сущность. Лекция 21. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Сущность и принципы реинжиниринга бизнеспроцессов
 Скачать 260.77 Kb.
|
|
Тема: Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, получивший название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы. Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес - процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса пока- зателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. Бизнес-процессы — самое важное понятие в определении бизнес - реинжиниринга, но оно наи- более трудно понимается управляющими. Бизнес-процессы — это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функ- циональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонен- тов. Существуют следующие категории бизнес-процессов: процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции; процессы планирования и управления; ресурсные процессы; процессы преобразования. Реинжиниринг – это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения ра- дикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг бизнеса требует начать заново, начать с нуля. Реинжиниринг бизнеса означает отказ от многого из накопленного за два столетия опыта про- мышленного менеджмента, необходимость забыть то, как работа осуществлялась в эпоху массового рын- ка, и решить, как она теперь должна выполняться наилучшим образом. В рамках реинжиниринга бизнеса старые названия профессий и старые организационные обра- зования — департаменты, отделения, группы и так далее — утрачивают свое значение. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий. Свойства реинжиниринга: отказ от устаревших правил и п одходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм; пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикаль- ное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес; приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих). Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений, например, та- ких как эти 3 основные ситуации, требующие вмешательства: 1. В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выра- жаться в явно неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п. 2. В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворит., однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д. 3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и аг- рессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурен- тов и создании уникальных конкурентных преимуществ. Виды реинжиниринга В реинжиниринге обычно выделяют два существенно отличающихся вида деятельности: Кризисный реинжиниринг (перепроектирование и реинжиниринг бизнес - процессов), где речь идет о решении крайне сложных проблем организации, когда дела пошли совсем плохо и нужен комплекс мер, который позволил бы ликвидировать «очаги заболевания»; Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов), который применим тогда, когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития, стали опережать конкуренты. Реинжиниринг развития может привести к заметному улучшению, однако всего лишь «при- ростному» по отношению к существующему уровню ведения бизнеса. Задачи реинжиниринга включают объединение информационных ресурсов структурных под- разделений компании и создание интегрированной корпоративной ИС управления, функционирующей в реальном масштабе времени, базирующейся на объективных данных о финансовых и материальных по- токах по всем сферам хозяйственной деятельности фирмы, обеспечивающей общее снижение затрат и имеющей возможность гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации. Основные этапы и принципы реинжиниринга I. Формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения. II. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Здесь воссоздается (рекон- струируется) система действий, работ, при помощи которых компания реализует свои цели. Производит- ся детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность. III. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса - прямой реинжиниринг. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия: Перепроектируются выбранные хозяйственные процессы.; Формируются новые функции персонала.; Создаются ИС, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса.; Производится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограничен- ном масштабе. IV. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процес- сов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не пе- реживали состояние рабочего стресса. Главной целью бизнес - реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на из- менения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении за- трат всех видов. Перечислим базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес - процессов: Несколько рабочих процедур объединяются в одну. Исполнители принимают самостоятельные решения. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Процессы имеют различные варианты исполнения. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий. Минимизируется количество согласований. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта. «Уполномоченный» ме- неджер играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход. Последствия реинжиниринга бизнес-процессов: Переход от функциональных подразделений к командам процессов. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой. Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных зада- ний к принятию самостоятельных решений. Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата. Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к спо- собности выполнять работу. Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов. Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским. Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской». Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим. Известен опыт большинства американских корпораций, которые, не выдержав конкуренции со стороны японских предприятий, находились в глубочайшем кризисе. С тех пор большинство из них смогли перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались, был реинжиниринг. |