СРО 15 Проектная работа. СРО №12. Сро15 Проектная работа

• Название: Сро15 Проектная работа
• Анкор: СРО 15 Проектная работа
• Дата: 10.05.2022
• Размер: 1.09 Mb.
• Имя файла: СРО №12.pptx
• Тип: Документы; #521235

СРО-15 Проектная работа

Подготовила: Туйгунова И.

Проверяющий преподаватель: Бейсенова Гульнара Шоганбековна

Казахский Университет Международных Отношений и Мировых Языков имени Абылай Хана
ППроект: «Методы опроса и его применение при исследовании спроса на туристский продукт выбранной Вами фирмы». Этапы выполнения: - определить и оценить методы проведения опроса потребителей туристских услуг и продуктов в Вашем городе или регионе; - проанализировать потребительский спрос на различные туристские услуги и продукты на основе применения методов исследовании; - оценить и изучить особенности спроса, на основе чего разработать свое предложение по совершенствованию продукции и услуг Вашей турфирмы.

1. Применение метода опроса в туризме

В туризме метод опроса применяется широко. С его помощью возможно выявить предпочтения туристов в тех или иных услугах, видах отдыха, интересах и т.д. Многие туристические агентства регулярно проводят социологические опросы своих клиентов. Главной целью таких исследований является определение и анализ туристического потока, посещающего курорты или выбирающего определенный турмаршрут. В рамках исследования, которым стараются охватить большую часть туристов, выявляются возрастные, социальные и другие группы туристов. В результате исследования турагентства создают полноценную картину конъюнктуры туристического рынка. Поведение такого исследования становится важным шагом на пути создания концепции развития турфирмы. Предприятие туриндустрии с помощью этих опросов понимает, какую нишу на туристическом рынке оно занимаем сегодня и в каком направлении может двигаться завтра.

• Применение метода опроса в турфирме (на примере туристической компании "Аргофлот").
Основное направление деятельности в сфере туризма - речные круизы: как по рекам России, так и речные круизы по зарубежью. Основным принципом деятельности компании изначально стало предоставление туристам возможности максимально полно получить информацию о предстоящем путешествии, иметь возможность выбора предстоящего путешествия исходя из своих финансовых возможностей. Для реализации поставленных задач менеджеры компании имеют специальную подготовку в области речного туризма, имеют многолетний опыт работы, способны в полной мере всесторонне подойти к подбору речного круиза именно для Вас. Компания регулярно проводит социологические исследования среди своих клиентов. Результаты соцопросов, проведенные туристической компанией «Аргофлот» приведены ниже и взяты с официального сайта организации.

2. Методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта

Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:

• 1. определение профиля потребителя туристского продукта с последующей сегментацией и выбором целевых сегментов потребителей
• 2. изучение отношения потребителей к туристской компании
• 3. отношение (мнения и предпочтения) потребителей к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые товары компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов)
• 4. уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей)
• 5. изучение намерений потребителя
• 6. принятие решений о покупке
• 7. поведение потребителей при и после покупки
• 8. мотивация потребителей Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - М: Издательство «Финпресс», 

Методологическую основу маркетинговых исследований потребителей туристского продукта составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы и методические приемы, заимствованные из других областей знаний.

Для проведения маркетинговых исследований потребителей туристского продукта наиболее целесообразно использовать такие методы, как наблюдение, эксперимент и опрос. Реже применяют такие методы, как фокус-группы и анализ данных о поведении потребителей. Рассмотрим каждый из этих способов более подробно:

1. Наблюдение. Наблюдение за вовлеченными в изучаемую ситуацию лицами и анализ сопутствующих обстоятельств позволяет получить свежие данные о проблеме. Ненавязчивое наблюдение за потребителями можно организовать во время совершения ими покупок или в момент потребления приобретенного товара. Это один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации, применяется чаще всего для проведения описательных исследований.

2. Опрос. Для получения обобщенного портрета покупателей компания проводит статистический обзор знаний, убеждений, предпочтений и степени удовлетворенности людей. Удобство данного способа в том, что компании могут как подготовить анкеты для опроса по интересующим их проблемам, так и организовать комплексный сбор статистики, при котором задаются вопросы, интересующие сразу несколько компаний, что в итоге обойдется значительно дешевле.

3. Эксперимент. Наиболее строгим с научной точки зрения является экспериментальное исследование, имеющее целью установление причинно - следственных связей. Участники эксперимента должны быть специально отобраны и подвергнуты запланированным воздействиям в условиях контроля внешнего окружения, чтобы выявить статистически важные различия в их реакции.

