует. Он не может быть универсальным гением, а должен побуждать, направлять, организовывать людей на выполнение работы. К общим функциям менеджеров на предприятии П. Друкер отнес: организацию и распределение работы, создание необходимой организационной структуры; определение целей и средств их достижения, постановку конкретных задач перед людьми; создание коллектива из лиц, ответственных за различную работу, достижение необходимой согласованности их деятельности, обеспечение мотивации работы, используя для этого все имеющиеся средства; анализ деятельности организации, нормирование, оценка работников; обеспечение подбора и найма персонала. П. Друкер также выдвинул идею самоуправления трудового коллектива, в соответствии с которой рабочие и служащие должны избрать специальный орган, занимающийся решением социальных проблем, что, по его мнению, повышает их ответственность за дела организации. В настоящее время многие положения данной идеи находят применение в практике социального партнерства.  Важнейшей из теоретических положений П. Друкера стала концепция, в соответствии с которой во главу управления ставятся цели организации. Лишь после их выработки, по его мнению, можно определять ее функции, систему и методы взаимодействия элементов процесса управления. Это в корне противоречило логике, принятой со времен А. Файоля, в соответствии с которой во главу угла ставились функции и процесс. Модель организационной системы промышленного предприятия Американский исследователь Д. Форрестер разработал формальную модель организационной системы промышленного предприятия. В этой модели присутствуют шесть основных параметров и шесть взаимосвязанных потоков сырья, заказов, денежных средств, оборудования, рабочей силы, информации. Сложность управления этой системой, по мнению Д. Форрестера, состоит в том, что под влиянием психологических факторов будущий результат может оказаться прямо противоположным первоначальным заметкам. Это толкает менеджеров на достижение хороших результатов в ближайшем будущем, поскольку постановка краткосрочных целей легче из-за его обозримости. Но управление сложными системами исходя лишь из краткосрочных целей неизбежно ведет к тому, что их деятельность в перспективе все более будет ухудшаться. Концепция «7-S»  В 1980-е гг. одной из наиболее популярных теорий в рамках системного подхода стала концепция «7S», разработанная Э. Атосом, Р. Паскалем, Т. Питерсом и Р. Уотерменом. Концепция «7-S» – это семь взаимосвязанных элементов, названия которых в английском языке начинаются с буквы «S»: стратегия, структура, система управления, персонал, навыки и квалификация сотрудников, стиль управления, организационные (общие) ценности. Совместно эти элементы определяют то, как компания функционирует. Изменения одного элемента через систему связей оказывают влияние на состояние остальных, поэтому поддержание баланса и гармонии между ними составляет главную задачу современного менеджмента. При этом весомость каждого элемента может со временем меняться. В модели данной концепции первые шесть элементов связаны друг с другом взаимными связями, а седьмой элемент (организационные ценности) находится в центре пересечения этих связей. Тем самым обозначается приоритетность этого важного элемента, характеризующего создание организационной культуры, признаваемой и одобряемой сотрудниками компании. Благодаря концепции «7-S» появилась возможность проводить диагностирование состояния компаний, координацию процесса организационных изменений, а также осмысленные сравнения компаний из совершенно разных секторов, внутри различных национальных культур и независимо от исторического контекста. 2. Концепция ситуационного подхода. Ситуационный, или кейзовый (от англ. case – ситуация), подход разработан в конце 1960-х гг. и внес большой вклад в развитие теории управления. Он составил одну из основ активно разрабатываемой в настоящее время концепции стратегического управления, одним из основоположников которой является крупный американский специалист в области менеджмента И. Ансофф. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и их решении. В нем также сохранена концепция процесса управления, применимая ко всем организациям.  Ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно варьироваться. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. Методология ситуационного подхода может быть описана в виде следующего алгоритма мышления руководителя: освоение средств профессионального управления, которые доказали свою эффективность (понимание процесса управления, изучение индивидуального и группового поведения персонала, системного анализа, методов планирования и контроля, а также методов принятия решений); необходимость предвидения вероятных последствий (положительных и отрицательных) от применения конкретных методик или концепций; умение правильно интерпретировать ситуацию, определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных; применение конкретных приемов таким образом, чтобы получить наименьший отрицательный эффект и иметь меньше всего недостатков. Рассмотрение ситуации как важного явления не является чем-либо новым в управленческой теории. М. Фоллетт еще в 1920-е гг. говорила о законе ситуации. Она отмечала, что различные ситуации требуют различных типов знаний и что человек, обладающий знаниями применительно только к одной ситуации в хорошо управляемых организациях, рискует не справиться в других ситуациях. Два