Тема Публичное выступление как вид деловой коммуникации. Тематический план
 Скачать 211.93 Kb.
|
|
Тема 7. Публичное выступление как вид деловой коммуникации. Тематический план: 7.1. Культура речи и ее компоненты. 7.2. Основы речевой этики 7.3. Виды публичных выступлений. 7.4. Риторика и деловая риторика в публичном выступлении. 7.5. Этика ораторского выступления 7.1. Культура речи и ее компоненты. Культура речи – это: во-первых: a) владение нормами литературного языка в его устной и письменной форме; b) умение выбрать и организовать языковые средства так, чтобы в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных задач коммуникации; во-вторых, область языкознания, занимающаяся проблемами нормализации речи, разрабатывающая рекомендации по умелому пользованию языком. Культура речи содержит в себе три компонента: • нормативный; • коммуникативный; • этический. Нормативный компонент (аспект). Культура речи предполагает, прежде всего, правильность речи, т.е. соблюдение норм литературного языка. Языковая норма – это центральное понятие речевой культуры. Основа коммуникативного аспекта культуры речи – умение отбирать и употреблять языковые средства в процессе речевого общения. Этический аспект культуры речи связан с умением использовать правила языкового поведения в конкретных ситуациях общения. Нормативный аспект культуры речинеотделим от понятия языковая норма. Языковая норма– это правила использования речевых средств в определенный период развития литературного языка. Языковая норма – отличительный признак литературного языка. Свойства норм: • их обязательность для всех говорящих и пишущих на русском языке; • их устойчивость; • их историческая изменчивость. Если бы нормы не были устойчивыми, если бы они легко подвергались различного рода воздействиям, языковая связь между поколениями была бы разрушена. Устойчивость норм также обеспечивает преемственность культурных традиций народа. В то же время устойчивость норм не абсолютна, а относительна. Норма, как и все в языке, медленно, но непрерывно изменяется под влиянием разговорной речи, местных говоров, речи различных социальных и профессиональных групп людей, заимствований. Коммуникативный аспект культуры речи. Язык выполняет разные коммуникативные задачи, обслуживает разные сферы общения. Это может быть язык науки, обыденная разговорная речь. Язык располагает большим арсеналом средств: - так, для официально-делового стиля характерной чертой является штамп (стандартные обороты речи); - для эффективной деловой беседы по телефону необходимо сразу же отрекомендоваться; - при ведении делового разговора не должно быть никаких излишеств. Главнейшее требование к хорошему тексту таково: из всех языковых средств для создания определенного текста должны быть выбраны такие, которые с максимальной полнотой и эффективностью выполняют поставленные задачи общения, или коммуникативные задачи. Этический аспект культуры речи. В каждом обществе существуют свои этические нормы поведения. Они касаются и многих моментов общения. Простой пример. Если вы утром садитесь за стол с членами своей семьи, чтобы просто позавтракать, то вполне этичным будет попросить: Передай-ка мне хлеб (1). Но если вы сидите за большим праздничным столом с незнакомыми или с не очень близкими вам людьми, то по отношению к ним уместнее будет ту же просьбу выразить так: Не можете ли вы (или: вас не затруднит) передать мне хлеб? (2). Различие между первым (1) и вторым (2) способом выражения просьбы именно в следовании этическим нормам. Наиболее явно этический аспект проявляет себя при выполнении контактоустанавливающей функции. Данная функция – это сам факт общения, тема при этом не имеет большого значения. Здесь этический аспект общения выступает на первый план. Вам, например, неудобно идти молча со своим знакомым, с которым вас, однако, связывает не слишком многое, и вы начинаете разговор о погоде, хотя вам и вашему собеседнику она в данный момент безразлична. Цель такого разговора одна – установление контакта. Роль этических норм в общении можно прояснить и на другом примере. Сквернословие – это тоже «общение», но в таком общении грубейшим образом нарушены именно этические нормы. Таким образом, культура речи представляет собой такой выбор и такую организацию языковых средств, которые в определенной ситуации при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач. Культура речи – это умение правильно говорить и писать, а также умение употреблять слова и словосочетания в соответствии с целями и ситуацией общения. Выделяют четыре показателя культуры речи: 1. Словарный состав и словарный