ИПЗ технологии самоорганизации. ИПЗ Ковшова (1). Техника 1 Открытые вопросы. Для чего получить максимальный объем информации, выразить заинтересованность
 Скачать 27.33 Kb.
|
ИТОГОВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по дисциплине «_______Технологии самоорганизации_______» ___Вербальные техники активного слушания; Невербальные техники активного слушания.__ (тема практического задания)
Москва 2019 Вербальные техники активного слушания. Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Техника №1: Открытые вопросы. Для чего: получить максимальный объем информации, выразить заинтересованность. Как: задавать открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов Техника №2: Уточнение. Для чего: получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность Как: повторить слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба. Техника №3: Перефразирование. Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного. Как: кратко передать смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторять не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение. Техника №4: Присоединение. Для чего: создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания. Как: "Присоединение" подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите. Использовать нейтральные слова. Попытаться воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника. Техника №5: Эмпатия. Для чего: проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника. Как: уловить эмоцию собеседника. Задавать такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признать значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразить свою признательность за его усилия и действия. Техника №6: Отзеркаливание. Для чего: продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны. Как: повторить самые значимые для вас фразы собеседника. Говорить на языке собеседника. Просто повторять несколько последних слов собеседника. Техника №7: Суммирование. Для чего: акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению. Как: кратко перечислить важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурировать и подвести достигнутые договоренности. Техника №8: Подведение итогов. Для чего: собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Как: заново сформулировать основные идеи и достигнутые договоренности. Подвести итоги. Ввести предложения на основании суммирования. Сделать выводы (помнить, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!) Невербальные техники активного слушания. Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника активного слушания первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Техника №1: создать комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключить телефон, выбрать место, где вам будет удобно). Техника №2: принять активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивать руки и ноги при общении, не делать вертикальных движений руками, не отстраняться телом от собеседника, не закидывать руки за голову и не откидываться на сиденье. Не садиться напротив собеседника, лучше сесть рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклонить туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке. Техника №3: подтверждать жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа "да-да", "ага", "понимаю". Техника №4: сосредоточить все свое внимание на собеседнике, поддерживать с ним зрительный контакт, но не быть назойливыми. Не смотреть слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника. Техника №5: не отвлекаться во время разговора на посторонние дела, избегать неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора. Техника №6: показать собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощрять собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать). Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет. |