десятилетия спустя, в 1948 г. Р. Стогдилл провел тщательное и скрупулезное исследование характерных качеств лидеров и также пришел к выводу, что именно ситуация по большей части определяет, какие черты и навыки нужны лидеру. Однако лишь в конце 1960-х гг. управление и смежные дисциплины социальных наук получили достаточное развитие, чтобы справиться с переменными, влияющими на организацию и эффективность управления в различных ситуациях. Такая увязка очень важна для сравнения стилей управления в различных культурах. Например, хотя многие организации недавно предприняли попытку заимствовать японские методы управления, успех может зависеть от отбора лишь тех методов, которые соответствуют культуре людей, которыми управляют. Ситуационный подход представляет собой наиболее приемлемую систему для эффективного управления организацией. В то же время невозможно определить все переменные, которые влияют на деятельность организации. Для практических целей менеджеры рассматривают только наиболее значимые для организации факторы, которые могут повлиять на ее успех. Такие факторы можно разделить на две группы – внутренние и внешние переменные. 3. Концепция маркетинга. Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь бизнес-плана и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями (Ф. Котлер). Оно осуществляется ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объема продаж, увеличение доли рынка и т.д. Схема процессов маркетингового подхода управления организацией включает: цели организации; цели маркетинга; управление производством и продажей товара; планирование и выбор рынка; взаимодействие с внутренней и внешней средами; маркетинговые решения; контроллинг. Задача маркетингового подхода к управлению организацией – это воздействие на уровень, время и характер спроса для достижения организацией стоящих перед ней целей. При этом возникает вопрос поиска баланса между интересами организации, клиентов и общества, так как зачастую эти интересы вступают в противоречие друг с другом. Поэтому очевидно, что вся деятельность в сфере маркетинга должна осуществляться в рамках какой-то единой концепции.  В настоящее время можно выделить пять таких концепций: концепция совершенствования производства, заключающаяся в благожелательности потребителей к товарам, которые широко распространены и доступны по цене (организация должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения); концепция совершенствования товара или услуги, заключающаяся в благосклонности потребителей к товарам или услугам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики (организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара); концепция интенсификации коммерческих услуг, заключающаяся в том, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования; концепция чистого маркетинга, для которой залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности способами, более эффективными, чем у конкурентов; концепция социально-этичного маркетинга, заключающаяся в том же, что и концепция чистого маркетинга, с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция чистого маркетинга – сравнительно новый подход в менеджменте. Сущность ее определяется разнонаправленностью концепции интенсификации коммерческих усилий и маркетинга. Коммерческие усилия по сбыту – это забота о нуждах продавца по превращению его товара в деньги, а маркетинг – забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и потреблением этого товара. Социально-этичный маркетинг – явление самого последнего времени. Эта концепция порождена сомнениями относительно концепции чистого маркетинга и его соответствия нашему времени в связи с ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, инфляцией и запущенным состоянием сферы социальных услуг. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности всех трех факторов: прибылей организаций, покупательских потребностей и интересов общества. В современных условиях менеджмент развивается в следующих направлениях: углубленное изучение психологических аспектов управления; компьютеризация принятия управленческих решений на основе системного подхода; учет интернационализации и глобализации информационно-экономического пространства. Поэтому задачей любого менеджера в современных условиях является умение обеспечивать индивидуальную и групповую мотивацию трудового поведения каждого работника при решении проблем на основе максимально стандартизированных приемов и навыков. Выполнять это следует в условиях интеграции хозяйственной деятельности при наличии свободной торговли и движения капиталов, развития международного рынка труда. Без глубокого знания теории менеджмента сделать это невозможно, поэтому изучение этой научной дисциплины является основой профессиональной подготовки менеджера любого уровня и любой сферы деятельности. 4. Современные концепции управления. В современных условиях среди множества концепций получают развитие новые концепции управления, отражающие тенденции гуманизации и либерализации в процессе жизнедеятельности социальных систем. Менеджмент без иерархии Сущность таких тенденций отражает концепция Management ohne Hierarie (менеджмент без иерархии), которая устанавливает следующие цели: отказ от легитимизации права одностороннего распорядительства над ресурсами и информацией; деперсонализация властных полномочий и отмена дуального принципа «санкция» и «вознаграждение»; учреждение автономных групп с высоким потенциалом саморегулирования; утверждение гуманных ценностей и форм поведения взамен односторонней ориентации на экономический результат; учет экономических требований в принятии предпринимательских решений.  