запас. В деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны; 2. Произношение. Необходимо полностью исключить неправильное ударение; 3. Грамматика. В деловой речи центральное место занимают существительные. Очень редко используют прилагательные и совсем не используют междометия, местоимения, уменьшительные или увеличительные суффиксы существительных; 4. Стилистика. Стиль – это яркость речи, образность, эмоциональность. Нельзя допускать лишних слов («короче», «Собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний. Отсутствие манерности и высокопарности речи является хорошим стилем. Краткость, логичность, стройность изложения, точное соответствие речевых средств мысли и ситуации – все это характеризует хороший стиль речи. Культурная речь – прежде всего правильная, грамотная речь. Специалисты рекомендуют: • следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением; • не использовать обороты, содержащие лишние слова; • избавляться от слов-«паразитов»; • избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности. Привычка говорить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу тех требований, которые необходимы современному руководит 7.2. Основы речевой этики Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения: - на отношение к собеседнику; - оценку собеседника; - оценку самого себя, своего положения относительно собеседника. Речевой этикет вербально обслуживает этикет поведения. Речевой этикетв узком смысле слова – это национально-специфические правила речевого поведения, выбранные в соответствии: - с обстановкой общения; - социальными признаками партнеров по общению; - характером их взаимоотношений. Слова «этикет» и «этика» воспринимаются как близкие по значению. Этикет является конкретизацией положений этики. Речевая этика – это правила должного поведения, основанные на нормах морали и национально- культурных традициях. Умение соблюдать этические нормы всегда ценилось высоко. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствует о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается: • владение этикетной культурой; • умение контролировать свои чувства и эмоции; • умение управлять своей волей. К соблюдению этикетных норм относится проявление таких качеств, как вежливость, внимательность, тактичность, выдержанность. Выражаются эти качества через конкретные речевые действия. Принципы речевого общения: - соблюдение паритетности (паритет – принцип равного представительства сторон) – должен проявляться в ходе всего процесса общения; - принцип вежливости. Словесные формулы в этикете часто используются в сопровождении жестов, мимики, телодвижений. Жест, мимика и вербальный ряд в этикетных жестах неотделимы: они имеют единое значение. Например: «Здравствуйте!», сказанное на ходу и «здравствуйте», сказанное с улыбкой, сопровождаемое легким кивком головы, – знак доброжелательности и демонстрация симпатии; - принцип соответствия речевой ситуации. В этом случае определяющим при выборе этикетных формул является: а) обстановка общения (официальная и неофициальная); б) фактор адресата (учет социального статуса, личных заслуг, возраста, пола собеседника, степени знакомства собеседников). В официальной обстановке повседневного общения принято выбирать универсальные этикетные формулы. При этом просьба, приглашение, сформулированные в форме вопроса, используются для подчеркивания уважительного отношения к собеседнику: Не можете ли Вы ...? Могу я Вас попросить ... Вас не затруднит ...? Не хотите ли Вы взглянуть ...? Не согласитесь ли Вы ...? Обстановка официальности предъявляет требования повышенной вежливости к партнеру по общению, какое бы положение он не занимал. Средствами этикета подчеркивается и дистанция официального общения. Это связано с выбором Вы-общения. Независимо от социального статуса, пола, возраста собеседника выбирается Вы-общение, которое: - предполагает обращение к собеседнику по имени и отчеству; - определяет выбор темы обсуждения, тональность общения, выбор языковых средств общения. Официальная обстановка требует двустороннего Вы-общения в любой социальной и возрастной группе. Грубым нарушением этикета является одностороннее «тыканье». В русском обществе принята трехмерная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Эта система именования уникальна. Она сформировалась еще в средние века под влиянием Византии и сейчас сохранилась только в русской культуре. Этикет предписывает в официальных документах, а также в устных официальных сообщениях обязательно указывать фамилию, имя, отчество любого гражданина. Это касается не только обращения, но