Физика. ТЗ отзвонщик. Техническое задание по Отзвонщик
 Скачать 214.64 Kb.
|
|
Техническое задание ПО «Отзвонщик» ПО должно представлять собой программу для ПК. Описание работы программы: У дежурного на ПК открыта программа в окне которого отображается информация в режиме реального времени (смотри картинку рабочего экрана у дежурного), на многоканальный номер поступает входящий звонок, определяется номер и фиксируется время звонка для «объекта», к которому в базе занесен номер телефона. Звонящему автоответчик сообщает «Вызов зафиксирован». На рабочем экране расположены «квадратики», соответствующие графику отзвона, которые должны изменить свой цвет: на зеленый, если время фиксации вызова совпало с «временным окном» графика отзвона или изменить на красный цвет в случаи выхода за «временное окно» графика. Так же строчка объекта с нарушением должна вся изменить свой цвет, подняться в верх окна, проиграть звуковой сигнал и появиться кнопка «Обработать». При нажатии кнопки обработать фиксируется время нажатия и открывается диалоговое окно для заполнения причин нарушения. после заполнения причины нарушения и нажатии кнопки сохранить, строчка объекта с нарушением меняет свой цвет на «обычный», квадрат остается красным. 1. Прием входящих звонков (многоканальный номер телефона до 10 каналов) 2. Определение номера входящего звонка 3. Ответ автоответчика «Вызов зафиксирован» 4. Фиксация даты и времени входящего звонка 5. Редактор объектов (добавление, редактирование). Должно содержать информацию: • Название объекта • Контакты заказчика • Номер телефона, с которого происходит отзвон • ФИО и контакты ответственного за объект • График отзвонов (график отзвонов в рабочие дни и в нерабочие) • Временной интервал с шагом 5 минут (по умолчанию ±15 минут) • Поле для примечаний 6. Отображение дежурному в режиме реального времени состояния отзвонов с объектов: • Текущее время • При нажатии (наведении) на название объекта открывается карточка с информацией об объекте. • Отзвон без нарушения графика отзвона • Отзвон с нарушением графика отзвона • В случае нарушения информировать дежурную изменением цвета объекта и воспроизведение звукового сигнала. 7. В случае нарушения режима отзвона, объект с нарушением поднимается в верх списка и меняет цвет, появляется кнопка «Обработать». При нажатии кнопки обработать, открывается окно обработки. В окне есть поле для ввода комментария по поводу нарушения, кнопка «набрать» с указанным в ней номером набора, кнопка «отмена» и кнопка «Сохранить» После заполнения отчета и нажатии кнопки «Сохранить» объект должен сменить цветовую индикацию на нормальную. Но квадрат должен остаться красным. При наведении мышки на квадрат всплывает подсказка с указанием времени поступившего звонка, времени занесения комментария дежурным и сам комментарий. Внешний вид рабочего экрана у дежурного Форма заполнения причин нарушения 8. Вкладка редактор объектов, на ней отображается список объектов. Есть три кнопки: добавить, редактировать, удалить и строка поиска (по названию и по номеру телефона). При нажатии кнопки добавить открывается форма с полями для ввода информации. Вид вкладке редактор объектов Вид формы создание/редактирования объекта 9. Формирование отчетов о нарушениях на объектах за период (день, неделя, месяц) с возможностью выбора периода, выбор отчета по объектам или по ответственным. Форма отчета по объектам за дату или определенный период: Объект №1 ответственный № Дата Время отзвона Время нарушения Время реагирования Причина нарушения 1 03.01.22 12.10 - - - 2 03.01.22 15.17 00.02 15.20 Уснул 3 03.01.22 19.08 - - - Форма отчета только тревожных событий за определенный период: № Название объекта Ответственный за объект (колонку можно не выводить при формировании отчета самим ответственным) Дата Время отзвона Время нарушения Время реагирования Причина нарушения 1 Объект №1 03.01.22 12.40 00.25 12.41 Обедал 2 Объект №3 04.01.22 19.17 00.02 20.32 Уснул 3 Объект №7 07.01.22 12.59 00.44 13.05 Забыл позвонить 10. Печать и экспорт отчетов в формате PDF 11. Возможность просмотра на удаленном ПК (ответственных за объекты) 12. Доступ в программу нескольких пользователей на разных ПК одновременно. Разграничение прав доступа: • Администратор (полные права по функционалу) • Дежурный (просмотр объектов в реальном времени, отработка нарушений графика отзвона, формирование отчётов) • Ответственный за объекты (доступ к созданию, редактированию, удалению и просмотру только закрепленных за ним объектов, просмотр объектов в реальном времени, формирование отчётов) |