В производственной сфере для преодоления недостатков традиционных форм организации предприятия, препятствующих инновациям, и обеспечения конкурентоспособности и гибкости в последние годы разработан ряд концепций. Бережливое производство Среди них в некоторой степени перекликается с маркетингом концепция «стройного» предприятия Lean Management / Lean production (бережливое производство). Концепция предлагает философию «стройности» и содержит в себе 10 принципов современной организации. Ядро «стройного» предприятия образуют «центры прибыли», ориентированные на продукт и ответственные за экономический успех своего продукта. Идеи и практика бережливого производства начинают все глубже проникать в российскую деловую жизнь. Об этом свидетельствуют реальные проекты российских компаний по созданию экспериментальных производственных участков, построенных по канонам бережливого производства. Сам термин «бережливое производство» может ошибочно навести на мысль, что речь идет о сугубо производственных вопросах. Бережливое производство – это достаточно стройная и относительно полная философия организации и ведения бизнеса, которая вбирает в себя практически все аспекты деятельности компании, включая стратегическое развитие и управление маркетингом. Суть его заключается в практической реализации нескольких основных принципов: • определение и понимание ценности своих продуктов; • устранение всех операций и действий, которые потребляют ресурсы (деньги, время и т.д.), но не вносят вклад в создание потребительской ценности; • связывание «полезных» операций и действий в поток создания ценностей и обеспечение непрерывного течения этого потока; • создание механизмов, которые позволяют самому потребителю запускать поток создания ценностей и получать нужный товар в нужное время (так называемый принцип вытягивания); • постоянное совершенствование потока создания ценностей. Сопоставление с идеями реинжиниринга бизнес-процессов может показать определенное созвучие этих подходов, особенно в той части, которая касается борьбы с «вредными» действиями и операциями. Но есть и существенные различия: • бережливое производство поместило эту борьбу в более широкий организационный и культурный контекст не только отдельной компании, но и всей цепочки создания потребительской ценности; • в рамках бережливого производства глубже и шире проработан вопрос идентификации потерь, системных способов их устранения и оценки эффективности обновленных процессов.  Не менее важно, что бережливое производство пошло дальше этапа радикальных улучшений (кайкаку), сделав значительный акцент на процессе непрерывного поиска совершенства (кайдзен). Рассмотрим, что общего между стратегией, маркетингом и бережливым производством. Отправная точка бережливого производства – это потребительская ценность. Компания должна понять, какую ценность она предлагает своим клиентам – реальным и потенциальным. Сразу же возникают ассоциации с миссией компании – для чего компания существует, что значит ее существование для различных заинтересованных групп? Это вопрос из стратегического репертуара. Маркетинг же давно старается поставить потребительскую ценность во главу угла деятельности различных организаций и предлагает для достижения ее понимания целый ряд подходов и инструментов. В рамки философии концепции бережливого производства по организации и ведению бизнеса вписываются и дополняют ее следующие концепции. Менеджмент гарантированного качества: • Total Quality Control – TQC (тотальный контроль качества), под которым понимается концепция гарантированного качества, предполагающая охват работников всех производственных звеньев для обеспечения наилучшего удовлетворения запросов потребителей; • Just in Time Production – JIT (точно в срок), представляющий собой философию менеджмента, нацеленную на устранение потерь в производстве и в смежных с ним сферах деятельности. Изготовлению подлежит только то количество, которое необходимо к указанному сроку. Всеобщий продуктивный сервис – Total Productive Maintenance – TPM. Концепция ориентирует на комплексное повышение эффективности производственной системы за счет вовлечения в этот процесс всех работников организации. Она возникла в Японии в качестве метода для совершенствования готовности машин через более эффективное использование технического обслуживания и производственных ресурсов. Создаются команды, включающие в состав технического эксперта (часто это инженер или техник по обслуживанию) и операторов. В этой обстановке операторы получают возможность понять системы, выявить потенциальные проблемы и предупредить их, прежде чем они могут повлиять на производство. Таким образом достигается сокращение времени простоя и снижение затрат на производство. “Diamond Electric улучшила продвижение своей программы TQC в масштабах всей компании до TQM. TQM - это управленческий подход к долгосрочному успеху через удовлетворение потребностей клиентов. В рамках TQM все члены организации участвуют в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры, в которой они работают. Чтобы создать корпоративную структуру, достаточно прочную для достижения максимально возможной эффективности производства, также была реализована программа TPM. Управляя оборудованием