Тема 16. Тема 16. Конфликтность в менеджменте Задание 16. 1
 Скачать 35.6 Kb.
|
|
Тема 16. Конфликтность в менеджменте Задание 16.1 Тип конфликта – конфликт между личностью и группой. Конфликтующие стороны – начальник отдела и сотрудники отдела. 3. Для начала рассмотрим истинные причины конфликта. До того, как новый руководитель занял данный пост, в этом отделе были установлены свои нормы общения и поведения. Каждый член отдела должен был соблюдать данные правила. Новый начальник оказался против ранее установленных норм поведения, поэтому сотрудники отдела стали рассматривать отклонение от принятых норм как негативное явление. Таким образом, возник конфликт между личностью и группой. 4. В первую очередь необходимо изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников, групповых мотивов и ценностей, анализ взаимоотношений в коллективе, выявление лидеров и изгоев, и анализ симптомов скрытого конфликта. Далее – это принятие конкретных мер по нейтрализации конфликтного поведения. К ним можно отнести применение педагогических или административных мер. Следующим этапом можно выделить – регулирование конфликта, который характеризуется работой по признанию его реальности конфликтующей личностью. Кроме того, на этом этапе дают результаты следующие действия – разъяснение конфликтной личности причин сложившейся ситуации и последствий конфликта или же объяснение лидеру микрогруппы, в которой возник конфликт, путей возможного разрешения конфликта. Заключительным этапом является разрешение конфликта. Обычно данный этап характеризуется активными действиями участников конфликта. Можно выделить два основных способа разрешения конфликта. Первый, когда конфликтующая личность осознает и признает свои ошибки и недостатки и исправляет их. Второй, когда интересы и потребности конфликтующей личности не согласуются с интересами группы, необходимо кадровое решение (увольнение, перевод). Задание 16.2 Одним из вариантов решения данного конфликта может быть проявление инициативы со стороны Алексиной. Ей необходимо выйти на конструктивный диалог с Поповой. Узнать и понять, чем было вызвано такое поведение, постараться устранить причины недопонимания и придирок. Если же хорошего результата добиться не удалось, следует пригласить третье независимое лицо для разрешения данного конфликта.             Потребности: - нормальные отношения Опасения: - быть втянутыми в конфликт Опасения: - ущемление достоинства - невозможность нормально работать КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА Потребности - самореализация - интересная работа - самостоятельность Опасения: - потеря контроля - быть подвергнутой критике из-за должности Потребности: - уважение подчиненных АЛЕКСИНА ПОПОВА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ |