Психолого-этические приемы активного слушания на переговорах. Тема Психологоэтические приемы активного слушания на переговорах
 Скачать 24.09 Kb.
|
|
Практическое задание 3 Тема 4. Психолого-этические приемы активного слушания на переговорах Задание Ознакомьтесь с ситуацией и выполните задания 1 и 2. 1. Дайте характеристику инциденту, описанному ниже. 2. Охарактеризуйте уровень подготовленности сторон к деловому контакту. КЕЙС-ЗАДАЧА Российско-американские партнеры по бизнесу плодотворно сотрудничали на протяжении нескольких лет. Пришло время представителям бизнеса встретиться очно. Представитель с российской стороны, готовясь ко встрече, выяснил, что с американской стороны прибывает молодая женщина. Чтобы проявить свою галантность, он преподнес гостье букет из пяти крупных роз. После вручения букета российский представитель сделал «дежурные» комплименты, обратившись к американской коллеге со словами: «Вы великолепно выглядите» и «Я не мог предположить, что представитель партнера – такая интересная женщина». В ответ на это молодая женщина сухо пожала руку, проигнорировала комплименты, а цветы тут же передала своему переводчику. Такая реакция на букет и комплименты обескуражила представителя с российской стороны. Только к концу переговоров удалось преодолеть возникшее в начале визита недопонимание между сторонами. Рекомендации по выполнению задания При выполнении заданий 1 и 2 обоснуйте свою позицию. 1.В данной ситуации каждая из сторон допустила ошибки. Американская женщина слишком категорично отреагировала на комплименты и букет мужчины. Она сочла свою точку зрения единственно правильной и не дала возможности русскому представителю понять свою ошибку. В свою очередь, российский бизнесмен должен был тщательнее ознакомиться с культурой и историей Америки. Он не учел две вещи. Во-первых, в США не принято дарить нечетное количество цветов, а во-вторых, в бизнесе нет полов. 2. Российскому представителю необходимо было узнать больше об американской культуре и их традициях. Обе стороны были недостаточно подготовлены к деловому контакту. |