производственным персоналом, мы сделали производственную линию более эффективной.” (см. рис. 2.3)  Бенчмаркинг. Концепция направлена на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение его конкурентоспособности путем ориентации на высшие достижения во всех функциональных сферах. Она основывается на систематическом анализе и оценке деятельности предприятия в сравнении с достижениями главных конкурентов на рынках, с объективными тенденциями развития науки, техники, технологии и других областей, с высшими достижениями международной практики в соответствующей области. Реинжиниринг бизнеса. Концепция состоит в пересмотре традиционных основ построения организаций и их организационной культуры, радикальном перепроектировании их бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнеса означает начать заново, начать с нуля. Менеджмент конца ХХ в. характеризуется развитием различных концепций, направленных на решение проблем адаптации организации к изменениям внешней среды и повышение эффективности современного менеджмента в высоко-динамичных условиях развития современного общества. Важнейшее значение в теории организационного управления приобретают проблемы взаимодействия организации с внешней средой, учета изменений внешней среды в деятельности отдельных компаний, ориентации и адаптации организации в сложившихся условиях ее функционирования. Среди них наиболее известны следующие современные концепции менеджмента: • концепция адаптации; • концепция глобальной стратегии; • концепция целевой ориентации. Суть концепции адаптации (или стратегии приспособления) состоит в том, что в реальной хозяйственной деятельности стратегия организации всегда является комбинацией наиболее выгодных действий с учетом факторов внешней среды. Эти действия обеспечивают маневрирование в распределении и перераспределении производства товаров между конкретными предприятиями, расположенными в разных странах, в зависимости от уровня издержек производства, стоимости рабочей силы, темпов экономического роста, политической стабильности страны их размещения. Концепция глобальной стратегии предусматривает концентрацию внимания руководства на необходимости выработки единой стратегии, направленной на оптимизацию деятельности всей организации (предприятия), а не ее отдельных частей. В рамках глобальной стратегии существуют различные направления этой концепции, в том числе: • направленность на реализацию множества целей и ориентация на максимизацию прибыли в качестве главной цели организации (теория множественности целей); • оптимизация всей деятельности (всех видов деятельности) организации в целях максимизации ее прибыли; • оптимизация деятельности организации путем лучшего приспособления ее структуры к условиям внешней среды и более эффективному использованию ее внутренних возможностей для получения организацией максимальной прибыли; • совершенствование основных функций управления с целью оптимизации (повышения эффективности) деятельности организации. Концепция целевой ориентации определяет организацию деятельности предприятия при доминирующей роли целеполагания на всех стадиях процесса управления (планирования, организации, мотивации и контроля). Рассмотренные выше концепции современного менеджмента свидетельствуют о том, что на современном этапе в теории менеджмента отобрано то рациональное, что было достигнуто во всех предыдущих фазах ее развития. В целом краткий обзор учений ХХ в. об управлении показывает, что управленческая мысль постоянно развивалась, выдвигая все новые и новые идеи о том, как должно вестись эффективное управление. В то же время знакомство с учениями показывает, что практика бизнеса и управления им всегда оказывались сложнее, глубже и разнообразнее, чем соответствующая теоретическая мысль. Она время от времени открывает перед исследователями процесса управления все новые, ранее неведомые его стороны, ниспровергая с пьедестала положения и теории о нем, которые в свое время претендовали на бесспорные истины. 5. Современный международный менеджмент. Модели менеджмента. В настоящий период развития менеджмент подвержен влиянию двух тенденций – интернационализации и глобализации. Процесс интернационализации сопровождается ростом количества географических рынков, на которых действует хозяйствующий субъект и охватывает все мировое пространство. Процесс глобализации проявляется в преобладании международных операций хозяйствующего субъекта над внутренними, национальными. Глобализация – это более высокий уровень развития интернационализации. Глобализация означает вхождение в новую фазу производственно- хозяйственной и финансово-экономической активности хозяйствующих субъектов. Ее признаками являются: • резкое увеличение темпов роста прямых иностранных инвестиций; • увеличение внутрихозяйственных уровней специализации и кооперирования; • возрастание сложности процесса ресурсного обеспечения в результате создания совместных хозяйствующих субъектов и других форм горизонтальной интеграции в процессе поставок ресурсов. Рассмотренные признаки глобализации направлены на создание однородной системы менеджмента, расширение контактов между менеджерами различных стран и континентов. Нормативно-правовая среда большинства стран, особенно тех, которые являются участниками международных экономических и торговых союзов, соглашений, направлена на устранение таможенных препятствий, однако законодательные изменения не затрагивают различий