4. Фокус-группы. Фокус-группа, как правило, состоит из 6-10 человек, отбор которых производится исходя из конкретных демографических, психографических и прочих факторов. Цель - совместное обсуждение различных тем. Темы заранее готовятся менеджерами по маркетингу, доводит их до сведения участников фокус-группы профессиональный ведущий (модератор). Модератор старается выявить потенциально полезные идеи, анализируя реальную мотивацию потребителей и их действия. Обсуждение может начаться с общего вопроса, например: «Как вы относитесь к авиапутешествиям первым классом?», а затем перейти к более конкретным - например, к возможности использования выхода в Интернет на борту самолета.

5. Данные о поведении покупателей. Анализ произведенных покупок позволяет идентифицировать скрытые потребительские предпочтения и зачастую оказывается более надежным источником информации, чем устные заявления исследователям.

Анализ и оценка спроса на туристский продукт и приоритетные направления на рынке туристских услуг

С целью анализа и оценки спроса та туристский продукт региона было проведено анкетирование жителей региона. В процессе исследования использована первичная маркетинговая информация - данные выборочного обследования жителей региона.

Методы сбора первичной информации - письменный опрос с помощью специально разработанной анкеты среди жителей региона (приложение 1). Анкетный опрос осуществлялся в ходе выборочного обследования на территории университета. Объем выборки - 70 чел.

Данные опросов обработаны с помощью компьютерных технологий.

Срок проведения исследования - ноябрь 2021 г.

Направления отдыха, предпочитаемые приморскими туристами

Предпочтения по целям поездки распределились следующим образом: 31% опрошенных предпочитают развлекательный туризм; практически одинаковая доля предпочтений - 23% и 21% - приходится на познавательные туры и с целью отдыха; 8% составил лечебно-оздоровительный туризм; 11% - спортивный; 6% - деловой

Из анализа анкет следует, что 58% опрошенных хотели бы в ближайшее время отправиться за границу, 29% - в другие города России, попутешествовать по Приморскому краю - всего лишь 13%

Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных туристов региона

На вопрос относительно организации туризма 64 респондентов ответили, что прибегают к услугам турфирм, оставшиеся 36% высказали мнение о предпочтительности организации путешествия самостоятельно.

Интересно, что при этом факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг - всего 8%, низкие цены - 31%, имидж турфирмы - 45%, удобное месторасположение - 16% (рис. 5). Таким образом, имидж турифирмы и низкие цены являются наиболее "весомыми" факторами при выборе турфирм.

Факторы выбора турфирм

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристского продукта. В ходе социологического обследования выяснилось, что для приморских туристов предпочтительнее туры длительностью 7-14 дней, с авиаперелетом и проживание в стандартном гостиничном номере

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Мы исследовали маркетинг туристского предприятия ООО «Pegas Touristiс», и по результатам исследования можно разработать некоторые предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в туризме.

Чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые идеи и выявить недостатки.

Возможные источники возникновения рисков на фирме:

· Недостаточная информация о спросе на данный товар или услугу;

· Недостаточный анализ рынка;

· Недооценка конкурентов;

· Падение спроса на данный товар или услугу.

Для повышения эффективности деятельности отдела маркетинга «Pegas Touristiс», на мой взгляд, необходимо предпринять следующие действия. Следует отказаться от используемого линейного способа управления службой маркетинга («руководитель-исполнители»). При данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями. Среди общих недостатков в разработке и реализации маркетинговой стратегии можно назвать недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта. Организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а отделу маркетинга - "оправдать" собственную необходимость и эффективность.

 Поэтому необходимо пересмотреть рекламную деятельность компании ООО «Pegas Touristiс». Методы пересмотра заключаются в следующем:

1. Создание рекламного ролика на каналах местного телевидения;

2. Проведение следующих мероприятий: поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения;

3. Усовершенствование Интернет-сайта «Pegas Touristiс»;

4. Продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;

5. Участие в специализированных туристических выставках.

Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг. Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

Для повышения конкурентоспособности «Pegas Touristiс» необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

1. Снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

2. Увеличивать простоту и ясность обслуживания;

3. Увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

4. Увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов.

литература

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 416с.

Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учебное пособие / А.В.Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 304с.

Дюсембекова Ж.М. Маркетинговые исследования : учебник / Ж. М. Дюсембекова . - Алматы : Экономика, 2013. - 472 с.

Нэреш К.Малхотра Маркетинговые исследования: практическое руководство / Нэреш К. Малхотра. - М.: Вильямс, 2002. – 960с.

Спасибо за внимание!