Выполнила: студентка 4 курса заочного отделения факультета педагогики и психологии Цифровые технологии – это группа технологий, которые базируются на представлении различных сигналов не в виде некоторого непрерывного спектра, а в виде дискретных (иначе говоря – не сплошных) полос аналоговых уровней (которые могут быть описаны функцией времени и бесконечным множеством потенциальных значений). Цифровые технологии также называют Digital technology. Эти технологии получили широкое применение в цифровой электронике, различных измерительных приборах и т.д. На сегодняшний день компании и организации, применяющие цифровые технологии и использующие такие технологии как новые возможности для своего бизнеса, характеризуются большим уровнем конкурентоспособности, чем компании, придерживающиеся консервативных взглядов относительно технологий Digital. Направления цифровых технологий и их применение Исследователи и специалисты данной области выделяются следующие направления развития использования цифровых технологий. - Искусственный интеллект (ИИ).
- Направление цифровых валют и блокчейн.
- Большие данные.
- Использование технологий в медицине (называемое телемедициной).
- Дополненная и виртуальная реальности.
- Различные виртуальные цифровые помощники и собеседники.
- Кибербезопаность (обеспечение конфиденциальности данных, изучение процесса функционирования различных киберобъектов).
- Интернет вещей.
- Сфера технологии создания машин, способных распознать и классифицировать любой объект (технологии компьютерного зрения).
ИИ находится на стадии активного внедрения в сфере услуг, например, недвижимости, юриспруденции, туризма. Создаются универсальные цифровые администраторы, обладающие огромным массивом информации, которая поможет выполнить любой запрос клиента: дать информацию о прогнозе погоды, адресах кафе, баров или музеев. В настоящее время остро стоит вопрос замены человеческого труда искусственным интеллектом. Блокчейны используются многими крупными банками (в России, например, ВТБ и СберБанком). Такие технологии позволяют снижать операционные риски при транзакциях за счет использования распределенных реестров, криптографических ключей блокчейна и т.д. Большие данные. Иначе эту технологию называют Big Date. Она используется для оперативной обработки и анализа разнородных данных очень большого объема. Это направление, на которое уже успели обратить внимание мировые лидеры в сфере предпринимательства (например, Amazon), является одним из наиболее быстрорастущих сегментов здравоохранения. Основной задачей технологии телемедицины является быстрая передача медицинской информации для телекоммуникационным каналам. В будущем планируется массовое внедрение систем дистанционного наблюдения за больными, оказания консультаций как в режиме реального времени, так и отложенном режиме, проведение срочных операций с помощью их трансляций опытным специалистам в области медицины и получении консультаций от них. Вложения в развитие сферу виртуальной реальности ускоряют темпы эволюции инноваций, повышают эффективность работы. Виртуальная реальность как продолжение видео-конференц-связи позволяет устраивать собрания, совещания и принимать эффективные бизнес-решения. Так называемые чат-боты уже в настоящее время помогли компаниям существенно повысить уровень сервиса в части обслуживания клиентов. Чат-боты позволяют производить стандартное обслуживание клиентов без применения человеческих ресурсов (что снижается затраты компании), зачастую уровень обслуживания таких ботов на порядок выше, чем обслуживание рядовым сотрудником. В дальнейшем планируется создать виртуальных помощников, которые способны распознать тон, содержание обращения и настроение клиента для выстраивания эффективной стратегии ведения диалога. Сохранение конфиденциальности данных является проблемой для многих компаний, т.к. с каждым годом мошеннические схемы становятся все более совершенными и ущерб от утечек информации исчисляется миллиардами долларов. С помощью цифровых технологий разрабатываются мощные схемы защиты, технические системы, которые способны защитить данные от трансграничных кибератак. Интернет вещей. Устройства, разработанные в соответствии с данной концепцией вычислительной сети физических предметов, способны снижать издержки и расходы организаций, а также увеличивать производительность труда. Интернет вещей, как правило, используют для организации связи и обмена данными между системами оборудования, датчиков и т.д., что позволяет значительно сокращать простои машин, расход энергоресурсов, выброс отходов. Компьютерное зрение позволяет отслеживать и оценивать поведение покупателей не только интернет магазинов, но и оффлайн. Оценка поведения и генерация стратегий продаж, мерчендайзинга позволяет компаниям выйти на совершенно новый уровень развития и конкурентоспособности. Также эта технология находит широкое применения и в сфере грузоперевозок. Сложность внедрения информационных технологий К сожалению, цифровой трансформации подвержены лишь большие компании, мировые лидеры, компании - гиганты. Менее крупные компании не готовы к внедрению цифровых технологий в свою деятельность, имеют консервативный взгляд на развитие бизнеса. В некоторых случае сложность перехода к digital технологиям (отказ от перехода) обусловлен следующими трудностями: - Отсутствие компетентных специалистов в данной области;
- Сложность моментального отказа от аналоговых продуктов в пользу digital технологий;
- Консервативные взгляды высшего руководства компании.