менеджмента. Это прежде всего культурные и институциональные различия, существенно влияющие на особенности менеджмента в каждой стране. Под моделями менеджмента следует понимать методологический подход к процессу принятия управленческих решений, к формированию целевой ориентации процесса управления, созданию коллектива (команды) управленцев и корпоративного стиля поведения. Наиболее ярко культурные и институциональные различия моделей менеджмента наблюдаются в Японии, США, Европе и Азии. Японский подход к менеджменту основан на коллективных ценностях и ставит интересы группы выше интересов индивида, который должен стремиться к нивелированию своих собственных нужд и потребностей до уровня общих потребностей коллектива, не выделяться, участвовать в достижении общих целей и создании гармоничных отношений. Японская модель менеджмента базируется на принципах: • коллективной ответственности за результаты и качество продукции; • ориентации деятельности на достижение общей, единой цели; • ротации рабочих мест и отсутствии постоянного (на какой-то период) закрепления рабочего за своим рабочим местом; • доверия к подчиненным; • социальной, экономической, юридической и иной защиты работников; • необходимости планирования карьеры как реальной возможности развития навыков и приобретения знаний; • высокой степени рационализации и адаптации управления к практически существующим условиям деятельности хозяйствующего субъекта; • рабочей этики, базирующейся на четком следовании принятому в коллективе образу жизни, лояльности к коллегам. В целом японская модель, являющаяся результатом специфической культуры и экономической системы, оценивается специалистами как обеспечивающая наибольшую гармоничность и мобильность организации. Ее особенности проявляются в управлении персоналом, производством, сбытом и финансами. Система пожизненного найма и продвижения по службе в зависимости от выслуги лет и возраста, организация групповой работы, оплата труда с учетом возраста, вклада в рационализацию и качество процесса, система непрерывного обучения преимущественно на производстве – основные характеристики этой модели управления. Американская модель менеджмента противоположна японской модели и основана на равенстве, конкуренции и сотрудничестве. Она также содержит в качестве базового подхода научный менеджмент. Основные характеристики американской модели менеджмента: • применение научного менеджмента в качестве основной школы для производственного менеджмента; • индивидуализм менеджеров, основанный на их личных интересах и потребностях; • использование моделей человеческих отношений в процессе формирования социально-психологического климата в коллективе и достижения поставленных целей деятельности; • применение ситуационной концепции менеджмента для исследования внешней среды и построения стратегических целей. В американской модели организация рассматривается как закрытая во времени система. При таком подходе цели и задачи считаются заданными и стабильными в течение длительного времени. Основой стратегии является непрерывный рост и углубление специализации производства, организационная структура строится по функциональному принципу (с четким разделением аппарата управления по службам). Контролю всех видов деятельности, четкого выполнения управленческими кадрами указаний вышестоящих менеджеров придается решающее значение. Японская и американская модели менеджмента нашли свои отражения в теории «А» и «Z» американского ученого У. Оучи. Американская модель менеджмента в научной литературе отождествляется с технократическим подходом к управлению, который вступает в противоречие с европейскими культурными традициями. Основные характеристики европейской модели менеджмента: • необходимость научного обоснования рациональности принимаемых решений и деидеологизация процесса принятия решений; • разработка стратегических целей, программ и планов, имеющих прагматический характер, и в большей степени адекватных ситуациям, создаваемым элементами внешней и внутренней среды; • необходимость предвидения возможных отклонений фактических результатов работ от запланированных из-за различий в эмоционально-психологическом настрое и творческой инициативы каждого работника; • потребность планирования мероприятий по творческому, совместному и взаимному обучению менеджеров всех уровней и работников всех возрастов, позволяющих осуществлять саморазвитие коллектива. На арабскую модель менеджмента большое влияние оказывают религиозные традиции ислама, семейные и дружеские отношения, интересы сообщества. Арабская модель менеджмента обладает собственной системой ценностей и отличается следующими характеристиками: • планирование результатов ориентировано не на трудовой процесс, а на индивидуальность работника как личности; • необходимость предвидения в процессе работы социальных условностей в поведении работников различного пола; • подбор персонала и менеджеров по признаку принадлежности к одной семье, сообществу (клану); • недооценка временного ресурса как наиболее ценного фактора и временных ограничений любых процессов, в том числе и коммуникативных. 