ббст 5. Телеграм бот дегеніміз не жне ол не шін ажет Онын жаымсыз, жаымды жатары
 Скачать 18.8 Kb.
|
|
Телеграм бот дегеніміз не және ол не үшін қажет? Онын жағымсыз, жағымды жақтары. Чат-бот - бұл сұхбаттасушыға мәтіндік немесе аудио хабарламалар түрінде келетін жауаптардың белгіленген алгоритмі бар бағдарлама. Негізінде, бұл хабарламалар жіберу арқылы пайдаланушымен әрекеттесетін ерекше бағдарламалар. Яғни, адам қандай да бір бұйрықты жазады, ал робот онымен байланысты әрекеттер тізбегін жасайды. Бұл брендке тұтынушылармен тәулік бойы виртуалды байланыс орнатуға жақсы мүмкіндік береді. Жұмыс принципі алдын ала жазылған қарым-қатынас сценарийлеріне негізделген және хат алмасу кезінде бот сұхбаттасушыға қажетті жауапты дереу береді. Чат-боттарды тікелей веб-сайттарда, мессенджерлерде немесе әлеуметтік желілерде пайдалануға болады. Көбінесе олар іскерлік мобильді қосымшаны ауыстырады. Телеграм ботты құру жолы. Бұл мәселені шешудің 2 жолы бар. Сіз өзіңіздің бағдарламашылар тобыңызды жинап, басынан бастап бот жасай аласыз немесе қарапайым жолмен жүруге де болады - тегін конструкторларды пайдаланыңыз. Бірінші жол неғұрлым құнды және ұзақ мерзімді. Оны орта және ірі бизнес өкілдері қолданушылардың өзара әрекеттесуінің күрделі алгоритмдері және алынған ақпаратты егжей-тегжейлі талдау қажет болған кезде пайдаланады. Екінші әдіс - конструкторларды пайдаланып чат-бот құру, бұл жылдам және оңай шешімді қажет ететіндер үшін ең жақсы нұсқа. Көптеген қолжетімді қызметтер бар, олар бағдарламашылардың көмегінсіз мессенджерге арналған бот жасауға көмектеседі. Бизнеске арналған чат-боттардың жақсы жақтары. -24/7 қолдау көрсету. Брендтер анықтамалық қызметкерлерді чат-боттармен алмастыруда. Клиент тәулік бойы сұрақ қойып, дер кезінде жауап ала алады. Кейде тіпті байланыс орталығының операторынан жылдамырақ. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттырады; -Ресурстарды оңтайландыру. Боттар сонымен қатар компания ресурстарын үнемдеу тәсілі болып табылады. Осылайша сіз жиі қойылатын сұрақтарға жауап берудің әдеттегі процесін автоматтандыруға болады. Қолдау қызметіне қандай сұраулар жиі жіберілетінін талдаңыз. Егер бұл сұрауларға бірыңғай жауаптар дайындау мүмкін болса, оларды чат-ботқа жазыңыз; -Барлығына пайдалы: бизнес үшін бұл қызметкерді күнделікті жұмыстан босату және оның күші мен уақытын маңыздырақ тапсырмаларға бағыттау мүмкіндігі, ал клиент үшін - өз мәселесін тез жабу мүмкіндігі; -Пайдаланушылардың қатысуын арттыру. Чат-боттардың арқасында компания өтініш бергендерге өз өнімдері туралы дұрыс ақпаратты ұсынуы ықтимал; -Жетекші ұрпақ. Боттағы жақсы ойластырылған сұрақтар арқылы сіз сатып алушыны бірінші байланыстан тапсырыс бергенге дейін жетелей аласыз. Сонымен қатар, боттар арқылы компания сауалнама жасап, тұтынушылардан кері байланыс ала алады. Боттардың жаман жақтарын қысқаша айта кетсек: -Бұларды жасау өте қиын; -Қарапайым сұрақтармен шектелген; -Чат-боттар сөйлесу кезінде импровизация жасауды білмейді. Олар тек бағдарламаға енгізілген сұрақтарға және хатқа жауап бере алады. Сонымен қатар, сәйкесінше, сценарийге енгізілген жауаптарды ғана қабылдайды; -Кез келген бот – бұл бағдарлама. Кез келген бағдарлама сияқты, ол кейде істен шығуы мүмкін; -Кез келген іскерлік бағдарламаны қамтамасыз ету, ботты жасау уақыты, іске асыру үшін ақшаны және сіздің бизнесіңіздің мақсатты аудиториясын жақсы білуді талап етеді. |