SPS - сервисы для зрителей. Sps spectator Services Сервисы для зрителей на стадионах
 Скачать 7.11 Mb.
|
SPS - Spectator ServicesСервисы для зрителей на стадионах1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 10 СЕРВИСЫ ДЛЯ ЗРИТЕЛЕЙ НА СТАДИОНЕИнформирование и направление зрителей Пункт обеспечения мобильности (сопровождение зрителей на колясках) Камера хранения для зрителей Проверка наличия билетов и FanID перед входом в змейку и на выходе на трибуны Языковая поддержка внутри КПП при наличии волонтеров Гольф-кары для МГН Информационная поддержка Регистрация детей (красочный браслет) Хранение детских колясок Аудио-описательное комментирование для слепых зрителей Бюро находок КАМЕРА ХРАНЕНИЯ Только для зрителей Нематчевый день 11:00 – 13:00 только выдача В день матча KO-3 FW+2.5 ОЧЕРЕДИ К ТОЧКАМ ПИТАНИЯ, СУВЕНИРНЫМ МАГАЗИНАМSPS SPS Коммуникация на стадионе в команде SPSВенью менеджер и Начальник отдела сервисы для зрителей SPS 1 – менеджер функции сервисы для зрителей на стадионе Супервайзер SPS (от 14 до 21 на стадионе) – отвечают за зону или сервис Тим Лидер SPS (от 40 до 60 на стадионе) – отвечают за 10 – 20 волонтеров Волонтер SPS (от 410 до 727 на стадионе) В рабочем порядке вся информация передается в таком порядке Как узнать волонтера SPSВолонтеры SPS приветствуют зрителей перед гейтами на высоких стульях, с пальцами-указателями и мегафонами. Закрепленное расположение волонтеров SPS: На входе в очереди к гейтам На выходе на трибуны На гольфкарах, инфостойках, пунктах обеспечения мобильности, камерах хранения Курсируют: Между красным и зеленым периметром На этажах На пути из деревни хоспиталити к стадиону Политики и процедурыДействия при нахождении вещи в зрительской зоне1 Оценка вещи на подозрительность (PP-215 «Подозрительные предметы и действия») Подозрительный предмет Предмет не вызывает подозрение 2 В срочном порядке, не трогая предмет, не используя рацию или мобильную связь, в устной форме сообщить о подозрительном предмете сотруднику службы безопасности, либо любому другому сотруднику чрезвычайной службы, находящемуся поблизости, для дальнейшего реагирования 2 Следуем PP-370 (Сервис «Бюро находок») в части «В случае нахождении бесхозной вещи или документа» и относим вещь на любую информационную стойку Бюро находок. Вещь найдена1 Обращение на информационную стойку 2 Заполнение формы регистрации находки (Наименование, описание, место потери, ФИО, тел.) 3 Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации находки) 4 Информация о находке передается на все информационные стойки (Если найден документ – все информационные стойки и ОПБ) 5 Владелец найден во время матча - передача владельцу Владелец не найден во время матча – вещи передаются в Камеру хранения на стадионе. Документы передаются в ближайший отдел МВД Бюро находок. Вещь утеряна1 Обращение на информационную стойку 2 Заполнение формы регистрации потери (Наименование, описание, место потери, ФИО, тел.) 3 Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации потери, контактные данные для связи) 4 Информация о потере передается на все информационные стойки (Если потерян документ – все информационные стойки и ОПБ) 5 Вещь/документ найдены во время матча - передача владельцу Вещь/документ не найдены во время матча – с обратившемся свяжутся, когда появится информация При потере документа обратиться в ближайший отдел МВД Потерявшийся или найденный ребенок. Сопровождающие потеряли ребенка1 Запрос информации (место и время пропажи ребенка, ФИО, пол, возраст, во что одет) Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров (КЦО вступает в фазу ожидания) Сопровождение заявителя до места, где он обнаружил пропажу ребенка. Просим его громко несколько раз окликнуть ребенка по имени 2 10 минут – ожидание на месте, где заявитель обнаружил пропажу ребенка – представитель SPS и обратившийся зритель 3 4 5 10 минут прошло. Ребенок найден. Убедиться в том, что ребенок и заявитель хорошо знакомы (В случае каких-либо сомнений сообщаем об инциденте сотруднику ЧОО, который вызывает сотрудника полиции). Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров 10 минут прошло. Ребенок не найден. Запрашиваем у заявителя фотографию ребенка Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров Инцидент переходит в зону ответственности полиции Сопровождаем заявителя до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на стадионе При обнаружении потерявшегося ребенка сотрудник SPS сопровождает его до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на стадионе Информирование - Штаб полиции -> КЦО -> все SPS-Супервайзеры Потерявшийся или найденный ребенок. Найден ребенок без сопровождения1 Удостовериться, что рядом с ребенком нет сопровождающих лиц Проверить, есть ли у него браслет с телефоном сопровождающего Оставаться в течение 15 минут на месте 2 Браслет есть. Позвонить по контактному номер. Браслет отсутствует. Уточнить у ребенка контакты сопровождающих 3 Контакты сопровождающих нет. Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> всех SPS-Супервайзеров и КЦО -> ОПБ объекта и ЦУС Инцидент переходит в зону ответственности полиции Сотрудник SPS нашедший ребенка без сопровождающего, отводит его в штаб полиции на стадионе Вопросы? |