конфликт. конфликты%201-3%20задание. Тема Предупреждение и урегулирование конфликтов в таможенных органах Задание 1

• Название: Тема Предупреждение и урегулирование конфликтов в таможенных органах Задание 1
• Анкор: конфликт
• Дата: 19.04.2022
• Размер: 26.45 Kb.
• Имя файла: конфликты%201-3%20задание.docx
• Тип: Документы; #484127

Тема 3. Предупреждение и урегулирование конфликтов в таможенных органах
Задание 1. Составьте мини-глоссарий из терминов по изучаемой теме:

Термин	Значение термина
Стратегия урегулирования конфликта	система мер, направленных на предотвращение конфликтов и поиск оптимальных путей выхода из него
Картография конфликта	один из методов определения причин конфликт­ного поведения личности. Суть этого ме­тода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последова­тельном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в форму­лировании основной проблемы, потреб­ностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к кон­фликту
Аттракция социальная	(от лат. attrahere – привлекать, притягивать) – понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Д. Майерс называет аттракцией совокупность человеческих качеств, делающих индивида привлекательным для группы. Формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения к собеседнику и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека.
Диагностика личности	Совокупность принципов и методов определения наиболее существенных (для данного исследования) особенностей личное
Динамика конфликта	это развитие конфликта в определенном временном промежутке
Сетка Томаса-Килменна	двухмерная модель регулирования конфликта, основные измерения которой составляют два независимых параметра - график, где по горизонтали – это собственные интересы и степень их значимости, а по вертикали – интересы оппонента.
Социальный аудит	процесс оценки, подготовки отчёта, повышения эффективности функционирования и стиля работы организации, средство измерения её воздействия на общество в целом.
Конфликтологическая компетентность	это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т. д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм данного конфликта.
Конфликт- менеджмент	Это взаимодействия субъектов компании когда действия одной стороны сталкиваются с противодействиями другой
Трудовая мораль	это отношение людей к труду, запечатленное в комплексе моральных ценностей и норм, воплощенное в комплексе моральных ценностей и норм, воплощенное в категориях и образцах культуры и выраженное в человеческом поведении, прежде всего в сфере трудовой деятельности.
Социальное партнерство	система институтов и механизмов согласования интересов участников производственного процесса: работников и работодателей, основанная на равном сотрудничестве[
Психология управления	раздел психологии, изучающий психологические закономерности управленческой деятельности. Основная задача психологии управления — анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.
Культура дискуссии	умение участников дискуссии слушать своих собеседников. Как правило, тот, кто владеет навыками эффективного слушания, тот и держит в своих руках нити управления дискуссией.

Задание 2. Завершите предложения. Обоснуйте прогрессивность, правильность ваших идей, предположений:

1. 
   Наиболее типичной ошибкой должностных лиц таможенных органов, ведущей к обострению отношений с руководством, является невыполнение структурных функций
   

2. 
   Несоблюдение общей последовательности применения правил критики должностными лицами таможенных органов способствует межличностный конфликт
   

3. 
   Наиболее явным проявлением неуважения к личности подчиненного со стороны руководителя является отсутствие контроля
   

4. 
   – это способ завершения конфликта, который предполагает процесс обоюдного анализа противниками истоков и содержания их спора, преодоление тех обстоятельств, которые породили конфликт;
   

5. 
   – это решительное и бесповоротное прекращение противоборства без выяснения каких-либо деталей и без решения вопроса по существу;
   

6. 
   – это тип интеграционного решения конфликта, при котором изыскивается способ увеличить некоторый недостающий ресурс;
   

7. 
   – это способ завершения конфликта, который представляет собой результат организованного побуждения одного из противников к типу действий, выгодных другой стороне или посреднику.
   

Задание 3. Выделите основные этапы переговорного процесса, дайте им характеристику. Перечислите основные модели поведения в переговорном процессе (избегание, уступка, отрицание, наступление), отметьте их отличительные особенности. Раскройте основные стратегии и тактики в переговорном процессе. Приведите в качестве примера конкретную конфликтную ситуацию.

1. 
   Как правило, переговоры по любым вопросам предполагают последовательность четырех основных этапов.
   

• 
  Первый этап связан с взаимным выяснением интересов, позиций, точек зрения, концепций участников.
  