и упоминания, именования в официальных условиях. Не Владимир Путин, а Владимир Владимирович Путин Вы-общение предполагает и строгий отбор тем обсуждения. Деловое общение в этом случае не выходит за рамки тем, обозначенных в повестке дня или предусмотренных регламентом. Нейтральные темы («Спорт», «Погода») могут присутствовать в качестве вкраплений в деловой беседе. Как и юмор, они выполняют функцию разрядки. Это особенно актуально, если переговоры, например, затягиваются. Иногда подобные переключения тем указывают на особую близость, доверительность партнерских отношений. Очень большое значение в общении имеет тональность. Общая тональность в зависимости от сферы общения может быть строго официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской. Тональность складывается из стилистики речи, манеры поведения. Императивность уступает место сотрудничеству. Поэтому основным тоном: • при строго официальном общении будет спокойный, ровный, сдержанный тон; • при менее строгих официальных отношениях – спокойный, приветливый, доброжелательный. Неумение выбрать правильный тон общения ведет к коммуникативной неудаче. Одна из важнейших функций этикета – снятие агрессии. Эта функция реализуется в правильном выборе тона общения, прежде всего в отсутствии категоричных оценок. Чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказывания. Это не отнимает возможности судить о предмете самостоятельно. Например, вместо: «Это чушь», «Этого не может быть» – правильнее использовать: «Мне кажется это не вполне убедительным», «Боюсь, что не могу согласиться с Вами», «Едва ли это возможно» и т. п. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя непринужденно, уверенно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий. Важно, что следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия оставляет благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию. 7.3. Виды публичных выступлений. 1. Выступление руководителя на общем производственном собрании, на заседании Совета директоров, собрании акционеров. Цель выступления должна быть сформулирована в первых же фразах. Нельзя давать нереальных обещаний. Необходимо дать краткое обоснование цели выступления Тема выступления, поданная как его цель должна быть актуальной для данного состава слушателей, соответствовать общей программе собрания, отвечать потребностям присутствующих.Не следует стремиться рассмотреть большое число вопросов так как: - ограниченность во времени может привести к поверхностному изложению сути и фактов; - большое число вопросов не может быть усвоено слушателями глубоко и полно Удачное начало выступления – залог успеха. Допустимы в качестве вступительных фраз не только строгие «официальные» высказывания, но и юмор, шутливые, иронического содержания фразы. Однако увлекаться ими не стоит. Рекомендации по технике публичного выступления: - необходимо проанализировать собственные индивидуальные особенности речи – от скорости произнесения слов до тембровых характеристик; - необходимо проанализировать отличительные черты своей внешности – от мимики и выражения лица во время речи до характера жестов; - не следует стремиться в точности воспроизвести удачные моменты другого оратора. Это может стать поводом для насмешек и критики. Таким образом, необходим творческий подход к оценке собственного типа нервной деятельности, темперамента, способностей, силы голосовых связок, особенностей внешности. 2. Речь на митинге Это специфическая форма выступления. Цель митинга – пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема. Речь на митинге обращена к эмоциям и чувствам слушателей. Поэтому она должна быть яркой, образной, ясной и в то же время краткой. 3. Выступление на деловом совещании Цель – выработка решения по производственной проблеме. Требования к выступлению на совещании: - обсуждается один или несколько тесно связанных между собой вопросов; - так как круг учащихся узок, поэтому нет необходимости многословно формулировать цель выступления; - не следует произносить вводные, вступительные фразы; - необходимо принимать во внимание служебную компетентность участников совещания по данной проблеме; - эмоциональная окраска выступления должна быть умеренной; - доклад должен отличаться конкретностью. Если доклад содержит много цифрового материала, то рекомендуется направить его участникам совещания в письменном виде до совещания. 