Стандартные операционные процедуры. СОП. Стандартные операционные процедуры (соп) Подготовил Демченко Е. Е
 Скачать 0.9 Mb.
|
Стандартные операционные процедуры (СОП)Подготовил: Демченко Е.Е.СОПСтандартные операционные процедуры – набор пошаговых инструкций, для однотипного выполнения последовательности каких-либо действий.Стандартные операционные процедуры применяются в бизнесе, науке, на производстве и вообще везде, где существует необходимость повторного выполнения каких-либо действий, приводящих к нужному результатуФормат СОП1. Выбор структуры документа:Простой пошаговый формат Иерархический пошаговый формат Формат блок-схемы Простой пошаговый формат(алгоритм)Иерархический формат (чек-лист)Формат блок-схемыФормат СОП2. Обозначение целевой аудитории Начальные знания и опыт целевой аудитории Языковые особенности Охват аудитории Формат СОП3. Создание подробной и сокращенной СОП Если создается СОП для широкой аудитории, в числе которых и те, что хорошо знакомы с протоколами, терминологией и т.д., то может оказаться полезным создание сокращённой формы СОП, лишённой отсылок к терминам, уточнений и изображений Причины, по которым обычно составляют СОП:Соблюдение стандартов предприятия;Повышение производительности; Соблюдение требований к экологии, эргономичности и безопасности труда; Выполнение плана производства; Предотвращение поломок и сбоев в производстве; Для использования в качестве учебного пособия. Содержание СОП4. Указание информации Обычно, помимо описания самой процедуры, СОП содержит четыре элемента: Титульная страница Содержание Контроль качества Ссылки Содержание СОП5. Изложение сути процедуры Необходимо убедиться, что в описании содержится следующая информация: Область применения и применяемость Технология Терминология и пояснения Охрана здоровья и техника безопасности Оборудование и материалы Предостережения и неполадки Содержание СОП6. Быть кратким и избегать двусмысленности Плохой пример: убедитесь, что Вы вычистили всю пыль из выхлопных патрубков перед тем, как присоединить их к аппарату. Хороший пример: вычистите пыль из выхлопных патрубков до их присоединения к аппарату. 7. Расспросить исполнителей Расспросить людей, регулярно выполняющих действия, которые стандартизируются. Не вносить в документ никаких домыслов и ничего лишнего. Задавать конкретные вопросы и записывать ответы. 8. Визуализировать информацию Использовать диаграммы и блок-схемы. Если есть набор текста, сложный для восприятия, упростить информацию при помощи диаграмм, схем и рисунков. 9. Идентифицировать документ Убедиться в том, что документ имеет контрольные метки на каждой странице. необходимые атрибуты. Каждая страница документа должна быть пронумерована, иметь идентификатор документа и его название 10. Протестировать СОП Если СОП не протестировать, то невозможно выяснить хороша ли она. Найти человека, не имеющего отношения к процессу и предложить выполнить работу, следуя инструкциям СОП. Посмотреть с какими проблемами он столкнулся и внесите поправки. 11. Получить обратную связь Совершенно не важно, что думает о СОП руководство, не имеющее к выполнению процедуры прямого отношения. Руководству важен результат, но не процесс. Процесс имеет значение для тех, кто её выполняет. Именно их мнение стоит учитывать, ориентируясь на лучший результат. 12. Показать СОП экспертам по качествуПосле одобрения исполнителями, выяснить мнение отдела качества. Направьте СОП к ним на утверждение. Возможно, у них нет глубокого понимания процесса, но они могут помочь в отношении методов контроля качества конечного продукта или оформления СОП относительно действующих внутренних стандартов.13. Внедрение СОП После утверждения, начинать внедрение. Провести процесс обучения и разместить копии документа в доступном для исполнителей месте. Пример СОППример СОП |