• 
  Второй этап включает в себя обсуждение позиций, представление аргументов и доказательств в поддержку позиций, мнений, гипотез. На этом этапе часто происходит борьба интересов и позиций, результат которой является основой для третьего этапа.
  
• 
  На третьем этапе происходит согласование позиций и выработка соглашения по каждому вопросу.
  
• 
  Четвертый этап, хотя и отдаленный по времени, предполагает анализ результатов и реализацию достигнутых договоренностей.
  

2. 
   Основные модели поведения в переговорном процессе:
   

• 
  Модель уклонения или ухода.
  

Такая модель присуща оппонентам при несущественной сделке.

Поведение при такой модели: уклонение от ответов на вопросы оппонента, игнорирование предложений или замечаний оппонента, ехидные замечания в адрес оппонента, уход от темы переговоров или их полное прекращение.

• 
  Приспособленческая модель.
  

Модели присущи: сглаживание противоречий, отказ от своей позиции в пользу оппонента.

• 
  Компромисс.
  

Модели присущи: стремление удовлетворить требования обеих сторон, временный характер решения проблемы.

• 
  Силовая модель или конкуренция.
  

Модели присущи: стремление во что бы то ни стало доказать оппоненту свою правоту, требование неукоснительного принятия своих предложений, угрозы применения санкций, отказ от компромисса, шантаж.

3. 
   Стратегии:
   

• 
  Стратегия сотрудничества
  
• 
  Стратегия односторонней выгоды
  
• 
  Стратегия борьбы
  

Тактики:

• 
  Горизонтальная - обсуждение идет широким фронтом, добиваются некоторого прогресса по всем вопросам, затем возвращаются к ним вновь для дальнейшего продвижения и опять таки по всем вопросам.
  
• 
  Вертикальная - характеризуется не широтой, а глубиной подхода. Начинают с одного вопроса и основательно его обсуждают. Затем переходят к обсуждению следующего вопроса.
  

4. 
   Допустим, участниками переговоров являются две фирмы: фирма «Альфа» — наша фирма, и фирма «Бета» — наш оппонент. Наша фирма — монополист на рынке удобрений, имеющая множество покупателей. Фирма Бета — начинающий поставщик овощей, площади посева у них невелики, а, следовательно, цена сделки с ними будет намного ниже, чем с нашими крупными покупателями. Интерес такой сделки для нас не велик или может отсутствовать вовсе, при условии, что у нас есть альтернатива: заключить сделку на те же удобрения с более крупным заказчиком.
   

В данной ситуации присутствуют условия, которых модель уклонения оправдана:

− Источник переговоров для нас несущественен;

− Отношения с оппонентом не представляют для нас особой ценности;

− Выигрыш от переговоров не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение проблемы;

− Отсутствие времени на выработку долгосрочной стратегии сотрудничества;

− При любом исходе переговоров мы ничего не теряем.

Задание 4. Проанализируйте прямые и косвенные методы воздействия на персонал таможенных органов и заполните таблицы.
Таблица - Методы прямого воздействия на персонал в таможенных органах

Методы прямого воздействия
Административные		Правовые
Организационные	Распорядительные

Таблица – Методы косвенного воздействия на персонал таможенных органов

Методы косвенного воздействия		Экономические
		Социально-психологические
		Идеологические

Задание 5. Проанализируйте возможные методы профилактики деструктивных конфликтов и стрессов в таможенных органах и заполните таблицу.
Таблица – Методы профилактики конфликтов и стрессов в таможенных органах

Причины деструктивных конфликтов	Методы профилактики конфликтов и стрессов в таможенных органах
Рост уровня социальной напряженности в трудовых коллективах таможенных органов
Профессиональная некомпетентность в управленческой деятельности руководителей таможенных органов
Неэффективность коммуникационных каналов в подразделениях таможенной службы
Высокий уровень стерссонаполненности профессиональной деятельности работников таможенных подразделений
Нарушения принципов этики деловых отношений в трудовом коллективе таможенного подразделения

Задание 6. Сравните понятия, а затем раскройте их отличия и сходства.
Таблица - Сходства и различия понятий

Понятие	Трактовка понятия	Сходства	Различия
Урегулирование конфликта
Разрешение конфликта
Трудная ситуация
Конфликтная ситуация
Конфликт интересов
Конфликт потребностей