4. Выступление на научном (теоретическом, научно-техническом, научно-практическом) семинаре, симпозиуме, конференции Подобный семинар представляет форму обсуждения научно- теоретической или практической проблемы и отличается: - узкой целевой ориентированностью; - оперативностью по отношению к ходу научного и практического исследования; - время выступления ограничено до 10 – 15 минут; - отсутствием вступительной части и выводов; - отсутствием повторов основных положений доклада. Доклад на семинаре почти не подчиняется каким-либо канонам, носит индивидуальный характер, может быть в большей или меньшей степени эмоционален и оригинален по содержанию. 5. Беседа за «круглым столом» Цель – обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы. Требования: - вопросы и ответы отличаются краткостью; - отсутствуют противодействующие стороны; - на первый план выступает эмоциональная сторона речи; - приветствуются ответы типа «да» и «нет». 7.4. Риторика и деловая риторика в публичном выступлении. 1. В традиционном понимании риторика (в переводе с греческого – ораторское искусство) – это филологическая дисциплина, объектами которой являются: - теория красноречия; - ораторское искусство; - способы построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности, в разных жанрах письменной и устной речи. Термин «риторика» имеет русский синоним «красноречие». Во времена греческой античности (V – I вв. до н. э.) одной из ведущих была формула «Риторика – искусство убеждать», а в теории римского красноречия – «Искусство говорить хорошо». Сегодня предлагается понятие «риторика» рассматривать в двух смыслах: - в узком понимании предмет риторики - это ораторское искусство; - в широком - объектом риторики могут быть любые разновидности речевой коммуникации, рассмотренные с точки зрения осуществления некоторого (для каждого жанра своего) заранее выбираемого воздействия на получателя сообщения. В этом случае риторика определяется как наука об условиях и формах эффективной коммуникации. В современных работах риторика рассматривается как комплексная дисциплина, включающая в себя: - логический; - лингвистический; - психологический; - художественный и другие аспекты языкового общения. Предметом современной риторики стали: - ораторская (публичная) речь; - различные виды диалога; - дискуссия и дебаты; - беседы и переговоры и т.д. Деловая риторика определяется как наука об убедительной и эффективной речи в различных ситуациях делового общения. Известно, что значительную часть рабочего времени современного делового человека занимают деловые разговоры (по данным исследований - до 40% рабочего времени). Такие большие затраты времени на словесное деловое общение часто объясняются тем, что говорящие иногда не умеют, не могут кратко, точно, однозначно, адресно выражать свои мысли, а слушающие не подготовлены к полному и быстрому восприятию речи. Как показывает практика, на руководящие посты всех уровней приходят сейчас молодые руководители. Психологическая адаптация молодого руководителя занимает гораздо больше времени, чем становление его как специалиста. В этот период неоправданно часто возникают конфликты руководителя с коллективом, специалистами своего уровня и вышестоящего уровня. Значительная часть конфликтных ситуаций возникает из-за неэтичного поведения, в частности из-за неумения руководителя правильно применять различные виды речевого воздействия. Неверно подобранные формы и виды речевого воздействия, невыразительность речи, неточно выражающие мысль слова могут привести к взаимному непониманию участников делового общения, конфликтам, антипатии и т. п., что влияет на результативность труда, приводит к ослаблению и разрушению творческого начала в рабочей группе. Риторические правила и умения Перед человеком, готовящимся выступать публично, встает целый ряд вопросов. Прежде всего, три общих, связанных с целью речи: Для кого говорю? Что хочу сказать? Зачем хочу это сказать? А также четыре частных вопроса, отражающих внешнюю, «техническую», сторону речи: Как сказать правильно? Как сказать понятно? Как сказать интересно? Как сказать убедительно? Подготовка к выступлению начинается с подбора материала. Если предстоящее выступление строится не только на основе личного опыта, то необходимо: - использовать материалы не одного, а многих источников; - прочитать не одну, а несколько журнальных статей, собрать информацию не из одной книги; - изложить точки зрения разных авторов на проблему (проблемы), которой посвящено выступление, сопоставить их; - найти и включить в выступление факты, цифры, статистические данные, подтверждающие выводы. Основные части выступления: 1) вступление; 2) основная часть: изложение, доказательство, опровержение; 3) заключение. Главная задача вступления – расположить слушателей к себе, настроить их на восприятие речи. Основные приемы, используемые здесь: - обращение; - апелляция к интересам аудитории; - к известным событиям; - к речи предыдущего оратора; - к известным источникам информации или авторитетам; - вопросы к аудитории, юмористические замечания и др. Требования к вступлению: - оно должно быть предметом особого внимания выступающего; - следует избегать как банального, так и излишне экстравагантного вступления; - необходимо стремиться к максимальной лаконичности вводной части речи; - стиль изложения должен быть доступным. Опытные ораторы готовят вступление в последнюю очередь, когда вся речь уже написана. Основная часть, т.