Чтобы определить инструментарий, который используют компании, следует понимать, какие бизнес-задачи нужно решить. И можно выделить основные сферы: 1.Взаимодействие с клиентами и улучшение качества обслуживания клиентов. 2.Процессы внутри компании 1)Понимание клиента. Различного рода системы для сбора клиентской информации, которая может рассказать о клиенте все: географию, пол, возраст, интересы. Это такие инструменты как статистика социальных сетей, данные GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика. Эти данные позволяют настраивать рекламные кампании, помогают грамотно взаимодействовать с клиентами, давая им только то, что им нужно на данном этапе. Также эти данные позволяют понимать целевую аудиторию, выявлять потребности, чтобы продавать больше и качественно обслуживать клиентов. 2)Использование программ и сервисов. Мобильные приложения, цифровые презентации, социальные сети — все это те инструменты, которые помогают выстраивать взаимоотношения с клиентами и создают дополнительные каналы для коммуникаций. 3)Создание точек для взаимодействия с клиентами — те же социальные сети, чат-боты и Google-формы — инструменты, которые создают дополнительные каналы для взаимодействия с клиентами. Клиенты могут отправлять отзывы и предложения, жалобы. Видя, что бизнес не прячется, а заботится о своей репутации, клиенты начинают больше доверять компании. Процессы внутри компании Работая над преобразованием внутренних процессов компании с помощью digital инструментов, то есть осуществляя цифровое управление бизнесом, компания получает видимые преимущества. 1)Автоматизация. Наиболее рутинные участки производства продукта, работы с клиентами можно доверить автоматизированным процессам и высвободить время сотрудников для решения других задач. Такие инструменты как электронная рассылка, сбор заявок, лидов, служба поддержки через чат-бота, автоматическое оповещение клиентов — все это можно осуществлять с помощью цифровых инструментов. Процессы внутри компании 2)Режим удаленной работы. Все документы и рабочие материалы собираются, группируются и хранятся в электронном виде, значит, нет необходимости сотрудникам ходить в офис и проводить здесь весь день. Ведь всю работу можно выполнять удаленно. Так компания может экономить на заработной плате сотрудников, на содержании офиса, оргтехники, оплату интернета и телефонной связи, а также находить лучших специалистов в своей сфере по стране и работать с ними. Процессы внутри компании 3)Управление бизнесом. Руководители, использующие цифровое управление в бизнесе, получают статистические данные из разных источников относительно всех процессов своего бизнеса, а значит, могут принимать решения, основываясь на этих данных, улучшать все процессы бизнеса. Таким образом, с помощью статистических данных измеряется эффективность тех или иных управленческих тактик и меняется тактика в зависимости от результатов. Таким образом, digital-технологии в бизнесе — это наше настоящее, без которого немыслим уже бизнес. Ведь те компании, которые стремятся быть клиентоориентированными, уже создают дополнительные источники и каналы связи с клиентами, оптимизируют бизнес-процессы внутри компании, становятся более успешными и конкурентоспособными, потому что идут в ногу со временем. Спасибо за внимание! |
Скачать 94.38 Kb.