2.13 Методологические основы менеджмента Методология – это учение о научном методе познания, принципы и способы организации теоретической и практической деятельности. Ее можно определить как систему, реализующую такие процессы, как: получение, создание нового знания; структурирование этого знания в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теорий; организация использования новых знаний в общественной практической деятельности. Научное познание ставит своей целью проникнуть в сущность процессов и явлений и в их взаимосвязи раскрыть и научиться использовать причины и источники развития этих процессов и явлений. В менеджменте как науке используются следующие методы научного познания: наблюдение объекта исследования, сбор, обработка и изучение полученной информации об объекте исследования посредством анализа и синтеза, индукции и дедукции, комплексного и системного подходов; разработка гипотез и их проверка, проведение экспериментов, моделирование в логических и математических формах. Эти методы широко применяются и в других науках – гуманитарных, естественных и технических. Общими основами методологии менеджмента являются: диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии; абстрагирование, т.е. освобождение представлений о предмете и объекте исследования от частного, случайного, нетипичного, кратковременного, единичного и, напротив, нахождение в них существенного, общего, постоянного; принципы единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма. Конкретными основами методологии менеджмента являются основные положения системного анализа, макро- и микроэкономики, кибернетики, моделирования процессов, теории управления, психологии, социологии и других наук. В качестве основного методологического инструмента используются моделирование и структурно-системный подход, с помощью которого изучаются системные элементы организаций. 6. Понятие система. Система менеджмента. С понятием система мы ознакомились ранее при изучении концепции системного подхода. Итак, система – это совокупность взаимосвязанных элементов, предназначенная для достижения определенной цели и образующая определенную целостность, единство. Основными ее принципами и признаками являются: целостность; структурность; взаимосвязь структуры и среды; иерархичность; множественность описания каждой системы. Понятие система наиболее часто употребляется в значении интегральной системы. К основным компонентам системы относят элементы системы, взаимоотношения между элементами, подсистемы, структуру системы. Элемент системы – это минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом. Взаимоотношения, или связи, между элементами системы выражаются через обмен веществом, энергией, информацией. Подсистема – часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям. В зависимости от количества функций в системах может быть разное число подсистем. Структура системы – это совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой. Если рассматривают совокупность связей внутри системы, структуру считают внутренней. Если рассматриваются связи как внутри, так и с внешней средой, структура считается полной. Системы бывают открытыми и закрытыми. Открытая система – это система, питающаяся извне какой-либо энергией или ресурсами и не способная существовать автономно. Закрытая система имеет источник энергии (ресурсов) внутри себя, она является самодостаточной и может существовать автономно, т.е. игнорирует эффект внешнего воздействия. Согласно другой классификации системы подразделяются на технические, биологические и социальные. Социальная система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов, она известна как организация. Если существует организация, то должна быть система управления. Система управления – это система, в которой протекает процесс управления. Наряду с этим понятием существует понятие управление системой – выполнение внешних функций управления, обеспечивающих необходимые условия функционирования системы. Несмотря на их семантическую схожесть, следует понимать, что управление системой применительно к организации представляет собой менеджмент, а система управления систему менеджмента. Система управления организацией состоит из отдельных подсистем, каждая из которых может быть описана как некая система, в которой можно выделить элементы, существующие на самом нижнем уровне иерархии организации. Элементы системы обладают определенными свойствами, или характеристиками. Эти характеристики воздействуют на функционирование организации, ее динамичность, точность, надежность, гибкость и другие параметры, что предопределяет многовариантность ее проектирования. Таким образом, система управления организацией, или система менеджмента, – это целостный комплекс взаимосвязанных и взаимодействующих подсистем и элементов, позволяющий успешно управлять организацией. Система менеджмента состоит из внешнего окружения и внутренней структуры. Внешнее окружение составляют вход, выход, внешняя среда и обратная связь. Основу внутренней структуры составляют управляемая и управляющая подсистемы. Внешнее окружение первично. Сначала исследуются внешняя среда, выход (рынок потребителей), вход (рынок поставщиков), а дальше – внутренняя структура, свои цели и возможности. Из изложенного следует, что система менеджмента имеет развитую структуру (инфраструктуру менеджмента), изучение и знание которой необходимы для понимания основ менеджмента. [1] Фаррахов, А. Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: Учебное пособие / А.Г. Фаррахов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 272 с.: - (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-009073-3. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/960022 (дата обращения: 25.04.2021). – Режим доступа: по подписке. |