е. развертывание темы, обычно включает в себя следующие элементы: - - изложение; - доказательство (аргументация); - опровержение. Здесь реализуются главные целевые установки выступающего: сообщение какой-либо информации, изложение своей точки зрения, доказательство ее (если необходимо – опровержение точки зрения оппонента), убеждение аудитории и побуждение ее к конкретным действиям. Основные требования риторики здесь таковы: 1) как можно раньше и точнее сформулировать тезис – главную мысль всего выступления. Часто тезис формулируется во введении, завершая его и одновременно открывая основную часть выступления. Тезис должен оставаться неизменным в процессе всего доказательства; 2) приводить лишь те факты, которые имеют непосредственное отношение к теме; 3) при выборе аргументов заботиться не столько об их количестве, сколько о качестве; 4) аргументы должны быть истинными и достаточными для доказательства тезиса; их истинность должна быть доказана независимо от тезиса; 5) не подменять аргументы своим мнением; 6) избегать нисходящего порядка расположения аргументов, т.е. от сильного к слабому. Придерживаться «гомерова порядка». В классических риториках наилучшим считается такой порядок расположения доказательств: сначала сильные аргументы, затем масса доказательств средней силы, в конце – один наиболее сильный аргумент. Такой порядок получил название «гомерова порядка». Заключение предназначено для того, чтобы закрепить впечатления от сказанного и способствовать лучшему усвоению главной мысли. Для этого необходимо иметь в виду следующее: - заключение важнее начала; оно должно подытожить аргументацию и одновременно нести сильный эмоциональный заряд, склоняя слушателей к определенному убеждению и конкретному действию; - итог выступления должен логически вытекать из всего сказанного, но при этом быть неожиданным, ярким; - не следует заканчивать выступление на отрицательных эмоциях, последние фразы должны обеспечить положительный эмоциональный фон. 7.5. Этика ораторского выступления Риторическая этика – это совокупность этических норм и правил речевого поведения в различных ситуациях общения. Риторическая этика базируется на: - общечеловеческих этических ценностях; - на национальных этических нормах; - на индивидуальных этических ценностях. Риторическая этика включает в себя два компонента: мировоззренческий и этикетный. Мировоззренческая часть риторической этики связана с общим пониманием предназначения общения, предполагает опору на общечеловеческие ценности. Основной целевой установкой создателя речевого произведения должны быть истина и благо. Этикетная часть риторической этики подразумевает знание и применение в речевой практике правил речевого поведения в ситуациях установления, поддержания и выхода из контакта в соответствии с ситуацией общения, а также статусом и ролью участников общения. Коммуникативный контакт дает возможность оказывать влияние на слушателей и помогает достичь необходимого эффекта, так как целью любого выступления является: - передача какого-либо содержания; - побуждение слушающих к некоторым решениям; - воздействие на их волю и чувства; - убеждение, призыв к определенным действиям. Отношение выступающего к слушателям должно быть абсолютно доброжелательным и профессиональным. Доброжелательность предполагает невозможность таких форм речевого поведения, как агрессивность (упреки, угрозы, оскорбления) и демагогия. Профессиональное отношение к аудитории предполагает умение работать с любой аудиторией: и с той, которая настроена доброжелательно, и с той, которая настроена агрессивно. Тот, кто обладает риторическими навыками и умениями, чувствует себя уверенно в процессе бытового, социального, делового и профессионального общения. Ему намного легче установить контакт и найти взаимопонимание с родными и друзьями, со знакомыми и незнакомыми людьми, с подчиненными и с руководителями, с деловыми партнерами. Это очень важно для достижения успеха в любом деле. |